销售礼仪培训

销售礼仪培训ppt,培训讲师：钱明珠,商务礼仪课程前言,为什么要学礼仪？1、内强素质2、外塑形象3、增进交往,员工个人形象代表企业形象,商务礼仪课程目录,Contents1,Contents2,商务礼仪-接机礼仪,接机前准备：航班号、时间、地点、接机人、方式,简单寒暄.,递名片、相互介绍,接行李,商务礼仪-介绍礼仪,单位、部门、职务、姓名,自我介绍,介绍：说明情况，使交往对象之间彼此了解。,商务礼仪-介绍礼仪,介绍他人,先卑后尊先晚后长先男后女先宾后主先个人后团队,1、介绍的时机2、介绍的顺序,商务礼仪-名片礼仪,在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人.在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人.,商务礼仪-名片礼仪,如何优雅地递送名片？,如何得体地接收名片？,商务礼仪-名片礼仪,*起立上前、双手递送（自我介绍）、不要举高过于胸*起立上前，双手接,阅读一遍,名片的递交,名片的接收,商务礼仪-名片礼仪,地位低的先向地位高的人递名片男士先向女性递名片当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。,名片的递交顺序,商务礼仪-名片礼仪,禁忌,炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔过大：不方便对方存放过小：过于袖珍，不方便阅读香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感，因此不宜采用。,商务礼仪-握手礼仪,握手“七要诀”,商务礼仪-握手礼仪,握手礼仪的“七大”禁忌,不能跨门握手不可坐着握手左手应自然下垂不可插在口袋里男士不要带帽及手套和他人握手忌左手握手不可十字交叉握手忌握手力度太大忌握手无力,商务礼仪-乘车礼仪,主人开车时的座位次序,主人,A,C,D,B,商务礼仪-乘车礼仪,计程车的座位次序,司机,D,C,B,A,商务礼仪-乘车礼仪,上车,下车,商务礼仪-引领礼仪,引领的手势小请：手位高度45度中请：请对方落座的手势（座位在哪手应指向哪）大请：引导手势（手臂伸直与肩同高）多请：适用于众多人做“请”的手势,商务礼仪-引领礼仪,微妙的引见技巧,1引领客户时在客人左前方1.5米处2引领过程中与客人不可以讲太多的内容3告知等候的时间4提供茶水、阅读资料,.,商务礼仪-电梯礼仪,电梯进行中,三场景,出电梯时,引导和陪同客人乘梯,位置、说话举止礼貌让位开门,商务礼仪-电梯礼仪,忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。忌“目中无人术”：随意甩头发，无视他人吸烟，不要让这些目中无人的动作降低了你的素质分。忌“九阴白骨指”：等候电梯时不自觉地点按按钮是违背公共道德的,使用电梯“三忌”,商务礼仪-电梯礼仪,站在两侧让开厢门先下后上方便进出,电梯乘坐口诀,商务礼仪-会议礼仪,会前准备：会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台签到引路,商务礼仪-会议礼仪,小型会议面门而坐居右而坐自由择座大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧,商务礼仪-会议礼仪,正确的席次在商务室中,入口,3,公司内席,1,客人席,4,2,离入口较远的地方为上座,桌子,商务礼仪-会议礼仪,正确的席次在会议室中,一般离入口较远的地方为上座,三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座,同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意,当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,公司内席,3,1,2,入口,商务礼仪-拜访礼仪,拜访客户前的准备事项,公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达。,商务礼仪-拜访礼仪,拜访的注意事项准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退,商务礼仪-拜访礼仪,快速建立好感,信念、价值观、信仰,兴趣、爱好,观念共识PMP,表达事实,寒暄、打招呼,发表想法赞美,商务礼仪-拜访礼仪,肢体语言,探出身体,时时看手表,有时间压力,想结束,打哈欠,希望改变话题,环抱胳膊,拒绝,不同意,没有看着对方,不感兴趣,有兴趣,商务礼仪-拜访礼仪,多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语,言语表达的要诀,商务礼仪-拜访礼仪,聆听他人讲话的正确姿势,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式,餐饮礼仪-用餐礼仪,宴请5M原则Meeting会客：人数、时间Money费用：量入为出Menu菜单：考虑个人、民族、宗教忌口Media环境：卫生、安全、交通便利Manner举止：礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具,用餐礼仪-用餐礼仪,餐桌五忌,餐桌上不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不整理服饰补妆吃东西不发出声音,用餐礼仪-用餐礼仪,中餐举止礼仪,敬酒的小细节领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一点要站起来，双手举杯；自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完、你随意。方显大度