综合服务管理站实务手册内容第二部分

XXX街道XXX社区综合服务管理站前后台业务流转保障制度一、前台与后台之间的业务流转（一）窗口综合服务协管员每日对前来办理的所有事项做好记录，对能即时办理的当即办理，并填写好前后台工作信息交接登记表。（二）窗口综合服务协管员对前来办理的事项不能及时办理的要填写好前后台事务交接登记表，交给后台片区负责人，片区负责人在片区工作日志上做好办理记录，并将处理结果反馈到前台，由窗口综合服务协管员在前后台工作信息交接登记表表上做好办理结果记录。（三）相关工作人员应将处理结果及时向居民回复，窗口综合服务协管员应在每月底对本月的前后台工作信息进行梳理，统计和汇总。（四）汇总的结果应请社区综合服务管理站站长签字认可。二、后台与后台之间的业务流转（一）网格综合服务协管员及时收集网格内信息，能及时办理的就当场办理，如不能及时办理对信息进行分类整理，并在工作日志上做好记录，交办专项业务小组长处理并做好交接记录。（二）专项业务小组长接收到信息后，及时处理，并将处理结果在工作日志做好记录。（三）信息反馈，专项业务小组长在处理事件办理过程中应及时将处理进展向网格综合服务协管员进行通报。（四）事件处理完毕后，由专项业务小组长及时将处理结果向网格综合服务协管员通报并记录。（五）网格综合服务协管员将事件结果向当事人通报并记录。三、前后台业务流转保障机制（一）前台窗口对能当场办理事项应及时认真办理，对不能办理的事项应在当日内与相关网格综合服务协管员进行工作交接。（二）网格综合服务协管员接到办理事项后，应在相关事项的办理时限内及时处理，并在处理完毕当日向当事人告知处理结果。（三）前后台工作交接及处理过程将根据社区综合管理工作考核标准规定进行考核。33XXX街道XXX社区综合服务管理站前后台工作信息交接登记表序号日期办事人姓名联系电话户籍地址办理事项是否即时办结前台工作人员办事人所属片区后台片区负责人处理结果备注XXX街道XXX社区综合服务管理站前后台事务交接登记表日期事项内容交件人接件人经办人交办日期完成日期派工单编号备注XXX街道XXX社区综合服务管理站学习培训制度为切实加强对社区综合服务协管员学习培训的力度，不断提高社区综合服务站的服务水平，特制定XXX街道XXX社区综合服务管理站学习培训制度。一、综合服务站全体工作人员要切实把加强学习作为提高自身素质和做好工作的前提和保障，增强学习的自觉性。二、综合服务站全体工作人员必须自觉学习党的基本路线、方针、政策和党的理论知识以及其他时事政治、法律法规、工作业务知识，不断提高自身的各方面素质。三、社区综合服务管理站全体工作人员每两周必须集中学习半天，每月集中学习时间不得少于1天四、社区综合服务管理站全体工作人员参加各级组织的学习培训期间，要严格遵守学习纪律，不迟到、不早退。确因特殊情况不能参加的必须请假。五、社区综合服务管理站全体工作人员要做好学习记录，定期开展学习情况交流。六、社区综合服务管理站将对综合服务协管员参加学习培训进行考勤，每半年将学习情况总结汇报一次，并将学习培训情况列入年终考核内容。XXX街道XXX社区综合服务管理站工作考核制度为建立健全社区综合服务管理人员的激励和监督约束机制，规范管理，进一步激发社区综合服务协管员的工作积极性，提高工作效能，根据社区实际情况，制定考核制度，具体内容如下：一、考核办法按照XX街道XX社区综合服务管理工作考核标准，对综合服务协管员进行考评，实行月考评、半年考核、年终考核，以三次评定的综合结果作为评定全年工作的依据；考核实行居民评议、上级主管部门评议、社区成员互评相结合的方式进行。每月通过“双签到”制度和日常工作记录进行考核；每半年进行一次综合服务协管员的整体服务效能考评，由社区民情议事会代表进行一次评议；年终社区对综合服务协管员进行综合考评。二、考核内容（一）基本素质考核1、要求政治立场坚定、思想道德素质好；2、具备本职工作需要的专业知识和技能等方面的情况；3、有良好的工作态度，积极的工作作风；4、全心全意为社区居民服务，维护群众利益，为辖区居民解决实际问题；5、廉洁自律，秉公办事，团结协作等方面的情况；6、组织和带领群众开展社区建设、管理和服务，完成工作目标的情况。