某物业公司秩序维护部操作手册.doc

秩序维护部操作手册（参考稿）目 录封面.0目录12第一章 秩序维护部架构图3第二章 秩序维护部管理制度1 消防管理制度.42 消防器材设施管理制度583 消防安全检查制度94 消防档案管理制度.105 易燃易爆危险品的保管制度.116 动用明火/电热器具/临时用电管理制度127 门禁管理制度138 停车场管理制度.14159 电梯使用管理制度1610 物品进出管理制度1711 部门会议制度1812 交接班制度.192013 对讲机使用管理制度.2114 电警棍使用管理制度.2215 巡更仪使用管理制度.2316 手电筒使用管理制度.2417 秩序维护部内务管理制度.252618 二次装修监管管理规定.27第三章 秩序维护部岗位职责1秩序维护部经理岗位职责.282消防专员岗位职责.293秩序维护领班岗位职责.304控制中心岗位职责.315大堂秩序维护岗位职责.326巡检秩序维护岗位职责.337外围出入口门岗秩序维护职责.348外围车道秩序维护岗位职责.359地下车库秩序维护岗位职责.36第四章 秩序维护部操作规程1消防专员岗位操作规程.372领班岗位操作规程. 383控制中心岗位操作规程. 394大堂岗位操作规程. 405巡检岗位操作规程.41 426外围岗操作规程. .437外围车道岗位操作规程. .448地下车库岗位操作规程. .45第五章 突发事件应急处理方案1 火灾处理的应急方案. .46482 大风处理的应急预案. .493 电梯故障/困人处理的应急预案. .504 气体泄漏处理的应急预案. .515 大面积停电处理的应急预案.526 溢水处理的应急预案. .537 交通意外处理的应急预案. .548 盗窃、匪警应急处理程序. .559 自杀或企图自杀处理的应急预案. .5610 炸弹恐吓处理的应急预案. .5711 高空坠物处理的应急预案. .5812 停车场事故处理预案. .5913 公共卫生突发事件应急处理预案. .606614 地震灾害应急处理预案. .6768第六章 火警/火灾处理流程图附件一消防设施/器材一览表. .69第一章 秩序维护部架构图 第二章 秩序维护部管理制度(一) 消防控制中心管理制度消防控制中心是掌握消防设备动态及发现火情，指挥灭火的重要部位；维护和管理工作十分重要，为此特订如下制度：a) 控制中心实行24小时值班负责制并填写值班记录存档。b) 值班人员需做好人员进出登记，禁止无关人员进入本中心。c) 每天检查各类信号是否正常并作记录，如不正常应立即查清原因，上报管理部，遇重大问题要迅速上报消防总负责制人。d) 控制中心出现报警信号，立即核查信号真伪情况，如属火灾报警，按灭火方案处理，属误报应消除信号记录。e) 维修人员要掌握大厦消防设施知识及具备三熟(熟悉图纸，熟悉操作，熟悉维护)，要求负责大厦消防设备的维护修理。f) 值班人员按管理部要求及时上报消防设施运行状况的各种记录表格。(二) 消防器材设施管理制度消防设施器材管理制度1. 本大厦所有的消防设施和器材由秩序维护部统一布局及全面监督管理。2. 各类消防器材的管理由秩序维护部消防专员负责, 消防栓、箱体、门锁、阀门、水带、水枪、手动报警器、消防手电筒、出口指示灯、事故应急照明灯、消防斧头等消防设施/器材配件经常处于良好备用状态。3. 温、烟感控制箱体、指示灯、开关、探头、消防水泵、阀门、管道、压力表、温、烟感报警系统、喷淋自动灭火系统、消防用广播定期进行测试,确保处于良好备用状态.4. 消防器材一经使用或被损坏，由消防专员及时报告秩序维护部经理,进行补充或维修。5. 消防设施出现故障,由工程部联系专业单位及时排除,并做好相关测试记录.6. 秩序维护部负责监督大厦消防设施及器材的维修保养及更换。并负责消防培训及防火宣传等工作。7. 秩序维护部每年对消防设施器材进行两次定期检查、清理和登记造册存档。8. 大厦的消火栓，消防用水池是灭火时的供水系统，周围严禁堆放任何物品，以保证道路畅通。消防器材周围严禁堆放任何物资品，确保消防器材取用方便。9. 根据中华人民共和国消防法规定，消防器材必须专物专用，不得将消防器材擅自挪作他用。10. 损坏消防设施、及器材或擅自挪作他用及改变位置，按有关规定处罚，造成严重后果者，报公安机关按有关法规处理。消防栓的保养制度11. 保养期限：每月对大厦消防栓检查一次，并书面记录备案。12. 检查栓大门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，栓门封条是否完好。13. 随机抽取消防栓总数的10%测试，按消防栓报警按钮，消防中心应有正确的报警显示，检查箱内其他配件是否良好，有无脱落损坏现象，栓内水笼口有无渗漏。