基础管理人员沟通技巧

基层管理人员沟通技能培训，引言，春秋战国烽烟四方先秦诸子百花齐放纵横家以三寸舌头，天下名士以铁口钢齿四方战国策，目录，第一有效沟通概述，第二有效沟通技能，第三有效沟通基本程序， 第四，与下属沟通，第五，与领导沟通，有效沟通概述，第一，沟通定义，为设定目标，在个人或群体之间传递信息、思想和情感，达成协议，有效沟通概述，有明确目标达成共同协议，沟通信息、思想和感情，这次我找你的目的是，谢谢。 感谢我们通过刚才的交流达成了这样的协议。 你认为是这样的协议吗？ 我们在沟通过程中，常常相互传达思想，信息内容不是主要的。 2、沟通三要素，有效沟通概要，沟通，语言，非语言(肢体语言)，口头书面，语音语调，肢体语言，身体动作，沟通两种方式，语言是擅长沟通的信息。身体语言比较擅长沟通可视化的外表： 55% (非语言)眼神接触语言手势表情，语调38%语音/音调/音量/音质速度，语调语音吸引人的声音可靠性，语言(即说话语言)7%，有效交流概述，5、 如果听到沟通失败的原因是信息不足和知识不重视说明的重要性，不重视听对方的话语不完全理解，不重视不恰当的时间，不重视反馈，理解他人的需求差距和文化差距也会导致很多沟通失败有效沟通概述，目录，第一有效沟通概述，第三有效沟通的基本步骤，第四与下属沟通，第五与领导沟通，有效沟通过程，发送，接受，反馈，和沟通三大行为：说话、听话、听话、说话、有效沟通概述、沟通困难的一个重要原因是你与他人之间存在不足3、信任是沟通的基础、有效沟通技能、沟通技巧所以，首先要端正自己的态度。 有效的沟通技巧，沟通5种态度，强制避免妥协合作，有效的沟通技巧，合作态度的具体表现，双方都能说明各自的担忧。 双方都不是转嫁责任，而是积极解决存在的问题。 双方共同研究解决办法。 双方在交流中，事情不合人意。 双方最终达成了双赢协议。 有效的沟通技巧，沟通窗口，这个理论说明了我们说话和倾听的时候，别人会给你不同的印象，影响别人的信任度。 有效的沟通技巧，有效的沟通技巧，有效的沟通技巧，有效的倾听定义，倾听是一种情感活动，通过面部表情，肢体语言和言语的反应，向对方传达信息：我想听你说话，我尊重你，思虑听的原则，适应说话人的风格，首先理解他人，然后被他人理解鼓励自己，有效地听四个步骤，为了听准备听的信息，在沟通过程中采取积极的行动，我们先说了频繁的点点头，然后跟对方说话准备好了理解对方的全部信息，在交流中你不清楚或者不理解的时候，一定要告诉对方，让对方重复说明。5、重要的沟通技能积极倾听，有效的沟通技能，有效的沟通技能，正面反馈表扬对方做的好，希望好的行为再次出现。 积极反馈、建设性反馈和建设性反馈是对方在不足之处提出改进意见。6、有效反馈技术、目录、第一次有效沟通概述、第二次有效沟通技术、第三次有效沟通的基本步骤、第四次有效沟通的基本步骤、第五次有效沟通的方法、第一次、预备说明见解，4，处理异议，5，达成协议，6，共同实现，高效沟通6个步骤，1，预先准备，积极听取，我们在与别人沟通之前，必须有明确自己想通过这次沟通达到的目的的目标。 制定计划，列出目的、交流的主题、方式、时间、地点、对象等。 预测可能遇到的纠纷和异议，根据情况详细预测各种可能性。 明确双方的优势劣势，设定合理的目标，这个目标大家都能接受。 对情况进行SWOT分析，s strength w weavenesso opportunity t threadt，高效沟通的六个步骤，这次与您沟通的目的是注意倾听，身体2、确认需求，及时确认，提出有效的问题，积极听取，通过问题更加明确地了解对方的需求和目的。 你听不清楚或者不能理解的时候，要及时沟通，完全理解对方表达的意思，有效地沟通。 有效沟通的六个步骤是： FAB原则是表达观点时的重要原则之一。 此外，功能、高级别、事件、属性、优点、利益、三点、观点和示例：有效通信的六个步骤可以采取对通信有异议的措施。 这个方法不是勉强说服对方，而是从对方的观点来说服对方。 问：“我收入很少，没有钱买保险。 “a :“因为收入少，所以我需要买保险。 为了从中得到更多的保障”如果对交流有异议，首先要理解对方的意见，在其中找到对你有利的地方，按照那个意见发展，最终要说服对方。 问：“这身子穿什么都不好看。 a :“所以，我们必须设计好身体不好的地方。”4、处理异议，高效沟通六个步骤，达成协议时，赞美祝贺发现别人的支持，感谢别人的结果，感谢合作者、 与同事共享成功，积极外部反馈3354为合作者的优秀工作提供报酬，实现5、达成协议，实现高效沟通6个步骤，在实际工作中，沟通结果只意味着一个工作的开始，不是结束。 