（二）岗位业务考核1、具有一定的理论、政策和业务水平，有较强的组织协调能力；2、有工作热情，服务态度好，群众满意率高；3、社区干部要保持在岗率，在岗率要达到90%以上；4、要求熟悉本职业务，清楚本职工作的各项办事程序，能随时解答居民的疑难问题；5、要熟悉、掌握社区责任范围内工作职责、居民构成、居民需求情况；6、按时完成自己本职工作，并做好工作计划、活动方案、档案记录及工作总结；7、要顾全大局，全力协助，加强团结、有团队合作意识，保持和谐正常的人际关系；8、要有较强的工作责任心，积极的工作态度，良好的工作作风；9、要遵守社区各项规章制度，保证出勤率及在岗率，按时上下班，不迟到、不早退,有事不能按时上班必须先请假；10、要服从领导，听从指挥，分配工作不准讲条件，要及时、认真完成上级交办的各项工作任务。XXX街道XXX社区综合服务管理站工作考核标准项目考 核 内 容分值考 核 标 准得分计划生育前台1、成都市符合法律法规生育通知单初审2、再生育行政审批的初审3、流动人口婚育证明初审4、病残儿童鉴定申请的初审5、独生子女父母光荣证初审6、低保家庭和零星就业家庭独生子女父母奖励金登记、发放7、开据免费计生技术服务介绍信；免费优生健康检查服务卡15前台1、及时向办证群众告知办证时限、所需材料和办事流程（4分）2、及时受理各种办理事项的初审，做好登记（4分）3、出具计划生育相关证明（3分）4、主动为办事群众提供相关咨询服务（2分）5、服从上级安排的临时性工作（2分）后台1、计划生育药具发放2、协助调查处理政策外生育工作3、组织已婚育龄妇女参加生殖健康普查4、流动人口计生信息采集5、做好宣传已婚育龄妇女生育政策和计生基础知识15后台1、做好已婚育龄妇女生育政策和计生基础知识宣传（2分）2、协助专职人员做好计生药具的发放（2分）3、做好流动人口计生信息采集工作（2分）4、做好流动人口婚育证资料收集（3分）5、及时发现流动人口违法生育，及时上报（2分）6、协助专职人员组织已婚育龄妇女参加生殖健康普查工作（2分）7、服从上级安排的临时性工作（2分）专职1、计划生育“三结合”户帮扶工作2、低保家庭和零星就业家庭独生子女父母奖励金申报、发放3、计划生育各种报表的统计工作4、计划生育药具管理5、流动人口计生信息录入10专职1、落实流动人口计生管理服务各项措施（1.5分）2、做好流动人口免费计生技术服务工作（1.5分）3、做好计划生育居民自治工作（1.5分）4、做好流动人口计划生育便民维权（1.5分）5、做好计划生育家庭特别扶助金的发放（1分）6、按时报送统计报表，做好SCPIP、PADIS系统录入和维护（1分）7、服从上级安排的临时性工作（2分）民政事务前台1、低保、医疗救助的初审2、参战、参核人员的初审3、阳光育苗、阳光圆梦、重大疾病医疗救助初审4、60岁以上老年人申请服务审批表15前台1、及时向办事群众告知申请办理时限、所需材料和办事流程（4分）2、及时受理各种办理事项的初审，登记（4分）3、出具相关证明（3分）4、主动为办事群众提供相关咨询服务（2分）5、服从上级安排的临时性工作（2分）后台1、掌握社区内低保、特困人群的基本情况，实现动态管理2、做好老年人的基本信息的收集工作15后台1、 做好片区内低保、特困人员的基本情况的收集登记（3分）2、 做好对低保、特困户的节日慰问活动（3分）3、协助专职人员对申请材料进行调查核实（2.5分）4、每半年走访特困老人、空巢老人一次以上，做好走访记录（2.5分）5、配合专职人员做好空巢老人核实工作（2分）6、服从上级安排的临时性工作（2分）专职1、 救灾救济、慈善救助2、阳光育苗、阳光圆梦、重大疾病医疗救助初审3、社区“一卡通”服务4、做好城市生活无着人员和流浪儿童的救助10专职1、 对低保、特困户做到动态管理（1分）2、 办理低保、医疗救助初审（1分）3、办理阳光育苗、阳光圆梦、重大疾病医疗救助初审（1分）4、做好对低保、特困户的节日慰问活动（1分）5、按时上报生活无着人员和流浪儿童救助材料（1分）6、办理社区“一卡通”服务（1分）7、对申请材料进行调查核实（1分）8、做好城乡一体化系统录入和维护(1分)9、服从上级安排的临时性工作（2分）1、空巢老人管理服务2、特困老年人居家养老服务3、对60岁以上低保老人、90岁以上老人、百岁老人等特殊老人管理服务4、“一键通”为老服务5、老年人基础数据统计和动态管理1、做好90岁以上老人慰问金的发放（2分）2、办理特困老年人居家养老服务（2分）3、办理“一键通”为老服务（2分）4、对申请材料进行调查核实（2分）5、服从上级