14. 拴门封条脱落破损的补贴封条。15. 年度检查内容：16. 完成月检查中栓外检查部分的内容。17. 开栓门取出水带，仔细检查有无破损，若有应立即修补或替换，检查有无发黑发霉，若有则应刷净、晾干。18. 将水带交换翻面或折边一次。19. 检查水枪、水带接头连接是否方便牢固，有无破损，若有立即修复，然后擦净载栓内放好。20. 检查接口垫圈是否完好无缺，替换阀上老化的皮垫，阀杆上油。21. 检查修整全部支架，掉漆部位应重新油漆。22. 将栓箱内清洁干净，部件存放整齐后，锁上拴门，贴上封条。闭路监视系统的维护保养制度23. 每半年对大厦闭路监视系统检查，并书面记录备案。24. 检查闭路监视电视系统设备工作是否正常，云台摄像机是否紧固，转动自如，电缆有无损坏，监视器工作正常，控制台内插件接触良好，按钮灵活，接地电阻值正常。25. 电梯摄像头监视保存期为1个月。停车场闭路电视摄像头24小时监控，保存期为1个月。26. 监视器应符合国家彩色监视器水平清晰度高于270线，观看距离应为荧光屏高度的6倍，光线柔和，可用综合测试卡测试，不符合要求的应维修。灭火机的维护保养制度27. 每月一次对大厦消防栓箱内灭火机作检查记录。28. 对每只灭火机进行压力表压力观察，用手提掂灭火机重量，发现压力和重量不符，打开阀销，进行点压，确定器材是否失效，如失效立即更换或补液。29. 每次检查灭火机，必须在灭火机瓶上张贴检查日期、检查人员姓名，填写消防灭火器材检查汇总表，备案。外围消防水源和大楼消防结合器保养制度30. 每半年对大厦消防栓和结合器进定保养。31. 用消防栓专用开关防水测试，确保水源无异常。32. 检查消防栓，消防结合器周围无阻碍物，并相应有维护设施。33. 定期对消防栓、结合器进行明示、警示油漆。火灾自动报警系统主机和烟/温感探头的维护保养制度34. 火灾自动报警系统主机和烟/温感探头一般外判维护保养，消防专员协同工程部配合做好各项记录，对各种消防报警装置需做好定期的检查、试验和保养维护工作。35. 每日应检查火灾报警控制器的功能，并应按规定的格式填写系统运行和控制器日检登记表，发现故障及时排除。 36. 每季度应检查和试验消防系统/设备的下列功能，并应填写季度登记表。37. 采用专用检测仪器分期分批试验探测器的动作及确认灯显示。38. 试验火灾警报装置的声光显示。 39. 试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示。 40. 对备用电源进行1-2次充放电试验，1-3次主电源和备用电源自动切换试验。 41. 用自动或手动检查下列消防设备的功能： 42. 防排烟设备（可半年检查1次）、电动防火阀、电动防火门、防火卷帘门等设备； 43. 室内消火栓、自动喷淋灭火系统； 44. 水喷雾灭火系统； 45. 紧急广播、火灾事故照明灯及疏散指示标志灯； 46. 强制消防电梯停于首层（电梯迫降）试验。47. 消防通讯设备应在消防控制室进行对讲通话试验。48. 检查所有转换开关。49. 强制切断非消防电源功能试验。 50. 开启消防泵、喷淋泵试运转，检查声音、震动、电流、电压和压力等情况。 51. 每年一次试验火灾事故广播设备的功能；52. 探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗一遍，并做相应阀值及其它必要的功能试验，合格者方可继续使用，不合格者严禁重新安装使用。 (三) 消防安全检查制度为做好本大厦消防安全工作，确保消防工作落实到实处，特制定消防安全检查制度如下：1. 巡逻员必须定期检查所有灭火器的安放是否正确，铁箱是否牢固，喷嘴是否清洁畅通。2. 定期检查消防栓的箱门开启是否灵活，箱内水枪、水带接口是否按照要求放在正确位置。3. 每周检查一次室外消防栓，并定期进行放水检查。4. 由工程部会同秩序维护部排定计划并按计划分批检查消防报警器、探测器(温、 烟感)等消防设施是否正常。如有异常，及时报告驻场经理并由工程部组织进行及时维修保养。5. 将每次检查记录存档。6. 定时定人在各处进行消防设备器材的检查，督促各部门做好消防工作，备有检查记录。7. 定时定人在各处进行巡逻，查找火险隐患，提出整改建议，及时给予指导纠正，同时向物业经理报告，并作好备案记录。8. 积极开展防火宣传，努力做好对义务消防员的训练。9. 秩序维护部协同工程部做好重点要害部位和特殊工种的有关消防工作。10. 秩序维护部定期对各部门的消防工作进行检查，并上报物业总经理。(四) 消防档案管理制度管理部需根据政府规定建立完善的防火档案，并予以妥善保管。1. 物业管理部分管的档案。2. 各级防火组织及其成员名单。3. 各部门防火责任制。4. 大厦各项消防安全管理制度。