有效沟通技巧和人际关系管理工作

1.演讲者：CHARLESLEE，有效的沟通技巧；2.有效沟通。团队工作绩效的最大障碍是缺乏有效的沟通，这是合理的。交流比仅仅传递意义更重要；还必须理解。案例1:民航事故，3，1。沟通的定义，将某种信息(或意义)传递给一个对象或对象，以便从该对象获得相应的反应效果的过程。沟通模式：代码：信息：渠道：反馈回路：4，2，沟通目的，减少工作失误，减少不必要的人力消耗，收集和接受信息，分担责任，提高士气，理解和理解，沟通功能：控制，激励，情感表达和信息。5，1，人际沟通-目的：建立良好的关系核心：关系导向2，工作沟通-目的：做好工作核心：准确性和效率3，商业沟通-目的：赢得客户核心：目标导向，3，沟通类型，6，1，语言沟通2，非语言沟通3，电话沟通4，文本沟通5，公共沟通6，现代技术手段，4，沟通类别，7，失真源编码，渠道，个人偏见，知识水平，感知技能，注意广度，解码的严肃性和其他因素都使得接收者对信息的解释沟通焦虑有效沟通的另一个主要障碍是有些人(约占总数的5% 20%)总是有一定程度的沟通焦虑紧张。(5)沟通障碍，(8)常见沟通障碍：(1)沟通因干扰突然中断；时间压迫或限制；不理解讨论的主题；以往经历的障碍；职位之间的差距；选择性认知和偏见，制定标准；批评或错误诊断；问太多或不恰当的问题。9，6，沟通特点，1，互动，2，媒体，3，期望，4，目的，10，7:有效沟通的前提，信任他人的应有态度，不要怀疑他人的真诚和健全的头脑；关心和珍惜彼此的关系，愿意沟通；接受外部影响，并愿意改变自己。案例4 :禅的故事应该用来听别人理解。用倾听来让人理解；我们将从双方的共同点开始沟通，然后慢慢解决我们的分歧。四种情感的把握：动机和容易的宽宏大量；真诚、可靠、关心他人；激情和活力；权威。概念、形象、语言；仪器；音调；眼睛；肢体语言；幽默感。沟通方向：自上而下沟通、自下而上沟通、横向沟通b、正式和非正式沟通网络非正式网络：八卦3特点：首先，它不受管理层控制；其次，大多数员工认为通过正式沟通渠道解决问题比高级管理层更可信、更可靠。最后，它在很大程度上有利于人们自身的利益。8.沟通的其他概念，12。流言的四个目标：构建和缓解焦虑；理解零碎的信息；将团队成员甚至外部人员组织成一个整体；表示信息发送者的地位或权力。非语言交流：身体语言学，包括手势、面部表情和其他身体动作。男女交流的障碍：男人通过对话强调地位，而女人通过对话交流。在确认相似性之前，跨文化交际的原则假设存在差异。注意描述，而不是解释或评价。移情。倾听的艺术1。用眼神交流让对方放松。表现出赞许的点头和适当的面部表情来表示你想听。3.避免分心或手势；4.提问；复述；耐心点，避免中途打断说话者。别说太多。8.使听者和说话者的角色平稳转换；我们应该设身处地为他人着想。9.避免争论和批评；控制你的脾气。15.“提问”的分类*开放式问题*封闭式问题，10。提问的艺术，使用开放式问题的时机：1。开场2。收集所有事实信息。确认你是否知道使用封闭式问题的时间：1。从另一方获得确认2。根据你自己的情况从另一方获得确认。引导对方进入你想谈论的话题。缩小专题的范围。语法的作用：词汇的作用：修辞的作用：语气和语调的作用33，360例古代笑话，纠正单词，纠正单词，表达思想和立场，11:说话的艺术，注意单词的美):1)多说，多说，尊重单词；2)多说宽容和理解的话；3)说更多关心体贴的话；4)多说表扬和鼓励；选择“说话”的环境：环境嘈杂时不要说话；当环境对自己不利时，人们不会这样说。善于创造最佳环境；什么时候说：当对方心情不好的时候；当另一方关注其他事情时，它不会这样说。不要说对方何时反抗。善于抓住最好的机会；说服和说服语言技能：在人际交往中，说服在很多地方都是不可或缺的。说服别人改变他们的观点是有意义的，但也不容易。说服时应该注意什么？1.首先是获得对方的信任，这是说服的基础。2.其次，说服应该针对对方的心理，这是成功的关键。当表达劝说时，让一个人在开始时不反对，这才是最重要的。(1)不要只说你自己的理由；2、研究和分析对方的心理、需求和特点；3、消除对方的戒心和偏见；4、不要操之过急，急于工作；5.真诚平等相待，积极求同存异；6.没有批评，没有指责，没有强加于人；7.这种语言既简单又鼓舞人心。不要只谈论大原则。8.承认“情有可原的情况”有利于相互激励。19，说服法：1，迂回诱导法2，后退推进法3，循序渐进法4，正反论证法5，情绪激励法20，1，选择回答的时间-*没有强制性的问题回答*记录所有的问题*认为成熟的第一个*只有当对方真正需要时才回答2，回答技巧-*帮助对方先理清头绪*总结最关键的问题*必要时用笔回答，12:回答的艺术，21，13。企业内部沟通的七个步骤，产生想法并将其转化为表达，在工作中传达、接受、理解、接受、行动和沟通。建立信任、合作和产生信任的基本原则是，事情不适合人。