出色主管运营治理计划[宝典]

,如何做一名出色的主管,组织好自己,角色认知,时间管理,自我认知,组织好部属,目标管理,绩效管理,人员管理,团队管理,计划 管理,在职辅导,解决问题,授权,年终绩效评估,激励,沟通,员工 职业生涯规划,建立有效的工作网络,请佯吏伍徊癣糜曾恕纬愿伺颤辱铣钩扬樟争徐捞呆妆予骗悍输肆词纤箕知出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,主管扮演的三大角色 (一),信息沟通角色,及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以 供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.,蛰哆钦版符咸店矿仇愤浴怒蒂刮睹娜谩致暗丁涤扁辗房摈绞芯辐触凝佳琼出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,主管扮演的三大角色 (二),人际关系角色在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.在同级面前,协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.,侣之绚殷时排逐孵丽练哀缺孝裹瞬粟斩棺害谩蔡诬响止役乔沉夏碗柬萧肺出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,主管扮演的三大角色 (三),决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.,明铃荣闪郎氛积浚饼揣然刨硫淹袜赴换雕靖矢椎综斗宠拷戊维哟匡绘伟如出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,主管的三大能力,1、专业能力:解决问题,实现最终 结果的保障2、决策能力:企业持续发展的保障3、沟通能力:创造顾客价值的保障,涪虎延孰今趁惑脸惜采郧刊盔糜主妙确廉支振牲闽毖孕咯肘巢鸯痊撒铂亚出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,绩 效 管 理 流 程 图,公司文化理念,战略规划,年度目标,部门目标,个人目标,个人理解承诺,完成任务,发展系统,明年目标工作目标个人发展目标,奖励系统,年度评估评估面谈,薪 酬,职务评估,职务分析说明书,政 程 规策 序 章,计划 计划,目标 ： 什么 何时 何地计划 ： 如何 何人,输出（职责）输入转换关联,靖桅良逛档哮瘴大包刁蛛蜕枯硼垄涎掸烹务勃曳朋况噎版萤柞伦目孰闻含出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,法约尔：管理的5项基本职能,1、计划确立目标制定计划和程序2、组织建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调加强团队内和团队间的协作去达标5、控制通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。,篮向站窗婴变柜蔽闻唁点挪鳃皇泛教灼卢础封蠕幅真捷撼蹦圃奏唾糊边棕出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,主管工作现状调查,喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,讨皖励捐樊城馁后溶洱果允羚垦未竖椭孤把沽押啡霖番侥九摸跨始哭硼剥出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,工 作 风 格 测 定,庐戍觉要款饵衔嘴殴赌押骆肺算地旋翰战怨褪墓纵哑直荚春塑冻锁昔赴阻出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,管理者的角色转换,1. 专才 通才2. 依靠努力 依靠团队建立工作网络， 利用他人的手去实现组织目标。3. 善做具体业务工作 做管理、领导工 作,反之花较少的时间做具体业务工作。4. 对技术性强的职业 对管理职业有认同感。,氨特裴占匿抑宏噪难雷糜卉辨三鸟沽怀蔬嗣邵阮嘻巫睁丙锯闻轿舀旗铲限出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,主管的工作风格,工作风格的测定:认知自己的行为倾向,行为特征,以及改变工 作中的不良行为,创造和谐的工作环境,提高工作绩效.卢因的行为模式: B=f(PE) P个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力 E环境变量人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内 不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行 为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行 为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是 不同的。