5. 公安消防部门的来文。6. 消防安全检查记录。7. 员工消防安全培训教材。8. 消防演习计划、记录。9. 火警 火灾事故的调查处理资料。10. 消防工作年度总结报告。11. 奖罚记录。12. 其他有关消防资料。13. 工程部分管的档案。14. 各种消防设施器材的布局平面图。15. 各种消防设施器材的技术资料。16. 自动报警系统的检测资料。17. 自动喷淋系统的检测资料。18. 防排烟设备、防火门、消火栓等到防火器材的检测资料。19. 供水系统的检测资料。20. 避雷装置系统的检测资料。21. 危险品使用和保管安全制度及资料。22. 动用明火作业的申请及作业记录资料。23. 电气设备的开关线路及照明灯具的检修资料。24. 更改消防设施的报告、批文及作业记录等资料。25. 其他消防器材设施方面的资料。(五) 易燃易爆危险品的保管制度1. 如有油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧气、炔气、火柴、石蜡、酒精等危险品，应设专用仓库储存，并有专人管理。2. 易燃易爆物品要分开、分项存放，物品安放之间的通道应当有安全距离，不得超量储存。3. 遇火、遇潮和容易燃烧爆炸的物品，不得放置在露天或潮湿、漏雨和容易积水的地点。4. 受阳光照射容易燃烧 爆炸的物品，应当放置在阴凉通风地点，保持适当的室内温度。5. 易燃易爆物品入库前，必须进行检查登记，入库后要定期检查。6. 仓库内严禁吸烟和使用明火，严禁火种入库。(六) 动用明火/电热器具/临时用电管理制度1. 在大厦重点防火区域，需要动用明火作业时，动火部门需向大厦物业管理部申请，在得到管理部批准并取到动火证后，才能在该区域内进行动火作业。2. 动火部门负责动火作业时的安全措施，包括作业前清除可燃物，作业后检查有无燃烧隐患。3. 动火作业者必须持有成都市特种作业安全操作证才能上岗操作，并需严格执行“十不准”的有关规定。4. 动火部门必须按照规定的时间、地点、方位进行动火作业。5. 动火申请当日有效。应当日作业、当日申请，隔天动火必须重新申请。6. 动火部门必须委派动火现场监护人，由监护人负责动火现场的全面消防安全检查，以及配备专用的灭火器材。7. 秩序维护部应及时派员到场验看动火证及特种作业证，检查动火现场的安全措施。动火作业者必须接受秩序维护部的检查。8. 正在使用的电加热器必须安设在不燃烧不导热的基座上，并远离易燃易爆物品。9. 电加热设备的导线绝缘损坏或无插头，电路中未安装熔断器时，均不得使用。10. 导线的安全载流量必须满足电加热设备的容量要求。11. 易燃易爆的物料，严禁用电热方式烘干。12. 严格控制临时线路负载量，熔断装置应按额定容量安装，不得随意加大。13. 导线连接处应接合牢固，防止接触电阻过大，临时线路架空必须保持2米以上，并予以牢固。14. 维修技术员应严格执行消防责任制度，按制度要求进行安全操作。(七) 门禁管理制度1. 规范门岗操作，加强门岗管理，预防犯罪意外的发生，维护物业内人员及财产的安全。2. 如租户搬迁大件物品、家电、家具等应予以填写出门证并由客户签字确认，经门岗查核后放行。3. 如发现闲杂人员或行为异常者，包括小贩、推销、传教、募捐等人员和车辆，应禁止其进入物业，并采取相应措施劝散/离，同时进行记录和报告管理部。4. 对各类识别证进行管控，及时收回失效的识别证并注销。5. 若有人员遗失识别证，应要求其至管理部补证，完成补证后方可放行。6. 车辆进出必须凭停车证及有效IC卡。7. 本办法如有未尽事宜，管理部将适时调整、修改和增补。(八) 停车场管理制度1. 严格按物价部门核定的价格收费。2. 时租卡不得转借给其它车辆使用并限本次使用。3. 固定车位仅限本租户专车使用，车位租户不得擅自变更其车位，不得在本车位外随意停车，也不得停放非机动车或摩托车，禁止堆放其它物品。4. 各车位租户如新购车辆或更换车辆、车牌时，应于三日内向大厦物业管理部申报。5. 若车位租约到期不再续租，原租户应将该车位停车证及IC卡交还给大厦物业管理部。6. 所有车辆必须正确停泊在车位线内并遵守大厦内包括地下停车场的所有驾驶指示标志。7. 机动车和非机动车须分道行驶，并按规定路线行驶，禁止逆向行驶。8. 车辆进入地下停车场时，应将车辆前灯打开，并注意交通标志。9. 本停车场禁止运载有碍大厦一切危险货物的车辆进入。10. 除各车油箱随车贮存油料外，本停车场内禁止私自贮存汽油及其它保养油料，并禁止堆积杂物。否则，大厦物业管理部将视作废弃物处理，而无须事先通知有关租户。11. 本停车场租户及管理部对在本停车场内的任何人士及车辆所发生的损伤、财物损坏、失窃等概不负任何责任，敬请车位租户视具体情况正确投保。