理想城市亚美利加售楼中心服务协议

理想城市/亚美利加售楼中心服务协议委 托 方： 无锡融创城市建设有限公司 （甲方）受委托方：天津融创物业管理有限公司无锡分公司（乙方） 根据中华人民共和国经济合同法及有关规定，为明确双方的权利与义务，保证售楼中心的正常运作，在自愿、平等、协商一致的基础上双方签订本协议，内容如下：第一条 双方的权利和义务一、甲方的权利和义务1、甲方有权利对乙方开展工作内容进行事先书面确认，同时也是甲方配合乙方工作的义务。2、甲方有权利对乙方在服务工作过程中提出意见和建议。3、甲方有权利（操作层员工提前3个月、管理人员提前4个月）要求乙方向项目现场派遣人员或技术支持。4、甲方有义务向乙方及时提供项目建设中各项工作计划，以便乙方根据工作计划组织安排具体工作。5、甲方为乙方派驻的工作人员提供办公、食宿条件，以便乙方现场人员更好的为甲方服务。二、乙方的权利和义务1、乙方有权利要求参加甲方销售有关的活动，以便乙方充分的更好的为甲方服务。2、乙方有权利要求甲方及时提供项目销售中各项工作计划，以便乙方根据甲方工作计划制定相应的工作计划并进行具体准备工作。4、乙方有权利要求甲方在安排人员协助时能够提前34个月预先确定工作细节内容，乙方有权要求甲方向乙方签署书面确认。5、乙方有权利要求甲方给乙方项目现场人员提供必要的办公场所、住宿场所等条件。6、乙方有义务按照甲方的人员要求进行人员配置。7、乙方有义务对甲方提出的服务意见和建议进行认真研究并作出改进。第二条 乙方工作内容根据售楼中心的特点，提供客户服务、物业咨询，以及全方位的日常保洁、24小时安全管理等物业服务：1、常规服务l 公共环境（包括门前区域、停车区域等）的清洁卫生，垃圾的收集、清运。l 车辆停放秩序管理。l 配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视保安工作。l 保洁绿化的日常工作巡查监督。l 拉门服务。l 饮品服务。l 针线服务。l 打伞护行。l 参观现场提供雨鞋和安全帽。l 法定节日环境美化服务。l 代叫出租车。l 车身遮阳。2、营销配合服务根据甲方具体提出的配合要求，在房产销售过程中物业服务中心（筹建处）有责任提供协助和支持，包括：配合促销活动的实施、销售现场秩序维持，以及销售中心、样板间的清洁和维护等。第三条 甲方付乙方费用标准乙方在售楼中心服务阶段产生的各费用均由甲方承担。1、外派现场物业工作人员费用：1)、临时性外派人员的人员费用根据实际产生量实报实销。2）、外派常驻现场管理人员费用根据实际产生量实报实销。3）、现场基层员工按照4500元/人月标准支付。附工资明细： 2、其他费用由乙方购买，连同服务协议费用一起与甲方结算。3、其他费用如：差旅费、吧台费用、办公费、低值易耗品费用等由乙方购买。合计费用： 82479.96元。 其中：月耗费用 6515（1+5.5）=6873.33（元） 一月至十二月费用共计6873.3312=82479.96（元）4、需要专业公司、主管部门配合的联络工作，所产生的费用据实由乙方向甲方收取（如：销售展示中心开荒保洁等）。5、按照每月22人计算，合同总金额（人民币）大写：壹百壹拾捌万捌千元整。小写：.00元第四条 付费方式： 1、按月支付，按月支付，即次月的1日甲方根据乙方上月由甲方负责人签字认可的实际工作人员的内联单及考勤表做为付款依据，每月的15日按期付款给乙方； 2、如有人员变更，凭地产公司出具的人员需求单请地产负责人在内部联络单上签字后，按实际发生的费用支付。另若有相关人员加班费用支出，经主管领导确认后，按当月实际发生的费用于次月15日按期进行结算支付。第五条合同期限 2013 年 1 月 1 日 至 2013 年 12 月 31 日第六条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决；协商无效的，可向地产公司总经理申请协调、裁决。第七条本协议共四页，一式四份，甲乙双方各执两份，附件具有同等法律效力。第八条 本协议自双方签字之日起生效。 甲方签章：_ 乙方签章：_ 日 期： 日 期： 附：人员安排和现场服务标准：案场主管（1人）客服接待（6人）保洁（7人）秩序维护员（8人）外围保洁1人；销售大厅4个人；样板房1人； 机动1人样板间3人；销售大厅2人；机动1人；班长1人；形象岗2人；老爷车1人；夜班3人；机动1人各岗人员的工作安排及职责一、客服人员工作管辖范围 主要负责销售厅与样板间的日常客户接待工作，及时的提供好茶水服务及迎宾接待，并做好地产人员的配合工作。