安排的临时性工作（2分）劳动保障就业服务前台1、个人求职登记与职业介绍2、创业培训报名3、职业技能培训服务报名4、灵活就业社会保险补贴服务5、小额担保贷款申请服务6、企业新招用就业困难人员认定证明15前台1、及时向办事群众告知申请办理时限、所需材料和办事流程（3分）2、及时受理各种办理事项的初审，登记（3分）3、做好用人单位（个人）招聘推荐信息登记（2.5分）4、出具相关证明（2.5分）5、主动为办事群众提供相关咨询服务（2分）6、服从上级安排的临时性工作（2分）后台1、就业实名制动态管理服务2、空岗信息收集与发布3、劳动监察网格动态监控，采集和维护用人单位基本信息15后台1、 收集登记片区内下岗失业人员基本情况（5分）2、 做好岗位信息采集、完成采集岗位和求职信息工作（4分）3、 协助单位做好劳动保障年检工作（4）4、服从上级安排的临时性工作（2分）专职1、就业困难人员援助服务2、公益性岗位安置就业困难人员社会保险补贴和岗位补贴服务3、开展劳动监察和专项监察，对辖区内用人单位实施日常劳动保障监督4、 处理举报投诉案件，对违反劳动保障法规的行为进行处理和上报5、离退休人员社会化管理服务10专职1、开展再就业培训（1.5分）2、落实相关政策，对社区内符合条件的灵活就业人员落实社保补贴（2分）3、协助调解处理劳动纠纷（1.5分）4、做好离退休人员社会化管理服务5、各类基础台帐资料详实、完整（1.5分）6、按时报送统计报表，并录入微机（1.5分）7、服从上级安排的临时性工作（2分）残疾人事务前台1、残疾人证办理申请初审2、特困残疾人专项补助申请、初审3、自强助学金申请和初审4、城镇残疾人基本医疗保险补助申请和初审5、 贫困残疾人救助申请和初审6、 贫困精神病患者免费供药申请和初审7、肢体残疾人社区康复医疗救助劵申请和初审10前台1、 及时向办事群众告知申请办理时限、所需材料和办事流程（2分）2、及时受理各种办理事项的初审，登记（2分）3、出具相关证明（2分）4、主动为办事群众提供相关咨询服务（2分）5、服从上级安排的临时性工作（2分）后台1、掌握社区内残疾人的基本情况，实现动态管理2、掌握残疾人的就业、康复、医疗、生活等方面的需求10后台1、掌握片区残疾人基本情况（2.5分）2、及时了解残疾人的康复、就业、困难等需求,做好记录（2.5分）3、协助对申请材料进行调查核实（3分）4、服从上级安排的临时性工作（2分）专职1、落实享受政府补贴、经费及物品发放工作2、开展残疾人个性化服务3、开展对贫困残疾人的帮扶服务4、开展残疾人信访工作，法律援助工作，维护残疾人合法权益10专职1、按时发放特困残疾人家庭专项补助金（1.5分）2、做好对特困残疾人的节日慰问活动（1.5分）3、做好对特困残疾人的跟踪服务（1.5分）4、做好残疾人个性化服务，并录入微机（1.5分）5、对残疾人信访事项进行登记（1分）6、按时报送统计报表（1分）7、服从上级安排的临时性工作（2分）教育文体前台1、 中小学、幼儿园家庭经济困难学生教育资助申请2、市民终身学习卡办理申请审查、登记10前台1、指导办事群众填写武侯区市民终身学习卡登记表（3分）2、指导办事群众签订武侯区社区居民入校活动协议书（3分）3、主动为办事群众提供相关咨询服务（2分）4、服从上级安排的临时性工作（2分）后台1、对中小学、幼儿园家庭经济困难学生教育资助申请2、开展社区教育工作10后台1、做好社区科普文化宣传（2.5分）2、协助专职人员对申请材料进行调查核实（2.5分）3、协助组织好各项文化体育活动（3分）4、服从上级安排的临时性工作（2分）专职1、 组织社区居民开展各种健康向上的文化娱乐活动、体育活动和各种节日文化体育活动2、培育和发展社区文化体育群体队伍3、社区基层文化共享4、社区电子阅览室10专职1、组织社区居民开展丰富多彩、健康有益的文化、体育、科普、教育、娱乐等活动（2.5分）2、 开展社区文化体育群体队伍活动（2.5分）3、组织完善共享工程、电子阅览室的资料整理和录入（3分）4、服从上级安排的临时性工作（2分）综治维稳前台1、社区信访及代理2、提供法律援助服务15前台1、 