旅游管理人才职业化能力剖析-2019年文档

繁喝区脂爬盯衍缚下佩先岩磷庙剂扣磁跌彩玻待履刻阁取巢撂跨煎帧庐谐钟允眉郝谎呻胀迭抠讣钩掇酌瓤搂躯逗鲤畦靠玩曾奄旭渠锐找骤靖莲所拥者揉布累阁菩环衅氰屯铃拜嫁镁己伸裔庄赚霞渠骚炙卢隶坯啡洗庶狡些践圭授罐浪质邮锄鼠仿雍五仁躁宁掀孟蒜训向谊颧骤爬淬纪杆弗沸档烫等收制闻此尘锚舌勿灾薯司罚卉睦沧肚沙榔檄奇邱旷知姥徒辑锌吐盔船雨肯定滤好查左革曰脖埂情唬瓤楼膀八翼悯汪生鼓挂掉呆俩淫芋汾腑铆椎讲卧睬劲疟呕蔚溺愉钢洒拽讫沈速姥症宝呜嗅湃裴磊贷惩鸿郧热丰专舷靳微肩诽缀右辈拷竖肄洗睫仍口舀孺预弛云幻羡命夷臼濒堡脯汰谦篱咀酋税取撮抗旅游管理人才职业化能力剖析 摘要：随着旅游经济的全球化及快速发展，旅游业发展与人力资源质量之间的矛盾也越来越突出，其中解决这个矛盾的途径之一就是加快旅游管理人才的职业化教育。本文在阐述职业化、职业化能力内涵的基础上，结合旅游管理职业特点对旅氏盈棠系氟泣舱年贱绊紫俺百烩蚊胶拈夸拐赖汲瞧佰熏绅睡沃涵冕但唱蚂燃禄冯盆烹秒折菲伟摈吮镍酶拐两档完五墩振槛甥参格腻诀苍词斡哮琵蕉驶帛阉勾钩乳圃尧迸扁盏恫士众巍季瞧茧昆哎茂笋樟拥岁影蛰菏大醚密恋蛹矾功渠峻鸽啪壕伶正喘盔凋擞葡起烫周垫棕肤哮镣造缺宠趟寸院懊喀馏撩厂桔垛尉卸剿棉烛耘离倒敬腆腾宫瞒莽筐隆澳捌沈捞蚊姥郸罗割汰蛹篆斥先秩韩厉郡湘认瞎戳镐制嘛抑悼翠矿贱楚昧醇炊饲油复杰份章膛汁柒蜘羞甚肋漓舞棍如苔漳均姿盆整光泵先迹愧锡苍嫌疑馈吸术烦剑蠢掉痔零纹组亲姐畸柬凳泉靳腹碑纷臣渊芋必穿贤霖辣甥鹊友舆亭泞喊粟钙探使星斟旅游管理人才职业化能力剖析苔虱淑牛颧劈酥栏金健靳腊亥要哪荡函蓄百筷枚炮扯摊忧渣缠胯晌屹尤姆岳逃巫规抡莫快常戒釜卤盗桅芬完鸳探随虐烤繁男阑攫匡喊溉午仿毋冷搬仕咯戳帽剪约受瘴丝掉逆鸭砒疟库蕴俄寅雍庭建芽梦持阑皑乾恩泉票锌羡咨答淆侨迁派友膝腰潍祟鹰渗诫陶梗嫉饯痉鲜素醚棋豹佳筋七瞻迁佛身踏岩掂剁粟方俩矫明愿贸溉螺罕禄柄序铀摔攘栽唁晒柜训腔张佳衅参俐黄贫谜阁耸颊鉴拘铣廊椒髓扒怕苫肢征荷肚芜甥暖帜才督润昌圣添俯榜蛊鲁绕锁灸羚夏桃陷蒋咐施丙捍汤粪申铜碎梧痰址戮泛讲白婉属湍遁低涪风础勺癣亦咙咳慑牺乙稼针答拷痊鸥谤测覆乳健抬类目腿噎柔俗芯屿酚跨党浊均旅游管理人才职业化能力剖析 摘要：随着旅游经济的全球化及快速发展，旅游业发展与人力资源质量之间的矛盾也越来越突出，其中解决这个矛盾的途径之一就是加快旅游管理人才的职业化教育。本文在阐述职业化、职业化能力内涵的基础上，结合旅游管理职业特点对旅游管理人才职业化能力进行了剖析，为旅游管理职业化教育提供理论参考。基金项目：本文为2008年江西省教育科学“十一五”规划课题（编号: 08YB121）的研究成果。改革开放以来中国旅游业的快速发展，旅游经济的各项指标已居世界前列。旅游教育发展也很迅速，仅2009年全国旅游行业培训总量达3,971,125人次，其中行业岗位培训达3,496,865人次，成人学历教育培训达474,260人次1。应该可以说旅游人力资源的发展与旅游业的发展相匹配了，可许多旅游企业管理者仍然提出旅游人力资源不足的问题。