展厅环境设施管理

展厅环境设施管理8. 展厅环境设施管理概述：展厅是天津一汽经销商展示品牌形象的窗口，是向客户提供天津一汽超值服务的平台，良好的设施、优美的环境，不但能够让客户享受轻松看车、选车、购车以及售后服务的美好过程，而且能够从视觉、嗅觉、触觉、听觉各方面给客户以全新的感受，进而超越客户期望值，为创造忠诚客户打下基础。本节目标：1. 更好展现天津一汽品牌和经销商的形象与实力，给客户带来信心。2. 给员工提供良好的工作环境，给客户提供良好的购车环境。3. 激发客户购车热情，提高企业销售业绩。4. 更加合理、有效地运用公司资源，创造最大收益。8.1 展厅外部总体环境标准8-1：展厅前无遮挡物，搞好经销店周边的绿化。标准8-2：招牌1. 户外招牌每年至少清洗、维护一次；2. 要保持招牌鲜亮，不可出现退色、掉漆；3. 光源部分要随时维护，不要出现局部残缺；4. 光源开启时间以当地路灯开启时间为准。标准8-3：场区内停车场应划分为试乘车停车区、顾客停车区、内部车停车区、库存车停车区，各区域有明显标志和停车线。具体要求见天津一汽视觉形象&建设指导手册。A4、停车指示牌 A5、入口标识牌 A6、出口标识牌 A7、户外指示牌7003701201700标准8-4：路标路牌。为了使顾客迅捷抵达办事地点，请依天津一汽视觉形象&建设指导手册标准，设置路标路牌。 标准8-5：时刻保持展厅幕墙的清洁，雨后及时清理污渍； 标准8-6：外墙颜色应统一，车间及辅助用房外墙可采用压型钢板或外墙涂料，颜色参照天津一汽视觉形象&建设指导手册执行。标准8-7：门口线、窗口线、檐口线参照天津一汽视觉形象&建设指导手册执行。标准8-8：展厅门墙应定期进行维护、粉刷，确保其干净、整洁。雨蓬定期打扫，没有明显的污渍。标准8-9：顾客停车区要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位，防止出现碰撞和刮蹭现象。8.2 展厅内部总体环境标准8-10：展车展示区位置1. 展车展示区至少与展示厅内的墙壁或玻璃相隔1m以上，确保顾客的活动空间；2. 展车展示区至少与入口相隔2m以上，避免顾客产生压抑感；3. 最好让在售后服务部门的顾客也能看到展车，在展车和售后服务区之间不放置任何遮挡视线的办公家具或展示用器具；8.3 展车的布置标准8-11：展车摆放考虑展车数量、型号、位置、照明和车辆信息牌等; 标准8-12 对正在进行产品促销和广告的重点车型，将该车型摆在精品车展位位置；标准8-13：车型的选择要有跨度，要涵盖天津一汽所有的各个不同层次的产品； 标准8-14：展车车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有与潜在客户的需求；还应定期调整车辆展示设计方案； 标准8-15：展车面对展厅外，不要用展车尾部迎接客户，展车应使用轮胎垫；标准8-16：不要把宣传品放在展车上，以免影响展车形象；标准8-17：展厅内不得摆放与商务活动无关的物品。8.4 展位、展台、展具标准 8-18：展位规格：每一展位必须保证30平方米的场地，以便于顾客观赏，便于销售顾问绕车介绍；标准 8-19：在新车上市或重点推出时，为提高宣传效果应设置精品车展位，精品车展位要与一般展位分开，应设置在离接待台较近的地方；标准 8-20：展台的设置高度不高于15公分，方便顾客参观；标准 8-21：摆放统一制作的车辆规格架、资料架。依据天津一汽视觉形象&建设指导手册标准。标准8-22：车辆规格架、资料架底座应调试平稳，表面无灰尘；标准8-23：车辆规格架内容和展车相对应标准8-24：展厅内资料架上每一车型准备10页以上的商品单页，及时补充和更新，并摆放整齐，便于客户取阅。