6、共同实现，高效沟通的六个步骤，个案份额(视频剪辑)，小组讨论：问题：诸葛亮在“舌战小组儒家”过程中使用了什么沟通技术？ 仪容：丰神飘飘，器宇轩昂。 潇洒的风度，广博的学识，使对方势均力敌三分，诸葛亮追了一阵，势均力敌。 沉着冷静地做对的事，说话，纵横拥抱，游泳。 语调、语调的气势充满，使对方屈服于他的话的威力，没有击退对方的力量，没有反击的力量。 这一点在他反问气氛的运用中有所强调。 肢体语言面对儒家们的挑战，诸葛亮的态度自若，一一回答。 眼睛从诸葛亮的眼睛里，我总是看着淡淡的，尽管兵营混乱，困境如何，在任何不好的背景下，他的眼睛总是很坚定。诸葛亮舌战群儒家沟通艺术，目录，第一次有效沟通概述，第二次有效沟通技术，第三次有效沟通的基本步骤，第四次与部下沟通，第五次与领导沟通，你的部下，温和的人，温和的人老虎，抑制者，猫头鹰，分析者，提问，表达，控制，温和的人，表达者，抑制者，分析者，提问表达，控制，我喜欢我的选择，牵着梦想的手跟随感觉，大家好真的好，思想有多远，特征不同的部下，怎样与部下沟通单刀直入的适当动荡绝对尊重选择，积极沟通总是有作为目标的休闲沟通的合理依据，表扬吸引利益总是听取计划制约。 以情知理由提问、行动，促使行动，如何与部下沟通，1、发出指令的技巧(1)正确传达指令意图例题。 “张先生，请把这份调查报告复印两份，在工作结束前交给社长办公室，注意复印品质。 经理请客户参考。 和部下如何交流，1、发出命令的技术(2)让部下积极接受命令的态度变得温柔，或者让部下认真理解这项工作的重要性，让部下探讨情况，提出对策和部下提问，与部下进行交流，以满足他人自己的需求心理学家马斯洛认为荣誉和成就感是人类的高层次需求。 美国着名的社会活动家曾经提出过“给予好的评价，使之达成”的原则。 实际上被赞美的人，为了不让人失望，最好做出惊人的努力。 专门研究赞美的作用、与部下的交流、英国社会关系的卡斯里博士说：“很多人选择朋友取决于对方是否诚实。” “你太棒了！ “你做得很好！” “太好了！ “感谢你的调查报告中关于提高技术服务人员服务质量的建议，以能够解决当前问题的好方式，为公司提供有用的方法。”“这次处理客户投诉的态度非常好，始终委婉诚恳，面向解决问题， 你的做法是我们期待员工能做到的标准模式”，1 .赞扬的态度是诚实的，2 .赞扬的内容是具体的，3 .赞美的情况下，4 .适当运用间接赞美的技术，2 .赞美的技术应该如何与部下沟通，讨论事情，批评他人，是对方本人“你对工作不负责任，这么大的错误没有改正。 “这个字没有上学。 “我以前也犯过这个错误”“每个人在低潮的时候，怎样缩短低潮的时间才是最重要的”“像你这样聪明的人，不能再犯同样的错误”“因为你过去的表现比普通人好，所以希望你不要再犯了。 地址：“以后再也不会”、“我认为你会做得更好”或“我相信你”、独立的办公室、安静的会议室、午饭后的休息室或楼下的咖啡店，都以(1)真诚的赞美开始，(2)尊重客观事实，(3)谴责时不伤害部下的自尊心和自信，(4)友好地批判人人珍惜诚信，它是人际交往中最重要的尺度。 3、批评下属的方法、目录、第一批有效沟通概要、第二批有效沟通技巧、第三批有效沟通的基本步骤、第四批与下属沟通、第五批与领导沟通、1、委托领导报告的步骤； 指导者的命令和指导者仔细听取研究目标可行性的详细工作计划，在工作进行中向指导者报告，工作完成后立即汇总报告，1 .性格特征充满强硬的态度要求部下立即服从实际、果敢、以求胜为目的对于小事情感兴趣2 .那种沟通技术，对于这些人来说，和他们在一起简洁、清爽、不拖泥带水、不拐弯。 面对这些人时，不重要的事情很少，坦率地说，开山谈海就行了。 另外，他们很重视自己的权威，不喜欢部下不听从自己的命令。 因此，应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在赞扬他们时，应该赞扬他们的成就，而不是他们的个性和人品。 (1)控制型领导者的特征及其交流技能，2，与各种性格领导者的交流技能，1 .性格特征善于交流，喜欢与他人交流喜欢享受别人的赞美什么都喜欢参加。 2 .面对沟通技能和这类领导人，要公开赞美。 而且，赞美的话是诚实的，话里有什么。 否则，伪善的赞美被认为是他们奉承的，会影响他们对个人能力的整体看法。 亲近这些人，要亲切友好，不要忘记自己肢体的语言。 因为他们对一举一动都很敏感。 另外，他们喜欢和部下当面说话，喜欢部下坦率地和自己说话，即使对他有意见，也会把他放在桌子上谈话，讨厌自己发泄不满的部下。 (二)对话型领导人的特征及其交流技术、与领导人的交流方法、与领导人的交流方法、性格特征、讨厌逻辑性和情感性人们有处理事物的基准喜欢了解事物的经