大学生礼仪教育—沟通与演讲

大 学 生 礼 仪 教 育 沟通与演讲,主讲人：周艳波,朗诵：,婴儿的第一声啼哭， 是生命的开始；冰雪消融成河流， 是春天的开始；人与人用笑脸相迎， 是沟通的开始；双方用尊重握手， 是平等的开始；给口渴的人递一瓢水，是爱心的开始；送人玫瑰手有余香， 是快乐的开始。,导 语：,萧伯纳：朋友各拿一个苹果交换，仍是一人一个苹果；而若朋友各拿一种思想交换，那便是一人有两种思想了。一朵花会为一滴雨露鲜艳妩媚，一株草会因一缕春风摇曳多姿，一湖水也会因一片落叶荡漾清波，一颗心更应对他人的关爱心存感激。,第一讲 认识沟通与演讲,一、为什么要学习沟通与演讲这门课程二、介绍沟通与演讲这门课程 三、怎样学习沟通与演讲这门课程四、认识沟通是一种过程,一、为什么要学习沟通与演讲这门课程？,（一）生存发展的需要,马克思对社会本质的概括：“社会究竟是什么呢？是人们交互作用的产物，是各种社会关系的总和。”荀子说：“人以群居，物以类聚”。狼孩儿的故事。沟通是人类历史的伴侣：种族的延续，物质的交换，文化的创造，文明的传承 。美国心理学家W 巴克说：“人离不开人他要学习他们，伤害他们，支配他们总之，人需要与其他人在一起。”,人性丛林中的法则,庄子：“意有所至而爱有所亡。” 一只老山羊在河边碰到一只小鸟在饮水，便说：“你只顾在这里喝水，却完全不知道提高警惕。如果狐狸过来，你的小命儿就没了。”然后，又讲了许多道理。小鸟笑着表示接受。但老山羊一走开，小鸟就对身边的蚂蚁说：“倚仗胡子长冒充懂道理，去年，它的孩子还不是在这里让狼给吃了吗？” 老山羊的好心并没有得到好报。揭露别人的错误，他就会明显地感觉自我受到侵犯，可能不但不接受你的好意，反而还采取不友善的态度。,燕子智慧的核心是什么？,庄子曾经看着围着茅屋飞进飞出的燕子，说道：鸟都怕人，所以巢居深山、高树以免受到伤害。但燕子特别，它就住在人家的屋梁上，却没人害它，这便是处世的大智慧。人类见着鸟举枪便射，却对身边萦绕的燕子视而不见。燕子的叫声可谓婉转，却没人将燕子关在笼子里，以叫声取乐。燕子智慧的核心是什么？,距离：人类是一种你不能离他太远、 又不能离他太近的动物。1、子曰：“唯女子与小人难养也！近之则不孙，远之则怨。”2、“得失铜镜”魏征：直言进谏、忠心社稷，最终难逃晚年 唐太宗的积恨爆发，致使墓碑被砸。3、非洲豪猪哲学：冬天寒冷，相聚依靠取暖。靠得太 近会刺痛对方，分开又冷。最后它们找到了彼此间 最佳的距离在最轻的疼痛下得到最大的温暖。,友情日久天长的秘诀,1、晏子：“久而敬之”关系亲密的朋友，言谈举止随便，口无择言。会变成永远的伤疤。2、孔子告诫子贡：“忠告而善道之，不可则止，毋自辱焉。”朋友过错，你劝告过多，反而于你疏远，甚至变成冤家。,（二）生活幸福的需要,幸福的家庭并不一定是妻子貌美如花，贤惠能干，丈夫英俊潇洒，才高八斗，或学富五车，万贯家产；家庭的幸福正在于双方彼此尊重，关系融洽和谐。国家富强两大指标：一个是GDP(生产总值）；一个是GNH（幸福指标）。子贡曰：“贫而无谄，富而无骄，何如？”子曰：“可也。未若贫而乐，富而好礼者也。” 抑郁症成为香港“寂静杀手”：香港成为一座没有友谊和密切私人关系的城市。日趋减少的社会接触意味着承受巨大压力；倾诉委屈或寻求安慰的渠道也越来越少。,（三）事业成功的需要,我们发现：在学校成绩一流的学生毕业打工，成绩二流的学生却当了老板。为什么？戴尔卡耐基：一个人事业成功，只有15%靠专业知识，而85%靠人际关系，有效的沟通。