品管圈基础知识讲座-1.ppt

考考你的智力,有一種東西每個人都有一個,中名連州八百多名員工總共只有12個,這種東西是甚麼?十二生肖,考考你的速度,考考你的速度,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,考考你的判斷力,十二生肖中那一個最聰明?一樣聰明,品管圈導入與推行系列教程,品管圈基礎知識講座,第一部份品管圈活動的原理和由來,一.品管圈活動的原理所謂品管圈是指在自願的原則下,由工作性質相同或接近的員工,為達到改善工作之目的,自發進行品質管理的活動,所組成的小組(圈)這些小組(圈)通過定期的會議和其它活動,在自我啟發、相互啟發下,活用各種QC手法,由圈員提出、討論及嘗試解決、改善與他們工作有關的各種問題,第一部份品管圈活動的原理和由來,二.品管圈活動的由來起源於美國二十世紀六十年代初,傳入日本二十世紀六十年代至八十年初,傳入臺彎、香港及中國大陸近十多年來世界各國普遍采用,第一部份品管圈活動的原理和由來,三.品管圈活動的目的提升管理人員的督導能力提升基層員工的品質意識、問題意識、改善意識以現場為核心,可使公司TQM推行更加落實,第一部份品管圈活動的原理和由來,四.品管圈活動的特性教育性:通過相互溝通、學習掌握新知識,提高工作水平自主性:以教育、激勵、領導的方法調動員工的主動積极性挑戰性:由圈員自訂目標,然后發揮潛能,克服重重困難,力求達到目標,第一部份品管圈活動的原理和由來,四.品管圈活動的特性系統性:利用QC手法分析和解決問題,是科學而系統的活動團隊性:重視每個圈員的積极性和相互之間的合作和支持持續性:工作改善是長期的任務,品管圈強調持續不斷的改善,第一部份品管圈活動的原理和由來,五.品管圈活動的基本精神尊重人性建立輕鬆愉快工作場所發揮人的能力,開發無限的腦力資源改善企業繁榮企業,第二部份推行品管圈的意義和條件,一.推行品管圈的意義L提升效率、品質、保障安全,降低成本L加強溝通,改善人際關系L提升員工歸屬感,開發潛能L改善管理肋企業發展,第二部份推行品管圈的意義和條件,二.推行品管圈活動的先決條件l高層領導全力支持l中層管理人員積极參與l良好的員工薪酬及福利制度l明確的質量標準及政策l充分的醞釀l周祥的策劃l有效的訓練,第二部份推行品管圈的意義和條件,三.品管圈活動的成果有形成果l顧客投訴次數降低l設備故障次數降低l人員缺勤率的降低l費用浪費之降低l產量提升,第二部份推行品管圈的意義和條件,三.品管圈活動的成果無形成果l品質意識的提升l問題意識的提升l改善意識的提升l對工作產生興趣l享受成就感l員工士氣高昂,第三部分品管圈的組織架構,總經理,經理,組長,作業員,品管圈推行委員會輔導主任,輔導員,輔導員,輔導員,輔導員,秘書,品管圈組織架構圖,主管/科文,品管圈,品管圈,品管圈,品管圈,品管圈,品管圈,品管圈,第三部分品管圈的組織架構,輔導主任由總經理或經理擔任.其職責為品管圈活動方針之明確,活動辦法、活動經費之核定及圈活動之評價及考核。,品管圈組織架構圖,第三部分品管圈的組織架構,秘書1全公司品管圈活動辦法及計劃之草擬1品管圈活動資料之匯總及管理1公司內外交流會及發表會之辦理1有關教育訓練之擬定1品管圈推行委員會決議事項之推行1全公司品管圈活動之PDCA等,品管圈組織架構圖,第三部分品管圈的組織架構,輔導員一般由該圈的直屬主管擔任,其主要職責為:1推廣及促進品管圈活動2激勵品管圈圈長及圈員3協助品管圈做好個案,使個案能被采納4品管圈推行委員會與品管圈之間的橋梁5提供方法來改善品管圈活動,品管圈組織架構圖,第三部分品管圈的組織架構,圈長可由上級任命或圈員互選之.其主要職責為:l召集、主持圈會或其它相關活動2呈報會議記錄和建議3訓練圈員各種解決問題的方法4保持品管圈活躍,品管圈組織架構圖,第三部分品管圈的組織架構,圈員由同一工作現場、工作性質類似者組成.