质量管理与统计技术

王华2006-03,中山环亚塑料包装有限公司,内容,质量与质量管理的概念质量管理的发展历程质量管理工具统计技术控制图,质量：,质量管理：,一、质量与质量管理的概念,一组固有的特性，满足客户要求的程度,质量就是满足客户的要求,就是做到会回来的客户，不会回来的产品,在质量方面指挥和控制组织的协调活动,二、质量管理发展的历程,QCQualityControl,TQCQualityAssurance,TQMQualityManagement,工头质量控制,操作者质量控制,检验员质量控制,统计质量控制,全面质量控制,全公司质量管理,全集团质量管理,操作者质量控制：,18世纪以前手工化生产产品单一工序简单生产从头至尾由一个人完成生产者即是质量控制者,2.工头的质量控制：,19世纪大工业革命以后机械设备开始使用于工场许多人在一起工作工作有了初步的分工工头负责一组人的工作工头也负责质量检验,3.检验员质量控制：,一次世界大战期间，工业飞速发展机械设备的大规模使用分工协作越来越明显生产工序变得越来越复杂确保军工设施的质量。设立专职检验人员工头只负责工人的管理。,4.统计质量控制：SQC,20世纪初，第二次世界大战期间，自动化设备开始使用生产能力越来越大产品不可能实行100的全检美国戴明博士提出统计抽样的办法，首先使用于军工厂，后在日本得到发展。数理统计的原理开始使用于过程的控制和分析。,5.全面质量控制：TQC,20世纪中后期质量管理不仅仅只是对最终产品的检验控制。还涉及到产品设计、原材料控制、生产过程、售后服务等过程。企业开始建立系统，将质量管理规范化.检验员的检验仍然是质量控制工作的一部分质量管理工具（老7种工具）得到推广运用。SPC过程统计控制运用于监控整个制造过程。,6.全公司质量管理：TQM,20世纪末质量管理不仅仅关注产品的质量。质量概念得到延伸工作质量也是质量管理的一部分。公司领导高度重视，鼓励全员参与，推广QCC活动。ISO质量管理系统的普及和推广.检验员的检验仍然是质量保证工作的一部分统计工具不断发展，新7种工具被提出和使用在企业各个部门。SPC软件普及到企业对整个生产过程的监控。分析、改善、提高作为TQM的主要目的。,7.全集团质量管理：GQM,21世纪集团建立长期、中期和短期质量目标。质量目标延伸到公司各个领域。集团统一质量方针。质量管理验体系伸到供应商，重视外协厂的辅导和管理。检验员的检验仍然是质量保证工作的一部分统计工具不断发展，并广泛使用在各个部门和各个环节。重视员工素质的提高，质量意识贯穿于企业文化的建设。,三、统计技术质量管理的工具,检查表,鱼骨图,柏拉图,直方图,分层法,散布图,控制图,老7种工具,1.检查表,最常用的、最基本的统计工具作为收集数据的原始表格。内容全面及数据单一、便于统计使用简单的数据一目了然必须记录真实的数据,例：检验日报表,2.分层法分层表,常用的、最基本的统计工具根据目的的需要分成不同的类别，便于分析的需要。,例：生产部对ABC三个班次的产量、合格率及报废状况进行统计,又称柱状图将杂乱无章的资料解析出规律性。用于评估制程是否有效，以确定纠正行动的必要性比较设备的有效性。比较物料的质量。评估标准设置是否合理,3.直方图,例：50ml瓶容量统计分析5种分布状况分析,正态分布，全部落于规格范围内准确度、精确度均可,部分数据偏出下线准确度差。,部分数据超出上线准确度差。,产品变异大，精度差。改善变异，或调整规格。,产品变异小质量能力过剩,实例分析：日期：2005年11月12-13日机台：CP11产品：1000ML飘柔瓶参数：容量（1110-1134ml),4.特性要因图（鱼骨图、石川图）,步骤：针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。分析选取重要因素。检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。,要点：用来提出影响XXX问题的一系列因素。根据实际情况决定因素的类别不一定只是人、机、料、化、环五大因素。,5.散布图,正强相关,负强相关,不相关,正弱相关,负弱相关,用来分析两个参数是存在关联关系，确定影响这个参数的主要原因，以制定相关改善措施，用于验证鱼骨图中提出的因素。,6.柏拉图（排列图）,19世纪末，意大利经济学家Pareto提出（2-8法则）。20世纪中，美国质量专家朱兰加以发挥。将引起XX问题的相关原因或缺陷进行统计，寻找主要因素。,结论：1）杂质、余料、缺损是主要缺陷，占全部缺陷品的80。2）解决以上三个问题，可以降低报废80,1924年美国电话试验所Shewart博士提出，品质管制中不可缺少的工具对过程参数进行统计，观察参数变化的趋势。可以预见不合格产生，并提前预警。判断有无工程中偶发事故的发生。,7.控制图,专题培训,妙记QC七大手法,1、检查收数据,2、层别找差异,3、柏拉抓重点,4、直方显分布,5、散布找相关,6、特性找要因,7、管制防变异,休息10分钟我们准时回来,2.新7种工具,1关联图（RelationDiagram）2KJ法亲和图（AffinityDiagram）3系统图（树图，TreeDiagram）4矩阵图（MatrixChart）5矩阵数据分析法（MatrixDataAnalysis）6过程决策程序图（PDPC）7矢线图ArrowDiagram（箭条图、网络图PERT）,1关联图（RelationDiagram）,把若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭条连接起来的一种图示工具。