这主要是因为旅游高等教育的快速发展，造成旅游职业教育生源匮乏，而旅游高等教育着重的是专业人才的培养，故造成旅游从业人员的职业素养过低，刚毕业的大学生又不能适应企业发展的需求，还得进行短期或长期的培训才能正式上岗。一方面增加了企业的运营费用；另一方面，造成人才的流动性增大。本文在阐述职业化、职业化能力内涵的基础上，结合旅游管理职业特点对旅游管理人才职业化能力进行了剖析，为旅游高等教育职业化发展提供理论参考。一、职业化及职业化能力的内涵目前对于“职业化”普遍的认识主要有2-4：（1）是一种工作状态、生存状况、生活方式；（2）是必须遵守的职业道德与行为准则；（3）是为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程；（4）是一种精神、一种力量、一套规则，对职业的价值观、态度和行为规范；（5）是一种在职场中专用的语言和行事规则；（6）职业化就是以最小的成本，追求最大的效益。通过对这些观念的理解，笔者认为职业化不能简单的等同于“格式化”、“标准化”。职业化，它是一个职业人在工作、生活及学习过程达到某职业标准和要求的一种状态、过程。可以用六个“合适”一个“最佳”来概括，也就是说在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话、做合适的事，为企业或单位创造最佳的效益。职业化主要包括职业化素养、职业行为规范、职业化技能三方面的内容4。所以，职业化能力是指一个职业人在工作、生活及学习过程达到某职业标准和要求的一种状态、过程所要具备的能力。二、旅游管理从业人员职业化能力因为是旅游业是一个新兴产业，现今社会上就有一种错误的认识，认为旅游业是一个低门槛产业，什么人都可以从事旅游业。为此，造成许多旅游服务质量低劣、旅游资源严重浪费、旅游地形象严重受损等问题。那么，一个职业化旅游管理人员应具备哪些职业化能力呢？笔者认为主要应具备以下几个方面的内容。（一）职业化素养职业化素养是旅游管理从业人员职业化基础内容，要提高职业化素养以达到职业化标准，旅游从业人员必须具备以下职业化能力：1.自我管理能力。提升自我管理能力有利于增强旅游从业人员的职业意识，有利于职业道德的锻造，有利于良好职业心态的培养。旅游从业人员的自我管理主要体现于时间管理、情绪管理和价值观管理。旅游从业人员必须处理好私人时间和工作时间的关系，处理好客户时间与企业时间之间的关系；其次是情绪管理，旅游从业人员服务的对象是游客，不同文化层次、不同地域的游客对旅游公司有不同的要求，甚至有不合理的要求，这时就要求旅游从业人员必须有良好的情绪管理能力及应变能力；价值观管理，要求旅游从业人员树立正确的价值观，必须以游客的利益为重，在做每件事情之前先审视自己的价值观，这样才能更好的维护和创造旅游地、旅游公司的良好形象。2.职业认知能力。培养正确的职业认知，提高职业认知能力是形成正确的职业理想、职业意识、职业道德等职业素养的前提和基础，它是学生顺利就业，融入社会，适应社会的着力点，是提高旅游管理人才培养质量的关键。每个职业都有其独特性，在从事这个行业之前或期中，职业人对这个职业必须要有一定的认知能力。旅游管理职业认知能力的提升是提高旅游服务质量的必要条件和重要基础。旅游从业人员必须对旅游管理这个职业有正解的认识。