医院服务剧本(术后宣教)

术后任务服务脚本情景：术后宣教教育是健康教育的基本内容之一也是帮助患者术后康复的关键，对预防患者术后并发症的发生，促进护士与患者之间的沟通，提高患者满意度，发挥着非常重要的积极作用。患者术后从ICU转移到普通病房后，家人不知道情况，对术后患者的治疗束手无策；从重症监护室里出来的患者，遇到心爱的人，感情上的脆弱会增加，对ICU的不好经验会加剧，情绪上的不稳定。适当的及时护理干预可以大大减少患者及其家属对诊疗工作的理解，促进患者及其家属的自我护理及健康能力，使其早日康复出院。情景一(患者转移到外部)患者从治疗室转移到了普通病房时间：上午9点地点：病房人物：病人、家人、护士a、护士b服务目标护士应该说应该做留下好印象1、护士应穿戴仪表整洁、综合工作卡。2、患者的床单元整齐，患者服穿戴整齐。护士向患者家属问好并自我介绍：XX家人你好，我是治疗室护士XX。今天我很高兴把你的病人转到治疗室。现在我们一起把病人送到病房。而且我们在向你说明移交病人的基本情况。谢谢你的合作创造知情客户1、确认患者家属后，将患者和家人一起送到普通病房，告知患者家属将转入的病床，到达病床后，护士a以柔和的口气告知患者家属：XX家族，55号床是你患者的病床。现在我们一起把病人送到这张床上。希望你能合作！病人和家人：好的，谢谢！2.指导护士和家人，将患者安全转移到床上，为患者整理床单元，盖上寝具，将患者的物品交给家人，并说明家属：XX家人。仔细清点一下你送到治疗室的物品，看有没有遗漏。请及时告诉我。谢谢你的合作！家人：嗯，知道了！3.ICU介绍患者的基本状态(患者的基本状态、处方、饮食状态等)。例如，护士a通知家人和护士B:病人室意识模糊、烦躁，需要采取适当的措施，饮食状况良好，喂奶可以自己吞咽，希望产后家人和病房护士一起护理病人，适当加强营养，帮助早日康复！家人：好的，谢谢！提供解决方案护士甲：如果患者家属对送到患者室的物品不太清楚，可以确认诊室物品准备表，如果对随身物品家属有疑问，可以去护士室询问！家人：好！再试一下转移患者时，首先与患者及家人沟通，注意患者的安全，消除患者和家人的忧虑，确保患者的安全转移。场景2(转移患者)病房护士交接后时间：上午9点半位置：病房；人物：护士b，病人，家人服务目标护士应该说应该做留下好印象护士b带着聪明的表情去病房向患者和家人事先问好。你好。我是病房护士xx。你调到病房后，我们病房的护士为你服务。现在，我可以先看看你的基本情况吗？谢谢你的合作！病人和家人：好！建立知情的赞助人掌握了患者的基本情况后，护士b对患者和家属以和蔼的语调说：现在我给你说明术后各方面的注意事项。在此期间，我很高兴能提出任何问题！病人和家人：好的，谢谢！护士b:首先，我给你介绍一下转学后的相关医生和护士。现在负责的医生是XX，负责的护士是XX。你知道吗？病人和家人：知道了！护士B:好的，那么现在我来说明患者术后的各个方面。第一，如果有患者的管道管理、患者的输尿管、胃管、气管导管等，请加强家庭护理人员，注意不要让患者自己拔管。第二，患者的安全管理，患者术后意识还没有完全恢复，因此家属需要24小时陪伴，如果患者焦虑，适当约束，拉床架，保证患者的安全，预防跌倒床等意外发生；第三，病人的饮食管理，病人术后胃肠功能还没有完全恢复，所以现在吃轻而易消化的食物，不吃辛辣刺激性食物，吃很多新鲜蔬菜和水果，多喝水，保持病人的大便；第四，患者的皮肤管理首先每2小时转动身体，改变姿势，防止长时间压迫皮肤，造成压疮，然后注意保持患者皮肤清洁，每天早晚全身擦拭为宜。最后，请注意，对家人来说，术后恢复过程是逐步进行的，不要着急，恢复过程中病人有任何不便或需要的话，你可以点击床头的呼叫铃，我们会及时到达你身边，我说的这一切，你知道吗？家人：知道了！护士B:如果还不明白或有不清楚的地方，很高兴能在护士站咨询。谢谢你的合作！提供解决方案1.如果有胃管的患者，请说明需要鼻饲饮食的患者：患者现在暂时不能自主进食，要从胃管开始注射食物。每顿饭前准备好食物和热水，按下呼叫铃，我们会及时在你身边为病人注入膳食。家人：好的，谢谢！(根据患者的状态和年龄等，说明家人准备的食物种类和数量)2.如果病人有气管导管，家人就不会吸痰，护士b对家人说：一般来说，我们会及时为病人吸痰，期间病人咳嗽等需要吸痰的时候，请及时按呼叫铃，我们会及时为病人吸痰，请放心！再做一点如果发现患者术后有抑郁症或没有对家