清姿化妆品有限公司电子商务计划书.doc

目录 一、清姿化妆品公司电子商务项目概要 . 1 1、清姿化妆品公司现状 . 1 2、清姿化妆品公司对电子商务的需求 . 1 3、清姿化妆品公司实施电子商务的现有条件 . 2 4、预计要达到的目标 . 4二、化妆品电子商务项目投资价值分析.4 1、化妆品电子商务迎来投资新高潮 . 4 2. 化妆品电子商务投资回报率较高 . 5 3.化妆品电子商务投资价值在成熟商业模式中日益彰显 . 5三、企业电子商务战略和目标.6 1.企业电子商务战略 . 6 2.企业电子商务的目标 . 7四、电子商务市场运营的可行性分析.8 1.目标市场分析.8 2.我公司开展电子商务的SWOT分析 . 9 3.竞争分析 . 10五、化妆品电子商务的发展战略和实施计划.12 1.电子商务发展战略 . 12 2.电子商务的实施计划 . 13六、企业电子商务的经营管理和风险管理 .17 1.电子商务的经营管理 . 17 2.电子商务中风险的管理 . 17七、电子商务资本计划及财务预期 .19 1.资本计划 . 19 2.财务预期 . 19一、清姿化妆品公司电子商务项目概要 1、清姿化妆品公司现状 清姿化妆品公司是集研发、生产、销售为一体的专业化妆用品公司，销售产品既有简单的冷霜、雪花膏，也包括香波、护发素、浴露、面霜、眼霜、护手霜等的众多细分化品类。公司拥有一支高素质的科研队伍及营销团队，在广州拥有现代化的厂房及先进的流水线、高标准的无菌生产车间、检验室和实验室。清姿化妆品公司自1996年底成立以来，严格遵守国内化妆品行业的法律和法规，依法经营，积极纳税。公司凭借先进的营销方式及市场的准确把握, 各类化妆品销售量突飞猛进，成为中国本土化妆品民族企业后起之秀。在未来的发展轨迹中，公司会继续秉承以前的优良传统，将公司的产品的优势发挥得淋漓尽致。清姿化妆品公司的宗旨是为追求“高品质美丽”，“高层次体验”的“高品位女性”，三高人群中的女性提供合适的化妆品以及皮肤护理产品，给予每个人享受美的权利，使她们更好的追求品质体验。 2、清姿化妆品公司对电子商务的需求 随着全球信息化进程的不断发展和深入，我公司企业网站原有的简单的企业宣传和信息发布功能已经远落后于现在时期对电子商务的功能需求。现在，网络信息化深入到人们生活的每一个角落，人们对于在网络上寻求信息和服务早以不是停留在简单的信息获取上，人们更多的是需要在网上实现便捷的、实际的，可交互式的网络操作服务功能。 电子商务的应用非常广泛，包括商品的查询、采购、展示、定货以及电子支付等一系列的交易行为，以及资金的电子转拨、股票的电子交易、网上拍卖、协同设计、远程联机服务等服务贸易活动。电子商务的开展，呼唤一种机制灵活、响应快捷的网络化的新型企业模式。 实施电子商务，可以改变我公司的组织结构，使信息传递效率明显提高；优化公司的资源配置，加强了供应链管理，从而减轻了对物资的依赖，大大降低了经营风险；对公司的业务流程进行重组，实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式，最终增强企业的竞争实力。 通过电子商务还可以迅速树立企业形象，为企业增加商机，拓宽市场空间，使企业能够打破旧有区域的界限，参与国际市场竞争。 在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。电子商务交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的 1 关系，为此，许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。 作为专业的从事化妆品生产、销售的企业，清姿化妆品有限公司更需要建设好网站，将其作为对外宣传、服务的载体，来配合公司的发展和需要，使网站具有鲜明的行业特色，使更多的客户通过网络来结盟化妆品有限公司。 实施企业电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低人工、经营成本。