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文档简介

流程优化管理系列培训之,从ISO角度看流程管理Nina,什么是ISO,ISO是一个组织的英语简称。其全称是：InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO是世界上最大的国际标准化组织,什么是ISO9000,“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”目前最新版ISO9001：2000,ISO中如何定义“流程”有关的活动,过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,输入资源,输出结果,若干活动,ISO中如何定义“流程”有关的活动,与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客价值但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。,ISO中是这样定义诠释过程的,管理责任,输出产品,产品实现,测量分析,资源管理,客户的相关需求,客户满意,持继改进,虚线代表信息流；实线代表产品流,ISO与流程管理的关系,规范,提升,流程管理和ISO9000体系是相互穿插的关系,ISO要求流程表述的文档标准化,1、封面（略）2、流程图,范例：,流程图,权责,相关文件,表格,Who,3、程序说明书(包含内容）目的范围权责定义作业内容相关文件附件/使用表单,ISO要求流程表述的文档标准化,4、打印格式：1.1.11.1.15、版面格式
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