ISO90012000简介暨导入要领.ppt

ISO9001：2000簡介暨導入要領,國立台灣師範大學,課題大綱,一、何謂ISO9000二、高等教育品質管理系統架構三、高等教育品質管理系統文件架構四、雙向溝通(Q&A),INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION,ISO：國際標準化組織,ISO機構之組織架構,美國軍方標準(MIL-9858),北大西洋公約組織(AQAP),英國標準協會(BS-5750),歐洲共同體,EN29000,EN29004,EN29001,台灣,CNS12680,CNS12684,CNS12681,ISO9000品保標準(1987年版),ISO9000品保標準(1994年版),ISO9000品質管理標準(2000年版),ISO9001,ISO9000,ISO9004,ISO9000之發展沿革,ISO9000系列之品質標準架構,ISO9000品質管理系統基礎及辭彙,ISO9004品質管理系統績效改善指導綱要,ISO9001品質管理系統要求,參考標準：ISO19011品質暨環境管理系統稽核指導綱要(預計2002正式公告)目前仍引用ISO10011品質管理系統稽核指導綱要,以流程為基礎的品質管理系統模式,ISO9001:2000：5大項及23小項標準要求,4品質管理系統7產品實現4.1一般要求7.1產品實現的規劃4.2文件要求7.2顧客相關的流程5管理責任7.3設計和開發5.1管理階層承諾7.4採購5.2顧客為重7.5生產和服務提供5.3品質政策7.6監督和量測裝置之管制5.4規劃5.5責任、權限與溝通5.6管理階層審查8量測、分析和改善6資源管理8.1概述6.1資源提供8.2量測和監督6.2人力資源8.3不合格品的管制6.3基礎設施8.4資料分析6.4工作環境8.5改善,PDCA的管理循環系統,課題大綱,一、何謂ISO9000二、高等教育品質管理系統架構三、高等教育品質管理系統文件架構四、雙向溝通(Q&A),大學管理系統流程架構,行政支援系統教學系統學術研究社區企業服務,回饋,輸出,畢業學生,研究成果,社區企業服務,學生家長教師政府單位企業機構進修單位社會大眾,回饋,輸入,圖書館,學生活動中心,學生宿舍,學校建築,其他實體設施,體育館,其他,實習工場,實驗室,計算機中心,財務人員,學校行政人員,教師,學生,衡量,大學管理系統架構角色定位,行政支援系統：提供與接受服務的角色,大學管理系統架構角色定位,教學系統：教師與學生角色,大學管理系統架構角色定位,學校全系統：教育部與學校角色,大學管理系統架構角色定位,學校全系統：家長、學生、企業、社會大眾及學校之角色,學校品質管理系統流程架構,(政策目標規劃)(品質管理系統)(文件管制)(記錄)(內稽)(資料分析與持續改善),教務,學務,總務,人事及各系,招生,註冊,學籍管理,排課、排考,學生/課外活動/社團管理/衛生保健,評量方法、工具管制,成績狀況,教學管理與評量、考試及報告評分,成績不及格學生/不合格服務之管制,矯正與預防措施管制,安全防護、衛生保健、畢業離校,家長、校友、教育主管單位、社區等服務,採購發包,工作職掌、授權範圍教職員請聘,學生,家長企業社區主管單位,共同管理事項,檢驗測試,ISO9001系統規劃流程,ISO推動流程,品質系統診斷,教育訓練,導入準備,成立ISO推行委員會,系統建立,指導書整合編定,手冊建立,表單整合編定,檢討改進,預先稽核,驗證階段,協助申請驗證,正式評鑑獲頒證書,全面實施,外部稽核檢討改進,落實推動,內部稽核檢討改進,系統維護,政策目標擬定,品質系統展開計劃,程序分析整合編定,ISO9000推行委員會,主任委員校長,執行祕書主任,推行委員,推行委員,推行委員,推行委員,由各處室一級主管擔任,課題大綱,一、何謂ISO9000二、高等教育品質管理系統架構三、高等教育品質管理系統文件架構四、雙向溝通(Q&A),三、高等教育品質管理系統文件架構,為何需要標準化?,為何需要標準化?,您清楚各種與您有關的規定嗎?您對您所負責的業務，是否能保證有按照既定的法規在進行?您對目前學校的各種教學與行政支援流程滿意嗎?滿意度?您曾否提出過改善建議?後續有否達到您的要求?,品質管理系統,必須：是一個有組織的方案顯示我們了解自己在做什麼有程序有效運作能提供管制證據能發現過失能提出矯正措施能預防並持續改善具經濟性,ISO9001系統文件架構,品質政策、目標及系統規劃的釐訂,表單EVIDENCE,HOW,WHAT,WHENWHERE,WHO,WHAT,程序文件,手冊,辦法/作業規範,HOW,部門間品質作業流程的規範,部門內品質活動作業的標準,記錄品質系統運作的結果,學校管理程序展開表(草案),4.品質管理系統5.管理階層責任6.資源管理7.服務實現,品質手冊文件管制程序紀錄管制程序管理審查程序人力資源管理程序基礎設施管理程序工作環境管理程序服務實現規劃程序教務流程管理程序研發流程管理程序,學校管理程序展開表(草案),7.服務實現8.量測、分析、改善,總務流程管理程序教學和訓導流程管理程序評量工具評估與管理程序服務滿意度衡量程序內部稽核管理程序流程監測管理程序不符合事項管理程序資料分析管理程序矯正與預防措施管理程序持續改善運作管理程序,相關作業辦法,(1)招生作業(2)轉學生招生作業(3)註冊作業(4)選課作業(5)請採購發包作業(6)協力廠商管理(7)新生入學健康檢查(8)學生繳交資料管理(9)宿舍管理作業(10)學籍相關法規之研訂,(11)休退復學申請辦法(12)學生證作業(13)課程規劃管理(14)開課排課作業(15)教室管理(16)教學過程管制(17)新增科別籌設管理(18)教職員工訓練(19)導師事務管理(20)校舍、設施維修管理(21)學校環境整潔管理,相關作業辦法,(22)排考與考試作業(23)教學評量管理(24)獎懲、成績評量管理(25)卷務作業(26)問卷設計評核管理(27)成績管理(28)成績更審作業(29)不及格學生管理(30)問題學生管理(31)訴怨處理(32)學生畢業離校管理,(33)課外活動管理(34)學團體保作業(35)畢業典禮作業(36)交通車接送管理(37)校務評鑑管理(38)學報出刊寄發作業(39)定期刊物出刊作業(40)文宣出版品製作(41)證件補發申請(42)獎助學金申領(43)就學貸款申請,相關作業辦法,(44)就學優待減免(45)工讀作業管理(46)教師請聘管理,系統文件製作流程,規劃及排定文件制定/修正優先次序,管理程序、辦法編訂解說,文件起草,文件審查核准,宣導、分發、使用管制,推動項目,月程進度,8,9,10,11,12,1,1.品質系統診斷,7.全面實施及檢討改進,8.內、外部稽核及檢討改進,9.協助申請驗證,10.預先稽核及檢討改進,5.程序、手冊分析整合編訂,6.指導書、表單分析整合編訂,11.驗證單位稽核及頒發證書,4.政策目標擬定,3.品質系統展開計畫,ISO推動期程計畫,2.教育訓練/成立推行委員會,系統建立,落實推動,導入準備,驗證階段,二千年版ISO9000的精神,1.以顧客為中心的管理運作模式。2.領導。3.全員參與。4.強調PDCA之流程導向