电子商务站点，这对于全面推进企业的信息化具有重要意义。 企业电子商务网站有利于树立和提高企业形象，增强企业与客户之间的亲和力，提高企业对客户的服务水平及客户服务效率，同时大幅提高企业员工的信息化水平。 企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把企业的客户服务提高到一个新的高度，增强客户与企业交流与沟通的能力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。 企业的电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务，客户实现足不出户完成对产品的浏览、购买意向以及与企业进行产品交易行为。为客户与企业之间形成互通及企业内部办公自动化，最终构建企业“电子商务”打下坚实基础。 信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息的实现社会多种功能的主要载体，因而抓住时机实施企业电子商务，可以改变企业的信息化建设、产品销售和客户服务，在传统方式下人力资源的比重失调，极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源。 企业电子商务对行业在倡导产品及信息资源的市场价值，引导和形成新的消费热点与观念，从而带动企业产品在业界的品牌与地位，营造有利于企业生存与发展环境，加速企业信息化发展。考虑到企业电子商务工程实施的广度、难度及不同行业的需求情况，企业电子商务在实施中应该由易而难，逐步扩充与完善的方式进行。 3、清姿化妆品公司实施电子商务的现有条件 由于国内传统企业普遍处于信息化建设的初级阶段，故根据自身业务状况，采取由简而繁，由浅入深，循序渐进，逐步发展电子商务的策略。 首先电子商务，即上网买卖交易，它不是简单的开辟一条新的购销渠道，而是一个战略性转变，将改善企业经营模式和竞争方式。当然，发展电子商务必须建立相应的配套体系，一般具备：网络体系、公共电子商务平台、企业级电子商务体系、认证体系、支付体 2 系、配送体系和体系等关键条件。 我公司已经建立了通过互联网交易平台进行的C2C商品交易方式。通过淘宝、拍拍等这样的第三方交易平台推出自己的产品，为买卖双方提供了一个公平、第三方认证的交易环境。在购买前采用“拍前联系”方式，买卖双方先对交易物品的特性、价格等进行沟通，再付货款；采用第三方支付平台为中介的支付方式，相比于传统的货到付款和款到发货交易方式，平衡了买卖双方的利益。但是这种交易流程仍旧存在着一些缺陷和问题，比如，若买方收到货后不进行确认，将造成卖方资金积压；对于买方要求退货的情况，此交易流程未作考虑以及第三方支付平台的信用级别较低等。所以仍然需要改进。结合我公司存在的和特点，提出了IntranetBBC的电子商务综合模式，它是以Intranet为电子商务的基础，进行内部管理，进而现实BtoBtoC的一种商务模式。BBC是电子商务的重点，包括：B2B（Business to Business）模式，是企业通过内外部网站，将面向上游供应商的采购业务和下游代理商的销售业务，有机地联系起来，从而降低交易成本，提高效益；B2C（Business to Consumer）模式，是企业与消费者之间的电子商务，企业直接面向消费者，减少中间商业环节，将现实中的零售活动移交给互联网来实现。一般企业应首先实现BtoB部分，在此基础上逐步拓展BtoC部分。实现企业内部与市场、商家的外部沟通，并在安全认证、网上支付、商品配送保障体系下，开展采购、签约、支付、运输等各项商业活动，全面实现企业电子商务。电子商务的实施是整个商贸活动的电子化，只是把电子工具到企业的生产、销售、客户服务和供应链管理的全过程，才算真正实现了电子商务。 其次，我公司已通过建立局域网实现内部信息、设备的共享和员工间的真正协同。根据企业的特点，全面开发其应用系统。