关于大众四S店实习总结

大众4s店实习概要信息20xx年12月6日至12月28日，我们在上海大众销售服务有限公司4s店实习。最近一个月，我对汽车4s卖场修理过程有了一定的理解和深刻的理解。该4s店是大众系列汽车套装点、支持、直接提供的一流维护设备，拥有升降机、轮胎平衡机、车身矫正器、油漆室、四轮定位设备等，还拥有先进进口测试设备计算机检测仪、点火测试仪、维修工作中使用的计算机网络。宽敞整洁的业务接待大厅和服务严密的客户休息室，为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置了十多个标准车间，充分满足维修工作的要求。规格齐全，质量纯配件是大众车辆运行的安全保障。该店不仅拥有优秀的熟练汽车维修技术人员，还购买国内外高级汽车维修测试设备套装。例如：计算机测试分析器、燃油喷射清洁分析器、四轮定位器、-嗯？等一下。这家工厂柔软，硬件兼备，完善。上海大众主要服务模式包括图安、帕萨特、波罗等。汽车维修不管是旧车还是新车，由于使用后磨损老化等原因，要保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车的易用性和可靠性，延长汽车的使用寿命。发动机保养规定:对车辆实际行驶的里程xx-2500公里最近的服务站进行首次维修。车辆实际行驶7500500公里时，会到最近的服务站进行二次维修；车辆在第二次整顿后，必须以5000公里的间隔进行一次定期整顿。清洁汽车的外观，确保窗户和门玻璃、雨刷、室内镜、后视镜、门锁和斜顶手柄完整有效。验证散热器的水、曲轴箱的油量、油箱内的燃料储量、电池内电解质液体水平高度是否符合要求。确保扬声器、灯光齐全、有效、安装牢固。检查转向机构的连接部位是否松动和牢固安装。检查轮胎压力是否足够，取出胎儿及胎儿杂物。确保方向盘的游泳间隙符合标准。轮毂轴承，转向节的主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由运行是否符合规定。检查轮胎螺母、半轴螺栓、板簧骑马螺栓和u形螺栓是否坚固可靠。开始移动发动机后，观察仪表是否正常工作，听听发动机的声音是否响。检查车辆是否有泄漏、漏油、泄漏、漏电等“泄漏”现象。确保拖把设备工作稳定。更换机油汽车油交换的五个阶段：正确选择润滑油的质量和粘度水平。选择正规企业制造的高品质滤油器，以避免因滤液质量问题而堵塞油、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。换油时，发动机要在正常工作温度下关闭发动机电源，松开加油器，拧松油螺钉，松开旧油，使用专用工具擦拭旧过滤器。在条件下，发动机需要清洁，以彻底清除发动机内的泥浆和口香糖。更换新过滤器时，检查过滤器密封件是否损坏，如果发现变形、破损等，应及时更换。组装过滤器时，为了防止安装时损坏，请用干净的润滑剂填充过滤器，并在密封件上涂上润滑剂。安装机油滤清器后，拧紧油螺钉，在发动机曲轴箱上填充一定量的新润滑油，油尺、油面在上下各线之间，安装油尺，拧紧燃油加注帽，将发动机启动快几分钟，检查油压是否正常，是否有漏油，如果有异常，应及时通过关机检查将其清除。如果油切得太多或切得太少，润滑剂消耗得太快，发动机工作阻力增加，燃料消耗可能增加。太少可能导致液压过低、润滑不良等后果。汽车维修不仅要换油，还要使用计算机探测器检查汽车各电子控制部件是否正常。发动机机油水平、发动机冻结液面、自动变速器润滑油水平、制动机油水平、动力转向润滑油水平和轮胎压力。对于轮胎压力，很多车主看到车轮扁平，认为气压不足，就给汽车轮胎打气，等它不平整。其实这是错的。由于轮胎压力太高，轮胎磨损得太早，在高速公路上行驶时容易爆胎，因此很危险。轮胎气压太低或不好，最好根据每辆车的标准确认车说明书或车门侧面的说明表。检查和更换汽车制动液：如果汽车在一定时间内行驶，则必须检查制动液，必要时进行更换。制动液使用一定时间后会发生沸点减少、污染及不同程度的氧化劣化，因此要根据气候、环境条件、季节变化及工作条件及时检查其质量性能，及时更换。