PDCA循环工作完成方式

成功的基础,PDCA工作模式,课程目的,充分了解在工作中的意义透析在工作中障碍并有效解决，使工作更顺利依工作模式提升自己工作能力,课程内容,一、定义和特点二、PDCA循环八步骤三、PDCA与管理,定义与特点,PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W. Edwards Deming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。,PDCA源由,什么是PDCA循环?,PDCA循环分为四个阶段：P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划D(实施) : 实施行动计划C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点,2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周， 质量就提高一步。,PDCA循环的特点,9,3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对 的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段,解决问题的流程(Problem Solving Process),改善循环,改善.,维持,质量水平,时间,维持:1.管制5M2.纪律/落实标准3.第一次就做对事,质量提升,SDCA,PDCA,解决问题八大步骤,改善:1.设定目标2.行动方案3.消除浪费,PDCA运转-维持vs改善,管制5M 人 （man) 机 (machine) 料 （material) 法 （mehod)量测（measurment),未雨绸缪、揠苗助长、亡羊补牢！,PDCA循环八步骤,PDCA循环解决问题的八个步骤,步骤 1.分析现状，找出存在的质量问题 确认问题 收集和组织数据 设定目标和测量方法,步骤 2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素 寻找可能的影响因素并验证,步骤 3.找出影响质量的主要因素 比较并选择主要的、直接的影响因素,步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 寻找可能的解决方法 测试并选择 提出行动计划和相应的资源,PDCA循环解决问题的八个步骤,步骤 5.实施行动计划 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 收集数据,步骤 6.评估结果 (分析数据) 结果同目标相符吗? 每项措施的有效性如何? 哪里还存在着距离? 我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准,PDCA循环解决问题的八个步骤,步骤 8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,步骤 7.标准化和进一步推广 采取措施以保证长期的有效性 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 分享成果 重复解决方法 (交流好的经验),PDCA应用之一：ISO系统,ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的,PDCA应用之二：项目管理,Plan (计划),项目需求及推展计划制定,各FBU需求调查及配合方式讨论,制定信息传递机制内容及互通时机提交FU/FBU讨论,修正各FU/FBU意见并提出初步信息传递机制,依初步制定的信息传递机制进行配合工作展开,信息传递机制检讨及更新,标准化-按照检讨后的信息传递机制co-work,Do (实施),Check (检查),Action (处置),PDCA与管理,QC意识的形成,目标方法计划,P,D,C,A,管理改善的基本程序,P阶段计划管理,制订目标、分解目标，策略方法； 销售行动的指南，对销售结果作出评价的 标准。 工作计划表 目标管理,P阶段计划管理 D阶段过程管理 C阶段考核管理 A阶段改善管理,What是什么？目的是什么？做什么工作？ Why为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什 么？造成这样的结果为什么？ When何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ Where何处？在哪里做？从哪里入手？ Who谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ How 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ How much多少？做到什么程度？数量如何？ 质量水平如何？费用产出如何？,5W2H法,出现意外情况时，急忙起草一些解决措施 -没有解决预案； 5W2H的步骤执行不测底，导致目标不明确、 职责不清、完成不准时。,D阶段过程管理,了解销售人员销售工作的动态、进度和行为；销售会议和业务面谈。工作报告表： 客户拜访记录 业务完成情况报表（市场开发和销售任务） 市场信息报表（竞品信息和客户信息）,现实情况变化多端，经常偏离预定的工作计划；甚至抛弃之前的计划； 上司干预下属执行计划的每个细节，无授权； -辅导、控制,C阶段业绩考核管理,业务工作检讨-纠偏功能 目标检查：整体、阶段 过程检查：工作方式、效率效果绩效考核管理-激励功能 客观指标：销售额、回款率、费用控制等 主观指标：工作态度、合作精神、忠诚度、技能提高等,计划完成之后，没有按照计划进行绩效考核； 有考核/赏罚，但制定计划时约定的不同； 根据印象对下属进行赏罚做工作日志，以备考核/赏罚,不知道干好了有什么好处，只知道干不好没什么坏处！,A阶段业绩改善管理,提高人员的工作效果： 激励态度 培训技能完善销售的措施策略；总结经验教训，形成标准/制度；形成案例，教育培训后来人。,有总结，没有结论；有结论，没有制度化；有制度，没有持续执行；,每个制度出来之后，都要明确监督人、监督方法、频率。,彻底实行标准化，做好管理的第一步！ 每个人都喜欢做上司检查的事，不喜欢做你希望的事！ -加强对制度执行的