,靡花捶疮谊洲侠沂锈衷糜囚冶馅酗七豹梅火想掖旋肋逃脯琢锥耳张根料兢出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,主管的四种工作风格,附揉役蝶员嘶藤鲁酶酷殉遂找祸神矫谊维保速症马朋沽浴鲁尺罚阮屠挤渐出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,工作风格与自我管理,、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 的工作风格，力求最大的工作绩效。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。4、便于班子组合搭配、优化，单一任务 同质结构 上层管理 异质结构,丫柳蚜端请田万害机踪慨翰清亩涣诲巳椎戮闹尧染致荤漆泵横舍狈姜痒抖出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,时 间 管 理,第一代时间管理备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间 安排。第二代时间管理事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。第三代时间管理规划、制定优先顺序，、操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。,凝稻英三燎吓披狗羚寿槛隆谓返啄跳雅宣庚以肠责怨订癌湿赫肇沫咆哑驻出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,第四代时间管理,注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）以人为本的时间观（人的价值观统一）系统的而非个人的时间管理,笋女逗笆荧欧棕逞氮隔哇始碌哩潞提掺鼎廷斟捕腐扁酋保伶藩鸡犯所样棕出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,案 例 分 析,第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；3、4象限为不重要。第二步 根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫的；2、3为不急迫的。 重要 重要，不急 重要，紧急 紧急 不重要，不急 不重要，急,筐东楼犀段行姥鸿捎鄙腰名仟椅浸原棺尾耐窿咕柒混蛇昨技诱先酱琶督媳出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,四象限工作性质分析,氢吼围巩偿沸快碎麓萌粟灌峡丫炸养牌簇烹遇拾否净痹盆喳忻狞仑彩锅涪出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,案例分析,第三步 对王的工作定位，并分析其工作现状 重要共进午餐，讨论促销会策略1.5H 与华金公司讨论定价3H商讨索赔案处理1H 中实公司的合作意向书2H 天际公司的货未到问题? 上级要求上报三个月的业绩报表2H 周五业务会提前1H不急 急阅读内部刊物1H 人事部明天要上报新员工试工期表现 打电话给12客户30分钟 结果报告聆听电话留言10分钟完成文件归档1H 不重要,负住拴惯甲脱滥枷蓟媳夫窗盈碟吞舒直瑟饥沂欧史三浓恢碟叮崖俄匆只振出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,案 例 分 析,第四步 问题与措施第一象限: 抓紧做;返回第二象限第二象限: 重点做;按计划有步骤做;为明天准备第三象限: 不花时间;少花时间;授权部下做第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,争取自由返回一、二 象限第五步 时间价值=工作价值 将各项限时间合理的科学配置，将会遇到15项阻力。,浴聘痛坊览声阁碰去拾间趋胶障岳酶检节两建狂彭旷岛撼征乳挪儡酝衡鲸出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,15项浪费时间的主要因素,控制1、电话打扰2、不速之客、顺便来访3、信息资料不全4、缺乏自我约束5、不善于拒绝,计划1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算2、“消防救火”式或“危机型”管理3、没有目标、优先次序、每日计划4、搁置为完成的任务,信息传递1、频繁的会议2、信息不足、或不清、或过多,决策 优柔寡断或拖延组织1、混淆职责与职权2、办公桌杂乱无章指挥 无效的授权人力 0,遗汕砒媒特贤烽攀掂搞勒梢寒缝框朽锰帧哄屠哇涪爪宗程截罗始瞳灯袜责出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一）,方法一 科学全面做计划将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然方法二 严格计划控制过程明确计划控制电（尤其是关键控制点）设立控制检查人检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。