岗位职责水吧人员岗位职责1、负责吧台以及销售大厅内的准备工作（1）每天早晨8:30穿戴好工装准时上岗，做好基本的准备，清洁吧台的卫生，准备好所需用品，如检查好茶叶、咖啡、饮料后备是否充分，若不足需提前两天向主管申请购买。（2） 查看好洽谈区的用品数量，并整齐的摆放好桌面上。打开音乐与空调，拉开（关）窗帘，桌椅摆放整齐灯光及时打开。2、9：00做好这些准备开始迎接一天的工作内容，热情服务，做好茶水服务与接待工作（1）看到客户热情接待，时刻保持微笑，看到有人过来要主动询问“您好，有什么可以帮助你们的吗？”（2）看到客户在沙盘长时间的聆听销售讲解时主动礼貌的端上茶水，客户到了休息区时应立即倒上茶水（这要看售楼中心提供的饮料品种而定），每十分钟巡视一遍，观察到客户杯中饮料剩1/3时，上前为客户添加茶水，并礼貌的退出，注意的是面朝客户往后退两步再转身离开。3、做好巡视工作，保证大厅内的整洁与干净（1）客户离开时，马上撤掉杯子，重新保持休息处的干净与整洁，并且向客户致谢，欢迎客户再次光临。注意的是若看到桌面上有遗留下整洁的户型图，应放到户型图架上，不宜丢掉。4、下班离开时做好一定的清点与结束工作（1）下班时把接待茶水处物品收放好，并清理干净台面及水具。并关闭空调及照明（在没销售人员的情况下），记录好当天物品耗用多少，跟所剩物品数量是否准确。5、若地产有活动或会议，做好会务及活动服务6、自觉遵守公司的规章制度，听从领导安排并及时完成布置的任务标准：1、 仪表规范整齐，行为举止得体大方，礼貌用语规范。2、 早上水吧台干净整齐，大厅内的桌椅整齐、物品配备齐全。3、 悉心的茶水供应，耐心听取客户的询问并给与解释。4、 做好与置业顾问的配合工作，轮流用餐换岗。5、 自主服务，不卑不亢。6、 下班时做好交接工作，核对好物品，关闭空调、照明灯等。厅内迎宾职责：1、按照公司规定做好规范的迎宾姿势。2、接到秩序维护员访客通知后及时的告诉销售人员，其中一人并出门在拐弯口引导客户进入销售中心。3、看到客户进入大厅及时的拉门热情的向客人行礼鞠躬15-30度并问好：“您好，欢迎光临。”4、出现洽谈区客满时，向客人礼貌地解释并建议客人看看沙盘模型。5、客人走出大厅，微笑迎送“请慢走”。6、自觉遵守公司的各项规章制度。7、完成领导布置的其他各项工作。标准1、 保持“微笑”站立。2、 准确礼貌问好，给看房之人荣耀之感。3、 正好靠近沙盘区关注一大批同时进来人的需求，及时的跟销售员反馈。4、 微笑送出客户。注：以上水吧人员与迎宾人员每半天换一次岗，以此减缓岗位压力。中午吃饭时轮流换岗样板房人员职责：1、每日早上于正式开放前半小时进入样板房进行有关物品检查、整理工作，核对记录，如有异常及时上报处理；开启照明与空调2、客户来访时做好规范的礼貌接待（1）为购房者及参观者提供指引，做好来访记录，如客户来时鞠躬说“您（你）好，欢迎参观亚美利加”“请您套鞋套”“这边请”。客户离开时要说“谢谢参观，请慢走”。3、对所在楼盘户型有一定的了解，知道基本的内部构造走向（1）在客户无销售人员陪同的情况下，接待人员需对客户的提问认真的倾听，并进行耐心的解释，可以为客户讲解一下样板房的构造（当然之前已经跟销售人员定好关键说词，不可不可随意乱说，以防造成销售困扰），本身要会看户型图，更好的引导看房人员对房屋构造的理解。（2）若有销售陪同的情况下，只需配合销售做好礼仪接待工作即可。4、若需在非开放时间进入样板区域，须由销售中心主管提前知会并得到主管同意，登记后方可在安全员的陪同下进入5、监督保洁人员工作质量，发现污染及时通知清洁人员进行处理，若保洁人员不在，情况又紧急需自己及时的处理掉6、遵守公司规章制度（1）一般样板间是不允许拍照的，若有特殊情况需得到指示方可。（2）不可乱动样板间物品（包括看房人员在内）。7、在检查样板房期间若发现有部位损坏（如灯、按钮等），需及时报告给主管 8、下班时关闭照明与空调，拉好窗帘，并检查核对好物品是否齐全，与夜间值班员做好交接工作，一天若有重要事项如客户对本公司的房屋意见等信息需进行记录标准1、早上跟秩序维护员进行交接工作，确保物品无误。2、样板间的物品整齐干净。3、鞋套充足干净。4、客户进来时礼貌接待，解释好样板间构造（无销售情况下）。5、客户有什么想法及时记录反馈给置业顾问。6、客户离开时礼貌送出。7、下班时核对好物品，跟晚上值班人员做好对接。二、秩序维护员职责：1、做好停车场的迎接工作（1）当车辆驶入销售中心停车场时,以车辆标准指挥手势，指引车辆驶入指定位置。（2）当车辆按指定位置停放后, 应主动替客户开车门、敬礼、问候，并提醒车主锁好车锁、随身带走车上之贵重物品，并问明来意，得知看房时用耳麦及时通知大厅内的客服人员，并向其指出销售中心的位置。