可以找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析以及拟定解决问题的措施和计划。适合于整理因素关系复杂的问题；以广阔的视野把握问题；准确地抓住重点；关联图的四种类型,中央集中形,多目的型,单目的型,单向扩散形,实例：车间照明电耗电两大，QCC小组进行分析并理出关联图如下：,2.KJ法亲和图（AffinityDiagram）,把从杂乱无章的状态中收集到语言资料,根据它们相互之间的亲和性进行汇总,从而明确问题的本质.日本学者川喜田二郎(KAWAKITASIRO)于1970年研究开发,亲和图的绘制方法与步骤：1）参与者分组，2-4组，每组5人左右；选出组长。2）主持人引导参与者理解题目3）运用头脑风暴法提出问题的因素。4）将问题写成卡片，5）内容归纳：将内容相近或相识的问题按亲和关系规为一类（方法很多）6）将规类的问题予以概况（1-2句话）7）列出亲和图排列上述卡片，用箭头列出相互的关系。8）制定方案,3.系统图（树图，TreeDiagram）,利用树状图,把问题分为几个着眼点和分枝,从而明确改善的重点寻达到目标的最佳手段和措施的方法.,4矩阵图（MatrixChart）,从问题所涉及的要素中找出成对的因素群，并以行和列的形式排列在棋盘状的矩阵图上。从要素和要素的交点上表示相互之间有无关联或关联的重要程度,从中寻求解决问题的着眼点的方法.,5矩阵数据分析法（MatrixDataAnalysis）,将矩阵图上各因素之间的关系用量化的数据表示。在QC新七种工具中，它是唯一种利用数据分析问题的方法，但其结果仍要以图形表示。,XX面包点各种危害的矩阵危害,6过程决策程序图（PDPC）,ProcessDecisionProcedureChart当事物具有流动性,并且难以预测时,把实施计划和预测结果用图PDPC来表示,1976年由日本人提出，是运筹学中的一种方法。在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果可从全局、从整体掌握系统状态以作出全局性判断,6过程决策程序图（PDPC）,7矢线图ArrowDiagram（箭条图、网络图PERT）,通过用箭头和结点来表示推进计划时所必需的作业的前后顺序关系,从而1.制定最佳日程计划2.明确进度管理的重点,更加有效的管理计划进度的方法.,如：XX工程作业进度的箭线图,7矢线图ArrowDiagram（箭条图、网络图PERT）,QC手法的使用指南：效果好效果一般,3.其他常用工具,1流程图（FlowChart）2头脑风暴法（BrainStorming）3水平对比法（标杆管理，BenchMarking）4对策表5彩虹图（预控图、Manhattan图）6比较数量大小的图表柱状图、面积图7表示随时间变化的图表（推移图）折线图、Z形图8表示总体与细目的比例关系的图表圆形图、饼状图、带状图9观察项目间的平衡关系的图表雷达图10管理日程的图表甘特图,1。流程图（FlowChart）,2。头脑风暴法（BrainStorming）美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表。又称脑力激荡法激发群体的创造性，降低权威的影响。发表意见时，不需要头脑加工。各各抒己见，自由鸣放，过程中，主持人不能引导和发表否定意见。,3水平对比法（标杆管理，BenchMarking）,起源于1960年全球著名的美国办公自动化公司全录公司（Xerox）。1980年在日本富士得到发扬光大。标竿：地理测量距离前，必须先决定的某个参考点而插用标竿，在品质改善中，标竿指树立典范，以作为企业参考学习。标竿管理：以卓越的公司或部门作为学习的对象，透过持续改善来强化本身的竞争优势。先决定企业功能领域（例如生产、销售、财务、服务等等）的绩效衡量标准，后再去寻求在这些特定的领域内表现卓然有成的其它组织，比较企业本身与这些标竿组织之间的绩效差距，并透过分析转换其作业流程的作法来达到改善绩效，缩短差距的目的。目的：使企业能够藉此过程有效的提升营运绩效。,4.对策表:用于针对问题质量相对应的改善或预防措施。,5.彩虹图（预控图、Manhattan图）上下限值是标准规格，不是计算出来的。黄色警界区域红色不合格区域判定规则与控制图类似,6.比较数量大小的图表柱状图、面积图Excel标准图,7.表示随时间变化的图表（推移图）折线图、Z形图Excel标准图,8.表示总体与细目的比例关系的图表圆形图、饼状图、带状图Excel标准图,9.观察项目间的平衡关系的图表雷达图Excel标准图,10.管理日程的图表甘特图Office标准图,总结：,1）头脑风暴法：不是由Leader一个人说了算，任何事情都是小组内部群策群力。常在以下的方面经常使用寻找问题点提出对策,2）柏拉图我们的能力和精力都是有限的，不可能面面俱到。根据2/8定律（柏拉图定律），总是只有20%的原因是造成80%的后果，在实际工作中，我们应该花时间在寻找核心的20%尽可能做关键的事情，这就是柏拉图背后所隐藏的真正思想。,3）鱼骨图将深入分析，同时也是思路整理的一个过程。建议使用亲和图法+特性要因图+系统图+箭线图+统计分析表，可以很快由讨论原因原因分析对策整理作出对策计划对策实施检查,1.3个重点：,2.如何推动QC活动,2.1.QC活动的意义：员工围绕开发活动中的问题自由结合、自愿参加，主动进行活动的小组。是员工参加现场质量管理的核心。开展QC小组活动是企业质量管理工作的改进和产品质量提高的一