同时，请各车主勿将贵重物品留置于车内，如有遗失，车主自行负责。12. 未经批准，任何人士均不准在本停车场内进行维修或车辆清洗工作。13. 大厦物业管理部对损坏本停车场设施设备等的任何人士，包括车辆司机和拥有人保留依法追索及其它法律权利，直至损失被完全赔偿为止。14. 地下停车场由大厦物业管理部管理人员执行对停车场内动、静态的管理运作，及时纠正并处理车辆之违章行为和发觉现场隐患。15. 广场车辆收费统计均由原始记录进行核算，由大厦物业管理部财务部门实施收费考核。16. 进入公共区域的任何货运车辆必须严格按货运车辆指定停泊区域、卸装区域规定进行物品运输和装卸。17. 凡任何原因引发的停车场内停车纠纷，必须尽力以互相协调和多方协调原则处理，对有意阻碍、干扰停车场正常秩序的事件，大厦物业管理部在协调失效时，保留对肇事者向警方报警和进一步追究责任的权利。18. 大厦物业管理部保留随时根据需要修正本管理细则的权利。(九) 电梯使用管理制度1. 确保电梯安全正常服务，延长电梯之使用寿命和降低电梯维修费用。2. 凡物业内的客用电梯，仅供租户和访客使用，并只可用于搭载人员及随身小件物品，施工人员或货运人员一律搭载货运电梯，如无货运电梯，该等人员必须避让业户和访客。3. 电梯开放时间：客用电梯：24小时货用电梯：24小时夜间是否开放，需同物业公司商定。4. 使用电梯不得超载，超高、超长和超重物品不得使用电梯。5. 使用货运电梯搬运大件物品，需事先申请并经管理部同意，若运输电梯因此损坏，责任人将赔偿相关费用。6. 乘载电梯时，应保持电梯内整洁，严禁抽烟，轻按按钮，切勿敲打按钮和面板，严禁蹦跳，强行开门。7. 乘载电梯时，如遇停电停驶、未平层开门或滑降等意外，应保持冷静，切勿自行开门，应立刻按电梯轿厢内之紧急对讲按钮向管理部控制中心人员求救，静待救援人员处理。8. 当遇火灾、停电或地震，切勿乘坐电梯。9. 如遇乘客发现有人违反上述规定，均有权立刻劝阻，不听劝阻，应立刻报告秩序维护领班。10. 本办法如有未尽事宜，管理部将适时调整、修改和增补。(十) 物品进出管理制度1. 大件物品，包括办公家具、电器设备、装修材料、装修设备及其它任何有价值的物品，欲出大厦，必须凭有效的出门单。2. 当值门岗应严格凭出门单上的物品，认真核对后放行，不得以情面而放松对出门物品检查。由此而产生后果，当值岗将负全部责任。3. 以下物品进出禁止使用电梯：l 整块夹板或板料尺寸超出电梯轿厢内空间尺寸；l 铝合金、不锈钢型材的长度超过2米；l 未经包装（指编织袋等装好），用铁丝线捆扎运输的红砖；l 未密封的液体材料，如：天那水；l 超长超宽的其他物品和不用袋装好的装修垃圾。4. 以上物品经管理部同意后允许上下楼梯，但损坏或污染楼梯道者，必须负责赔偿。5. 任何非施工用的易燃易爆物品一律不得进入大厦，如确是施工用品，当值应跟进核实，并督促其妥善保管。如若属于国家有关治安和消防方面禁止在大厦内贮存的易燃易爆有毒物品则一律不得进入大厦。6. 用于装修的固体沥青，禁止在大厦内熬制。7. 当值员工一律不得接管转交物品。如客户事先托管，当值必须询问和查核，托管是何物品并作记录。8. 送货人员注意事项：l 送货时必须使用管理部指定的专用通道和货梯，严禁使用其它通道和客用电梯。l 所送物品的外包装及拆卸下的垃圾、杂物必须带离大厦，不得随意丢弃在大厦区域内。l 在送货期间造成大厦任何设施及设备损坏的，必须照价赔偿。l 送货人员必须听从大厦秩序维护的一切管理。对违反规定的送货人员，管理部将按有关规定进行处罚。(十一) 部门会议制度1. 领班会议秩序维护部每月召开一次领班会议，由秩序维护经理主持，即时由消防主管负责会议记录并存档。领班会议的主要内容：a) 各班汇报每月的班组建设情况及动态；b) 各班领班对每月的总结汇报。c) 秩序维护经理总结前期工作情况，指出当前各班存在并需要改进的情况，并布置下阶段的工作任务及要求；d) 讲座日常操作所产生的问题，找出解决方案；e) 培训管理知识，进行安全分析；f) 消防主管讲解有关消防操作，施工管理的方法及方案；g) 其他。2. 班前会和班后会每班次应进行一次班前会和班后会，由领班召集。班前会的主要内容：a) 进行队列操练（在指定位置）；b) 传达上级最新的会议精神和特别任务；c) 反馈上一班当值情况及本班跟进落实事项；d) 提出本班次工作要求和注意事项；e) 领班根据实际人员安排各班组队员的岗位。f) 班后会的主要内容：g) 小结当班工作情况，作出简要评语；h) 表扬好人好事，批评不足之处，提出改进方案；i) 及时调整队员之间的思想；j) 用自我检查的方法，不断提高管理水平。 (十二) 交接班制度1. 接班领班必须穿好制服提前十五分钟到秩序维护部办公室，做好交接准备。