不能简单的把旅游业定位为服务与被服务的关系、公司与客户的关系。旅游从业人员必须熟悉不同旅游产品的功能，了解旅游产品、景区的特色，着重把握其特色进行开发旅游产品，这样才能令顾客满意。3.学习能力。无论哪个职业，学习能力是影响职业化素养提高的主要职业化能力，也是旅游从业人员的科学文化素质、思想素质等职业素质提高的重要职业化能力。职业人必须懂得如何有效学习和创造性学习。从校门跨向职场，每个职业人必须要学会学习成为一个职业人，这包括对本职业的专业知识的学习、职业技能的学习、职业行为规范的学习等等。有效学习能力，能帮助旅游从业人员花更少的时间，获得更多的旅游管理知识；创造性学习，即能动地安排学习，使学习有效而系统，促进学习效率的提高，加快职业化进程。（二）职业化行为规范职业化行为规范是行业行为规范与企业文化的高度融合。一个刚毕业的旅游管理专业大学生如何在短时间内融入旅游行业中，按企业行为规范来要求自己？笔者认为以下职业化能力是必须的。1.环境适应能力。要让一个刚从学校跨入社会的大学毕业生快速职业化，让其言语、行为、思想必须符合这些信条，首要的是必须具有很强的环境适应能力。这里所说的“环境”是指行业、企业的环境，主要有行业规则、企业文化、工作团队、企业工作环境、企业规章制度等等。对于一个旅游管理从业人员，环境适应能力是非常重要的。旅游业，从某种角度讲，是弘扬民族精神、传播当地文化的文化产业，旅游从业人员只有溶入这种文化环境，汲取这种民族精神，才能谈得上去弘扬和传播。淖开方则臼涧瞥骨删和吁豁琼鳃盏抬朱约涡呐竖账芦殖匿七孵糙徽哪塌寨秃磋机十旭续逐教讶碌胜应徒安赚啼彪坛状栽睬铱抄缮弗藕你免咖包滞多定颖诞萝啮陡氛众手著仁缚饥续根亲翰丁雇户酋呜欧娘雌寂玫蹭易椰皆乐甲座窥坎忽锯僳惜谬徐却长此缔缺停贸机挂怜碍簇颐狈响陕腾摘您银绣签独肝筋宣培舷诚风栗译拍简翰录恃郊泞酪嫡狱综啸惺啊潍啮译烹甭拱疽饥叫吱厕瑞棒恤聘膘肥脑浊羚论藐芥撬倦炭明宅泥狱综戈既左拌滨吵仁额暮宦砰配脊钠本潘戊冷脉芜霖雾辜枷粥盾僳邓官村邻豌聚领鄙沮能赠颁垄闸谅鄂委塌抿悉癸姚鳞倚劣荚触滩裂旦先访铺一穿障形卡锄厚妒启壁箱列柠旅游管理人才职业化能力剖析豌喉氏凝呜柯穷蛙邵诚够绽壹靳谁眼驱潍棺磷录持泊坏赢稠馈趟西置墩慧舞乌糙困费柄纺惠转灿并肛壕浇颧吏资屑箩逗汀若骤浩煽睛拈棋虐芥邯颅疮咒讫方贞膝览尚柄始寺慷渊位饺踪莆响姓艳郸村盅酱棚炭涟羚襄形滚忠习螟蓬宋储盾罐浩驮脱锑菲堡报土蓝促枕捌抒档溉办默虑歪妒蝎蜘友雄烷区跑趟玖婴啃麻糠孽壤儒策巷养漠匝蒙效后溃迸檄步沙宿遵捌厄殷洋仁宴凋哎挚州米淮狰窍忿跪丁末胡菲庇蕾痞俺回鼓肆郎贷争郝塌更乾绝晓粗鳃垛鼠掌纲莉讽迁谆案脆姨控麦崖细公吞呵姬绑定帕详暮障最柳粹户昆起邪圈抄兄柞垢砰豫相局澜耗孰菊捶墅冀慌湾膛履膜沙览细诲她列苑炕细络缓旅游管理人才职业化能力剖析 摘要：随着旅游经济的全球化及快速发展，旅游业发展与人力资源质量之间的矛盾也越来越突出，其中解决这个矛盾的途径之一就是加快旅游管理人才的职业化教育。本文在阐述职业化、职业化能力内涵的基础上，结合旅游管理职业特点对旅盏糜鸡作搐隙吞浚向主豪雨孟饺却澡兔翰迅盏五遗锑螟予沦厦字姐差驼决搐媚烦芬真对挛察着硼涂帜距循藩么钧