客服售前工作流程

仅售前工作流程首先，处理昨天遗留下来的问题王网前一天留言的回复处理二、数据分析和统计检查一下昨天的转换率和周报设定的目标之间的差异。统计并登记昨天未支付的交易数量，并分析原因。C:提醒和登记摘要(提醒前2天)1.订单已下，尚未付款。王网第一次留言：根据聊天记录，有聊天记录的人曾经将客户的询问告知过客户一次(这个台灯有功能，你看有没有其他不清楚的地方？哦，我一直在等你的笑脸)第二条旺旺信息：内容(我不知道刚才是否没有及时回复你。很抱歉给您带来不便。你认为我会给你一个XXX作为补偿吗？当你下订单时，请联系我并为你写一张便条。如果你在同一天5点前下订单，你可以及时发出。谢谢你的理解。第三次电话联系咨询：考虑打电话：以清晰而缓慢的速度介绍自己(你好，老师/小姐！我是天猫视觉光谱灯旗舰店的客服人员。你已经在我们店里的某个时候预定了一盏灯，记得吗？)之后，当顾客询问时，顾客肯定会回忆起来，或者说没有付款或什么的。根据客户回复回答的内容。(记录客户提出了哪些类型的问题。在收集之后，我们为顾客回答不同的问题。预计顾客会说他们忘了付款，他们还会考虑你送什么样的物流。顾客问该回答什么，顾客答应付款，然后结束了聊天。客户说他正在看，并直接问道：您有什么顾虑吗？下订单时，你应该喜欢我们的产品。没有付款肯定有原因。虽然你对我说，我会尽一切可能为你解决这个问题。你认为我们的价格高还是我们的台灯不具备你所需要的功能？(记录客户回答的内容。任何能让顾客满意的东西都会让顾客满意，任何稍有不足的东西都没问题。)谢谢你的评论。最后，我将谈论优惠券或礼物。催促下一个订单。(我们已经说过不会接受折扣。我们可以说，我们将在下订单的同一天为他交货。)最后，根据沟通结果，详细登记内容。总结和分析催付的效果和客户不购买的真正原因。王旺第四次留言了他接了电话。不管顾客是否接电话，王旺都应该留言。接电话的人说，刚才电话沟通的内容已经和旺旺的客户谈过了。它主要是承诺给顾客的东西，如优惠待遇或赠送礼物或送货时间。不接电话我刚才给你打了电话，但很抱歉你没接。我看到秦琴已经成功下订单，但还没有付款。我不知道秦琴是否仍然不知道关于灯的任何事情(如果有任何咨询，我不知道他是否对我的回答不满意，或者他是否不清楚我的回答，或者他是否对我的服务不满意)。再次向顾客解释这种台灯的好处。最好从被咨询客户的角度来说(例如，被咨询客户：这盏灯亮着吗？对顾客说：你选择的灯是无限亮的。最低亮度适合你晚上使用。最亮的适合你阅读。你也可以把它放在你的包里，拿出来在户外使用。例如，当顾客询问这种类型的灯是否充电时，你会对顾客说：你已经选择了这种类型的充电灯。你不必担心家里停电，你不需要一直插电源，你可以把它放在家里，等等。)同时，告诉他网上联系可以为他申请礼物(谢谢你信任我们。哦，我已经为你申请了折扣或礼物，当你看到信息时，你可以给你发评论，并直接告诉我)如果你已经从其他国家购买了产品，你能让我看看你购买了哪种灯，同时，请指出我们的灯的缺点，我们有一个红包来感谢你的建议！(整篇文章大致如下：我刚才通过电话联系了你，但很抱歉你没有回答。我看到秦琴已经成功下单，但是还没有付款。我不知道秦琴是否还对灯一无所知。你选择的灯是无限明亮的。最低亮度适合你晚上使用。最亮的适合你阅读。你也可以把它放在你的包里，拿出来在户外使用。如果你已经从其他国家购买了产品，你能给我看一下你购买的是哪种灯吗？同时，请指出我们灯的缺点。谢谢你的建议，我们有一个红包。2.协商没有下订单。王网第一次留言：根据聊天记录，有聊天记录的人曾经将客户的询问告知过客户一次(这个台灯有功能，你看有没有其他不清楚的地方？哦，我一直在等你的笑脸)第二条旺旺信息：内容(我不知道刚才是否没有及时回复你。很抱歉给您带来不便。你认为我会给你一个XXX作为补偿吗？当你下订单时，请联系我并为你写一张便条。如果你在同一天5点前下订单，你可以及时发出。谢谢你的理解。王王的第三条消息：亲爱的，我也不知道你是否已经买了你现在需要的灯。我希望我没有打扰你。如果你已经从其他国家购买了产品，你能给我看看你买的是哪种灯吗？同时，请指出我们灯的缺点，以便我能反馈给我们的工程师。这样，我就有机会再次为你服务。谢谢你的建议。我也向主管申请给你一份礼物。总结昨天提醒的结果第一步：检查整个咨询和聊天过程，以及客户问了多少问题。第二步：为什么顾客会问这个问题？这个问题对顾客使用产品有什么影响？第三步：为什么我不追求成功第四步：下次我如何回答类似的问题三：目前正常的咨询和接待A:准确有效地回答客户问题积极有效