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1/3基于客户关系管理思想的电子政务策略分析摘要在分析客户关系管理思想的基础上，指出企业，将公众类比为客户，把政府工作看成服务机构为客户提供服务的过程。客户关系管理水平是衡量电子政务成熟度的重要指标电子政务的核心内容，可通过客户关系管理CRM来理解一方面，可以把政府的服务对象社会公众看成是政府的“客户”，改善政府的服务，就是改善政府对公众的关系；另一方面，电子政务在“以客户为中心、更好地提供服务”这个目标上与客户关系管理所倡导的核心理念是一致的。随着电子政务的深入发展，并逐步进入到成熟阶段，CRM水平就显得越来越重要，CRM水平可以说是电子政务未来发展到成熟阶段的必然要求。这就要求在电子政务规划、建设和运营的同时，要充分运用CRM的指导思想。基于客户关系管理思想的电子政务策略1要实施以客户为中心的战略企业实施以客户为中心的战略已经成为业界共识。传2/3统的政府上作模式是以政府的机构和职能为中心，企业和公众围绕政府部门转。基于CRM思想的电子政务运行模式，“以企业提供高效、便捷的服务。其应用效果的充分发挥关键在于广泛使用。因此，电子政务也需要进行市场营销。另外，还可采用网络营销的方法对服务内容、服务方式、服务流程做宣传推广。如网络广告、电子邮件营销等。在电子政务的规划阶段就要确定应用的宣传推广策略。10要充分考虑和妥善解决隐私保护问题基于CRM思想的电子政务，在实现个性化服务同时也要充分重视和妥善解决个人隐私保护问题。LOCALHOST可将隐私偏好设定平台P3P技术引入政府网站的建设，使电子政务在实现公共利益最大化的同时，实现对个人隐私的保护。总之，在把客户关系管理的思想应用到电子政务建设中的时候，以上策略和原则是结合在一起同时考虑的。电子政务要借鉴电子商务的成功经验，积极主动地实施客户关系管理战略，树立“以公民为中心”和“服务无止境”的服务理念，逐步建成“一站式”的“政务超市”，使社会公众可根据自己的需要，随时随地以不
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