,唐骏（代码工程师，中国区总裁）曾提出“成功4+1”理论，实际也是大学生走向社会需要具备的要素：智慧，即运用知识的能力；机遇，给有准备的人；勤奋，改变命运；激情，全身心投入；性格，热情、关爱、正直、坦诚（西方哲人说：“愉快的性格，是成功的灵魂。”）,汉高祖刘邦问大臣：“吾所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”大臣高祖曰：“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。”,沟通是一种快乐沟通是一种幸福沟通是一种成功,二、介绍沟通与演讲这门课程,1.课程性质 本课程属于成功学，励志课程。教学内容包括：沟通的基本原理、方法和技巧的应用，当代大学生交往的，现代社交礼仪的基本规范，公关礼仪文书的写作以及演讲艺术、辩论口才的训练。,2、课程体系介绍 沟通 演讲（广义沟通） 书面 口头 其他 （交谈为最主要形式）,三、怎样学习沟通与演讲这门课程,1、你知道什么是完美的学习吗？ 2005年国内唯一被哈弗大学提前 录取的中国学生汤玫捷，是上海普通 高中的一位排名在一百多名的女生。 她说： 读万卷书， 行万里路， 交万人友。,学生的故乡 青春的家园,大学：传播知识在现在社会已经不太重要，重要的是让学生学会如何做人、如何思考。当代，知识和信息可以在网上或其他方便的途径中获取，但大学生以直接的人与人知识分子、大学生之间的交往，形成具有活力的文化交流，这不仅是互联网不能取代的，而且他还会成为互联网所以来的文化中心。,2. 学习方法：把这门课程的知识与生活实际联系起来，能够运用沟通技巧解决实际应用中的问题，改善与人交往的方式、习惯。积极参与课堂情景模拟训练，展示自己，推销自己。没有登泰山的人也知道泰山日出是一个胜境，但只有您自己真实地身临其境，你才能感受到它的博大与壮丽。,3学习态度：方与圆沟通座右铭：你见过清朝的铜钱吗？一枚圆圆的小钱，中间透着棱角分明的小方孔。铜钱启示我们做人的道理就是要外圆内方。“方” 是做人之本，做人的正气、魅力、优秀的品质；“圆” 是处世之道，处世老练、圆通，善用技巧。技巧只是方法和手段而决定沟通成败的却是人的品质。,礼与仁：子曰：“克己复礼为仁。”子曰：“博学于文，约之以礼，亦可以弗畔矣夫。”谁也不能教会谁任何东西，知识变成财富，只能靠自己。教师的作用、书的作用只是将你领到一桌丰盛的宴席旁，告诉你哪种菜肴如何好吃，如何有营养，但吃不吃最终还在你自己4考核：平时占50%。期末口试和笔试占50%,四、认识沟通是一种过程,（一）明确沟通定义,沟通是人们分享信息、思想和感情的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。（见第一页马克与布赖恩的一次交流）,沟通定义的理解，具体说有三层意思：（1）信息传递。你对领导有意见，一肚子火，可你只是背后发脾气，说坏话，而领导却没听见，不知道。从沟通学角度讲，你的信息没有传递，即沟通不可能产生，是不存在的。（2）充分理解。信息不仅要传递，还要被理解。说者此心，听者彼意。两个不同语言的人之间很难沟通。如法国大作家大仲马到德国就餐，他想吃面包，就在纸上画了一个像蘑菇样的图案，服务生却给他拿来一把雨伞。姑娘对你看了一眼，你误以为对你有意思。这是信息理解的错误。（3）互动反馈。篮球场上队员的沟通很重要。他们从相互的眼神、手势、表情、动作中获得对方的意图，于是传、切、突破、得分，非常默契。,（二）识别沟通要素,沟通要素：发送-接收者、信息、渠道、噪音、反馈和环境 （1）发送-接收者 在大多数沟通情景中，人们是发送-接收者，即在同一时间既发送又接受。