其过程可以如下：车辆到达示范区，秩序维护员上前询问客户：“您好，请问您是来看房吗？”如果客户回答“是的”秩序维护员接着问“请问您是否有预约？”有则使用对讲机通知。如果没有预约则说：“您贵姓，我帮您预约。”使用对讲机通知客服：“有X先生/女士来访，但没有预约，是否可以进入参观？” 客服用对讲机“可以参观”。并告知销售，秩序维护员告之客户“*先生，可以参观，您请进”客户放行。2、做到认清业主（1）认真核查车型、车牌号、驾驶员年龄、相貌等以便于识别。（2）检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有可疑情况，立即当面向车主提出，并进行详尽记录。3、看房人员离开时注意礼貌送出（1）当看到客户返回停车场时，,当值秩序维护员管理员应主动敬礼、致以“请慢走并用车辆标准指挥手势，指挥车辆倒车、掉头、离去。如发现异常情况，应立即拦住车辆，并及时通知其他人员前来协助处理。车辆离场后，及时进行登记。4、对执行区域要不断的进行巡逻，晚间对销售大厅的各种总电源是否断掉进行查看5、服从领导安排及时的完成任务标准1、车辆来往有序，摆放整齐。2、礼貌开关门，并按规定进行礼貌询问。3、及时通知好客服，做好和谐的配合工作。4、指导客户有序离开，并进行敬礼目送。一般的动作提示：直行指挥动作1） 二手侧平举，头往右2） 右前臂横向左，手掌向内，头往右3） 头往右，注视车辆移动4） 手放下（车即将到眼前）5） 敬礼（车到跟前），眼睛注视车辆移动6） 敬礼毕7） 跨立8） 立正小转弯指挥动作1） 半向左转（车辆转弯灯或开始转弯）2） 左手侧平举，手掌向外，头往右，目视车辆3） 右手臂侧后移，半内举，手掌侧向左4） 手放下，半向右转（车即将到跟前）5） 敬礼（车到跟前）6） 敬礼毕7） 跨立8） 立正3、 大转弯指挥动作1） 半向右转（车辆转弯灯或开始转弯）2） 右手侧平举，手掌向外，头往左，目视车辆3） 左手臂侧后移，半内举，手掌侧向右4） 手放下，半向左转（车即将到跟前）5） 敬礼（车到跟前）6） 敬礼毕7） 跨立8） 立正4、 车位指示动作1） 左手侧平举，手掌向外，右手臂小腹前半举，手掌向内2） 放下3） 敬礼4） 敬礼毕5） 右手侧平举，手掌向外，左手臂小腹前半举，手掌向内6） 放下三、保洁员工作管辖范围主要是负责对天鹅湖售楼处管理处的保洁工作，对天鹅湖的售楼处入口、大门、样板间等部位进行日常保洁工作。岗位职责外围保洁员职责1、每天对销售中心外围道路、停车场、售楼处到示范区的主干道定时清扫3遍。2、每次清扫需在规定的时间内完成。3、除定时清扫外,应坚持巡回保洁；注意厅外水池内是否有杂物，及时捞出。4、下雨天应及时清扫地面,确保地面无积水，大门处及时铺设吸水垫。5、对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管。6、协助处理突发事件，并执行公司之特别安排。7、工作时须小心，以免伤害他人或引致本身受伤，须按指示工作，以策安全。8、清洁工具不得随便乱放。9、服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。大厅内保洁职责1、 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净，擦拭茶几、台面及摆设、沙发、指示牌等公共设施，雨天门口要放置防滑告示牌和增加拖擦次数。2、每日早、中、晚对公用卫生间进行保洁3次，补充卷纸、洗手液、擦手纸，适量的喷洒清新剂。3、做好保洁的同时，看到客户需笑着打招呼。4、需按规定及时做好保洁 ，不可敷衍了事。5、清洁工具不得随便乱放。6、服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。样板间保洁职责1、保持工作区域内的清洁卫生，做到不留卫生死角。2、执行上级所指派的工作，及时完成每日例行之工作。3、对工作所用工具、清洁物品，妥善使用及保管，并按要求存放。4、工作中严格按照操作程序及清洁标准，注意工作安全。5、清洁完毕物品必须按原样放置，不得随意挪动或丢弃样板间物品。6、严格按照清洁标准工作，执行验房制度，清洁质量不合格的，应予返工；7、对待客户热情礼貌，有客户在看样板间时，工作注意避免发出大的响声，以免打扰客户8、做好上级交办的其他工作。标准：1、地面干净、不留死角。2、所管区域设备干净整齐，定时进行打扫。3、下雨天地面无脚印，无积水，及时铺好吸水垫。4、按时进行巡视，看到脏处及时清理。5、打扫用具不可随意乱放。6、