邢台太行经营发展思路暨2011年工作计划

邢台太行中医院经营发展思路暨2011年工作计划行政部 院长助理 魏祥彬（讨论稿）2011年工作计划一、 加强不孕不育专科推广宣传，扩大医院优势品牌知名度一是引进网络宣传，筹建网络部。常用宣传方式无非有电视广告、报纸软文、电台广播、运输媒介、口碑相传、墙体广告等，分析目前邢台市医疗市场，民营医疗机构竞争相当激烈，由于有关部门的监管不力，非法、虚假广告满天飞，几乎所有医疗广告都存有扩大宣传治疗效果嫌疑，迫使老百姓认知意识提高，对电视、报纸、广播上面的专家、专业、专科、平价这些所谓的惠民名词有了“经历后才明白”的新认识。院领导审时度势，2011年准备引进网络营销理念，利用网络作为宣传平台，在邢台地区八个县市试点推行网络营销，建立QQ好友营销、群营销、博客、贴吧、知道、空间、百科等营销渠道，通过这些宣传，促使准患者访问我们的网站，网站上设有在线客服，引导患者留下电话，或拨打免费咨询热线，当然这一切都得建立在我院有一个高质量网站的基础上。做出成效后，再向其他地市推广。QQ营销：利用QQ作为宣传媒介，根据行政区域、年龄段、行业建立相应的QQ好友、QQ群，专人负责加入对应的QQ好友，并进行分类管理，利用新闻发布的形式按要求发布文稿、照片及邮件。博客、QQ微博、空间、百科营销：建立不孕不育专家博客、微博、百科，及时更新文章、图片，使博客、空间在搜索引擎中处于前列。贴吧营销：在邢台地区，按照行政划分，进入各个县市贴吧进行问答式、新闻发布式的发帖。知道营销：同于贴吧营销，发布各种不孕不育相关临床知识，留下我院的联系方式和网址。空间营销：建立不孕不育专家个人百度空间，发布相关文章和照片。视频营销：在互联网上视频共享网站上传我院宣传视频，设置不孕不育关键词带来潜在搜素。优化医院网站：医院网站不是建好了就行了，一个能给企业带来效益的网站是应该让客户在盲目搜索时（比如只输入“不孕不育”四个字）能看到的网站，有二个方法：一个是参与百度竞价排名（点击付费），一个是坚持网站优化（主要工作就是每天坚持更新网站内容、添加相关信息、增添内外链），通过网站坚持优化，网站排名就会在23月的时间上升到百度盲目搜素的前排。最终给我们带来准患者的咨询，通过专家咨询、特色优势说服，促使其到我院进行就医。二是加强对曾在我院治愈患者的联系，让其寻找资源，在我院支持下对潜在资源开展公关；开展对育龄妇女小组长、计生服务站、市区医院相关科室人员进行公关，组织健康教育讲座、策划公益性新闻、定期邮寄医院院报（月刊或半月刊）等宣传活动，提升医院知名度和美誉度。二、 拓展诊疗业务经营范围，细化周围社区普病市场充分利用“邢台太行中医院”这块综合医院的牌子，以医保定点依托，整合内外妇儿医疗资源，向周围社区进行渗透，通过定期每户赠送院报、小区义诊、健康讲座、举办高血压俱乐部、糖尿病俱乐部、开展家庭病床服务、临时输液等特色服务，吸引周围患者；以新农合为依托，开展肿瘤、风湿免疫、肾病、腰腿疼等慢性病吸引下县患者，同时考虑增设中医科、口腔科、午间门诊、夜间门诊等科室，聘请相应学科带头人，逐步向综合医院发展。小区义诊：一是要做好广告宣传品的策划制作，包括以医疗项目为主要内容的宣传折页，活动海报、宣传纪念品等；二是要做好参与义诊的医务人员培训工作，包括医疗健康知识、营销理论与技巧、社区市场分析、服务理念等，以便更好地向社区渗透；三是要做好公关准备，与开发商、居委会、物业管理公司、社区服务中心取得联系，建立合作关系。