顾客类型分析及应对技巧

客户类型分析和应对技术，培训组xing ling yun，为什么需要了解客户？画家彭子凯，咸冯五谷冯登冯回银，客何以理解？只有了解顾客，才能以产品为目标介绍产品。只有投入好顾客，销售才能成功！如何认识客户？一，根据客户性质，机床类型，一，客户一般性能，二，客户心理分析，三，应对技术，机床类型，老虎类型，二，客户心理分析，一，客户一般性能，老虎类型，三，应对技术，应对技术让顾客理解你，消除他的无礼心情，不要施加压力，直接问。试验性的问题，仔细听客户的所有话，牢记在心，从他的话中推测他心中的想法，在介绍产品的时候要慎重。不要轻率，适当称赞，建立友好关系。让顾客理解利害关系，得到对方的理性支持，在商品承认，引起关注后，采取主动，说实话，用产品的好处打动顾客，得到顾客的认可，直接方法攻击，考拉型，1，顾客一般性能，2，顾客心理分析，考拉型，3，顾客应对技术，详细介绍产品功能，展示自己的专业能力，不夸大功能。经常询问客户体验时间，客户意见，尽可能多的机会让客户说话，不要施加压力，弱努力配合自己的步伐，努力证明产品优势，慢慢地隐藏水使用建议方法推荐，让客户感受到在帮助他。 4种类型的顾客判断特征汇总表，2，按顾客年龄分类，老年人，中年，年轻人，老人顾客，2，接待技术：1，提供更多的购物服务，介绍产品的实用价值，适当的价格，传统舒适，方便的风格2，亲切热情的态度，耐心波：急躁或冷漠的态度，第一，特点：1，对新产品总是持怀疑态度2，购买心理稳定，购买时动作慢3，对批发商的态度非常敏感的反应，中年顾客，第一，特点：1，喜欢购买证明了购物理性，使用价值的新产品。2、经济观念强，经济、质量也好的产品，第二，接待技术：1，以亲切、诚实、专业的态度对待2，对待这个年龄段的顾客有两种，一是高薪阶层，在那里要强调品牌等级、生活环境、职业的要求；一是强调产品安全、健康、质量、价格的一般收入。年轻顾客，一，特征：1，强烈的生活美，弱产品价值的概念，品牌2的追求，等级，品牌，新的，奇怪的，美丽，流行3的追求，易受广告宣传的影响。冲动性，第二，接待技术：1，根据这种顾客的心理进行介绍，最大限度地介绍公司产品的流行性，前卫性。2、并强调公司产品的新特点、新功能、新用途。，第三，根据客户心理，美，名类型，新类型，现实类型，无罪类型，美类型，一，客户兴趣：二，介绍焦点：名类型，名字类型，一，客户兴趣：二，客户兴趣。先生，这件皮衣采用了最新最先进的鞣制工艺，这种工艺比较昂贵，在服装上采用得很少，是很先进的款式。老师，这条牛仔裤使用天使面料，冬暖夏凉。选择这个不仅现在可以穿，几乎每个季度都可以搭配不同的上衣，第四，按顾客的卖场状态，纯粹的闲逛，浏览商品行情，胸部和竹子型，纯粹的闲逛，特征：A没有购买意向，感受气氛，打发时间，冲动的购买，除了b行为不慢，笑花。c小心行动，徘徊；喧闹的应对方法：A不用急着靠近。当b想查看商品的时候，热情接待，环视商品行情型态，特点：a没有购买目标，随时环视合心意的商品，c对商品的提问和购买要求也不着急。应对方式：a应自由环视，产生兴趣，露出满意的表情，接触b不能盯着顾客，放松警惕，不能早接触顾客(新产品、新商品、畅销书、促销商品)，有品格。特征：a明确的购买目标，购物清单，购买内容，使预算b进入商店的眼神，轻快，立即商品c