门诊优质护理服务分享_第1页
门诊优质护理服务分享_第2页
门诊优质护理服务分享_第3页
门诊优质护理服务分享_第4页
门诊优质护理服务分享_第5页
已阅读5页，还剩17页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

门诊优质护理服务,门诊患者特点,诊室多，人力分散，工作繁杂病情不定因素多，疾病种类杂病人数量多，年龄层次多停留时间短，等候时间长,内 容,加强管理 创新体制,1、优化候诊流程2、重视细节护理3、改变思想观念4、预约种类多样5、护士绩效考核,1、优化候诊流程,挂号 候诊 诊断 检查 治疗 取药,优化候诊流程, 深化“以病人为中心的服务理念”，使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。,2、重视细节护理 “天下大事必作于细，古今事业必成于实” 细节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。,优质服务：热情使病人有温暖感认真使病人有安全感细致使病人有亲切感周到使病人有舒适感,3、改变思想观念 热情、主动、细致、耐心 ，变被动服务为主动，病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否定，而应该看成是给我们送来的珍贵的“礼物”。,召开会议 共同探讨,4 、增加预约种类 电话、网络、短信、微信、现场、诊间多种平台进行预约，并进行分时段预约，增加大型仪器的预约，有效减少病人的等待时间。,5、护士绩效考核 绩效考核是一个很好的调动护士积极性的杠杆。护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为月优质服务星，成绩与薪酬挂钩。,优秀护士,用心服务 创造感动 优质服务 从“”开始,优质服务 效果体现,由护士为患者进行优质服务，不仅能动态地观察病情，而且还可以随时同医生交流患者的心理变化，既保证了患者的安全，又能拉近护患距离，将患者对治疗当中存在的疑惑和意见及时反馈给医生，减少了医患矛盾。,开展优质服务，护理工作能得到病人的充分认可，护士价值得到充分体现，能有效提高工作积极主动性，提升工作质量，护士的自身素质也得到提高，患者满意度提高，提高了医院的社会效益，增加了医院的无形资产。,创建和谐社会,展望前景 再续辉煌,我们能想到并希望看到的优质服务门诊是这样的情景：诊室走廊安静整洁，当病人就诊时，护士站立相迎，全程照护，体贴护理，科室里听不到患者的责难和不满，取而代之的是宣传栏中贴满了病人及家属的表扬信。,圆梦三部曲,从严,1,从实,3,从细,2,优质服务核心： “一切以病人为中心
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 医学资料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论