TS16949标准认知.ppt

ISO/TS16949:2009,质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2008的特别要求标准认知,关于ISO9000族标准,1）国际标准化组织ISOtheInternationalOrganizationforStandardization成立于1947年2月23日，是各国标准化组织的世界联盟。国际标准化组织技术委员会工作组,TC（Technicalcommittee）,WG（WorkingGroup）,ISO,关于ISO9000族标准,2）ISO9000族标准80年代，ISO建立了ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会。由TC176负责制定质量管理和质量保证方面的国际标准。1986年发布第一个9000族的标准，ISO8402质量-术语；1987年发布第一版ISO9001标准；1994年发布第二版ISO9001标准；2000年发布第三版ISO9001标准;2008年发布第四版ISO9001标准。,关于ISO9000族标准,3）国际标准化组织ISO9001质量管理体系要求2008年版标准，已于2008年11月15日正式发布，我国国家标准GB/T19001-2008也已经发布，于2009年3月1日起开始实施。ISO9001:2008标准没有引入新的要求，只是做了一些补充性的澄清和文字上的调整，使其能够更清晰、明确地表达ISO9001:2000的要求。GB/T19001-2008标准的附录B给出了该标准相对GB/T19001-2000的详细变化，共计75处。,关于ISO9000族标准,4)ISO/TS16949:2009质量管理体系-汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001:2008的特别要求的标准就是建立在ISO9001：2008质量管理体系要求标准之上的。,关于ISO/TS16949标准,1）标准的制定者ISO/TS16949标准是由IATF(InternationalAutomotiveTaskForce）国际汽车特别工作组和JAMA（日本汽车制造商协会）在ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的。IATF(国际汽车特别工作组）包括以下汽车制造商：BMW、DaimlerChrysler、Fiat、Ford、GeneralMortors、PSAPeugot-Citroen、RenaultSA、Volkswagen以及上述公司的贸易协会。,关于ISO/TS16949标准,2）标准的基础ISO/TS16949标准是以ISO9001标准、AVSQ（意大利）、EAQF（法国）、QS-9000（美国）、VDA6.1（德国）为基础形成的共同的汽车质量管理体系要求。该文件通过与顾客特殊要求相配合，规定了在汽车供应链中所应用的质量管理体系要求。,关于ISO/TS16949标准,3）ISO/TS16949是技术规范由技术委员会通过的国际标准草案，提交ISO各成员团体投票表决，至少75%的参加表决的成员团体同意才可以作为国际标准颁布。根据市场的迫切需要，技术委员会可决定出版其它形式的标准化文件。TS是TechnicalSpecification的缩写。技术规范表明技术委员会成员间已达成一致。如果委员会2/3的成员投票同意，该规范可以接受出版。,关于ISO/TS16949标准,4）推行ISO/TS16949标准的目的实现单一的全球汽车质量体系标准和认证过程，即：-共同的标准-共同的第三方认证-相互承认,关于ISO/TS16949标准,IATF（国际汽车特别工作组）2009年6月发布公告，宣布ISO/TS16949:2009标准英文版于2009年6月15日发布并生效，这是TS16949标准的第三版了。这三个版本分别是1999年版、2002年版和2009年版。2009版TS16949标准的目的是跟踪ISO/TC176于2008年9月15日发布的ISO9001:2008标准，反映该标准所发生的变化。关于2009版TS16949标准转换过程的要求,IATF已经在2008年第6号发给认证机构的公告中进行了详细的说明。,关于ISO/TS16949标准,ISO/TS16949：2009标准并没有提出新的要求TS16949：2009标准并没有提出新的和变化的要求。而ISO9001：2008质量管理体系要求标准则对ISO9001：2000标准进行了一些澄清和改进的修改，同时强化了ISO9001：2000标准与ISO14001：2004标准的一致性。ISO/TS16949：2009标准的应用认证机构和组织应该弄懂并应用ISO/TS16949：2009新版标准的变化。ISO9001：2008标准所涉及的澄清和改进内容，用封闭的线框框了起来，写进了ISO/TS16949：2009标准中。这些要求将在ISO/TS16949：2009标准发布后120天生效。,关于ISO/TS16949标准,关于ISO/TS16949：2009标准的认证证书组织所取得的ISO/TS16949：2002标准的认证证书在其有效期内仍保持有效。对ISO/TS16949：2009标准的认证应从ISO/TS16949：2009标准发布生效的日期（2009年6月15日）开始。对ISO/TS16949：2009标准开展的认证不是升级审核，它的证书有效期限与ISO/TS16949：2002相同。ISO/TS16949：2009证书的发放在ISO/TS16949：2009新版标准发布后，如果组织提出要求，认证机构在对组织进行例行的监督审核后，可以发放IATF认可的TS16949：2009标准的证书，但在进行该组织TS16949：2002版标准3年有效期的换证审核之前，这不是必须的要求。