人际关系与沟通教学大纲

护士人文修养教学大纲一、课程简介人际关系与沟通作为护理专业的一门基础课，注重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练，其目的和任务是通过人际关系与沟通教学，使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。二、教学目标根据护理专业培养目标与要求，按照教学大纲规定的教学内容，认真实施教学，做到体现特色、突出重点；紧扣大纲、精心备课，不断优化课堂教学质量。充分考虑本课程以讲授理论知识为主的特点，贯彻理论联系实际的原则，从工作实际出发，立足任职需要，对人际关系与沟通基础理论、基本知识、基本技能进行学习和训练；注重理论联系实际，把启发式教学更好地运用于课堂实践，深入浅出地讲解，以调动学生参与课堂教学的积极性。课程要求学生积极参加课堂讨论及课后实践，角色扮演，自觉提高人际交流和专业沟通能力，实践课表现纳入课程成绩。三、学时分配总学时数36学时， 2学分教材：Interpersonal Communication Julia T. Wood Wadsworth ISBN-13: 978-1-111-34640-9 ISBN-10: 1-111-34640-2 护理人际关系与礼仪 李晓玲 主编高等教学出版社 教学时数分配 章节内容讲授学时其它学时第一章人际关系8第二章沟通4第三章礼 仪2第四章护理工作中的人际关系2第五章护理人际沟通4第六章护理礼仪4第七章护理临床教学与沟通4第八章护理管理中的沟通与礼4第九章日常人际沟通与社交礼仪2考 试2合计36总学时数36四、评价方法本课程为考试科目，采用百分制记分，课程成绩由理论考试成绩和平时成绩两部分组成，理论考试成绩占课程成绩的70，平时成绩占30。理论考试为开卷考试，考试时间100分钟；平时成绩由理性思维训练、模拟面试和角色扮演、课堂小展示综合表现构成。五、教学内容及要求人际关系与沟通是提高护理队伍的人文素质的重要课程之一，内容包括社会学、美学、礼仪、创新思维培养，将人文学科理论与护理理论相结合，重点在于使学生提高护理从业人员的沟通能力，掌握沟通技巧，提高人文修养，自觉运用人际关系与沟通的理论指导护理实践。本课程难点在于将抽象的人文学科理论与护理实践紧密结合。该课程的教授注重循序渐进，由易到难，逐步树立学生自信心；以案例教学为主线，以情景模拟为媒介开展治疗性沟通实践活动；在教学方法不断创新中提高学生分析问题和解决问题的能力；更新学生观念，鼓励学生展示个性风采；通过跨文化沟通实践教学，提高学生自身素养；加大学生实际应用能力考核力度，提高学生人际沟通技能水平。第一章人际关系概述【目的要求】目的学完这一章，能够：回答什么是人际关系、人际认知、第一印象的概念；分析哪些因素造成人际关系的本质的不同，人际交往的需求；解析认知形成的心理效应。掌握1、人际关系、人际认知、第一印象的概念；2、人际关系的本质与特点；人际交往的需求；认知形成的心理效应熟悉1、 人际关系的行为模式；人际交往的动机；2、 人际认知的内容；认知印象的形成；人际吸引的含义3、 人际吸引的规律；4、 建立良好人际关系的策略。了解1、 从不同视角看人际关系；2、 人际关系的划分；3、 人际吸引的过程。【重点难点】重点 人际关系的本质与特点；人际交往的需求。难点 人际关系的本质与特点；人际交往的需求；认知形成的心理效应。第二章沟通【目的要求】目的学习本章后，能够：回答什么是沟通、非语言沟通和语言沟通；分析沟通的不同种类，剖析不同阶层的健康观；解读语言沟通与非语言沟通的内在联系，明确非语言沟通与文化的关系。掌握1、沟通和语言沟通的概念，2、沟通的不同种类。3、非语言沟通的概念熟悉1、语言沟通的技巧。2、非语言沟通的技巧了解1、沟通的影响因素.2、非语言沟通与文化的关系。【重点难点】重点 1、语言沟通的技巧. 2、非语言沟通的技巧.难点 如何在现实生活中运用人际沟通的技巧。 