包括对企业经营管理有着重大的几个方面：决策处理、事务处理、产品开发处理、市场及销售和客户支持等。在建立局域网的基础上，在企业之间建立互联，以各自的局域网向外延伸、相连，与供货商、经销商、服务商等业务伙伴沟通联系，不断拓展自身业务。 最后，建立企业门户网站。在不断完善企业内部网的基础上，企业应建立自己的门户网站。企业门户站点是指企业为了实现上网和电子商务的完美结合而建立的企业自身门户站点。它采用先进的网站制作技术和专业的网站促销服务手段，完善和推出信息发布、产品营销、企业内部信息共享、客户服务等整套功能，帮助企业在生产、资金、物资等各环节的管理活动中实现信息化。企业门户网站应具有个性化，能够针对不同用户的特定要求而提供个性化的，这不仅可以帮助用户提高效率，而且可以增强用户的忠诚度，让更多相关的用户群体来了解网站，使用网站。 3 4、预计要达到的目标 （1）帮助企业建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宣传，打造“化妆品有限公司的新形象。对于一个以化妆品销售为主的大型企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。建立具有国际水准的网站能够极大的提升企业的整体形象。 （2）充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对公司的新闻进行及时的报道。产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。 （3）通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、交易联系，优化信息的流通渠道。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。 二、化妆品电子商务项目投资价值分析 1、化妆品电子商务迎来投资新高潮 近几年，中国化妆品电子商务如雨后春笋般发展， 2011年在日化产品中护肤品品类在电子商务投资的中表现喜人。基础护理品在原有销售规模的基础上仍然保持稳定增长，爽肤水、即用型面膜、眼部润肤、润唇膏等特殊护理品类异军突起，展示出巨大的市场潜力。中国化妆品电子商务行总投资金额从2005年110万美元猛增到2011年740万美元，总投资案例数量也从2005年2个增长到2011年17个,2012年将会达到21个。中国化妆品 电子商务投资市场迎来新一轮的发展高潮。 20052011中国化妆品电子商务行业风险投资数量及投资金额 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 年份 5 5 7 10 12 13 17 案例数量 200 300 350 460 500 630 740 投资金额 4 2. 化妆品电子商务投资回报率较高 在各大创投机构对中国电子化妆品商务行业投资的企业中，大部分都拥有较高的投资回报率，投资回报率平均在5倍以上。投资退出的企业主要是、B2B企业阿里巴巴、B2C企业卓越和C2C企业易趣；投资退出的方式主要以IPO和并购为主。随着未来中国化妆品电子商务进入盈利期企业的不断增多，将会有越来越多的投资机构退出，2007年11月份阿里巴巴的成功上市，极大的提高了广大投资者对化妆品电子商务的投资信心。老虎基金在20年投资天天购物网，200年实现4.4倍的投资回报率。IDGVC在200年对NO5时尚广场分别进行两轮投资，200年实现近16倍投资回报率。联想投资和兰馨亚洲在早期分别投资的耶！时尚和三芬网，投资回报率分别为14倍和5倍。软银在2000年和2004年共投资天天购物网8000万美元，2007年IPO首日实现近34倍的投资回报率。 投资机投资企投资时投资金退出时退出方 构 业 间 额 间 式 投资回报率 老虎基天天购 金 物网 4.4倍 2005 C轮：820 2006 ipo 软库 三芬网 4.7倍 2003 A轮：150 2005 ipo NO5时 IDGVC 尚广场 16倍 2004 B轮：300 2006 ipo 天天购C轮： 软银 物网 34倍 2004 8000 2007 IPO 老虎基NO5时 金 尚广场 5倍 2005 B轮：400 2007 并购 联想投 资 耶！