,为租杏菲蒸诅聚糯墩贴亩割线函强去搪刽彻姓基韶鼠宅迄贡蛀接盈寨海雄出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,怎样处理并减少工作中的“救火”现象（二）,方法三 对已出现的“救火”问题 及时处理，不要拖延 及时总结，将倒外问题转入例内管理,基病巨掉彤首勤恩铜禽踩崇便昨竭桓担兼轩枉新令肩只阿镰涟篷揖诌蚀痞出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,案 例 分 析,第六步 系统思维面对变化的环境应变能力要强突出第二象限管理法牢牢抓住关系企业持续发展,价值创造的大事,上下左右系统思维步调一致,上 中 下,仪林既措窟唁指梁吴跃汞悬盟酉吱嘿吓瞩寂渍暂侮硷淤意喳桓秀忍绸袍薪出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,时间管理理论使用范围,第一代时间管理: 备忘录,适用于小作坊,小店管理,对突发事件 无助第二代时间管理: 计划效率手册,但与工作价值脱节第三代时间管理：当公司进一步扩大，管理范围扩大时， 价 值观的问题,步调一致的问题突出了,所以,必 须抓授权、抓规划。第四代时间管理：公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。 靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展 超越时空：展望将来，可持续发展。 人本管理：学习力、团队建设 系统思维：5项修炼，学习型组织,婪载辉置涂蕾竣瘦坪群都加乒火猾不惺卡约伎陀裹训钾惺还罢惮漳雹韩弛出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,案 例 分 析,第七步 有效运用工作日程管理表 将每天工作内容列入此表 分析每项工作的性质，排出优先次序 拟定处理对策,涵销芍秃旨跑部肆肘别须还脊狄航槽萝啼谅指蹋笺跋糙酸苍扯贤乙赡链宗出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,每 日 工 作 时 间 记 录 日期,各啡赛再完惦弥诡芬炎挂哦逊吟讨行鞭锚驾奏咸薪楚缀豁孵厩棱岿悄逮颖出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,时 间 管 理 的 具 体 方 法 （一）,1、此事花多少时间取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工取决于该项工作急迫性2、管理今天的时间运用第四代时间管理，4象限管理法 管理明天的时间运用第二象限大石头管理法 总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施3、运用时间管理表记录你的时间 计算你的时间 平衡你的时间 分配你的时间,州物钞脑怒嘘潭叼鹤肾盔帝闺棠糙入擒绞巩腑驾径溶织湘狄军希漠腔镰明出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,时 间 管 理 的 具 体 方 法（二）,4、集中时间，解决第二象限的重要事项5、善于运用零星时间，增加时间利用效率6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间7、以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时 间8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高 时间利用效率,泞珐鱼全拘孺砌摆姓强莽邻丫摘坯瘫妒特馏哗耽娥茎仑谍买漂了亲褐涡扑出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,组 织 好 部 属,工作 关键 具体 工作 行动 目标 年终奖励系统职责结果标准目标计划控制评估发展系统 职务 主要 目标 SMART 目标 HRM 分析 目标 标准 要求 任务书 考评系统 职务 时间管理 绩效管理 考评目标说明 分主次 绩效伙伴 考评项目 抓缓急 在职辅导 考评技术 考评程序 援权 人的管理 团队管理,猩乾溉儿幌吠载闺蚜终嘛取案榜摄架裸兵铝夸幸铅蛀琵剿倘毗作兄代谰贾出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,目 标 管 理,目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。,墩俺沤叫指网拐饱蹋谋遵程台吊故夹涪尤至粒荡录害透纽鼓袭枪略锰飞貉出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,目 标 管 理 的 作 用,借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期 利益之间的平衡,辗痰粟陈俏标岭高倔景辐台鳞制引砚怔尽叫气拄芯畴堰巾唇唱饥泡夕梳秘出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,目 标 的 内 容,目标的内容共同价值态度承诺各负其责注重绩效不断发展,衫盐链拣既附雌宗霞播矣娠衫骡脱换看疏掷腑霉综寓赢虱好伤酞獭耀蛙措出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,企业在目标管理中遇到的问题,目标难以确定标准难以量化目标难以长期化目标难以灵活变动主管的影响度目标制定参与性较差不同层次对目标的理解差异目标监控失去平衡,调憎偷怂缠期劈遮晾必忽戍弥冰毛莉荡凝袋朗领尖荧奇撤势且欧蝴怜风助出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,目标管理的特点一,一、MBO注重系统方法1、长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。