职业经理人压力管理.ppt

A.Tseng1/13/2002,1,美的空调事业部职业经理人专题系列,职业经理人的压力管理,曾在本博士远见管理顾问公司2002年1月,A.Tseng1/13/2002,2,目标,介绍有关压力的重要概念探讨工作压力的影响练习减压的方法管理好压力，提高绩效,A.Tseng1/13/2002,3,内容(I),认识压力压力的来源压力的代价压力与性格压力的信号,A.Tseng1/13/2002,4,内容(II),职业经理人的工作压力压力与工作绩效为部属减压减压的方法管理压力总结,A.Tseng1/13/2002,5,参考资料,蓝采风压力与适应，台北：幼狮文化，2000薛旬译(JamesE.Loehr原著)，有压力更有劲！，台北：天下远见出版，1999,A.Tseng1/13/2002,6,认识压力,压力身体对加诸其上的需求所做的模糊、不具体的反应(塞耶)对威胁情境的一种调适反应(adaptiveresponse),A.Tseng1/13/2002,7,认识压力,成因身心负担过重资源不足知识能力经验体力时间好事、坏事都可产生压力,A.Tseng1/13/2002,8,认识压力,感受：与性格、经验、价值观、心态、环境有关适量：有助于提高警惕心、绩效过度：太大或长久腐蚀、伤害身心绩效低落人际关系受损,A.Tseng1/13/2002,9,认识压力,正面的压力(Eustress),负面的压力(Distress),压力(Stress),提供刺激和挑战发展、成长、改变所必需使人奋起振作、超时工作喜事、中彩券、节日庆典、渡假、升职打破生活习惯,日常须应付的事物需要身心的反应可正可负搬家、调职、健康变化、饮食习惯改变,处于压迫之下，无法招架产生挫折、沮丧、焦虑、怒气生病、失业、经常轮班、加班、工作/居住的环境不佳强迫改变生活、工作习惯,A.Tseng1/13/2002,10,压力的来源,环境家庭工作,法令更改金融风暴突发灾难科技进步,加入世贸911事件申奥成功光碟事件,配偶：健康、行为、要求子女：健康、行为、教育亲戚：关系、行为、期望,工作环境工作本身,工作者本身上司的领导与管理,A.Tseng1/13/2002,11,压力的代价,身体方面免疫系统减弱患病的危险增加中风及心脏病的危险增高长久/永久性的脑伤失眠问题性功能受损,生活方面心情不佳记忆及思考能力受损人际关系产生问题工作方面旷工情况增加医药、保险费增加生产力降低美国在这方面的损失：US$2000亿,A.Tseng1/13/2002,12,长久及严重的压力,脑部萎缩(BrainDrain)压力造成脑部掌管学习及记忆的部位的萎缩，同时无法产生新的神经细胞脑部衰老(BrainAging)老年人如长期处在压力所产生的荷尔蒙的影响下，会造成记忆力的早衰及损伤,A.Tseng1/13/2002,13,长久及严重的压力,长期的损伤(Long-termDamage)压力对身体的伤害是长期或永久的，即使婴儿也是如此疾病溃疡，中风，心脏及循环系统的疾病，哮喘。压力的影响可以潜伏几十年。二战时的战俘，五十年后的中风机率是正常人的八倍免疫系统受损在压力下，人易受感染,A.Tseng1/13/2002,14,长久及严重的压力,减少阻力血液中一些物质容易随着血液进入大脑，造成对大脑的损伤心情及行为的改变沮丧，睡眠问题，精力衰竭(Burnout)，精神崩溃，反应迟缓，社交问题，性功能失常，意外，暴力行为，旷工，思考能力，记忆衰退，过劳死等,A.Tseng1/13/2002,15,压力与疾病,压力神经系统生理反应损害器官压力(刺激)立即反应肾上腺素分泌增加心跳速度、血压、白血球等增加新陈代谢加快心跳不正、心脏病、糖尿病、肌肉抽搐、溃疡等,A.Tseng1/13/2002,16,压力与疾病,压力(慢性、长期)可体松(Cortisone)荷尔蒙分泌增加动脉硬化，血压增高，免疫力降低骨骼易碎，糖尿病，溃疡身心疾病压力心理系统(情绪)身体功能障碍(疾病)生理上(器官本身)找不出原因,A.Tseng1/13/2002,17,影响压力感受的因素,性格(Personality):A型或B型内在控制或外在控制事在人为，或听天由命内向或外向灵活或呆板,A.Tseng1/13/2002,18,影响压力感受的因素,心理(PsychologicalProcess):看法态度信仰影响的因素(ModeratorFactors)朋友的关心家庭的支持工作的满足自主权与影响力,A.Tseng1/13/2002,19,压力与性格A型人特征,有急速移动、饮食的习惯说话越说越快对事情的进度不耐烦一心二用无法闲着永远感到时