时尚 14倍 2006 B轮：600 2008 并购 兰馨亚 洲 三芬网 5倍 2006 B轮：340 2007 并购 3.化妆品电子商务投资价值在成熟商业模式中日益彰显 我公司目前的电子商务处于发展期。目前中国化妆品电子商务的投资案例还主要集中在发展期企业，主要原因在于：化妆品电子商务在中国属于朝阳产业，投资那些新兴的处于发展早期的电子商务企业还是面临很大的风险；广大投资者对中国电子商务行业的投资尚持谨慎态，2005-2011年投资于中国化妆品电子商务行业内的企业绝大部分处于早期和发展期，投资于扩张期的企业案例数量较少，而投资于发展期企业的案例数量增长非常显著，案例数量已经由2005年2个增长到2011年11个。随着中国化妆品电子商务市场的不断深入发展，将有越来越多的企业进入发展期和扩张期，我公司也将进入这一时期，届时投资前景十分宽广。我公司的电子商务投资市场在成长中积极寻求突破，由于化妆品中 5 国电子商务市场发展潜力，众多国际资本和投资机构开始投资或并购初创型的电子商务企业；B2B和B2C的垂直行业近几年已经成为中国电子商务投资的热门领域，尤其是针对发展日益成熟的B2C领域；进入2012年随着B2C行业新模式的不断涌现和创新、物流配送和售后服务体系的逐渐完善，我公司的电子商务投资价值在成熟商业模式中日益彰显。 三、企业电子商务战略和目标 1.企业电子商务战略网页策略 在网络市场空间中，企业的网站即代表着企业自身的形象，因此必须： （1）加强网址的宣传，提高本站的知名度和企业的知名度。 （2）网络广告是目前比较普遍的促销方式，在百度，谷歌，雅虎等网站上做为期一年的广告。 （3)精心策划网站结构，如公司简介，产品展示，化妆品百科以及留言栏等栏目。给浏览以视觉冲击，是浏览者在浏览网站后能对网站及我公司的产品都有很深印象。 (4)定期对网站进行维护和刷新资料，并进行优化，争取网站访问率。 (5)利用第三方平台，如淘宝，当当。开设旗舰店，挖掘潜在消费者。 产品策略 宣传我公司产品的覆盖范围广，种类多而精，以产品吸引顾客，使顾客认识到其可选择的空间更大，更具有灵活性。 在网站上，通过留言等形式与顾客交流，为其提供个性化的服务。因顾客的年龄和兴趣爱好不同为他们推荐和专门设计适合其情况的化妆品，以达到顾客的满意。 价格策略 设置市场价和会员价，当浏览者通过免费注册成为会员后，购买我公司化妆品时就可以享受本公司的会员价。而且，网站适当时期安排促销活动，给予优惠。 促销策略 在国家法定节日，如元旦，五一，十一等时期进行促销，凡在本期间购买我公司产品者，可以享受买一赠一的超值优惠活动，例如赠送小包装产品，产品介绍，化妆指导书等。 与非竞争厂商进行促销联盟，企业可以和歌剧表演团合作，歌剧表演团可以低价迈进本公司的化妆品，但在本公司购买化妆品的青年均可凭自愿到此歌剧表演团学习一个星期。 渠道及物流策略 6 顾客可以直接订购商品，也可以通过为我留言订购所中意的产品，之后我们将会 与您联系并给消费者提供多种付款方式。我公司与多家物流公司进行合作，例如圆通， 申通，中通，韵达等快递。如果购买我公司产品到一定数额，可以采用包顺丰快运。 以最方便的物流满足顾客需求。顾客还可以在网上与客服人员进行交流，专为其定制 适合其情况和喜好的产品，顾客在体验店适用特定产品满意后，再到网上下单购买 2.企业电子商务的目标 提高我公司产品在消费者中的品牌知名度，达到让消费者在购买我公司生产的产品时，不仅熟识产品，更能在见到产品时想到我们公司这个品牌。 提高我公司产品的销售额及利润。 使我公司产品通过网络便可以为消费者提供优质的，个性化的服务，提高消费者满意度，扩大消费者群体。 使我公司产品取得竞争优势，扩大我公司产品的品牌影响力。 减少库存，降低资金占用，降低成本。 可以表示为下图所示： 产品 营销 品牌 7 成本 四、电子商务市场运营的可行性分析1.