2. 交接领班必须在接班前20分钟把当班时的工作情况、各岗位情况、未完成事项及物品情况在领班工作日表中做好详细记录。3. 交班领班向接班领班介绍当值情况，跟进落实事项及移交物品和其他注意事项。4. 接班队员应穿好制服，佩戴胸卡提前十分钟到广场指定区域集中。5. 接班领班召开班前会，进行队列训练传达和布置有关工作内容；交班领班与接班领班一起带领队员共同进行岗位交接、清点、巡查。6. 进行岗前操练，操练时间为10分钟。a) 操练内容：立正 稍息（四遍）立正 跨立（四遍）整装动作（一遍）形体转向：向左 向右 向后 左边度敬礼（二遍）排列报数（一遍）排列横向行走（二遍）b) 操练要求：精神饱满 动作整齐 思想集中 形体一致 口号响亮。7. 接班人员详细阅读交班岗位工作日志，交班人员详细回答接班人员各类询问，并双方签字确认。8. 交班人员在交接结束后，在更衣室门口集合召开班后会。9. 接班领班根据巡检各岗位情况，核对领班工作日表中的记录事项，必要时补充交接时发现问题的情况记录，然后由交接双方签字确认。10. 若交接班发生下列情况时：a) 接班人员未按时到岗，交班人员不得离岗，并做好此项记录，听从接班领班的指挥。b) 交接班前发现或发生的问题以交班领班为主处理解决，在交接班中发现或发生的问题，则以接班领班为主解决。c) 在交接班中发生重大问题时，交接班双方领班共同处理，交班方不得离开，并报告秩序维护部经理或管理部经理。d) 处理情况须在领班工作记录本中详细记录。e) 重大事件由负责处理的领班向秩序维护部经理提交事件报告，秩序维护部经理签阅后呈管理部经理。f) 交接班中如接班方签字确认后，对由于疏忽或不按程序交接造成财物缺损或工作差错的，则由接班方承担责任。g) 需交接事项未在交班记录上注明以致该事项未妥善处理，交班方承担责任，该事项交接了，但未妥善处理，责任由接班方承担。(十三) 对讲机使用管理制度 1. 管理员在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法，根据编号对应备用电池板和耳机，不得调错。 非特殊情况，所有岗位上班须配带耳机。2. 每班交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查，并将检查情况记于交接班记录中。 3. 对讲机是岗位之间重要的通讯工具，所以，在顶岗或换岗时，要做好移交，做到机不离人，人不离岗，不准擅自将对讲机带到他处或借给无关人员使用。4. 上班期间不得以任何理由关闭对讲机及禁止在对讲机中谈论与工作无关事由、开玩笑，不得在对讲机中联系机密事情。5. 本部使用统一频道，未经主管许可，任何人不得更换。 6. 根据不同环境，正确掌握最佳音量。在机房等喧闹之处，可加大音量，清静之处应相应减轻音量，以听清为宜。7. 使用时，若出现收发信号较弱时，有以下几种原因：l 周围有多种电波干扰（如遇串台时，不得与之联系）；l 周围有钢筋、铁器等障碍物（如遇电梯 机房等）；l 周围有较高、较厚的墙壁或地下室等密封处；l 电池不足。8. 妥善保管及使用对讲机，不得握拿天线部位，避免碰撞、敲打对讲机，避免因浸、淋雨等而导致对讲机受潮。9. 对讲机在使用过程中发生的故障应及时报告，严禁私自拆卸。 如违反规定而造成对讲机损坏的，根据规定给予处罚及赔偿。10. 各班使用的对讲机需进行编号，与岗位对应。按设定的编号呼叫。11. 呼叫规定：当有一般情况呼叫对方一次。当有紧急情况汇报呼叫对方或全体队员三次。12. 对讲机充电：应按记号顺序进行充电，充电时应尽可能将电量用尽再进行充电，并等电池充足后使用，以防止降低电池的容量。13. 对讲机应每月轮流维护保养一次，由工程部进行例行检修，测试其器件的使用功能。(十四) 电警棍使用管理制度1. 管理部电警棍仅限于在大厦范围内巡逻时配带，严禁在巡逻过程中随意将警棍取出护套或电击物体嬉戏 。2. 管理员交接班时必须检查电警棍之工作状态。为确保秩序维护全，检查电击性后必须对电击头上的余电进行放电，发现损坏情况需书面报告及时向管理部报告。 3. 电警棍在无电情况下需进行14小时的充电后方可使用。 4. 电警棍严禁在浸水淋雨情况下使用。 5. 禁止用警棍敲打硬性物体以免损坏内部线路及强光灯碗，影响使用效果。 (十五) 巡更仪使用管理制度1. 管理员在使用巡更仪时必须爱护使用，不得将巡更仪掉落和遭受碰撞，由此而产生巡更仪损坏，将根据有关规定给予处罚及赔偿。2. 员工在巡逻完毕交接时，必须认真检查巡更仪是否完好。3. 在巡逻使用时，不得让巡更仪淋雨受潮，不得将巡更仪在墙机中重插或重力摇拨。4. 严禁员工自行拆解机体及调试改动任何内存，一经管理部发觉，将按规定处罚。(十六) 手电筒使用管理制度1. 