第三章礼仪 【目的要求】目的学完这一章能够：回答什么是礼仪、涉外礼仪。分析社交礼仪的基本原则，涉外礼仪的通则；解读礼仪的作用和功能以及着装礼仪在社交、生活中的作用。 掌握1、礼仪、涉外礼仪的概念。2、社交礼仪的基本原则。熟悉1、涉外礼仪的通则。2、常见仪态及仪表礼仪的基本原则。了解1、礼仪的作用和功能。2、着装礼仪在社交、生活中的作用。【重点难点】重点 1、涉外礼仪的通则和涉外基本礼仪。 2、社交礼仪的基本原则。难点 1、涉外礼仪的通则和涉外基本礼仪。 2、社交礼仪的基本原则。第四章 护理工作中的人际关系 【目的要求】目的学完这一章能够：回答护患关系的性质与特点、护理礼仪、护理礼仪的应用的重要内涵；概括影响护患关系的主要因素；阐述护理礼仪在护理工作中的重要价值；解读护理礼仪的特点。掌握1、护患关系的性质与特点2、护理礼仪的重要内涵3、护理礼仪的应用熟悉1、影响护患关系的主要因素。2、护理礼仪在护理工作中的重要价值。3、护理礼仪的特点了解1、 医护关系对医疗护理工作的重要性。护理礼仪的功能【重点难点】重点 1、护患沟通的策略 2、护理礼仪的主要内涵与意义难点 如何在礼仪规范的前提下，使用适当的护理沟通技巧。 第五章 护理工作中的人际关系 【目的要求】目的学完这一章能够：回答治疗性沟通的概念；概括特殊情况下的护理人际沟通、护理书面语言沟通的特点，以及护士与工作人员之间沟通的概念。解读护患沟通与护理程序，能在实践中正确运用护理书面语言的书写原则掌握1、治疗性沟通的概念与内涵、护患沟通的策略。2、特殊情况下的护理人际沟通、护理书面语言沟通的特点。 3、掌握护士与工作人员之间沟通的概念、护理书面语言的书写原则。熟悉1、护患沟通与护理程序。2、护理书面语言沟通的分类。了解1、 护理书面语言沟通的书写原则。【重点难点】重点 1、特殊情况下的护理人际沟通、护理书面语言沟通的特点。 2、护理书面语言的书写原则。难点 护理书面语言的书写。第六章 护理工作中的人际关系 【目的要求】目的学完这一章能够：回答护士不同体态的基本要求、护士的笑容特征；概括护士着装、仪容礼仪；阐述面容表情的禁忌、面部修饰标准；解读护士的职业人生美，能在实践中塑造白衣天使美好的专业形象。掌握1、掌握护士不同体态的基本要求、护士的笑容。2、掌握护士着装、仪容礼仪。 熟悉1、面容表情的禁忌。2、面部修饰。了解1、 肢体修饰。【重点难点】重点 1、掌握护士不同体态的基本要求、护士的笑容。 2、掌握护士着装、仪容礼仪。难点 不同场合，应该如何正确合理的着装及规范的礼仪注意事项。第七章 护理临床教学与沟通【目的要求】目的学完本章后能够：解释护理临床教学、临床师生的行为规范的基本概念；理解临床师生的关系特点；阐述临床教学与临床护理教学环境的不同，以及可以在日后的工作中，成为一名合格的护理临床带教教师。 掌握1、护理临床教学的概念。 2、临床师生的行为规范。3、临床教学技巧 熟悉1、临床师生的关系特点了解1、 临床教学与临床护理教学环境【重点难点】重点 1、护理临床教学的概念、临床师生的行为规范。 第八章 护理临床教学与沟通 【目的要求】 目的 学完这一章能够：说出什么护理管理中的人际关系及其特点；理解沟通在管理中的应用、护理管理者的仪表素养要求；运用所学，密切结合临床护理实践，在实际工作中合理运用沟通技巧、通过沟通的平台和渠道，处理好同级以及上下级之间的关系，提高信息接收和传递的能力。掌握1、护理管理中的人际关系2、批评的技巧3、临床师生的特点熟悉1、沟通在管理中的应用2、提高接受信息和传递信息的能力3、护理管理者的仪表素养了解1、 如何处理好与同级之间的关系。2、如何提供沟通的平台和渠道。【重点难点】重点 1、沟通在管理中的应用。2、批评的技巧、提高接受信息和传递信息的能力难点 1、批评的技巧、提高接受信息和传递信息的能力 第九章 日常人际沟通与社交礼仪 【目的要求】 目的学完这一章能够：说出什么是见面礼仪、往来礼仪、求职沟通与礼仪；理解求职沟通与礼仪的特点；