目标市场分析 （1）网购用户结构分析 2008年网购市场发展报告发布了网购用户年龄段分布的统计结果，如下表。 网购用户年龄段分布 年龄50岁以41岁5033岁-4025岁3216岁24段 上 岁 岁 岁 岁 比例 2% 4% 11% 48% 35% 根据上面的数据，不难发现在所有的网购用户中25岁40岁的网购用户占总网购用户的59%，占据了网购的大半江山。 （2）网购用户购买力结构分析 8 图：09-10年度中国网购消费力十大城市消费金额年龄来源分布 前不久，淘宝网公布了09-10年度中国网购消费力十大城市消费金额年龄来源的统计结果，据图可得，25岁29岁的网购用户的消费额占总销售额的36.77%，30岁34岁的网购用户的消费额占总销售额的25.72%，35岁39岁的网购用户的消费额占总消费额的11.94%。那么，25岁40岁的网购用户的消费额占总消费额的比例将是74.43%。显而易见，25岁40岁的网购者才是网上消费的主力军，是网上收入的主要来源。 （3）化妆品消费群体结构分析 就化妆品行业本身而言，主要有两类消费群体，一类是青年化妆品消费群体，为18-35岁的青年女性人群；另一类是中年化妆品消费群体，为35-55岁的中年女性人群。这两类人群有各自的特点。青年化妆品群体正处于处于求偶恋爱期和婚姻七年之痒期。他们学历偏高，本科、大中专学历居多。白领人群居多，有些有稳定职业有些职业并不稳定，以企事业单位职员、政府公务员、个体企业主、自由职业者为多。该人群的年龄偏大者有家庭和生活压力拖累，个人和家庭中低收入水平，总体上属于中低端购买群体。多遇到内分泌和生活压力导致的皮肤问题。中年化妆品消费群体有稳定的家庭和孩子，收入中高，与中青年群体相比有明显高的购买力，属于中高端购买者。学历偏低些，大中专、高中居多。白领居多，也会有部分蓝领人群。职业基本稳定，注重外表，职业多为企事业单位职员、政府公务员、服务业、各种个体业主、自由职业者等。在单位有地位、职位和职权，基本为中高管。年老色衰、自然老化方面的皮肤问题，有些面临夫妻审美疲劳问题。 将网购的积极性，网购的消费力和对化妆品的需求三者联系在一起综合来看，不难发现，25岁40岁的网购者有着对网上购物的激情，并且拥有稳定的收入，购买力强，同时，他们接受过良好的教育，高度关注自己的皮肤，对化妆品有独特的见解和判断力，是化妆品行业开展电子商务成功与否的关键群体。 所以，我公司的目标定位是为追求“高品质美丽”“高层次体验”的“高品位网购用户”（25岁40岁的中高等收入网购用户）提供高品质、个性化的化妆产品和服务。 2.我公司开展电子商务的SWOT分析（1）我公司的优势（S） 网络营销的经验优势。我公司因在淘宝上做过C2C模式的网络营销，因此积累了有关电子商务的相关经验并拥有有经验的网络人员，现在做B2C便得心应手。 资金优势。我公司经营良好，拥有充足的资金，能够为创建电子商务提供资金保障。 实体依托优势。我公司的发展经历了从实体店面到代理商淘宝网络销售，如今要发 9 展客户与企业直接交流的电子商务模式。有了实体店的支持，使客户在消费时更放心和安全。 技术优势。我公司从是化妆品行业已有15年的历史，已拥有了自己的一套生产工艺和技术，为品牌的打造奠定了坚实的基础。同时也同其他产品分离出来。 （2）我公司的劣势(W) 品牌劣势。我公司虽然从事化妆品行业多年，但却一直定位于低端产品的营销，品牌的知名度较低，难以与国际著名品牌媲美。 进入劣势。我公司进入B2C电子商务平台的时间较晚。 网站技术及管理技能缺乏。对计算机技术知之甚少，缺少创新。 （3）我公司面临的机遇（O） 电子商务的繁荣发展。据艾瑞网统计数据显示，2009年中国网络购物交易规模，实物类商品达到2630亿元，较08年增长105.2%。在2009年增长最为迅猛的是B2C的市场规模，全年的市场总交易量达到2008年全年的2倍以上。电子商务的蓬勃发展为厂商进行网络营销提供了无限商机。 化妆品行业的迅速发展。