及时受理群众来信来访（3分）2、对职责范围内的群众信访问题，办结率达100%，做到应报尽报（3分）3、对职责范围外的群众信访问题，代理率达90%（3分）4、出具相关证明（2分）5、主动为办事群众提供相关咨询服务（2分）6、服从上级安排的临时性工作（2分）后台1、积极开展法制宣传教育2、及时掌握社区内信访矛盾、隐患和不稳定因素3、掌握社区内矫正对象基本情况4、对辖区内刑释解教人员做到底数清、情况明5、收集社情民意，化解矛盾纠纷15后台1、准确掌握片区内可能引发信访问题的隐患（2.5分）2、 协助派出所掌握片区内矫正对象的基本情况（2.5分）3、协助派出所掌握片区内刑释解教人员的基本情况（2.5分）4、收集民情民意，及时排查、化解矛盾纠纷（3分）5、宣传法制教育（2.5分）6、服从上级安排的临时性工作（2分）专职1、社区平安创建2、社区矫正3、人民调整4、社区安置帮教5、特殊人群帮教6、加强法制宣传、教育及法律服务10专职1、 组织开展创建“平安小区”活动（1分）2、建立完善收集、反馈社区民意的工作机制（1分）3、对矫正对象进行管理和监督（1.5分）4、对特殊人群帮教管理，掌握其动态情况（1.5分）2、 落实安置帮教措施，每月进行一次家访（1.5分）6、按时报送统计报表（1.5分）7、服从上级安排的临时性工作（2分）流动人口管理前台1、宣传房屋租赁的相关法律法规2、宣传流动人口管理的相关政策3、受理和登记暂住人口、出租房屋、流动人口用工单位等信息10前台1、受理和登记暂住人口、出租房屋、流动人口用工单位等信息（4分）2、主动为办事群众提供相关咨询服务（4分）3、服从上级安排的临时性工作（2分）后台1、 采集社区流动人口基本信息2、 流动人口基本信息核对3、 流动人口基本信息维护10后台1、收集登记院落及小区流动人口、暂住人口的基本情况（2分）2、及时收集登记包片院落及用工单位流动人口的流转情况、新增流动人口情况（2分）3、收集个人住宅房屋出租信息，并进行信息公布,随时更新（2分）4、对受理的信息进行上门核实（2分）5、服从上级安排的临时性工作（2分）专职1、 录入社区流动人口基本信息2、督促、检查和考核流动人口信息采集情况3、协助相关部门做好管理、服务工作10专职1、做好对流动人口基本信息的统计、汇总和上报（2.5分）2、 负责对采集的信息进行核对（2.5分）3、 保持数据准确，无漏登、漏录、漏管情况发生（3分）4、服从上级安排的临时性工作（2分）住房保障前台1、经济实用房申购初审、预登记2、廉租住房租金补贴初审3、廉租住房实物配租初审4、限价商品房申购初审5、租赁型经济适用房初审10前台1、及时向办事群众告知申请办理时限、所需材料和办事流程（3分）2、对各类住房初审进行登记、录入（3分）3、主动为办事群众提供咨询和引导服务（2分）4、服从上级安排的临时性工作（2分）后台1、掌握社区低收入家庭基本信息2、住房保障情况入户跟踪服务10后台1、掌握社区内未申请低收入家庭和最低收入家庭的基本信息（3分）2、动员符合住房保障的家庭参加住房保障（2.5分）3、协助专职人员对申请材料进行调查核实（2.5分）4、服从上级安排的临时性工作（2分）专职1、各类住房保障年审2、建立住房保障实名制档案10专职1、 做好住房保障的各类信访调查、回复（2.5分）2、做好住房保障工作培训（2.5分）2、按时报送统计报表（3分）3、服从上级安排的临时性工作（2分）信息录入 专职1、录入社区流动人口及房屋基本信息2、前台人员请假或因事不在时，代替其前台工作10专职1、对采集到的信息需在24小时内录入管理系统（1.5分）2、对采集表格在录入前进行审核把关（1.5分）3、每天对流动人口信息及各种信息录入情况进行统计、汇总（1.5分）4、信息录入准确，不出现信息漏录、误录（1.5分）5、掌握前台事务办理事项（2分）6、服从上级安排的临时性工作（2分）设施设备维护专职1、负责对社区各功能室设施设备的管理和维护2、前台人员请假或因事不在时，代替其前台工作10专职1、 对各功能室的设施设备进行日常维护和保养（2分）2、 对办公设备、用品进行登记管理、维护和保养（2分）3、 掌握前台事务办理事项（2分）4、 做好后勤工作（2分）5、服从上级安排的临时性工作（2分）注：前台、后台、专职考核满分各为100分XXX街道XXX社区综合服务管理站协管员工作考评表时间： 年 月 日考评内容 （分值）考评人计划生育民政事务劳动保障就业服务残疾人事务教育文体综治维稳流动人口管理住房保障信息录入设施设备维护考评总分后台前台专职XXX街道XXX社区综合服务管理站“双签到”制度为加强综合服务管理站管理