,关于ISO/TS16949标准,到2009年6月为止，ISO/TS16949标准的认证证书已经在全世界发放35000多张。其中，北美地区5929张，占17%南美地区1383张，占4%欧洲9655张，占27%亚太地区16585张，占47%中东地区1231张，占3%非洲地区415张，占1%中国取得的认证证书数量排在第一位，10144张，约占29%；美国排在第二位，4239张，占12%。,ISO/TS16949同样遵循质量管理八项原则,1）以顾客为关注焦点2）领导重视3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系,以过程为基础的质量管理体系模式,IATF推荐的顾客导向过程,过程的输入应坚持顾客导向。右图表示了一个组织和其顾客之间的内部/外部接口。,IATF推荐的顾客导向过程,可能的顾客导向过程：产品的研发；产品设计的变更；制造过程的要求；采购产品的要求；产品的验收准则；产品的贮存；产品的交付；产品的售后服务等。注：对顾客导向过程必须进行审核，“章鱼图”是一种推荐使用的方法。,IATF推荐的顾客导向过程,顾客导向过程（COP）Customerorientedprocess输入来自顾客，输出直接与顾客满意度相关的过程。支持性过程（SP）Supportprocess支持顾客导向过程功能的活动。管理性过程（MP）Managmentprocess由管理者实施的支持顾客导向过程功能的活动。,IATF推荐的顾客导向过程,IATF推荐的顾客导向过程,汽车行业过程方法的应用,IATF要求“审核员要审核每一个识别出的COP的所有适用的要求。”IATF推荐了描述一个COP或任一个过程的一种方法，它被称为乌龟图（Turtle）。,汽车工业过程方法的应用,过程指标的测量,你同意下面的说法吗？能够测量的，才能够实现。有测量才能有管理。有测量才能有成功。不能测量的，也就不能实现。,过程指标的测量,绩效的测量对于绩效改进活动而言起着非常重要的作用。假如你想改进自己某一方面的绩效，而又无法知道自己做的如何，也不清楚自己的努力会有什么效果，只有通过测量。绩效测量的反馈可以产生两方面的效果，首先让你了解什么有效什么无效，从而有助于改进。其次绩效反馈可以保持动机和努力，因为它可以起到鼓舞作用，它告诉人们为了达到目标尚需付出更多努力。,汽车行业过程方法的应用,当时在ISO/TS16949：2002的发布会上，IATF介绍了组织有效控制其过程所必须识别的6个方面的内容，即每一个顾客导向过程、支持过程或管理过程的6个关键要素：1.过程的所有者；2.过程得到规定；3.过程以适当的方式形成文件；4.建立过程的关联；5.过程得到监视、分析和改进；6.记录得到保持。,汽车行业过程方法的应用,对于上述6个过程的关键要素，可以采用以下的提问内容，对每一个过程进行深入的分析，以确定过程并有效地实施过程。同时，审核员也将依据这些提问进行审核。1.过程的所有者过程的所有者是谁？（职责和权限）如何知道所有者是谁？所有者知道他们是所有者吗？他们是否获得对该过程控制的授权并赋予职责？,汽车行业过程方法的应用,2.过程得到规定过程在哪里做了规定？是怎样规定的？谁规定的？3.过程以适当的方式形成文件是否需要形成文件？在哪里形成文件？如何形成文件？,汽车行业过程方法的应用,4.建立过程的关联过程的输入是什么？输入来自哪里？有多少种不同的输入？输入的提供者是谁？与这些输入相关的其他过程是什么？输出是什么？输出到哪里去？有多少种不同的输出？接受输出的顾客是谁？与这些输出相关的其他过程是什么？,汽车行业过程方法的应用,5.过程得到监视、分析和改进对什么进行监视?监视的频率？怎样报告监视的结果？谁得到这些信息？对这些信息做些什么？这些信息是需要的吗？其他什么人也可能想了解这些信息？持续改进的情况如何？这些是否管理评审的内容？为什么？,汽车行业过程方法的应用,6.记录得到保持记录什么内容？为什么记录这些？在哪里保持这些记录？保存多久？还应该有其他记录吗？谁需要这些记录？有人对这些记录进行评审吗？,有关质量的术语,质量quality一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望,有关质量的术语,组织organization职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。供方supplier提供产品的组织或个人。顾客customer接受产品的组织或个人。,有关质量的术语,管理体系managementsystem建立方针和目标并实现这些目标的体系。过程process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。程序procedure为进行某项活动或过程所规定的途径。,有关质量的术语,相关方interestedparty与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。产品product过程的结果。注1：有下述四种通用的产品类别：服务(如运输)；软件(如计算机程序、字典)；硬件(如发动机机械零件)；流程性材料(如润滑油)。,有关质量的术语,合格（符合）conformity满足要求。不合格（不符合）nonconformity未满足要求。缺陷defect未满足与预期或规定用途有关的要求。,建立TS16949质量管理体系的好处,质量管理体系与国际接轨，可取得打开国际市场大门的金钥匙，世界贸易王国的护照。有利于市场开拓，发展新客户。提高组织整体素质、质量意识和管理水平，从而明显提高工作效率。实物质量的控制水平明显提高。取得经济效益，降低质量损失。提高顾客满意度。有利于参与重大工程招标及为重要主机厂配套。树