一般照射：在大范围搜索巡查时使用。2. 集中照射：集中一点照射，在辩明可疑事物时使用。3. 作为秩序维护人员互相联络之信号。4. 遇见可疑人物时，直接照射其眼睛，并记录其特征，以便将来追查时提供线索。5. 尽量少用手电筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗处之歹徒袭击。6. 妥善保管及使用手电筒，避免碰撞、敲打手电筒，避免因浸、淋雨等而导致手电筒受潮。7. 手电筒电量耗尽方可充电,每次充电不得超过10小时。8. 每天早班上班须检查手电筒是否需要充电，以确保夜班手电筒的正常使用。(十七) 秩序维护部内务管理制度1. 秩序维护部/值班室a) 标志：由公司统一制作，呈有公司全名和秩序维护徽标标志。并标明“秩序维护部” “值班室”中英文字样。b) 室内要求：顶面标准：白色，光洁平整无污垢，室内照明器具为日光灯。墙面标准：白色，墙面光洁平整，清洁无污垢 无破损。禁止未批准的上墙物品。地面标准：地面颜色保持一致，每日当值均做一次清扫垃圾拖尘。地面应是光亮清洁无垃圾。室内顶墙面每一年进行一次粉刷，并及时修补日常工作中产生的明显损坏情况。室内卫生标准：墙面、顶面每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新。c) 墙面挂饰：安保室内墙面禁止随意敲钉挂物，一般只挂饰规章制度和工作流程，供参照遵守执行，及常用联系表以备查阅，须饰以镜框之内并挂放整齐。除此之外，尽量不要在墙上随意挂出。2. 办公桌a) 抽屉：抽屉内不得存放非工作物品。各抽屉应按左上角规定之标签项目存放工作物品，做到统一整齐有序。物品的放置内容：l 公司及项目管理部下发的操作规范；l 各类管理通知信函；l 访客登记簿、车辆登记簿、巡检记录情况汇报；l 当月未归档安保交接班资料簿，受委托转交资料；l 空置备用抽屉作存放临时转送处理物品；b) 桌面布置：使用玻璃台面，保持光亮整洁无破损。台面垫深墨布或纸，整个台面上不准放与工作无关的物品。c) 桌下布置：不得在其底部摆放任何物品，底部应保持干净无垃圾。d) 禁止行为：l 不得有抽屉未关闭，或不按规定放置规定物品。l 将抽屉拉出作为搁脚。l 桌面不整洁、摆放物品杂乱无章等。3. 值勤座椅：a) 坐椅应是完好无破损，表面清洁，坐椅应居中于写字桌中间，离台桌30公分放置。b) 值班员离开座椅时，应将坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人员不得入内。c) 值班室座椅由管理部统一编号规定放置，未经允许不得擅自搬离。4. 对讲机a) 充电器及插座，清洁无积尘，摆放整齐有序。b) 未使用的对讲机不得摆放在桌面等不可控的地方。c) 充电按各自对应序号充电，充电时间有记录。5. 更衣室/箱a) 天花、墙面须保持干净整洁，每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新，每一年内进行一次粉刷，并及时修补日常产生的明显损坏情况。b) 每日当值均须做一次地面清扫垃圾、拖尘。保持地面光亮清洁无垃圾。c) 更衣箱外表：保持颜色统一，每天由各班队员轮流进行清洁一次，保持卫生。箱顶及底部禁止摆放任何物品。d) 更衣箱存放物品：当季制服、个人用品等，严禁放置违禁物品和危险品，及散发异味和令人厌恶之物品。不要存放现金或贵重物品。(十八) 二次装修监管管理规定1. 秩序维护员须检查,施工单位是否取得由管理部签发的开工许可证,并将开工许可证张贴在该单元施工现场,否则不允许装修材料及工作进场施工.2. 秩序维护员须对所有进入大厦施工人员的出入证进行检查,并将正证留存,施工人员离开大厦将正证退回施工人员,未办理施工出入证的人员不允许进入施工现场施工.3. 秩序维护部门岗人员对进入大厦的施工人员的出入证须仔细查验:施工单位,施工地点,施工时间,施工人员照片,证件有效期.4. 对于未允许开工及勒令停工的的施工现场/单位,其施工人员不得进入大厦.5. 对于非允许的施工时间内,其施工人员不得进入大厦.6. 对于出入证照片与持证人不符的,不得进入大厦,并暂扣其出入证.7. 对于持已过期的证件持证人,不得进入大厦,并暂扣其出入证.8. 秩序维护部巡逻人员,对大厦施工现场应检查以下内容:9. 开工许可证是否张贴在施工现场,未张贴开工许可证的,礼貌的请现场负责人出示开工许可证,并提示张贴于施工现场,对于未取得开工许可证的应立即请示领班,在领班的指示下,要求施工现场停止施工,施工人员离开现场,并请现场负责人到客户服务中心配合调查.10. 施工人员需佩戴出入证,对于未佩戴出入证的, 礼貌的提醒工人佩戴.