要求角色互换、影响互伴、符号划一。 （见第3页珍妮和阿尔的一次交流）在学术交流会上，生意谈判中，观点相左的双方，因全方位的接触与讨论，都在吸收双方好的地方以完善自己，甚至改进自己原想法。 如：诸葛亮舌战群儒，吴蜀联合抗曹，孙权由中立到决定抗曹。,（二）识别沟通要素,（2）信息 所有的沟通信息都是有两种符号组成的：语言符号和非语言符号。据统计，人们发出和接受的信息90%以上是非语言的。（见第10页林迪瑟和妈妈的一段交流）今天我给同学们第一次上课，你们从我这儿得到了什么信息，给与什么评价？,（二）识别沟通要素,（3）渠道 是信息经过的路线，是信息达到发送接收者的手段。如视觉、声音、触觉以及电视机、网络、报刊杂志等。（4）噪音 是阻止理解和准确解释信息的障碍。 噪音有三种形式： 外部噪音（来自环境）； 内部噪音（心不在焉、身在曹营心在汉。如上课不专心）；语义噪音（对此与情感上的反应，如人们大都不愿听亵渎语言）。,（二）识别沟通要素,（5）反馈。 它是发送-接受者相互间的反应。面对面交流有最大的反馈机会。日常生活中，短信交往来而不回非礼也。你投之以桃，我付之一笑。魔术师台上精彩的表演，迎来观众的惊奇与神秘。,（二）识别沟通要素,（6）环境 是沟通发生的地方。环境与沟通的对象、内容要融洽，当环境发生变化时，沟通也会发生变化。 双方情境相融的人们总是根据时间、空间、双方关系等不同的情形来选择话题进行沟通。例如，当司马懿大军兵临城下，诸葛亮泰然自若，饮酒抚琴，司马懿看此情形，怕中埋伏，便引兵自退。“空城计”成功了。,（三）沟通的种类,看第6页图1-2沟通的种类： 自身沟通 人际沟通 小组沟通 公共场合沟通 大众沟通、 跨文化沟 网络沟通。,（1）自身沟通：是发生在我们自身内部的沟通，它包括思想、情感和我们看待自己的方式。你最欣赏（喜欢、信任、爱）的人是谁？（凯丽教师问中国小朋友）人在世上都离不开朋友，但是最忠实的朋友是自己。老子 “知人者智，自知者明。” “胜人者力，自胜者强。“苏格拉底：“认识你自己”古希腊神话：“司芬克斯之谜”亚里士多德：对自己的了解不仅是最困难的，而且是最残酷的。农夫发财的故事,（2）人际沟通。是发生在一对一的基础上进行沟通，当然也可包括两个人以上。通常发生在非正式的、舒适的环境中。每个人都能发现对方是否困惑不解，并有机会来检验信息是否被正确地理解。,（3）小组沟通。发生在少数人员聚到一起解决问题时，以便小组成员都有机会相互影响。 一个中国人是条龙，几个中国人是盘散沙； 一个日本人是只熊，几个日本人是条龙。,（4）公共场合沟通。在大多数公共场合中是以演说或演讲的形式来沟通的，环境是正是的，而语言反馈机会受到限制。（5）大众沟通。巧借媒体或因特网传递给许多人的一种信息沟通。,（6）跨文化沟通。是来自两个或两个以上不同文化的人相互作用是产生的沟通。1972年，尼克松访华时，宾馆把他们安排在13层，在西方13是很不吉利的数字，显然不妥。跷二郎腿在美国文化中是一种放松的姿态，而在韩国这是一种社交失礼。在西非，说“你体重增加了”是一种极大地赞美，它意味着健康和富裕。然而，同样这句话如对美国人说，则会被视为是一种侮辱。,（7）网络沟通。2006年上半年统计，中国网民增至1.23亿人。时代真的不同了，电脑改变人们沟通方式。过去是“家书抵万金”“鸿雁传情”。后来是“有事打电话”，今天是“给我发E-mail”“聊天室见”。可见网络是当代人们主要的沟通形式，世界已被无形的因特网一网打尽，发邮件、博客论坛、视频聊天、网上商务、办公自动化等等。由于网络沟通信息的多样性、快捷、广泛，传统沟通方式