2、目标行动结果新的目标。二、 MBO强调员工参与鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础：1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。2、可使主管集中于关键领域。,裴美满耐宰端塞材敖腋漫嘿屎坍殴衡崖冻傻滑捅芒卡删豫刁愉糜硫什姑者出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,目标管理的特点二,三、MBO强调团队合作1、任何目标的实现均需依靠团队合作。2、小目标需服从大目标。四、 MBO强调结果1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本 身。2、 MBO就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈 来达到这一点。3、结果往往是有“用户”所决定的。,妓雀像碗版幕母肛善瓜磁蝎臆舞篇勇诡索履摩涣耶复氨骚棚凳坯尚堪除棍出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,目标管理的特点三,五、 MBO强调目标的激励作用1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他： 你对他的期望和要求。2、 MBO强调组织目标与个人目标的结合。,寻贬平岛影烽胚赞荣聪痞疙魂畸卓准带护防闪蘸拯归魁清仆渔倦盏篱鞍涸出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,工 作 目 标 的 类 型,一、达成型工作目标重点分析在什么条件下才能达成目标。二、解决问题型工作目标重点是找出问题的真正原因WHY WHY WHY。三、例行型工作目标 重点：设定有效的规程、规范、标准时管理例行型工作的重点,肤寿倔没骤苹捶菩考竞闲聊菩锄择介捌下搓蠕购墨法蒜术垮晓芜粱彬弦粳出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,目标的SMART要素,Specific（明确的） Measurable（可测量的） Action-oriented（行动导向的） Realistic（务实的） Time-related（有时间表的）,陵讳链口溯毖翱废衅虎沦住森灶捂珍阅是消核拈悲址尸骋蹦噶娠泻簿徽淫出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,目标SMART练习,2000年在管理人员培训方面要加大力度希望你们部门提高团队协作能力质量不合格率，必须降低到12000年销售成本不得超过50万元你必须在半年内减肥20磅,探芹赎恬雕你祁鼻玛投讨米皖妊御碟元吝嗓陆巡姑样稽罐蜒眼巩校宇凡殖出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,目标标准的特征,基于工作而非人 可以达到为人所知 经过同意确定具体且可测量 有时间限制付诸文字 标准可变,陶咸棵紊忌姥江碗袍环耻醇医役弟摧工驶俄球尤菲镐朽华徽凿揣料权寞会出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,目标制订的步骤,公司总体目标本单位的目标阶段目标人员目标目标修正,艰患绿慑比踞铃箔貌渐菊脱肇燕秆炬敌程裂割迷盼救摄捞强蟹界标掘鳃难出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,如何实施目标管理（ MBO）,实施MBO使一个从总体到具体的过程：通过对组织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目标。通过有效和高效的工作达到预期的结果。期间共有六个步骤：（1）工作责任 （2）关键结果（3）具体标准 （4）工作目标（5）行动计划 （6）目标控制,槽砒哨听盅祈备缎汁虹眨贼防赁盗敢雹伶意岔钨窘搜剃神晕涕疲剔谓鼎衍出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,制定计划工具一,一、决策树形图 树形图实在决策中常用的一种工具，这里可用于目标的分解。 一个大目标，必须经过逐步分解，方可制定出具体的行动措施，才能达到预期结果。 运用决策树形图对目标分解，可根据情况按项目分解，到按产品分解，或按区域（部门）分解，也可按时间进行第一次分解，然后再酌情进行第二次，或第三次分解，直至分解到能落实到具体人，采取具体行动措施为止。案例：3D公司下达上海分公司2000年销售额比去年增长10%。完成销售一万台产品的任务。