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文档简介
屏南碧水旅行社 员工操作流程1、 计调操作流程:1、编写团号,安排明日的车、导游、司机。2、多日游计调,每月底发布下月旅游线路及价格,做好所有的更新。3、长期合作的宾馆、酒店、景点、同行,报总计调或总经理审批。4、安排接团时间、地点、导游、车号,通知门市接待人员。5、等待各门店、宾馆、及所有接待人员报客。6、记录每位游客的完整信息,收款情况、经办人员、及传真件等原始票据。7、合理安排游客的接站时间,通知导游和司机出团。准备导游任务单和游客反馈表。8、复印计划单、传真件及原始票据转交出纳收款。9、保留计划单,每天核对员工业绩、应收、应付款,做好登记,每月底与同行对账后交出纳结算。二、接待人员操作流程: 1、整理办公室,准备线路、票据、笔和纸。2、化淡妆、穿好工作服,微笑服务,准备迎接客人。 3、热情服务,详细介绍线路,讲解线路。4、签合同,开票据,收钱,询问是否购买意外保险。5、登记计划,并报计调安排接站时间。导游和车等。6、交账。7、登记游客信息,次日做好跟踪服务和售后服务。三、导游人员操作流程:1、计调派团后,接计划单,领任务单、游客意见反馈表,安排游客接待先后顺序,并短信和电话通知游客。 2、联系司机,记录司机姓名、车号、车型。3、接客人时微笑服务,核对客人姓名及费用,避免接错或漏接情况,对先上车的游客做好安抚工作。接待下一站前联系好游客,避免耽误其他游客时间。4、全部接好客人后,做好自我介绍,告知:司机姓名、车号、车型、导游手机号、今天的行程安排、时间安排,不遵守时间的游客自行打的到下一站汇合。5、行程餐费自理,告知游客旅游时间紧,统一安排定点餐厅吃饭,收中餐费每人20-25元。6、介绍屏南,历史文化、风土人情、交通、购物、景点等。7、收餐费,订餐(不满10人者建议各自点餐)。8、游览景点,介绍景点。9、填写意见反馈单。10、游览结束后可建议客人留在江滩逛街,需要送回的游客做好统计,按顺序送回客人。11、返回公司和出纳报账。(保留每一张原始票据)。导游流程图:1、 全陪服务流程: 2、地接服务流程: 四、驾驶员操作流程:1、打扫车子,保持车内车外干净整洁,检查车水、油、车胎、车有无划痕等。2、跟计调联系,微笑接待游客。客人上车前先为客人开车门。客人下车时让客人先等待,先停好车再为客人开车门,保证客人上下车的安全。客人有行李时,立即帮忙拿。有老人时,搀扶游客。3、记录每一位客人的需求,游客有变动或其他要求时,热情耐心处理并及时通知计调和接待人员,做好工作安排。4、按规定安全行驶,禁止抢道,超速,闯红灯等5、定点加油,加好后及时把小票和加油卡交给出纳。6、做好每日日记,行驶公里数,加油,保养及修车登记。7、下班前,打扫车子卫生,晚上把车停公司指定地点,锁好车窗和车门。5、 财务人员操作流程:1、 核对出纳人员账目。 2、将收款和付款票据分类,统计。3、收款:宾馆、旅游、票务、导游、POSS机等。 4、付款:房租、工资、水电、车费油费等。5、应收款:同行、景点、宾馆。 6、应付款:同行、景点、宾馆。7、出每周和每月报表。 8、月底结算追回应收款项。9、核对票据,检查员工票据,更新制度,避免财务漏洞。 财务报表工作流程图六、出纳人员操作流程1、核对交接本(如换班,核对昨日账目清点现金及票据)2、开保险柜,核对所投入的现金及票据3、收款:来源计调的计划单和各门店票据4、对象各门店接待人员,组团人员,导游人员,驾驶员5、统计日报表(一)旅游款:1、一日游 2、多日游订房款 租车款 购物款 机票及其他款(二)营业额及毛利 1、各门店业绩 2、 个人业绩(三)应收款,应付款1、将应收款登记在册,保留原始票据。2、将应付款统计好,转交财务登记。3、催计调上交当日和多日已出游计划单,和计调核对收款项目,导游报账费用。4、留出导游报
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