让别人保持自信和自尊；保持建设性的人际关系；主动改进事物；以身作则。团队信任的三个阶段：相互接受；愿意冒险；打开。如果你想建立有效的人际关系，你必须避免基于领导的权威、地位和身份的沟通；要理解别人的自我概念，请试着适应他的思维方式并体验他的观点。目标是沟通，而不是争吵。23、领导者必须认识到沟通的重要性。管理者必须言行一致。他们必须确保双向沟通。他们必须重视面对面的交流，分担交流的责任。有效的沟通必须涉及所有员工。沟通必须被视为一个持续的过程。有效沟通的要点。24.向下沟通的目的是让员工了解企业的主要活动。强调企业重视员工的创造力、努力和忠诚度；讨论员工在企业中的职责、成就和地位；审查雇主的福利和福利向下沟通的形式：书面的：指导方针、声明、公司政策、公告、报告、信件、备忘录等。面试：口头指导、谈话、电话、广播、会议、小组陈述、八卦等等。电子产品：闭路电视系统、新闻广播、电话会议、传真、电子邮件等。26、向下沟通技巧，1、制定沟通计划，要明确，不要让下属无所事事；2.对人要温柔；3.根据不同的人选择不同的交流方式；4、减少冲突和怨恨；困难和制造麻烦的下属可以采用“艺术”沟通。5.避免在公共场合与下属“争吵”，想想对方。6、私下用一个更亲密的名字；7、基于客观事实；以日常观察为依据，精简管理，减少沟通环节；简化和减少沟通任务；9、授权加入；10.启用反馈；11.“鼓动性会议”与“程序性会议”相结合；27、向上沟通的目的，为员工参与管理提供机会；减少员工因无法理解发布的信息而造成的错误和损失；建设民主管理文化，提高企业创新能力；减轻工作压力；如何与上级沟通：1。在实施之前做好准备你需要做什么？怎么做？什么时候完成(计划和目标)？注：辅料准备充分。2.及时反馈和回复。*准备以下问题-它们是否按计划实施？如果没有，为什么没有？如何调整？下一步可能出现的问题和准备措施是什么？注意：表达观点时，要简明扼要，用词要谨慎。明确的立场：老板是经理？头儿。4.了解你的老板：*管理风格；*通信方法；*思维方式；学会欣赏你的老板，建立信任。7使用移动管理来鼓励非正式的向上交流；一起吃饭；四处走动；深入场景；娱乐活动；共同时间表；假日活动。8.改革管理体制，鼓励员工参与。30、与经理沟通的技巧，1)重复老板的要求或记录，让他觉得受到尊重。2)说“做不到”、“不可能”、“我不会做”等等并不容易。你不能和他争论。3)养成“请示”的习惯，让老板“判断”和“决定”，避免越权报告。4)当一个新官员上任时，他应该立即改变他的名字和新职位的地址。5)避免提及你的前任老板。6)通过秘书沟通，减少冲突。31、与主管沟通的技巧，不要有问题，只要与主管交谈，通常也要表扬主管的行动和工作表现；注意与主管交谈的机会。首先，整理数据以节省主管的时间。找出主管的偏好、习惯和做事方式；注意你和你上司的情绪，并首先处理它们。使主管清楚地了解自己做事的方法和期望，并经常咨询，使主管感到很亲近；了解主管的职位，并积极适应。不要试图和主管玩“谁输谁赢”的游戏。32、垂直沟通障碍，管理者表现出不一致的沟通风格和情境；接受者沟通技巧的障碍；沟通各方心理活动造成的障碍；听力差；草率的判断；语言和文化差异。33、横向沟通障碍、部门“本位主义”和员工短视；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；性格冲突；怀疑、威胁和恐惧。横向沟通策略：树立“内部顾客”的概念；倾听而不是叙述；换位思考；选择一种准确的交流方式；设置沟通官员，为直线权利制造压力。34、组织协调处理中的关键环节，1、良好的组织结构；2.明确的决策机制；3.主要负责人及合理的职责分工；4.良好的冲突管理。，35，横向沟通技巧，*做好沟通和沟通的准备(内容、工具等。)*采取积极的态度，用“我们”而不是“你”和“我”*逐步将整体分成几部分*鼓励开放的沟通*用简单明了的语言*制定一个时间表，分配一个计划*建立一个报告反馈系统以便掌握和调整*建立绩效标准，36、注意：1、尽可能在个案的基础上协商对双方都有利的结果2、更加注重礼貌，“金十字”3。发生纠纷时避免争吵。询问他人或通过会议来解决问题。4.一起学习和参加活动。5.促进沟通。5.培养实力，增强专业精神。37.14.高效客户沟通的步骤。1.提前准备。2.确认需求。3.解释好处。4.回答问题。5.达成目标。6.售后服务。38.第一步。提前准备。设定沟通目标，在情感上和身体上做好准备，准备所有宣传传单、样品、演示光盘和其他材料，39，第2步：确认需求，第1步：有效提问，第2步：积极倾听第3步：及时确认，第40步，第3步：解释益处，解释满足客户需求的益处的简单描述，可以给客户带来益处的产品和服务的描述细节解释您的提案的原因和实施方法信息转换描述特征转换效果强调益处)，41第4步回答问