化妆品已成为在互联网上销售收入排名第三的行业，其未来市场潜力巨大，为后进入的厂商提供了发展空间。 消费者对网购化妆品的信赖增加。如今越来越多的人接受甚至是离不开网上购物了，他们对网上购买的化妆品的信任程度增加。 个性化服务的需求增加。当今社会，更多的人注重个性化的设计与服务，喜欢独一无二的感觉，这就为新事物的发展提供了广阔的空间。 （4）我公司面临的挑战（T） 电子商务市场竞争激烈。众多知名化妆品品牌都有自己的官网，已有自己固定的消费群体，阻碍了我公司而进入。 消费者对化妆品及服务的要求提高。随着收入水平的提高，人们更关心产品的质量和健康问题，这就要求我们培训更高素质的设计和服务人员及生产更高品质的产品。 3.竞争分析 电子商务商机无限，各大化妆品企纷纷试水，都想在网络市场占有一席之地。我公司将面对来自各大名牌企业的压力。 国内化妆品市场品牌竞争现状 国际化妆品企业品牌： 10 欧莱雅集团：“巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、兰蔻、碧欧泉、赫莲娜、薇姿、理肤泉、欧莱雅专业美发、卡诗”等。 宝洁公司：“玉兰油、SK-、飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、润妍、伊卡露”等。 联合利华：“夏士莲、力士、旁氏”等。 法国LVMH集团：“迪奥、CD、纪梵希”等 法国其他品牌香水：“爱琪美、莲娜丽姿、欧洲之萃、香奈尔”等 巴黎贝丽丝香水有限公司：“贝丽丝” 意大利的“范思哲” 丝宝公司的：“丽花丝宝、舒蕾、洁婷、美涛、柏兰、风影”等。 资生堂的“欧珀莱、资生堂”。 雅芳化妆品公司：“雅芳”。 深圳靳羽西化妆品有限公司的“羽西、阿迪达斯”。 安利公司：“雅姿“ 郑明明化妆有限公司的“郑明明”。 自然美（NB）集团的“自然美”。 香港丽丝达：“小护士”。 国内本土化妆品企业品牌： 上海家化：“六神、清妃、美加净、佰草集、COCOOL、高夫、梦巴黎”。 北京三露厂：“大宝”。 奥尼化妆品有限公司：“奥尼、西亚斯、百年润发”。 珠海姗拉娜化妆品公司：“姗拉娜品牌、喜肤品牌”。 四川可采实业有限公司：“可采眼贴膜” 广东雅倩化妆品有限公司“雅倩、清逸、佳雪、玉丽”等。 国内化妆品市场品牌竞争分析： 由此可见，目前我国本土化妆品行业的品牌和国际大公司品牌的产品比较，在数量和质量方面，都还处于弱势。根据中华全国商业信息中心2001年和2002上半年发布的市场销售统计结果，我国彩妆第一品牌是：美宝莲，其次是郑明明、宝璐丝、欧珀莱、羽西、欧莱雅、露华浓、姬芮（Za）等；护肤第一品牌是欧珀莱，其次是郑明明、玉兰油、羽西、自然美、欧莱雅、SK-、资生堂等；发用品第一品牌是飘柔，其次是伊卡露、潘婷、海飞丝、沙宣、舒雷等；香水类的第一品牌是：CD，其次是纪梵希、贝丽丝、清妃等。在拥 11 有了品牌竞争优势的基础上，这些企业纷纷进军电子商务市场。 雅诗兰黛(上海)商贸有限公司原来有一个在线市场部，直接更名为电子商务部，招兵买马电子商务人才，将旗下两个主力品牌放上网销售。 资生堂在中国推出自建的电子商务网站，涉足网络销售。在网站上销售全新“网络销售专用系列”泊美舒亚SOI，面向中国80后，资生堂方面强调，泊美舒亚SOI为泊美推出的网络销售专用系列，无任何其他销售渠道。 兰蔻设置代言人“安妮海瑟薇”的搜索关键词，发挥明星意见领袖的作用，汇聚粉丝力量；结合热门节日圣诞节投放关联广告；除百度网页检索以外，兰蔻还充分应用了百度知道平台，当受众检索化妆品相关问题进入问答页面后，即可看到兰蔻的关联广告信息。 海凌琳日化旗下拥有宫灯、咏梅、上海三个经典品牌，该公司专门设立网络部门，并与知名美容护肤网站“左岸女人网”达成战略合作协议，授权左岸女人为一级代理，全面负责其产品在网络上的品牌推广、渠道建立和销售业务。 总之，我公司在电子商务建设方面面临着其他品牌企业的巨大挑战。但竞争越是激烈，就证明有盈利的空间，且有很大空间。我公司在实体运营保证资金的前提下，想要利用电子商务扩大销售渠道，提高产品品牌也是可以实施的。 