通过小区义诊，办理高血压、糖尿病会员，定期约他们来我院参加高血压、糖尿病会员健康讲座，让大家聚在一起，乐在其中，与我院医务人员成为朋友，提高到我院就医几率。开办家庭病床：开办家庭病床是医务人员亲自上门与行动不方便，子女上班没时间照顾的老年人提供亲情化、零距离的医疗服务，可进行医疗护理咨询、健康指导、会诊、检查、输液、导尿、灌肠、针灸、理疗、推拿、按摩、做心电图、指检血糖等。还可以提供家庭特护服务。逐步占领周围社区普病市场。院报创刊：院报是医院和小区居民之间交流的纽带和桥梁，通过一张报纸，把医院开展的诊疗项目、服务内容、收费情况、爱心活动、健康知识、医患互动，专家实力图文并茂的呈献给大家，每半月一期，真诚为患者服务，我们大家应该相信，什么难事，在真诚面前都会让步的。开设午间门诊、夜间门诊：城市生活压力逐渐加大，有时候在正常上班时间病人没有时间输液拿药，那么我们遵循患者有什么需要，我们就提供什么样的服务这一服务原则，开设特色门诊，为特殊人群服务。扩张经营社区卫生服务站：根据国家发展形势，各地都在开展三年大变样工程，邢台也不例外，新建小区越来越多，我们要及时抓住这个时机，考察合适的地段，筹建社区卫生服务站，争取政府支持，为医院集团式发展鉴定基础。三、 开展大型公益活动，提升医院美誉度 开展公益活动能提高医院在群众心中的良好形象，能给市民带来好感，比如石家庄长城医院2010年开展的教老年朋友测血压活动，几百名老年朋友参加了活动，现代护理报、燕赵老年报、电视台小吴帮忙栏目都给予了报道。他们举行的“各地区心肌病患者巡回联谊会”宣传活动也使医院特色得以宣传。我院公益活动可以从以下几个方面着手进行：联合市妇联、工会成立孕育基金，为相关人群开展健康教育、为多年不孕、到处求医、花光积蓄无力就医的患者提供优惠或免费治疗；根据行政划分各县市分批进行 “太行宝宝联谊会” 活动；开展“青春健康行动太行健康校园行”活动，走进大学校园，讲授青春期生理防护知识，每个校园可以举办两场，即“女性健康知识讲座”和“男性健康知识讲座”，校园里我们不讲不孕不育，但是我们可以让他们知道我们的优势是什么，而大学生来自全国各地，从而挖掘潜在患者；邢台太行中医院免费针灸治疗痛经走进大学校园”；（针灸治疗痛经已经被国家列入十一五科技支撑项目）；邢台太行中医院中医药健康教育进社区（与患者面对面筛选病人）；邢台太行中医院推出中风后遗症针灸康复病房；“邢台太行中医院发挥中医药优势爱洒牛城每月10日、20日、30日免费针灸”等等。通过精心谋划新闻事件、细心安排活动流程、热心服务活动对象、诚心约请新闻记者朋友前来摄制，就一定会达到宣传我院，进而吸引患者就医的目的。四、 加强医院行政管理，转变服务理念，营建自律实干型团队团结、务实、创新、高效的团队才能使我们的医院健康迅速发展，只有医院发展强大，在这个平台上才能实现自己的人生价值，医院的发展，既是对老板负责，也是对我们自己的家庭负责，说到底是为我们自己负责。但是一个良好的团队，离不开细密有效地管理，管理不是针对某一个人，而是为了团队的利益，我们医院向哪里要效益呢？起步阶段，效益是我们王院长是一点一点积累起来的，但是医院要想发展，要想上规模，那就必须扩张，必须向市场要效益，必须向管理要效益。