一般条件下，制动液要用2年或5万公里后更换。原则上，不同类型的制动液不能相互混合，以免发生化学反应，会影响制动效果。不同车型使用的制动液也经常不同。制动液有光型制动液、合成制动液等。合成制动液有很多优点，被广泛使用。另外，在更换制动液时，必须使用特殊的更换设备，这样制动液更换才能更加彻底，不残留杂质，防止气体电阻发生，有效地避免了经常发生制动液手动更换的问题。制动器弱或排放阀损坏。(b)汽车维修完成所有维修工作后，进行最终检查，完成维修项目订单，通过最终检查确保维修质量，自己安心交换车辆，让顾客安心的驾驶。创建维护，但明确了解车辆维修项目和车辆状态的客户，可以提高客户对公司的信心，反映我们的诚信！在这20多天的实习后，我认为在实习或工作过程中应该做这一点：1.最好每天做实习日志。早上实习前要写好自己这一天的实习目标，在实践中要注意的核心问题，那些是肯定要问的。然后每天练习后，再看着，那天做了那件事。那个实习目标没有完成。为什么没有完成，自己以后在实践中要注意那些问题吗？-嗯？这将是非常重要的。经常看的话会有很大的发展。2.实习的时候如果有不明确的地方，一定要问上司或老师。不能凭空想象，随便做。这样做的东西很有可能返工。3.实习过程中很有可能与你的直属上司发生矛盾。如果已经发生了，为什么会发生这种事，是否能避免事情，如果能避免的话，在自己以后工作的时候要多注意一些。4.讨论问题要有自己的看法，不能没有别人的指责或意见。5.工作中要踏实，大家要真诚，要多总结，多交流。虽然我们在这些4s商店实习的时间很短，但是我们在这些4s商店学到了很多我们想学的东西，让我们对汽车产业有了更多的了解，我知道我在学校学到的东西很少，我们不知道的东西很多。我们在实习期间努力学习老师们和汽车方面的知识，积极动手，培养我们吃苦的精神，认真理解这是身体结构。实现了拆卸汽车的目的，实现了实习要求，我们在企业中学习了很多企业文化和企业管理系统。不被我们自己的专业束缚，正在学习关于企业经营的很多知识。总的来说，成功地完成了这次实习，对以后的发展起到了非常重要的作用，但给我印象最深的不仅仅是专业实习，还包括一些实习经验。对实习就业的认识：大学生实习活动是从大学生活向社会工作的过渡阶段。学校和社会的差异很大。有些同学在学校的时候，对自己以后要工作的事想得少，准备得少，进入社会，自己就会心理空虚。踏入社会的时候，不知道自己会做什么，有什么技术，有什么材料。所以实习特别重要。总的来说，这次实习给了我工作环境的适应和社交两个方面的收获。理论与实践的结合。从一开始到维修站，我家师父的微笑是实习好的好开始，除了在整个实习过程中的几次特殊情况外，每天按时上班、下班、经常参加早晨会议，和大部分师父相处得比较好。这次生产实习给了我宝贵的人生经验。我对自己的专业更详细、更深入地理解，也是巩固这几年在大学学的知识。在实践中，我的理论与实践有实际接触，思考与现实有结合之处。这些都对我的观念或起到暂定或震惊的作用。在这次实践中，我意识到实际工作与书本上的知识有一定的距离，还需要进一步重新学习。但是，这短短的3周实习期间，专业性大幅提高，对一个行业的了解不多，所学的都是肤浅的、粗略的。在实践中，我对自己的诸多不足也做了一个整理。工作不够诚实，沉着，社交能力有比较提高的空间，专业英语还不够扎实。实习看到了汽车产业发展的远大前景，也反映了我们机械产业蓬勃发展的面貌。这进一步增强了我学好这一专业知识的决心和信心，今后将更加努力学习，弥补各方面的不足，为以后的工作打下坚实的基础。上海大众4S店实习报告-将车辆销售、汽车维修、零件销售和信息反馈设置为4比1。该公司主要销售图安、图威、马球江湖、马球江湖、朗伊、上海富商、帕萨特领先油等汽车。拥有售前客户服务维修中心、特约维修店、零件供应中心、二手车更换室。内部组织下属服务部门、零部件部门、销售部、办公室和财务部门、营销部门。有很多质量的汽车维修和管理人员。上海大众4S商店为创造“大众的力量，对大众的服务”，深入引导理念，进一步满足广大客户的个性化需求。