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流程管理培训PPT,2020,流程介绍,流程管理,流程优化,流程介绍,摘要：什么是流程；流程的特点；如何辨识流程,第一部分,Hammer定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。,ISO9000定义：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动。,首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动；其次，流程能够创造价值；最后，流程的对象是顾客。,流程的六要素：输入资源；活动；活动的相互作用（结构）；输出结果；顾客；价值,按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程。,内在性包含于任何事物或行为中,整体性至少由两个活动组成（非单一的）,目标性有明确的输出（目标或任务）,层次性活动中又有子流程,结构性有串联，并链，反馈等结构,动态性由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的,流程与程序的区别？,如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程-哈默博士,流程管理概述,摘要：什么是流程管理；流程管理的核心；流程管理的范围；流程管理要素,第二部分,流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。,满足公司治理的要求；降低操作风险，减少潜在地损失；优化流程设计，提高工作效率；及时发现流程中的控制弱点；确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责分离的机制；改进信息系统的安全性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业运作；及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。,研发管理,采购管理,库存管理,生产过程管理,营销管理,流程优化概述,摘要：流程优化定义；流程优化目的；流程优化层次,第三部分,业务流程重组是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。”,如何进行流程优化,摘要：流程优化的步骤；流程优化的原则,第四部分,现有梳理流程清单是否完整？流程描述体系是否完善？,什么才是我们需要的流程？与现有的流程相比，我们需要在哪些地方作出改进？,现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织架构，还仅仅是流程本身的问题？,现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的后果？这些后果中，哪些是我们的目标，哪些又是我们不希望发生的？,使价值最大化而使浪费最小化有记录下来的设计简单且灵活注重压缩时间与其他流程有清晰的链接提供实时反馈注重客户并对用户优惠,以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财富。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。,以价值为导向。流程再造的最终目的是提高经济运行效率。,以人为本。流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以人为本的团队式管理。,ESIA清除Eliminate简化Simply整合Integrate自动化Automate,删除无附加价值的步骤：过度控制；重叠环节；等待时间,简化所有过于复杂的环节：形式；程序；沟通渠道,集成功能，理顺流程过程：职责；部门；客户；供应商,运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量：数据收集；数据传输；数据分析,流程一定要看的懂流程一定要分的清流程一定要学的会流程一定要用的着流程一定要走得通,加强合作是流程设计的作用加强互动是流程设计的功能加强协商是流程设计的优势加强参与是流程设计的特点,流程穿越,岗位穿越,客户穿越,公司穿越,深入了解客户，从客户的角度，全局的观念来看待问题，处理问题,使员工超越原有的职责界限，理解服务流程在不同岗位之间的运作情况。,要求员工打破部门的界限，站在不同部门的角度来换位思考，建立跨部门的服务流程体系,设计好新流程之后，需要建立一整套流程的维护和管理体系来保证流程能够按照设计的要求运作，并能够实现持续改进。,流程管理的前提是：确定流程所有者，有专人对规定范围内的流程负责；有专门组织担负起对整个流程的管理和协调。这样，整个企业业务流程就处于企业的检查、控制、协调和改进的管理体系之下。,确定流程所有者及其职责,确定流程管理部门及其职责,流程维护、优化循环,流程质量评审,总结,摘要：总结,第五部分,部门,部门,部门,部门,建立规范的业务流程体系；定期评估流程的运作绩效；建立流程持续优化的机制,01,BPR不是神，也不能解决所有的问题，只能解决企业的一部分问题，所以，我们的管理者应该苦练企业管理的内