比如：河北以岭医院设有医院行风监督部，石家庄长城集团设有监事会，石家庄肾病医院设有管理督察部，这都是管理者为了方便管理而设立的行政执行督查部门，而这些部门的奖金，就是平时发现的违纪员工的罚款。现在我院只有员工20人，可以说这以后都会成为各个部门的管理者，所以我们要引进“自律量化管理模式”、“绩效考核制度”、“转变服务观念”、“全员营销理念”等有效管理模式，通过讲座、看培训光盘、早会学习等提高自己的管理能力和修养，在接诊、接待、诊疗、护理、出院、接打电话、日常工作纪律上面来一个全面提升，重点抓服务，让患者感觉、体验亲情化感动式服务。完善各项管理制度，沉淀积累医院文化，为医院发展打下坚实的政治基础。五、 积极申请医院荣誉，营造良好的宣传气氛没有政府做后盾的市场营销宣传活动都是没有后劲的，比如以岭医院和省文明办、卫生局合办的“省会健康教育工程”做的有声有色，去小区、企事业单位、工厂、学校都有红头文件在手，省去了很多口舌；申请的“石家庄基层医生培训基地”可以堂而皇之的进行培训乡村医生。我院应考虑向政府申请相关荣誉：“邢台市不孕不育研究基地”“邢台地区首家专业不孕不育治疗机构”“邢台医院协会会员单位”“邢台优生优育协会”“邢台太行健康教育学校”“邢台市健康教育工程”“邢台市不孕不育会员俱乐部”等等。根据医院宣传需要，为医院争取更多的荣誉光环。六、 引进全员营销理念，群策群力，促使医院健康快速发展全员营销就是要求全院每一位员工要有主人翁的态度，每位员工都是营销员，每位中层都是经理，要求每一位员工都要有随时宣传我院优势的营销头脑。引进全员营销理念，不是要求每位员工都出去拉病号，抢病号，而是让大家明白，营销不仅仅是市场部门的事情，而是需要每一位员工的精诚配合，才能把医院优势宣传出去，否则，宣传部门大力宣传，其他部门消极怠工，导致为市民展示的就不是我们想展示的正面形象。要想让大家宣传医院的优势，首先要把优势理论整理出来，现在人民群众素质都提高了，不是我们说“我能治你的病”他们就听话来就医，来接受我们的治疗。现在，唯有我们说出自己的独特优势，用科技说服患者，用治疗事实证实诚信，用医生的个人魅力才有可能让患者信服。比如：华光肿瘤医院总结提出：以中医药为主导，中西医结合治疗癌症新模式“三辨整合治癌模式“理论；某某不孕不育医院提出：“中西结合 男女同诊 辨症施治”以及“三镜一丝”的诊疗优势；石家庄肾病医院提出的”三特一保理论治疗肾病的优势等等。我院是以中医药为特色治疗不孕不育，我们既要有其他不孕不育医院无可比拟的诊疗效果，也要拿出自己的独特理论来，以便于说服患者来我院接受治疗。七、 构思医院发展蓝图，百年不息，打造太行健康产业医院发展是我们每一位太行人的心愿，我想，我们王院长建院之初，就是想建百年医院，想把事业做强做大，我们在有了成功稳步的发展之后，就应该有长远的发展眼光，为牛城人民服务，为全院职工的人生规划负责，而现在我们已经拥有“邢台太行中医院”“邢台中医不孕不育医院”“邢台太行不孕不育研究所”“邢台市红十字太行中医院”四体架构，我们还要成立我们的“邢台太行健康教育学校”和“邢台太行连锁社区卫生服务站”，通过认真谋划，汇集有能力、有思路的医疗人才和管理人才，百年不息，打造以太行为品牌的医疗健康产业集团。八、 拟开展工作的步骤年后工作：以上思路要经过医院相关人员探讨论证，修正通过后，开展相应工作，逐步成立网络部和社区服务部。网络部编制23人，其中网站技术一名（建议工