标准8-25：已经污损或者过期的POP促销广告必须立即从展厅撤除；标准8-26：展厅内禁止悬挂或摆放非天津一汽产品的宣传资料；8.5 展车附件8-1展车检查表；天津一汽和经销商可根据该检查表进行对照检查；8.5.1 展车外观标准标准8-27：展车应始终保持清洁，车身无划痕，车身漆面要保持光滑、光亮，显示车辆的质感；标准8-28：玻璃应内外擦拭干净，确保无手纹或水痕；标准8-29：车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌应齐全无损；标准8-30：车辆的轮胎、轮罩应齐全无损，轮胎气压正常，车轮装饰盖上的标识（logo）应始终保持水平，保持轮胎导水槽整洁、无异物；内轮弧擦拭干净，及时上轮胎蜡；标准8-31：展车有标明车型的统一规格的前后牌；标准8-32：营业期间，前排车窗应保持开启一半状态（特殊车型除外），配备天窗的车型则打开遮阳内饰板。标准8-33：中控门锁、遥控门锁应开关正常，四门两盖应开关灵活无干涉、反弹；标准8-34：营业期间，展车不能上锁；8.5.2 展车内部标准标准8-35：内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯应清洁无破损；标准8-36：展车内座椅、饰板和方向盘等的塑料保护膜和保护套全部去除标准8-37：方向盘上标识（logo）须保持水平；标准8-38：各项电器设施使用正常；标准8-39：发动机室保持干净、无灰尘；标准8-40：驾驶座椅调整到腿部空间最大位置；标准8-41：展车内设置专用地毯或脚垫（非纸脚垫）;标准8-42：行李箱干净、整洁、无杂物；标准8-43：与展车无关的物品应全部清除；8.5.3 展车维护标准标准8-44：展车应确保电瓶有电；标准8-45：展厅应备有专门的擦车布（推荐使用人造麂皮等细致材料），每日晨会后对展车进行擦拭；标准8-46：展车上应严禁吸烟，若客户执意吸烟，销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理，确保整洁无异味；标准8-47：展车方向盘调整至最高位置，座椅头枕调整至最低位置，驾驶座座椅向后调，椅背与椅垫成105角，与副驾驶椅背角度对齐一致。标准8-48：确认备件是否完整无缺。例如：工具，轮胎；标准8-49：检查电器设备、车内照明及各种灯光功能完好，音响及空调系统、扬声器工作正常，后视镜调整有效，风霜清洁系统工作正常；标准8-50：车辆外观与内部清洁，特别是打蜡后，因客户频繁接触所造成的指印、指纹，以及座椅、脚垫，车门槛须特别仔细清洁干净；标准8-51：展车时钟与音响系统预先设定，选择信号清晰的电台，并准备3种不同风格音乐的光盘、MP3、U盘备用。标准8-52：每周五营业时间结束后对所有展车进行全面保养，保证电瓶电量充足，轮胎以及内饰均予以护理；标准8-53：保持展车全车洁净，轮胎上蜡，轮毂中央车标摆正，轮胎下放置统一规格的轮胎垫。标准8-54：若业务需要调整展车，应当在非营业时间进行；8.6 展厅销售接待区标准8-55：迎宾台应设置在能够立即知道顾客来店并迅速作出应对的措施；标准8-56：接待柜台式样、尺寸、颜色参照天津一汽视觉形象&建设指导手册执行；标准8-57：体现5S(整理、整顿、清洁、清扫、素养)管理，办公用品要摆放整齐，重要的是用后要恢复原位；标准8-58：经销商在接待台明显位置张贴天津一汽客户投诉中心的电话号码标准8-59：个人物品不要放在表面；标准8-60：只要人离座位，椅子必须重新摆好，以示对客人的尊重；标准8-61：工作人员在展厅内不允许吸烟、看报、吃零食、聊天。8.7 顾客休息区标准8-62：设置在离一般顾客活动路线较远的安静场所；标准8-63：条件允许时，可设置封闭的接待室；标准8-64：选用简捷、舒适的（西式）桌椅用具；标准8-65：配备影视设备，并保持完好；标准8-66：配备饮水机、烟池、垃圾桶等用具；标准8-67：坚持定人定制的5S管理是首要的；8.8 洽谈区：标准8-68：设置在顾客能够看到展车的地方，便于介绍车辆同时可唤起顾客的购买欲；标准8-69：设置在相对安静，避免阳光照射的地方；标准8-70：展厅内设置至少两组洽谈桌，洽谈桌最好选用圆桌，落座后不要分出主次。