商务人员的日常礼仪.ppt_第1页
商务人员的日常礼仪.ppt_第2页
商务人员的日常礼仪.ppt_第3页
商务人员的日常礼仪.ppt_第4页
商务人员的日常礼仪.ppt_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

日常礼仪常识、电话沟通的基本礼仪和三个禁忌：长时间等待问候、重复对话不是三个要点的目的：两次之后，回答对话应符合内容记录、打电话的步骤、打电话前听取对方的意见、打电话时重复要点、 在对方结束前确认自我介绍，解释挂断电话的要点，如果对方不在场，注意礼节。 消除噪音，避免吃东西，并说你不能一直“喂”别人。当你打电话给某人接电话时，不要轻率地猜测对方的名字。当街上有笑声时，不要接电话。避免放置容易被打翻的物品。务必检查电话线是否扭曲。握手。向前伸，伸出你的右手，牢牢地上下对视3-5次，看着对方，然后换名片。双手握住名片，左右，面朝另一侧。当对方牢牢抓住它时，放手去接受名片。仔细阅读你看不懂的单词。提问。确保名片可以放在桌子上。名片是禁忌。把对方的名片丢在地上，在对面玩对方的名片。用桌子上的物品按对方的名片，涂抹对方的名片。忘记当场拿对方的名片(征求对方的同意)。接待室、桌子、桌布上有污渍吗？烟灰缸干净吗？打火机里有足够的汽油吗？桌子上有笔记和钢笔吗？桌椅上有杂物吗？地面干净吗？有杂物堆积吗？盆栽和瓶花繁荣吗？杂志过期了吗？这些书排列整齐吗？时钟和日历准确吗？光线好吗？空气温度和湿度合适吗？桌子、椅子和物品摆放整齐吗？访客的接待礼仪，临时访客的接待预约访客的接待如何拒绝无法接待的访客如何引导访客到接待室访客的接待礼仪在接待室接待室等候时间在接待室的座位安排在接待室进出应有的礼貌，当与访客共用电梯时，茶接待的基本要领， 适合使用茶盘的服务人员的整洁的茶色适当的装饰不要把杯沿从最上面的客人的左手拖到杯底，把它放在右手注意加水的时间。 接待对象的地位顺序，客人高于主人，女性高于男性，同等地位决定原则；第一确定原则：职称的第二确定原则；资历的第三个决定原则；年龄的其他决定原则：客人、主人、女性和男性的顺序，以及排列姓名的方法；英文名字按姓氏的字母顺序排列；中文姓名按照姓氏的笔画数按姓氏的字母顺序排列；或者笔划是相同的，取决于名字的第一个单词，当介绍和介绍两个人时，当介绍谦逊的人给可敬的人介绍男人和女人时，当介绍男人给女士介绍主人和客人时，当介绍主人给客人介绍平等的一代时，当介绍旁观者给新来者介绍三个以上的人时，当按顺序介绍个人给团队时， 当只介绍个人到聚会地点介绍大多数人时，第一个人应该受到尊重，第二个人应该谦虚，最后一个人应该介绍自己。 步行礼仪(引导和陪同)，导游应该在被引导的人前面。导游应该注意被引导的人是否跟随护送。陪同人员应该在被陪同人员的后面或左边。应该有两个人陪着，可敬的人在右边，谦逊的人在左边。其他交通礼仪要求男人和女人平行行走
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论