五、化妆品电子商务的发展战略和实施计划 1.电子商务发展战略 企业构建电子商务在我国任重而道远，化妆品网络化经营的发展道路尤其复杂而艰辛，如何更好地利用网络获取更大的经济效益，应引起化妆品企业更多的关注，企业要顺应时代的发展，积极的调整经营思路，充分利用电子商务这个强大的武器，并采用有效的市场营销策略，从而在激烈的竞争中处于不败之地。 网站推广战略 获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础，因此为了使我公司的化妆品网站更有知名度更能吸引消费者的关注，我公司会在网上进行新闻发布、广告投放、开展大规模促销活动等宣传活动。通过互联网手段进行网站推广是很重要的，这是企业对于网络营销更为热衷的主要原因。我公司会根据自身行业特点，统一公司信息资源进行优化的配置，保证内外信息的畅通。 12 网络品牌战略 网络品牌建设的途径是动态统筹的战略管理，是企业战略管理目标的一个部分，其目的在于构建持久竞争的优势。网络营销为企业利用互联网建立品牌形象提供了有利的条件，无论是大型企业还是中小企业，都可以用适合自己企业的方式展现品牌形象。因此，我公司为了使化妆品在网络销售更具竞争力专门推出了网络品牌。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过域名品牌宣传、品牌的定位、品牌名称的选择、品牌代言人的选择、品牌定位思想在网页内容中的设计的手段，达到顾客和公众对企业的认知和认可。 应用网络安全技术和可靠支付工具战略 在内部运营安全方面，我公司应用网络安全技术和支付工具来维护企业和消费者的操作安全。随着信息技术的高速发展，网络安全技术也越来越受到重视，企业网络安全是系统结构本身的安全，所以必须利用结构化的观点和方法来看待企业网安全系统。企业网安全保障体系分为4个层次，从高到低分别是企业安全策略层、企业用户层、企业网络与信息资源层、安全服务层，按这些层次建立一套多层次的安全技术防范系统。同时支付安全也是消费者安心购买的重要保障，所以推出安全的网上支付功能。 在线促销战略 在销售方面，为了吸引更多的消费者，促销是首选方案。网上促销效果是各种网络营销方法的综合应用，多种网络营销方法对促销都有直接或间接的效果，同时也有一些专用的网上促销手段。我公司将运用网站推广、信息发布、网站内部广告、邮件列表、大型网站和专业网站的网络广告、Email营销等推销公司的新产品，不过为了控制广告宣传的成本和效率我公司会更注重于信息发布。为了进一步吸引顾客的购买我公司采用会员电子刊物、在线优惠卷促销等方式。 企业内部网络营销战略 资源的开发、积累和应用内部网络营销资源包括网站访问量、注册用户信息，以及各种有效的信息发布渠道等，拥有这些资源是向用户传递网络营销信息的基础条件。企业网站的信息、服务、功能是有效开展网络营销的必要条件，因此，我公司很注重网站内部资源的开发和应用，在对企业网站合理规划的基础上，还需要保证企业信息的有效性，尽可能提供对用户有价值的信息，并以最有效的手段向用户传递营销信息。 2.电子商务的实施计划 （1）网站宣传计划 我公司会通过新闻发布方式来宣传网站品牌，即清姿的系列产品；通过广告投放和促 13 销活动等方式宣传新产品。并且在我公司的网站上会时常更新我公司关于产品的最新消息。 （2）品牌建设计划 在品牌的建设上，我公司主攻清姿系列产品，该产品主要定位在25岁-40岁的中高等收入网上消费人群身上。而关于品牌的代言人我公司聘请对消费者有影响力的明星郑爽，作为我公司的品牌代言人。 （3）网页建设计划 14 通过网页，可以看到有检索和8个超链接按钮，帮助客户更快的寻找到所需的产品，包括公司简介，女士系列，男士系列，本月产品，健康之源，清货货品，品牌系列。在这些大标题下面为了方便顾客浏览，消费者只要将鼠标移到大标题上，就会出现一些小标题，包括香水、洗面奶、润肤乳等。总之，网站首页会提供全面的信息。 