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文档简介

0市场管理部的作用一、在市场经理的指导下，认真落实市场决议、方针、制度。二、经理制定市场年度经营计划和短期计划，负责具体实施。三是认真贯彻公司与市场相关政策精神，健全建立市场各项规章制度，完善市场经营机制。四是认真学习国家各项政策法规，提高市场管理人员素质，确保市场秩序。五是根据市场实际情况调整改善管理措施，做好市场管理工作。六、协助商户理解和解决经营中存在的实际困难，为商户提供服务。七、监督、检查商户经营管理，制止违法经营，维护市场尊严。八、遵守岗位，标志，持身份证，公正工作，文明管理，树立市场形象。市场管理部日常事务工作设定程序一、市场日志把日常工作的内容、问题和跟进措施记入市场日志，以便下一班同时理解和跟进解决。二、案件报告将日常工作中发生的重大事项和需要协调解决的问题写入事件报告，报告中简述时间的主要内容，提出相应的解决意见、建议，报告上级主管。 还注册事件报告的记录四、物品损害赔偿商户或市场外部客户损坏市场货物，应予赔偿。 将赔偿金提交会计部，必要时请上司协助处理。五、商户的信寄来各种信用公共签收单，用商户名、信用名、摊号详细登记，送到商户签字。1、普通信纸、支付通知书等登记，到达商户后，请商户签字。寄往个别商户的信件可以填写在随函表上登记。六、协助电工1、每月临时任命管理人员，一起在商户摊位查表数，总结到会计室填表数。 上个月的表数、本月的表现、使用数、免费数和收费数也列出来了。2、审查员签字，向市场经理部报告，审查员留底，自己留底，下个月使用。3、在新商户入住之前，管理者和商户一起确认仪表的底部，填写表底确认单双方的签名，保存到商户的文件中。4、电表出故障的处理。与商户协商，当月按上个月的平均使用数计算与商户协商具体时间交换电表请重新数数，向商户确认桌子底部。七、拜访商户征求意见制定商户访问计划表，定期访问商户，自主寻求，收集商户对市场管理和服务的意见，是对商户负责的表现，提高商户对市场管理水平和服务质量的信心，也会影响市场管理水平和服务质量的高低征求商户的意见，填写商户反馈记录表，及时反馈商户信息。八、接受商户投诉在市场经营管理过程中，商户必须投诉市场的管理、服务、设施、设备等。 商户的市场投诉的内容是，通常表现为卫生状况不好的打扫不干净的管理者的态度不好的气味很浓无法经营的职场的交通秩序混乱等。 这些问题看起来很琐碎，但每天积累，积累变少会影响市场形象，进而商户转移。 因此，处理商户投诉时，应保持冷静、耐心的态度，不可使用大声说话的方式。 使用很多让对方理解的语言。 还应注意以下几点：1、要仔细听取商户的投诉内容，不得以任何理由或借口推卸责任2、商户名称、展位号、投诉日期应详细记录感谢商户，除了指出不方便之外，还为引起商户不便而道歉4、将投诉内容迅速告知有关部门主管，向商户提供负责任的答复。 这里特别提出的是，客人投诉时很兴奋，在公共区域容易吵闹，那时马上把客人带到办公室等处理他的问题，减少市场形象的不良影响。九、商户装修申请应根据商户
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