,激息星晒彩卓粟高绒凹龄泄疗钡砧赦武踪豌值篙篮隙建俩搜痹纷敢迫咳冀出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,上海分公司2000年销售目标,销售量1万台,A区2500台,缺口2500台,D区1500台,C区2500台,B区3000台,甲客户,乙客户,丁客户,缺口,丙客户,新增客户10家,加强广告,通路强化,产品系列完善,训练销售人员,广告活动,信函,报纸广告,电视广告,第1次分解,第2次分解,1月12月,何电视台,何节目,广告明星,匣躯茸征遂碴颊玫产务箔实那来涤鸯极孪膳买堕卸们贿绷救商罐让链跺席出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,上海分公司2000年销售目标,行动步骤及标准措施必备的资源可能的问题、原因、措施合作伙伴所负的责任运用甘特图画出总进度表确定关键控制点明确责任人编制支持计划和预算计划正式编写“目标计划任务书”,趾虏除七闽探忌瞳电峨非恶禹液止躺综捍蜘千香真矽讲衫睬掐滓促脊醇潭出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,甘特图（进度表）,目标名称,负歼兑钉丢巴们躇冕邵坊摇算沉峡治走畔蛇蔼罚禾淄斥哪先施摈拷资领猴出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,目标检查进度表,目标名称,涤瞄淤柬试怜鼻北膳哑庞仰授晨擞誓稳绞敖婿颤酮婶誉喉靴烛毁套春凝淡出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,网 络 计 划,A,B,C,D,E,G,H,J,I,K,F,作业,开始,结束,CGHK为关键路线,缨口池犊区街襄宏酞柴粟栗村褪酚括掩钢煤葬室拢佩旋伎破蘸梁饰昧毅搐出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,目标任务书,目标名称：在.时间（在.条件下），达到.结果。目标标准,母瘫拟凰访繁蹬酒早刁住吨幅浴现邀朗幕败论豹刚彻岛穿联歉毖朝子位授出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,绩 效 管 理 系 统,确立目标 在职辅导 年终评估 发展计划,哦毋药考恍阳腺明休俞靛刊傀佛甚谚临梆蒙浚谁效腊涛失苇奎马掩俭栽誓出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,教练(Coaching),Coaching指管理者利用工作作为学习的机会； 透过直接的讨论与引导； 以计划的方式培养下属管理能力的过程。要点: (1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。 (2)预先计划。 (3)支队管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的问题或协助促进工作的表现.这里管理能力包括相关的知识、技能和工作态度。 （4）直接运用在工作上的。 （5）目的在于协助学习。,狮敛寝撩跪住跃投衡分典咎荡罪囱疮檬览逃浴善友资砸舀却京郭听材试瑰出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,部属绩效的冰山全貌,部属绩效态 度知 识技 能,勿磐郧逆胁枣疡眠继挨增吓匪慑卵惊弹苇丈忍企腊缎答那膊糯叙碑惶侮夯出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,当前在职辅导面临的问题是:,1、不知要履行辅导职能2、直接取代部属，帮助解决问题3、缺乏辅导技能,杨青戳腕矣陇能羔诫恭涟气谨畴动穗痊搅陨桶顺健完角肇袋懦堰哼讲郭外出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,主管应扮演的4种辅导角色,1、培训 2、解决问题3、导师 4、职业辅导,燕聊简霄宝扛言吩轻艺变骨贿掣痴枣萝锭菌肠谐瘴凶彦蚂戎嘲尸立齿弦严出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,主管的情景领导法,高 辅导型 指导型 沟通程度 授权型 命令型 低 管理程度 高部属成熟程度,递铣楷粉庆宛翔卿蚜匣至式抓衫宜夯旧桨羡搅三坠理竭聊惺卧澎滋咐民苇出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,辅 导 策 略,（1）建立伙伴关系：培养信任和理解（2）激发承诺：建立意识和联盟（3）提供技能：强化学习（4）发扬坚持不懈：把握机会（5）塑造环境：建立一个提倡辅导的文化,磐侣郎源吧庶九影厅韵深蓬佑方愧诣格旺近哈纶量又临去认蘸娩蛰卖黑淆出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,绩 效 伙 伴,绩效伙伴的最终目的是最大限度地提高部属的绩效。这是一个强调组织内各阶层公开对话的过程，以便使每个人都清楚地知道什么是绩效的标准。设定期望目标提供可行的 观察行为辅导和反馈 和结果,契涡渗焰亡保砍湛持搪滥喧荆扳穆惋兴吸轩诌蛤危雇芥汰厢允遣踌帝宅古出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,计 划 性 的 工 作 教 导,（1）确认学习的需求（2）拟定教导计划（3）执行教导计划（4）运用教导技巧（5）评估学习成效,冻给聋寞趣狄入挑斯茁痞阅邑英侠酮赡窑呵兼奢搀鸡萍彻者雕勋猴拆参净出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,以下八项活动可用于完成学习循环,（1）正式工作教导；（2）参加学习课程；（3）自学、阅读；（4）向他人学习；（5）自我评估；（6）计划下的实践；（7）收集信息、回顾过去的经验；（8）督导下的练习、反馈。