对于无出入证的,请其离开现场到秩序维护部协助调查.11. 施工人员施工须在申请的施工地点范围内施工,对于未经允许到申请的施工地点范围以外施工或逗留.应暂扣其出入证,并请其到秩序维护部协助调查.12. 施工现场须按要求配置足够的灭火器,未按要求配置的,应立即通知客户服务中心,请施工负责人到现场解决.必要时经部门经理同意后,通知其暂停工.13. 施工现场用水用电须在施工现场内的水电接入点驳接.凡在施工现场以外地方驳接水电,施工现场又未张贴临时用水/用电申请表的,立即通知客户服务中心协调工程部至现场查看.对已证实未办理临时用水/用电手续,私自驳接水电的,由秩序维护部做好现场取证,经请示经理后,暂停现场施工,待施工负责人至客户中心补办理好相关手续,得到客户中心通知后再允许施工.14. 施工现场进行烧焊等动火作业,应至客户服务中心办理动火证,施工现场应配置灭器,并远离木材和易燃物,否则立即暂停其施工.15. 施工现场严禁吸烟,发现施工工人违反规定,应立即劝止,并按施工管理规定进行处罚.16. 施工现场使用香蕉水等危险品,用量不得超过当天用量,并做好保护措施.否则应立即通知施工负责人进行整改,搬离多余用量.17. 施工人员每天应关闭水电开关,熄灭所有火种后方可离场.18. 对于已超过施工时间仍未离开现场的工人,且又不在施工现场,秩序维护员应立即向领班汇报,请求查找,找到后应暂扣证件进行调查,必要时移动公安机关.19. 所有施工单位的施工材料进场,必须按指定通道进出.对于超宽,超重材料不允许用电梯运送.20. 砂,石,砖头等装修材料,不得直接堆放在电梯上.所有装修施工材料的装卸,必须在指定的地点装修,并且做好相关保护.21. 砂,石,砖头,水泥类装修材料,须先铺垫彩条布类做保护,禁止直接堆施在地上.22. 角铁,钢材类装修材料,须铺垫上能防渗水的彩条布类做保护,以免淋水后锈水渗入地砖.23. 香蕉水等易燃,挥发性材料,应密闭,不得放在日光下曝晒.24. 所有装修材料不得堆放在通道上25. 对发现施工单位在施工过程和搬运材料过程中损坏公共设施,设备的行业,秩序维护员须及时向领导汇报,做好取证工作,在当事人责任未认定之前,请肇事者暂勿离开现场.第二章 秩序维护部岗位职责(一) 秩序维护部经理岗位职责直接上级：物业总经理直接下属：主管、秩序维护领班、消防专员1. 上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。2. 上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。3. 做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。4. 在管理部总经理、副总经理(物业经理)的领导下对大厦治安、消防、交通、车辆管理负有全面的责任，负责与派出所、消防中队、街道的联系，做好安全防范、消防管理的工作。5. 建立健全各项秩序维护工作和消防安全制度并严格监督执行，经常对秩序维护工作进行检查巡视，发现问题及时协调处理；对消防设施设备进行检查，确保消防设备设施处于良好备战状态。6. 负责秩序维护队伍的日常工作安排，合理调配人员，督促队员遵守员工内务管理制度。负责队员的培训、考评，公正地评价队员的工作情况。7. 负责队员的政治思想教育工作，对工作不尽责、工作态度不好者，提出书面处理意见，报管理部行政部，抄送管理部副总经理。8. 定期组织队员进行常规训练，学习火警、匪警以及突发事件的应急措施，救生知识。定期组织队员参加管理部消防训练，帮助每个队员都能按管理部的要求达标。9. 定期回访客户对大厦治安管理状况，消防安全管理状况的意见和建议，并做好记录，向管理部副总经理汇报。10. 负责招聘秩序维护部队员，选思想品德好，有责任心的择优录用，不徇私情，对秩序维护队伍的发展和建设负有全面的责任。11. 完成上级交办的一切任务。(二) 消防专员岗位职责直接上级：秩序维护部经理 1. 上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。2. 上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。3. 做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。4. 负责大厦日常消防工作，定期对员工进行消防安全知识及技能的培训组织成立义务消防队，保证大厦的消防安全。5. 熟悉和掌握大厦控制中心的各种设备的性质和操作，指导监控员的日常工作，定期检查各部门防火安全制度落实情况，发现重大问题及时整改，发现重大隐患应书面向秩序维护经理汇报，并提出书面建议。采取有效的防范措施。