员工回访制度

回访制度第一章总则第一个目的保障公司的正常业务秩序，加强员工的组织纪律，明确公司和员工双方的约束力，根据国家有关规定和公司的实际情况，特别制定该制度。第二章工作管理与实施第二条回访以反映公司的人文关怀，汇集员工和家人的意见，进一步提高公司的服务水平，构建和谐社会为主要课题。明确服务宗旨，符合公司实际的公司目前正在制定与员工和家人再次访问相关的制度。第3条工作目标(a)加强公司和员工及其家庭的感情；(b)通过员工和家庭了解公司各部门的管理。(c)对公司各项规定，与员工和家人有效沟通。(4)体现对公司员工的人文关怀，维护和提高公司形象。(e)，培养忠诚的员工，第4条工作管理(a)，指定再访问者：安排一名再访问者全权负责，在办公室的管理下进行数据收集、再访问和分析报告。(b)办公室制定该类别的回访系统、流程、内容和要求。(c)目前以书面形式收集有关续访的信息，并在此基础上登记、有效存档和续访员工和家属的资料。(4)分析回访后的内容和员工的意见或建议，制定每月、每季的总结报告，及时向公司领导报告，帮助改善工作。第5条.续访过程礼貌的问候-自我介绍-问候语-了解家庭成员-家庭经济状况-企业满意度调查-介绍相关信息-谢谢-重新访问信息注册第6条回访表：回访可以采取电话、短信平台、信件等形式第7条回访时间：每天上午10点至12点，下午3点至5点，各2小时，公休日无回访。第8条回访类别和要求(a)，主要续访：续访率100%(1)家庭经济困难的员工。(2)员工家庭中有生活不能自理的直系亲属。(三)严重违法、违纪人员。(4)因公务受伤的工作人员。(5)发生重大交通事故或给公司造成重大经济损失的职员。(b)，专题续访：续访率100%(1)向公司提出合理化建议的员工。(二)反对公司各种管理制度的员工。(3)反对公司部门领导执行的职员。(4)员工和员工、员工和领导、员工和家庭成员之间存在矛盾。(5)职员和家人对公司有特殊要求。(c)，一般续访：续访率80%(1)新员工。(2)思想、情绪不稳定的职员。(三)因违法违纪而受到处罚的工作人员。第9条.续访内容(a)以关心人事为目的，了解员工和家庭情况。(b)，家庭和家庭经济情况？(c)，职员下班或休假的时候在家按时休息吗？(d)，闲暇时间有助于家务劳动吗？(5)、赌博、酗酒、夜间钓鱼、上网、游戏爱好？(？(6)工资都支付给家人进行综合管理和管理吗？7)违反、违纪或制裁后，家人知道吗？(？(8)，职员工伤后在家恢复吗？(9)，对公司的各种规定和纪律管理实施有分歧，得到公司的正确答复后，了解情况吗？(10)，解决和处理员工矛盾后满意吗？第10条.再访问者的工作要求(a)负责在规定的时间内对所有类型的员工进行电话回访，仔细整理、记录回访结果，填写相应的回访说明，必要时随时与公司领导沟通并进行重新反馈。(b)续访时，必须按照电话回访的礼仪与员工和家属沟通，不要对员工和家属提出的问题作出仓促愤世嫉俗的回答。(三)在为员工和家属提供优质的回访服务的同时，建立公司形象，建立公司服务，正面宣传和宣传特定资源。(4)每月、每季汇总每月、每季续访的员工总数、续访率、满意度、员工和家属的意见建议和要求。第11条.续访评估管理回访将包括在每月评估中。1.每月对回访记录进行现场检查，不符合回访要求或回访内容不充分，这与负责人的月城性和评价有关。2.员工和家属续访率由公司经理进行每月现场检查，以低于续访率标准的法规未遵守率处罚责任人。第12条.续访注意事项(a)续访时语言亲切，态度诚实，有耐心和爱心。(b)帮助职员的时候，不要做任何承诺，如果有寻求帮助的职员，要尽力帮助。否则，要向职员解释清楚，得到职员的理解，认真服务。(三)回访后，员工发现有特殊情况，必须及时向公司领导发送意见。第13条.回访语言规范(a)礼仪要求：礼貌用语；语言要亲切。语气柔和；适当的语调；端正的姿势；保持良好的心情和微笑。(b)，电话回访语言要求：续访开始语言：你好：你是XXX女士或老师吗？对方是，是，是：你好！打扰一下，是我。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。结论：非常感谢您的合作。感谢您提供这些宝贵的意见。祝你健康！再见！(1)对公司再次访问感到满意的职员本公司回答如下。非常感谢大家对公司经营的同感，同时，如果以后的工作中有任何意见和