上海大众4S店经营理念第一，在“以诚信服务为目的”的经营理念、销售、技术服务的多种管理过程中，以“客户为中心”的服务意识、质量意识、品牌意识、“以客户为中心”的服务意识、质量意识、品牌意识、“做好工作，努力使用户满意；二是推进市场服务网，实行“关怀用户的季节服务作战”。将“对用户更满意”的经营理念从每个小环运行到每个小环。就是全面推进经营创新，把“对用户更满意”的经营理念落实到所有小环节。第三，全面推进经营创新，严格控制财务、业务、管理成本，进行集中合理化建议活动，使企业经营技术创新和降低成本的成果能够由市场和最终用户共享。第四，全面的技术支持，新、技术革新和降低成本的成果：24小时全天候紧急救援服务，通过系统培训，创建了优秀的员工团队，为广大用户提供服务。上海大众4S卖场服务流程第一，第一部分是销售。销售流程如下：潜在客户管理，根据潜在客户级别管理客户熟悉竞争对手的最新情况和上海大众的产品信息，随时使用销售过程中的所有支持工具，提供以客户为中心的服务。及时响应需要跟进的潜在客户。每天联系潜在客户。邀请潜在客户提供考试车辆。客户接收和需求分析立即接待顾客，尊重顾客，平等对待所有顾客。充分考虑客户的时间表和要求。让客户觉得很清楚自己的期望。根据不同的客户类型调整销售流程的重点。充分利用现有工具，如客户欢迎卡、客户休息室、需求分析表等，完成以客户为中心的销售流程。产品演示和试点根据客户的产品知识和要求调整产品展示方式。积极引导客户体验产品演示和试运行。利用演示视频、亭子、试乘、乘车路线、工作表等现有工具提供完整的快速率。描述模型的“配置-功能-优点”。以“解释-重复-解决”的方式处理异议。交易协商根据客户的习惯，利用现有工具，例如在线模型配置选择工具、涂料和其他材料模板、轮胎线圈等，帮助客户拥有符合自己要求的模型。计算并打印客户的报价以说明其条件。解释上海大众的价格政策，强调经销商服务的附加值。如果是二手车更换，则同时提供新车和二手车的报价。结算服务和交易向顾客说明了购买贷款车辆的优缺点。使贷款汽车透明，为客户打印贷款车辆程序，并说明程序的每个条款和要求条件。客户选择贷款车辆购买方案时，不要给客户施加压力。客户离职后，立即向客户邮寄以前填写的试乘车表，并附上客户进一步要求的信函。再次感谢您访问经销商的客户。配送信息沟确保车辆配送的各个阶段对客户透明。需要客户等待时间时，适当处理客户对汽车交付时间的期望。咨询客户熟悉的通信渠道，然后提供有关发货状态的最新趋势。通过短信和邮件通知客户交付的最新发展。要预订新车配送，建议为承运人提供窗口和客户现场服务。车辆说明和交付真诚欢迎客户从一开始就顺利完成文件和付款事项。预先覆盖车辆，营造卓越体验的氛围。再次提及新车的构成、功能和优点，说明车辆外观和客户的购买动机。说明使用维护说明书。使用运单验证是否满足客户的要求。向客户介绍服务顾问。送小礼物给顾客留作纪念。感谢顾客购买上海大众的产品。交易客户管理。从第一天到第三天给顾客打电话，询问顾客满意度。了解车辆的当前使用情况。让顾客感到汽车运输后仍然受到经销商的喜爱。客户服务部门提供客户关爱，定期跟进客户。通过一定的销售经验熟悉销售流程，我认为人要从事汽车销售事业，在这条线上取得成绩，就必须热爱这份工作！作为业余爱好销售可以大大提高销售业绩。因为人们可以继续学习和积累，使销售成为更有趣、更有价值的事情。学习能刺激大脑，新知识能给我们带来幸福的经验，发现这个，销售就能成为爱好。第一次开始销售是件很辛苦的事。不熟悉汽车，一切就要从头开始，还要忍受对方的抱怨和拒绝。很多从事营业的人忍受不了初期的辛苦，把目光转向了其他行业。但是销售的神奇之处在于，有人喜欢它，用它赚钱改变自己的生活。一旦把销售转变为爱好，就不在乎工作的辛苦，也不抱怨顾客的苛刻。顾客拒绝是销售的开始。投资在销售上的越多，从生活的各个方面观察销售的机会就越多。努力做好本职工作，认真对待每一天，认真执行事业的各个部分，进行更多的创新意义和具体实践，战胜自己个性中不和谐的部分，积极改善自己，将个性魅力融入工作中，通过工作展现自己的魅力。第二大部分是售后服务。售后服务的内容包括产品维护、产品保修、技术咨询、技术培训、零部件供应、紧急结构、增值服务等。售后流程