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文档简介

,塑造卓越领导力与高效能执行力,修改作品Eric-lin,1,目录,案例思考案例分析常见问题,经理与客户谈判没有成功，回来后，写了一封信。其语言有些过激。然后，交给秘书去邮寄了。可是，过了20多天仍没有回音。经理又写了一封信。重新说明要求，并有道歉之意。这时，秘书看了看经理笑笑说：“这封信不用寄了，上封信我就没寄。”经理发怒说：你你到财务上多领一个月的工资，给我走人。,案例思考,1、你给这个经理打多少分？为什么？2、你给这个秘书打多少分？为什么？3、假如你是这个经理你怎样处理？4、假如你是这个秘书你怎样处理？,思考,5,案例分析,“问题比答案更重要”,常见问题,发现问题三不放过解决问题三措施解决问题三步曲,发现问题三不放,找不到具体责任人不放过,找不到问题的真正原因不放过,问题得不到解决决不放过,解决问题三措施,紧急措施,过渡措施,根治措施,紧急措施Goaheadandreplaceitwithyourowntext.Thisisanexampletext.,过渡措施Goaheadandreplaceitwithyourowntext.Thisisanexampletext.,根治措施Goaheadandreplaceitwithyourowntext.Thisisanexampletext.,解决问题三步曲,三步曲,2,1,3,亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人,现场,用互动的方式来找出解决问题的路线,回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和工作流程，变成例行的活动。,试点,路线,发现问题三不放过解决问题
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