间紧迫没有耐心不懂得欣赏大自然,无法回忆起办公室的布置喜与A型人竞争凡事一定要赢才会快乐相信工作速度高即为成功用数字衡量成功常与别人较量具侵略性自认属于A型，无法改变，且没什么不好,A.Tseng1/13/2002,20,压力与性格B型人特征,对时间不在意不吹嘘，自夸有耐心休息时不会有罪恶感消遣时，尽兴而返游戏时不在乎输赢没有紧迫的期限,从不着急不易为外界事物所搅乱凡事逆来顺受，不对别人产生敌意做事常常不了了之(稍做休息或另觅生活情趣)采取中庸之道,A.Tseng1/13/2002,21,压力与性格C型人特征,面对高压力，患病率却低控制型(Control)生活中具有清晰的目标与方向具有控制时间、情境、生活的技能个人自我评价高工作上要求独立自主失控：失望、颓丧、不安、忧郁,投入型(Commitment)对工作、家庭、嗜好肯投入与承担全力以赴、废寝忘食将压力转为动力挑战型(Challenge)欢迎生活上的改变相信天下没有不可能的事视危机为转机，向压力来源挑战善于管理时间,A.Tseng1/13/2002,22,压力的信号个人,食欲或体重的改变睡眠习惯的改变经常感到疲倦极易急躁不能安宁(入眠)心思无法集中,感到晕眩呼吸短促想吐手发抖烟、酒、药的用量增加失去幽默感,A.Tseng1/13/2002,23,压力的信号工作,工作质、量降低难于制定决策做决策时完全避开风险失约或逾期难于沟通和相处过分或非理性地不相信同事粗心的错误突然增加,对失败不能忘怀及经常沉思意外事件突然增加说话或书写含糊、不连贯对人、事冷漠突然间异于常情(灵活死板，细心粗心),A.Tseng1/13/2002,24,管理压力,改变观念：不要为小事担心天大的事当事过境迁后都是小事一桩！用钱能解决的事都非难事平衡工作与家庭建立、扩大支持系统有效地运用时间勿让部属的问题变成您的问题,懂得婉拒、退让找人分担或求助提升EQ，管理情绪适当发泄，学习放松时常运动，培养嗜好改变生活习惯接触大自然,A.Tseng1/13/2002,25,职业经理人的工作压力,同行的竞争经营策略更改组织架构变动人员调动产品增加人事关系复杂,不良的工作环境(温度、噪音、光线、臭味、危险等)与上司、同事的关系合并、重组、裁员、重新派职,工作环境,A.Tseng1/13/2002,26,职业经理人的工作压力,工作不相称工作时间过长(上班地点)轮班、加班、出差单调、重复风险、责任作令人不愉快的决策,目标、期望、责任、要求不明确职位、工作的变动不稳定性自主权不够业绩的要求升级、降级、停滞不公平的待遇,工作本身,A.Tseng1/13/2002,27,职业经理人的工作压力,个人的抱负、野心自我期许与别人攀比角色冲突知识不足、技能落伍学非所用,时间不够用健康问题生命/事业中期危机生活方式的改变婚姻状况、感情生活的变更,工作者本人,A.Tseng1/13/2002,28,职业经理人的工作压力,上司的领导/管理方式授权不足管理过度领导不足工作量分配不均,A.Tseng1/13/2002,29,职业经理人的工作压力,其它酬劳不公同事竞争信息不足年龄、性别、地域的歧视,A.Tseng1/13/2002,30,工作绩效与压力的关系,无低适中高,压力的程度,现状,绩效,高,低,A.Tseng1/13/2002,31,良好的压力循环,压力,新事件,压力,绩效,警惕心,A.Tseng1/13/2002,32,不良的压力循环,压力,生理反应,满足感生产力创造力焦虑,经历更多压力,个人效率,压力,A.Tseng1/13/2002,33,面对压力的三个反应阶段,警觉反应,抵抗,精疲力竭,A.Tseng1/13/2002,34,为部属减压,遴选、安置要小心能力、性格要与工作要求相称技能的培训要加强技术与人际方面的技能应并重权、责、利要清楚说明避免让部属无所适从避免“超载负荷”或“无所事事”二者皆会引起部属的压力感,A.Tseng1/13/2002,35,为部属减压,提供关怀与支持工作资源与精神鼓励都应重视适当授权，让部属独立操作适当调整对方法、过程的控制受压时不要迁怒于部属他们已有足够的压力了,A.Tseng1/13/2002,36,减压的方法,A.Tseng1/13/2002,37,曾氏工作压力管理模式,S,P,R,(情境Situation),(个人Person),(反应Response),工作上的压力：权责不清职务变动任务时限环境变动期限危机,员工特征：性别体力能力经验性格看法态度信仰,对压力的感受：挑战兴奋担心不安失眠生病,影响因素：自主权与影响力上司/同事的支持亲友的关心工作满足感资源的运用,A.Tseng1/13/200