安全支付计划 （4）网上安全支付 在支付方面，为了能够安全支付，我们会和各大银行签订协议，既方便顾客支付又能保证客户的账户安全，在客户点击购买支付时，有以下银行可供选择：农业银行，工商银行，建设银行等。 支付流程： 1、确认订单信息 2、支付到支付宝 3、确认收货 4、双方互评 15 （5）及时配送计划 在物流方面，我公司选择与申通，快递，圆通，运达等物流公司合作，客户可以根据自身所处位置选择合适自己的物流配送渠道。 （6）客户服务计划 在客户服务方面主要包括：完善在线帮助系统如网站导航、常见问题解答、在线咨询等服务，同时还有必要从功能上满足网络社区、邮件列表等基本需求，以会员通讯为代表的内部邮件列表是顾客关系。公司免费提供小型个人护理常识讲座，只要顾客提前在网上预约，就可以免费参加公司的美容指导课。参加美容课就可以免费试用公司化妆品，并学会自我护理的方法；免费试用彩妆产品，并学会自己设计和自化彩妆造型；免费享受专业皮肤分析，让顾客挑选到完全适合自己、令人满意的产品。能让顾客拥有一个终身免费的私人专业美容顾问，长期为顾客的肌肤提供专业的护肤建议。重要的是顾客无需购买任何产品就可免费享受上述服务。另外，我公司非常注重为顾客和直销员提供快捷的售后服务和咨询协助。为此设立了客户服务部门，通过专门的服务热线分别为全国各地广大消费者和销售队伍提供准确的信息咨询和及时的服务。在每一个产品、广告、宣传品及网站上都会清晰地注明咨询热线号码。目前客服部拥有超过100根的电话线路和百名以上的客户服务代表，1周7天，每天10小时向消费者和直销员提供咨询服务，咨询内容包括：公司介绍、产品皮肤知识、促销活动、退换货等内容，或针对产品、直销员服务等情况进行投诉 16 或提出各类建议。 六、企业电子商务的经营管理和风险管理 1.电子商务的经营管理 网页管理：官网制作、优化、推广 基于成熟系统，实施系统优化，代码、内容、体验优化，死站变活站。吸引更多流量，占据搜索引擎有利位置，导入更多精准客户。运营、分销推进：官网运营推广，使之充实而有粘性，逐渐具备媒体性，适时推出促销活动，增加销售。实施基础性运营和推广，提升网站pr，使之逐渐具备媒体性。添加电子红包和礼券功能，积极拓展与其它网站的互联互通，精选网站联盟拓宽网上销售空间。推进与银行、保险、证券、基金、电信运营商、航空公司等的积分兑换合作。 组织结构管理：建设体系与机制 确定并建立高效而精干的运营管理机构与运营体系。拥有简单高效的派单、物流、结算、售后服务体系，外包售中服务，建立回访机制。 建立完善的业务流程控制管理体系。 建立以日报表为基础的业务统计、分析、考核体系。 制定阶段性运营和销售目标，分解落实到岗位，与薪酬挂钩，作为奖惩兑现依据。 建立业务会议制度，定期和不定期召开会议，多开小会，进行业务进度分析，实施督促和检查，注重执行和落实。 加入一些诚信联盟，取得一些诚信认证，提升网站可信度。 主要针对网店，实施分销。 2.电子商务中风险的管理 风险的分类 信息风险 企业信息技术方面面临的问题日渐暴露，主要体现在以下两个方面：一方面，网络环境，在实践中，企业的网络系统都有被黑客攻击的经历，个别网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行。黑客攻击者非法用它们的网上资源，以它们的计算机系统作为工作平台，转而攻击第三人的系统或网络，而让企业代为承担责任，而使之遭受损失。另一方面，信息存取，无论是在信息的存储、传输还是信息的取回过程中，我公司的网站都可能面临着重重风险。另外，各种外界的物理性干扰，如通信线路质量差、地理位置复杂、自 17 然灾害等，都有可能影响到数据的真实性和完整性。 信用风险 由于网络具有虚拟性等特点，电子商务使社会信用问题更加突出，欺骗、欺诈、抵赖等行为时有发生。我公司进行电子商务交易时的可能面临的信用风险：首先消费者个人由于花钱无度和恶意透支，可能在网上使用了没有存款的信用卡进行消费，或是犯罪分子使用非法伪造的信用卡骗取货物；对于企业购买者来说，还存在收到货物后，拖延货款等诚信问题，我公司会为此承担一定的风险。 管理风险 由于电子商务本身改变了传统的商