标准8-71：在洽谈桌上可配有桌布，摆放鲜花、烟灰缸，并保证其清洁； 标准8-72：洽谈桌椅摆放应保持一定距离，以避免两组客人同时进行洽谈时相互干扰；标准8-73：洽谈区应随时保持整洁。标准8-74：洽谈区陈列的报纸应有当天的报纸,杂志须定期更换（不超过三个月）8.9 信息角标准8-75：设置信息角使顾客能够了解生产企业的规模、先进技术、生产状况等各种信息以及经销商各种商务活动；标准8-76：信息角设在顾客休息区较近的地方；标准8-77：信息角指定专人负责标准8-78：信息角的内容生动活泼，使顾客喜闻乐见，过目不忘；标准8-79：信息角发布的信息及时更新；8.10 新车交车区标准8-80：新车交车区若设置在室外应设有雨棚。标准8-81：交车区设有品牌形象墙（或背板），交车区应设有洽谈桌椅一组，并张贴交车流程，设置交车祝贺看板。标准8-82：新车交车区面积不小于30M2；标准8-83：张贴交车流程图；8.11 灯光照明系统标准8-84：做好日常维护保养，保证所有的灯光系统正常照明，及时更换损坏的电器组件；标准8-85：展厅内大面积的灯光照明应保证天黑期间正常的展厅照明；标准8-86：户外招牌光源部分，夜间路灯开启后保持开启两小时以上；标准8-87：客户休息室照明应采用暖色调灯光，营造温馨舒适的感觉； 8.12 室内植物及室外绿化标准8-88：展厅前的绿化带为低矮灌木、草坪，保证客户从外部能够轻松、完整的看到店内展车全貌；标准8-89：展厅内盆景、盆栽应保持长青，并以绿叶植物为主；标准8-90：所有绿色植物必须有专人定期修剪和清洁，不得有枯萎和灰尘积压，尤其是花盆里不得有烟头等杂物；8.13 橱窗展示标准8-91：展厅的玻璃幕墙应保持清洁，橱窗区域不应设置遮挡物（如标语、条幅彩带等），也不宜设置高大的绿化植物，保证通透的展示效果；标准8-92：展示商品应排列整齐，并定期维护。展示商品应设有说明牌。8.14 顾客洗手间标准8-93：展厅应设有顾客专用卫生间标准8-94：洗手间有明确的图示、文字标识；依天津一汽视觉形象&建设指导手册标准。标准8-95：由专人每隔二小时对地面、便器、梳妆镜、洗手台清扫一次，确保无污垢；标准8-96：洗手台、梳妆镜应保持无水汽、无破损；标准8-97：洗手间应设清扫记录卡并每天按时登记；标准8-98：通风、除臭，摆放清香剂，排风扇保证运行正常；标准8-99：清扫工具定置摆放；标准8-100：洗手间应具备干手器、卫生纸、洗手液等用品，用品短缺立即补齐；标准8-101：建议洗手台上摆放一束绿色植物或花束；标准8-102：洗手间保证足够照明，照明设备损坏必须及时更换；标准8-103：清扫时，应设立黄色警示牌提醒注意；附件8-1：展车检查表序号项目检查结果合格不合格无此项目1每一展位必须保证30平方米的场地2重点推广展车有单独设计的加强照明设施3展车车身无划痕4车身漆面光滑、光亮，显示车辆的质感5玻璃内外擦拭干净，无手纹或水痕6车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌齐全无损7车辆的轮胎、轮罩齐全无损8轮胎气压正常9车轮装饰盖上的标识（logo）始终保持水平10轮胎导水槽整洁、无异物11轮胎打过轮胎蜡12内轮弧清洁无灰尘13车辆规格架内容与展车对应14展车有标明车型的统一规格的前后牌15营业期间，前排车窗保持开启状态16中控门锁、遥控门锁开关正常17四门两盖开关灵活无干涉、反弹18营业期间，展车所有车门均不上锁19内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损20座椅上无塑料罩，方向盘去除保护套21方向盘上标识（logo）保持水平22各项电器设施使用正常23发动机室保持干净、无灰尘24驾驶座椅位于腿部空间最大位置25展车内设置了专用地毯或脚垫26行