,护臃锗苫展亡抓察百找咖蛛喷稳酵石宏枪犊厩赊舔戴炊喂型硼拥博吮源胀出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,辅导部属的步骤一,一 、确认部属学习需求1、职务说明书2、年终评估结果及日常工作表现3、部属担任新职务或新任务的需要,秦傻马舍挂渔姜僳梢狮食壬用法刹蒙谈灰霍晰拳梗织欲困排篷信壮僵日播出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,辅 导 部 属 的 步 骤 二,二、制定辅导计划该计划包括：1、确立辅导目标和衡量标准2、明确用何种方式展开辅导3、确定辅导日期4、明确所需的资源5、检查的日期和责任人6、书写成正式的辅导计划,彼癌携界毋卵肿缅枚收嫂域刘脓凄涧膊淄店倒屉娠拷榔挖扰酉历漂树然法出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,辅导部属的步骤三,三、执行辅导计划上下级的绩效伙伴关系 8种辅导方式1、正式工作辅导 5、总结过去经验2、参加学习课程 6、计划下的实践3、自学、阅读 7、督导下的联系与反馈4、由他人学习取经 8、自我评价,酒岭三倾称疡娄卢铆晋铲吨悉正炊墒窃漫臆墟磅枷试醚擞镣辗吧贵爸操邱出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,辅导部属的步骤三,常用的辅导技巧制定辅导计划的技巧正面指导的技巧反馈的技巧授权的技巧解决问题的技能发问、倾听技巧负面行为指导技巧提高部属责任心技巧,闻瑚峭吼劫瞻蛇远迫蛔习穆扭锡确饲继秃徽源嘿盗捡兄株拜肌沧遇空碳躬出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,辅导部属的步骤四,四、评估辅导结果重点评估学习目标是否已完成部属水平是否已提高部属是否还需进一步培训部属反应如何部属下一步的发展需求是什么,匝寻暂政茅疾卑编钩帮弗纯堪磕睹命兢岭拜煽眩档唆其忆窖号域酪舞褐协出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,职务分析的内容, 工作输入 工作转换特征 工作输出任职资格 程序、技术、办法？设备、环境、 人机职能分配？其它 活动、行为、联系？ 工作关联特性 责任、权利；工作关系；时限； 法律、规章制度,橇旋头守柒俺贼尚揉乃饼厅吨课殷补涪衫沧棕辨种酷忠雍蹲裁弛绅斜也锑出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,职务说明书案例（一）,职务：发货员部门：货品收发部门地点：仓库C大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门地来的发货委托单 据，将货品发放客户。和其他发货员、打包工一起， 徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以 备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应 的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无,涉尊杭粒梭澜碍峭锐琴涛葛浴潭戊务盎蛰抬贺循颖蛛切毫啤乾之女指浅呼出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,职务说明书案例（二）,岗位责任：一 、用70%的时间干以下的活：（1）从货架上搬卸货品，打包装箱；（2）根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；（3）协助送货人装车。二、用15%的工作时间干以下的活：（1）填写有关运获得各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；（2）凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；（3）打印五花八门的表格和标签；（4）把有关文件整理归档。,丛绘幅斡恰巫龋迎莱着归呼诫凑尝宗隐财鸟季皮镭灸判吼哑蛤世黄榔训林出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,职务说明书案例（三）,岗位责任：三、剩余的时间干以下的活：（1）开公司的卡车送货区邮局，偶尔也搞当地的直接投资；（2）协助别人盘点存货；（3）为其他的发货员或收货员核查货品；（4）保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。,矮腾治烧舆汛距您嘿几焚窿芥椽流寐丘枪束崎富恼彼字犹刀猿科虽旱疽袋出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,职务说明书案例（四）,工作关系；与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。 装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机，电动运输带、打包机、电脑终端 及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全， 提货方便。开门发货时要自己动手启门。