数字时代的主题与变奏——知识管理_0

1/6数字时代的主题与变奏知识管理前言知识的重要性始自人类文明开展以来即被认知的价值真实。管理大师杜拉克将知识定位为后资本主义社会中竞争的新基准；且由于信息科技的进步，新科技、新工具的不断萌芽与发展，其不仅有助于知识管理活动的催化，并在逐次的推波激荡与交会中形成趋势、带动风潮。知识的定义与知识管理知识一词，在人类历史中虽由来已久，然而知识管理却是个还算相当新的领域。我们可谓自有企业以来，知识管理便已存在。有关知识管理的定义，简单而言，就是管理组织内的知识，将组织内散布于个人、各部门、各地及各事业单位的知识加以管理，也就是将组织内之经验、技术及智能加以有系统之搜集、汇整，并提供组织内之人员可任意撷取或运用。较为详尽的定义，包含知识管理之内容与过程，另可参考中山大学企管系教授刘常勇对于知识管理的基本认识之整理与诠释即有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，均属于知识管理的内容；结合个体与团体，将个体知识团体化，将内隐知识外显化；结合组织内部与2/6外部，将外部知识内部化，将组织知识产品化，则属于知识管理的过程。知识管理的四大基本功能时年1998，FRAPPALOLO即曾就知识管理定下四个基本功能，包括具体化、内在化、调节、以及认知。LOCALHOST此四项功能一贯而下，首而透过科技的应用，有效地促使搜寻工具或文件管理系统能同时处理分散之信息，作成分类，整合而成知识库，即为具体化之具现；而透过需求萃取出知识，并赋予适当之解释，则是内在化意涵；及至透过诸如群力软件、企业网络等技术或工具的应用，便利知识搜寻者参考利用，则展现了中间桥接之巧妙调节；最后，再透过前述三项功能，为知识交换之应用，从而达到知识管理之最终目的。知识管理整合架构整合性的知识管理架构早在1983年时，HOLSAPPLE及WHISTEN就已完整提出，也就是说在一个知识库中应具备经验知识、公式知识、程序知识、推论知识、类推知识、以及表现知识等六大类知识，其间，透过问题处理系统等机制，以使得使用者可透过知识管理系统语言来进行查询与响应，达成与使用者的完整沟通。知识管理的阶段论与典范针对知识管理发展的阶段论述，知名的知识管理专3/6家THOMASHDAVENPORT所提出的两阶段论，其谓知识管理的第一阶段，企业将知识资产视同有形资产一样来管理，并将其分类、存放在知识库中；及至第二阶段，当企业意识到本身知识库里的知识资产日益庞大时，即应考虑如何改进与提升知识工作业务的本身，以尽可能地将所学习到的知识充份掌握，并将之与其它共享，从而做到更有效地利用来自组织内外部的知识，以尽可能地避免或减少错误，达到较好的市场效果。实务面上，第一代的知识管理典范出现在FEDERICKTAYLOR的科学管理时代；第二代则是所谓的学习型社区，所有知识流通、连结的疆界，是以整个合作生产网络为单位，而不只是局限于单一企业内部；及至第三代，以经营策略主轴的经济体崛起，并称为新经济，是一个创新、价值的共同开发与互动的知识流量。价值星系颠覆了传统主流价值链，也补强了静态的知识库藏，使市场从一个价值交换场所蜕变成价值星系中各交互往来的对话论坛，开拓出企业源源不绝的创造性与活力。知识管理面临的难题与致胜因素知识管理既是个新兴崭露之领域，其所面临之挑战与难题，根据CIO杂志在九六年之分析指出，其最困难的包括知识管理的未来与趋势为何这恐怕是连专家都很4/6难以了解、掌握与进一步规范的；每种企业都需要选择出一个适合自身企业发展的方式，然而如何做似乎也难有明确的定论；如何善用知识管理，以达成有效提升企业竞争力之目的；如何开创出避免陷入危局的领航工具，亦是实施知识管理之组织关乎的重点。考量了组织在面对的导入与施行知识管理的困难点后，组织的致胜关键，尚必须着眼于知识的产生、知识的存取、知识得表现与记忆等重点上，同时，对于知识方便性的创造与正式、有结构性的知识移转与自发流，亦是兼之得利的重要法门。知识创造竞争优势在THOMAS与LAURENCEPRUSAK所合着的WORKINGKNOWLEDGE一书中，提到科技不是能够维系的竞争优势来源，相反地，知识的优势是可以长久维系的，因为它能源源不绝地创造好处与优势，一语道尽知识管理对于企业经营的重要性同时也指出，在数字时代中，做好知识管理，即赢得企业先机在即将迈入的二十一世纪的知识经济的时代，复杂的全球环境与新的全球竞争力已然成形，知识将会是企业决战中可以倚侍的可维系的优势且由于知识是唯一具有最高报酬率的投资，因而，企业必须更重视既有知识的保护，才得以在瞬息万变的市场之上胜出并永续经营。5/6信息科技在知识管理所扮演的角色在现今有关知识管理的研究概分为两个层面，其一为由组织面看知识在组织中的价值，并探讨如何创新、保存、及管理组织中有价值的知识；另一个层面则为强调运用信息科技来发掘未知知识的技术及应用。即有关知识的探勘与知识发掘新世纪两者合流为势之所趋，以使得知识管理有更丰硕的内涵与价值。因而，明显可见的，信息科技在知识管理中的价值，除藉由其快速便捷特性，可有效协助拓展普及知识的范围及提升知识移转的速度之外，且由于计算机与网络无远弗届的能力，更是大幅提升知识市场运作的效率，为知识市场开启出无限新契机。结语曾有某家管理顾问公司为知识管理提出如下公式，阐论知识管理之精义，极具价值K其中，KORGANIZATIONALKNOWLEDGEPPEOPLEIINFORMATIONTECHNOLOG