其職責為:l出席圈會或其它相關活動2提供意見、建議3鑑定有關工作的問題,加以分析和解決4參與並積極支持,品管圈組織架構圖,第四部份品管圈活動的推行步驟,一.現狀評估由公司高層管理人員評估品管圈是否值得在公司內推行.他們必須評估:l企業的文化2員工動機及投入程度3現有的資源4業務性質5機構內不同級別的支持6員工的素質7推行品管圈可能產生的影響,第四部份品管圈活動的推行步驟,二.試行計劃在全面推行品管圈前,先組織若干個試驗圈,測試其在公司內的可行性.,第四部份品管圈活動的推行步驟,三.試行計劃的檢討借著試驗圈所得到的經驗,可以把具體做法略加改良.,第四部份品管圈活動的推行步驟,四.標準化即把經驗和做法文件化.在品管圈推行計劃實施后,仍須不斷持續改善品質,以達到預定的目的.,第五部份品管圈活動的推行方法,一.建立品管圈的技巧1.一個品管圈必須l有明確的目標l各圈員的角色清楚分明l各圈員間有良好的溝通,第五部份品管圈活動的推行方法,一.建立品管圈的技巧2.品管圈內需要的角色熱心工作的人:使隊伍具有衝勁,不會停滯不前有頭腦的人:懂得分辦是非,想出好主意關心別人的人:聯絡圈內各人,使大家融洽和諧地相處領袖:帶領圈員向著目標前進,有威信和受大家支持,第五部份品管圈活動的推行方法,一.建立品管圈的技巧3.達成一致決定的原則:一致的決定可給予大家有共同方向,不會各走极端,而且可增加組員對目標的責任感,從而團結合力地工作.l不可固執地爭論,堅持己見2不可為避免爭執而盲目附和3不可利用投票或擲毫等方法來決定4不可由幾個人單獨決定5不可有勝負之分,應每人都樂意接受決定,第五部份品管圈活動的推行方法,二.品管圈活動模式,P,D,C,A,選主題,現狀把握,尋找主因,對策提出,對策實施,效果確認,標準化,遺留問題處理,1,2,3,5,6,4,7,8,第五部份品管圈活動的推行方法二.品管圈活動模式,1.選定主題運用5M選題法尋找工作中的疑難問題,Manageable符合實際Measurable容易衡量ModerateDuration需時適中ManagementAppreciation公司賞識MembersPride有成就感,第五部份品管圈活動的推行方法二.品管圈活動模式,1.選定主題實例分析(日常工作問題點),選定主題:如何降低VR-60不良率選題理由:1.損耗大,成本增加2.顧客投訴3.返工浪費工時,員工抱怨,第五部份品管圈活動的推行方法二.品管圈活動模式,1.選定主題實例分析(流程簡介),焊線頭,焊線尾,裝底殼,打AA膠,裝面殼,打熱熔膠,裝旋鈕,檢驗,包裝,說明:為本次活動重點範圍,第五部份品管圈活動的推行方法二.品管圈活動模式,1.選定主題實例分析(活動計劃表),計劃線:,實施線:,第五部份品管圈活動的推行方法二.品管圈活動模式,2.現狀把握實例分析(現狀調查數據收集-VR-60不良查檢表),檢查期間:00.03.400.03.9檢查頻率:每天4次,50PCS/次檢查方式:抽檢,記錄方式:書記“正”字判定方式:目測、手感記錄人:梁海瓊,第五部份品管圈活動的推行方法二.品管圈活動模式,2.現狀把握實例分析(VR-60不良統計表),0%,5%,10%,15%,20%,100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%,旋鈕緊,旋鈕高,殼花,旋鈕鬆,其它,不康率,累計影響度,檢查數量:1200PCS,目標:將不良率降低至3%,第五部份品管圈活動的推行方法二.品管圈活動模式,3.尋找主因實例分析(特性要因分析圖一),第五部份品管圈活動的推行方法二.品管圈活動模式,4.提出對策實例分析(改善對策實施計劃),第五部份品管圈活動的推行方法二.品管圈活動模式,5.對策實施實例分析(對策實施狀況說明),第五部份品管圈活動的推行方法二.品管圈活動模式,6.效果確認實例分析(效果確認