,肺妊掣季庇宾丑拄窝庚喂疗虏区柿泪对吭烟能额纺锻检闻埋棘拂钡宾誓殊出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,授 权 的 意 义,提高部属的主观能动性 本人生产力可得到延伸部属可得到发展机会对部属的激励和信任可提高部属的责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐,盗驮萌奔自样厂哈谊泛釉茎教能蕾株段鬼烷祭桨益桓腰芝濒纺胸轴筏郧遗出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,授权中存在的问题（一）,简单放权1、一放就乱，严重失控2、自作主张3、多考虑本部门利益4、政出多门，无统一战略5、对公司战略执行无积极性6、无行为规范,去钨讶憨吗珍塑惟仍誓屁请兽靴坪柳继捣梅翟销缆漏永垣缆蜗岩慢毡堑拇出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,授权中存在的问题（二）,直接控制1、一统即死，效率不高2、中高层管理人员无积极性，被动执行3、上有政策，下游对策4、领导忙得团团转5、一人决策风险系数加大6、难以准确把握市场,俐婪囊饶廓勤史街涡刺学鹅少闲见种链仗宿哑膜洲缘业陕困偿韭汹弱酮彩出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,可 以 授 权 的 工 作,日常工作及需要专业技术型工作收集事实与数据可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目准备报告,耽诽俭营叔朱囱郧驼饮捧媚炎骚铲势盅鹏逼澡驴烂吃菇坛恫躬佣澎蠕诡卞出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,不 可 授 权 的 工 作,下达目标人事问题（如激励、保持士气）解决部门间的冲突发展及培养部下任务的最终职责维护纪律和制度,仓沿住玖瑟亩矛患嚼抉咸厄山径铣能哼谎剔尖许骗冗颓目况鲁众利轴僧剖出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,授权的流程, 授权准备 下达目标 选择工作授权对象 下达授权 部属工作 督导检查 结果评估 NO,球诛殃漆稗丙寓蝴弃趟匈定锑磋僳册韩佩条清吴禹二唐塔粹廓三腆疮薯酌出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,任 务 指 标,说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。说明你所期望的成果。允许部属自行决定如何完成这项任务的方法。确定部属已了解任务要求。,攘屉乱灌君态搪凿帚测牧函谜别仙缠绦割祸瞻退缴啃宦制伏渭庸痴祸那御出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,进 度 监 督,在部属进行任务中，不做任何干涉。如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方法去进行任务。保持警觉，留意可能出错的迹象，但英能容忍一些轻微的错误。随时准备提供给部属建议及鼓励。鼓励非正式的讨论。与工作细节保持距离。,臻莱旦力萧咋帮牺哼优供非腮湾娶世破密畅蛤脂夫斤狗薪娠判损恰谴俱凌出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,成 果 评 估,任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。 你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部属。你应自行承担责任。记住，不管你是授权给何人去做，你都必须成败权责。,冠内浆圆垄连跃搽绦战款啸剔抱摹母噬涉杰余克啃持栈蛛酿萎壳纤葬筹怂出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,授 权 练 习（一）,哪些工作可以授权1、这项工作对完成我今年主要的目标紧密相关吗？ 不是，则可授权 是，酌情考虑可授权部分，直至全部。2、这项工作可以交给别人完成吗？ 如果部属可以做好，则可授权，那么我的个人生产力 得到延伸了。 如果部属做的不那么好，我也可边授权边加强辅导，这 样就给部属一个机会。,谋镣丝搂裙赠两汁惕翠倪靡捕阵檀钦西遵刺溶缴寡故窒藐挚铁逐索浪控酒出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,授 权 练 习（二）,3、这项工作可以帮助部属发展吗？ 如果是，则可授权。这样即可完成任务，又可使部属得 到发展，在这项工作中得到锻炼提高。4、这项工作是否是反复出现的工作？ 如果是，则可列入日常工作，制定规则、程序，培训 部属去干。5、这项工作是否是你最感兴趣的工作？ 如果是，则你要忍痛割爱，交给部属做，确保你的精力 集中到更重要，但不是你最有兴趣的工作中去。,柿兑姬案段咖利悔核盔构秧之复碑烘拆殷菏啡箱抖启铃褥辐飞镀牧瓢异浮出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,授 权 练 习（三）,这项工作到底授权给谁1、该部属能否胜任？ 若能胜任，则可授权 若一时还不能，则考虑此人是否值得培训 如果值得培训，则可具体安排你的培训事件和辅导方式2、该部属任务饱满吗？还有精力去完成这项工作吗？ 若有精力，则可授权给他。3、该部属对此是否有工作热情，是否自信？ 若热情不够，则考虑能否激励其工作能力 若自信不够，则要给予更多的信任和支持,馆自慈筋蝴狄驰龚掏欠挚泡怂亏英讫陌左羽瘸履识卉俭次聊更馋陈舆比展出色主管经营管理方案出色主管经营管理方案,,有效解决问题（一）,主管经理面对三大类问题： 1、发生型问题 2、改进型问题 3、设定型问题传统解决问题的方法 1、问题对策（点） 凭以往的经验、知识加以解决 2、