加强素质教育提升职业化素养（教桉）.ppt

2020/5/30,1,主讲：齐连生,加强素质教育提升职业化素养,2020/5/30,2,第一章职业化和职业化素养,2020/5/30,3,一、什么是职业化？,2020/5/30,4,5、职业化的定义,职业化有很深的内涵，主要包括以下方面：“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！职业化程度高的人称为职业人。,2020/5/30,5,二、什么是职业化素养？,定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。职业化素养包括的内容：显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等冰山理论,2020/5/30,6,三、职业化包括哪些内容？,积极上进的职业心态和谐人际关系决策与解决问题职业思考力计划与解码沟通技巧加强团队建设,谈判技巧压力管理客户满意管理时间管理打造学习型组织会议管理商务礼仪,2020/5/30,7,第二章积极上进的职业心态,2020/5/30,8,一、态度及其构成,态度是一种心态，是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。态度的构成：认知倾向行动,2020/5/30,9,反面法发挥积极因素简化法隔离法给人积极态度塑造良好形象体育锻炼使命感,二、调整情绪及心态的八种方法,2020/5/30,10,三、自身性格的调整,思想语言行动习惯性格命运,效率产出与产能的平衡,2020/5/30,11,心灵地图：你认为下图中的两个女人会是什么样的人呢？是老人还是少女？,2020/5/30,12,第三章和谐人际关系,2020/5/30,13,一、什么是人际关系？,定义人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。人际关系的重要性(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用；(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系；(3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。,2020/5/30,14,二、改善人际关系须摆脱的三种观念,固执；不同于执著。成见；不同于敏锐。骄傲；不同于自信。,2020/5/30,15,三、改善人际关系首先要改变自己,改善礼仪通过语言展现魅力、增加幽默感合理利用肢体语言掌握有效的沟通技巧学会欣赏和赞扬他人尊重他人的隐私。,2020/5/30,16,四、如何处理组织外部的人际关系,看准了再说嘴边儿有个“把门”的(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免(2)用质问的口气说话最伤感情(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点(4)对于你不知道的事情，不要充内行(5)别向陌生人夸耀你的个人生活倒霉的事往肚子里咽,2020/5/30,17,五、如何处理组织内部的人际关系,与上司相处的艺术与同事相处的艺术与下级相处的艺术,2020/5/30,18,第四章决策及解决问题,2020/5/30,19,一、什么是决策能力,决策能力指的是如何更好地把精力放在相关的或重要的结果或目标上，同时作出有助于你和其他人积极向前的明晰决策。这种素质要解决这样一个问题，“如何从不重要的事情中区分重要的事情来，接着作出在环境中能引起最好可能结果的决策？”,2020/5/30,20,二、决策及解决问题的七大步骤,2020/5/30,21,三、决策能力五要素,知识信息经验思维方法决策基因,2020/5/30,22,第五章职业思考力,2020/5/30,23,一、什么是职业的思考力？,职业思考力就是职业的工作方法、职业的思考方法。工作方法和思考方法表现为对工作方式的选择，也就是对工作的安排。例如，哪些工作先做，哪些工作后做，哪些工作需要投入更多的时间和精力，哪些工作只需要做到一般程度。如何有效地安排工作是思考要点，要注意分清主次，切忌本末倒置，拣了芝麻丢了西瓜。,2020/5/30,24,职业思考力要求一：具有目的意识,什么叫目的意识？对行动目的的认知，就是目的意识。我们经常会看到某些人所做的很多事情与最终目标没有多大关系。这样的人工作可能很卖力，但是在衡量一个职员的工作业绩时，我们是看其目标的实现程度与其投入成本的比较，而不是看他的工作量。,2020/5/30,25,职业思考力要求二：具有风险管理意识,风险管理意识包括风险类型、量化风险、应急计划和分散风险的管理方式。风险类型：计划风险和实施风险量化风险通过概率预测、风险排序、风险检测确定应急计划就是制订的应急方案。由于风险的存在，一定要采取防范措施，也就是制订应急方案。分散风险的管理方式包括把资源分散到多个方案、他人分担风险等。,2020/5/30,26,职业思考力要求三：具有创新力,创新意味着发展、进步。评判一个人工作能力的重要标准之一就是他的创新能力。职业思考力要求四：坚持意识职业思考力要求五：问题意识,2020/5/30,27,第六章计划与解码,2020/5/30,28,一、解码能力,指能够将上级确定的大目标分解成一个个具体目标，进而将目标分解成一步步能够执行的步骤、方法或实施方案，简单讲就是任务的细化和细节的展开。,2020/5/30,29,2020/5/30,30,德国国家足球队在德国汉堡训练。,2020/5/30,31,二、流程的分解,流程分解：现场分析工作分析及岗位说明书案例链接工作流程案例链接绩效管理,2020/5/30,32,明确性可量度性可接受性可行性时限性,四、制定团队目标标准,2020/5/30,33,五、进行团队目标对话,2020/5/30,34,六、确立团队目标,列出符合目标标准的目标列出上述目标所带来的好处，以增大工作的动力列出完成目标会遇到的困难和障碍，以及相应的解决办法估计达到目标所必需的协作条件确定目标完成日期。,2020/5/30,35,七、将团队目标转化为工作计划,评估工作量确定谁将参与其中并划分成员责任评估所需资源并制订预算制定行动步骤并以书面方式写出所有步骤制定时间表。,2020/5/30,36,八、建立全面而详细的工作记录,2020/5/30,37,2020/5/30,38,第七章沟通能力,2020/5/30,39,一、沟通的重要性,沟通无处不在沟通效果直接影响到企业效益,2020/5/30,40,二、沟通的种类,单向沟通与双向沟通正式沟通与非正式沟通开放式问题与封闭式问题,2020/5/30,41,三、沟通中常见的障碍,形体障碍心理障碍语言障碍文化障碍环境障碍人数障碍地位障碍,2020/5/30,42,四.沟通的技巧,2020/5/30,43,四.沟通的技巧,听少说多听移情换位表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容；深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。,2020/5/30,44,四.沟通的技巧,说说的原则沟通的内容清晰、富有逻辑性充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等让对方开口,说的技巧注重谈话的开始与结束尽可能简短、精炼开门见山式氛围铺垫式引用对方式针锋相对式逻辑推理式考虑对方式引经据典式讨价还价式,2020/5/30,45,四.沟通的技巧,读阅读对象分类把握阅读的逻辑性写看提升洞察能力留心捕捉脸部表情肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号,2020/5/30,46,第八章加强团队建设,2020/5/30,47,一、团队及团队精神,团队定义：为了共同的目标而在一起工作的一群人团队基本要素高效团队基本特征：有明确的共同愿景。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作,2020/5/30,48,二、缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众,为什么人多力量却不一定大以一当十并不难，难的是以十当一时代需要英雄，更需要伟大的团队没有完美的个人，只有完美的团队,2020/5/30,49,三、强化“团队精神”才是企业真正的核心竞争力,授人以渔：打造学习型团队如何使1+12：打造协作型团队没有创新就没有发展：打造创新型团队物竞天择，适者生存：打造竞争型团队,2020/5/30,50,职业化的另一个标准,人类的文明和垃圾的处理紧密相关。垃圾的处理可分为四个文明阶段：第一个阶段是“随地吐痰阶段”，既然随地吐痰就会随地甩垃圾；第二个阶段是“集中堆放阶段”，中国大部分城市现在处于这个阶段，垃圾开始集中堆放，不乱丢；第三个阶