6. 对消防物品，器材进行定期检查，及时更换过时、失效的器材。7. 起草大厦消防安全方面的有关文件、报告，做好报表，同时有效监督施工单位的现场防火工作。严禁施工单位随意改动消防设备。（如喷淋、烟感位置等。）8. 负责管理好大厦的二次装修工作，落实施工、装修人员的管理制度，确保施工人员凭证按规定路线进出大厦。督促施工单位确实做好施工现场的消防工作。9. 发挥工作主动性 协助管理部副总经理(物业经理)和秩序维护经理处理各类突发性事件。10. 每日对大厦巡检不少于二次，每日抽查各岗位的工作落实情况并做好记录，对于违纪、违规行为提出书面处理意见。11. 关心部门员工的思想生活和业务技能水平，协助秩序维护经理做好对员工的考核。12. 完成上级交办的一切任务。(三) 秩序维护领班岗位职责直接上级：秩序维护部经理直接下属：秩序维护员1. 上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。2. 上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。3. 做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。4. 主持本班工作，坚决执行上级领导的指令，做到令行禁止，带领全班队员依岗位职责和操作规程，认真负责地做好秩序维护、消防安全、物业监护、客户服务和车辆管理工作。5. 熟悉大厦的结构、客户情况、各楼层单元的岗位情况、各种公共设施设备的分布位置，系统掌握大厦的整体情况。6. 了解熟记各类突发事件处理的应急预案，以确保遇突发事件时妥善处理。7. 严格按交接班制度交接班。负责本班的班前班后会、队列训练、出勤状况、岗位安排等工作。8. 每日对本班各岗位进行查岗，如实记录本班值勤中遇到和处理的问题。遇重大事件及时向上级报告。9. 督促和检查巡检秩序维护的日常工作和巡检记录，检查大厦内车辆停放状况负责抽查地面停车、地库车辆的收费情况，如遇不实收费及时向秩序维护经理汇报。10. 对因管理不力而造成本班工作中发生重大失误或本班队员严重违纪的情况负责。11. 节假日或每天管理人员下班后，全面负责各类事件的处理和客户的投诉，指挥好当职人员的日常工作，尤其是掌握好夜班在岗人员的工作状况。遇难以处理的事件及时汇报并做好记录。12. 做好班中队员的思想政治工作，关心队员的生活。13. 完成上级交办的一切任务。(四) 控制中心岗位职责直接上级：秩序维护领班1. 上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。2. 上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。3. 做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。确实做到不离岗，不脱岗，确保控制中心电话畅通。4. 监控员必须严格执行机房安全条例。严禁无关人员进入，并做好因公进出人员登记，严格按备用钥匙的管理条例，掌握好备用钥匙的启用并做好登记、移交、封存等工作。5. 确保24小时消防主机系统、闭路电视系统、防盗报警系统的正常运行，发生故障立即报修并报告领班、消防专员。熟练掌握控制中心各种设备的操作使用，熟悉其他消防设备的使用。记录消防报警系统的每一次报警情况及处理方式。6. 协助维保人员定期对控制中心的消防设备的监测、维修工作。7. 每日检查监控录像系统，确保各监视画面清晰刻录。确保探头处于正常位置，发现探头移位及时通知领班及维修人员进行纠正。任何人不经管理部总经理、副总经理或秩序维护经理的同意，不得查看监控录像。8. 保持与领班及巡检员的联络畅通，夜间密切注意巡检员所处位置，进行必要的安全通报，以防万一。9. 消防设施一律设在自动档。遇报警立即通知领班安排就近人员到现场确认，如误报则立即复位；如火警核实立即报告消防专员和秩序维护经理，严格按火警处理的应急方案执行，保持与各方通讯的联络畅通，做好火场记录。10. 严格按交接班制度进行交接，做好各类物品和事件的移交。11. 配合领班对本班队员进行消防安全知识培训，开展消防安全管理的宣传。12. 做好控制中心设备和环境的清洁工作。保持控制中心恒温状态（25度），不可随意调整空调的温度。严禁在控制中心内吸烟。13. 完成上级交办的一切任务。(五) 大堂秩序维护岗位职责直接上级：秩序维护领班1. 上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。2. 上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。3.