未来五年发展战略--北京趋势未来科技发展有限公司-15A刘星

北京趋势未来科技发展有限公司五 年 发 展 战 略 （规划时限：2016年-2020年）EMBA 15级A班刘星2015年6月目 录一、规划总则（一）规划背景（二）规划指导思想及原则（三）规划时限二、公司概况三、企业战略环境分析（一）企业经营环境分析（二）客户的分析（三）合作伙伴的分析（四）企业现状分析四、企业总体战略规划（一）企业五年发展总目标（二）阶段发展目标五、战略实施（一）人力资源战略（二）经营管理战略（三）财务管理战略六、战略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）随时控制北京趋势未来科技发展有限公司20162020年发展战略规划一、规划总则（一）规划背景北京趋势未来科技发展有限公司，创建于2002年1月22日，是一家集产品销售和系统集成业务以及软件产品的研发与应用为一体的高新技术企业。公司成立初期，作为HP,DELL等产品的代理，与诸多品牌厂商建立了良好的合作伙伴关系，积累了丰富的实践经验。2004年开始致力于政府采购、科研院校、企业网络、数据库技术的开发应用与推广。相继开发出数据处理专业系统、数据清洗软件系统、内容管理系统、数据报表分析平台等等自主软件产品和工具，并成功应用于网络建设、机房建设等系统集成的各种项目中，经过几年的努力，已相继在政府行业、电信、广电等行业中完成了多个项目，并赢得用户的普遍好评。目前公司逐步进入发展期，为实现公司的可持续发展，增强企业凝聚力，通过企业五年发展战略规划的设立，为企业和员工树立共同发展目标和愿景，指引企业和员工朝着共同的方向和目标迈进。（二）规则指导思想及原则坚持以市场为导向，积极拓展目标市场，稳定和扩大客户群体，形成将用户的业务需求和技术与服务相结合的有针对性的IT咨询、系统集成、产品提供、技术支持、软件开发等全方位、多角度的专业化IT服务。通过不断创新和完善，提升员工素质，增强员工和客户的满意度，在业内树立良好的口碑和品牌价值，促进企业持续、稳定、健康发展，以适应未来IT行业翻天覆地的行业革命性的 变化（三）规划时限20162021年五年发展战略规划二、公司概况趋势未来公司成立于2002年1月，注册资金2000万元，是一家集产品销售和系统集成业务以及软件产品的研发与应用为一体的高新技术企业，在系统集成和软件的开发以及应用方面，主要为政府，金融、教育、电信行业等等提供一系列的解决方案。以高度负责任的精神和持续创新的激情，主动应对IT行业的风云变化,快速响应客户的要求，始终本着“求真务实，着眼未来”的精神，孜孜不倦地追求IT行业高质量产品和服务运作模式的最优化。三、企业战略环境分析（一）企业经营环境分析1、产业环境：IT行业将迎来颠覆性的变革，主要表现为1）信息消费的战略对消费结构升级和信息技术产业转型的作用进一步增强，将助力我国经济向数字化、智能化、高端化、绿色化迈进，成为新常态时代我国经济发展的重要工具。2）“互联网+”将加速从生活工具向生产要素转变，互联网与传统产业的结合更加紧密、以互联网为基础的新兴业态更加密集涌现，引发互联网产业、信息技术产业乃至整体经济发展的加速创新与发展。3）智能制造在提升制造业竞争力的同时，将为信息技术产业带来新的巨大发展空间。工业企业的智能化生产与管理需求，将推动工业软件、管理软件提速发展；工业企业的市场预测、创新研发、生产线分析、供应链优化等需求，将促进云计算、大数据产品与服务创新加速；工业企业的提高生产率、增强灵活性等需求，将加大工业互联网的研发投入，推动软硬件、网络等多种信息技术的有机融合和协同发展。4）随着云计算、大数据在技术、产品和商业模式方面的逐渐成熟，其发展逐渐从概念炒作向实际应用转移，与需求紧密结合，将实现务实发展5）随着全球范围的信息安全事件多发，安全隐患频频暴露，我国将在对信息安全影响巨大的计算机整机、工业控制、网络设备等关键领域实现重要突破，自主信息技术产品和信息系统将在重点行业实现大规模应用，成为其信息安全的重要保障。6）信息技术产业的竞争正从单一企业竞争演进到以聚合生态圈协同效应的全产业链竞争，生态圈建设的重要性凸显。从互联网公司到传统厂商，各领域企业纷纷发力开放平台，构建自己的生态圈。在软硬件结合更加紧密、云计算等新技术与传统业务领域加速融合背景下，生态圈建设将成为企业塑造核心竞争力的核心举措。2、经济环境：全球经济仍处于低速复苏阶段，各国经济之间分化非常显著，并伴有大的风险和脆弱性，预计经济增长速度在3.3%3.5%之间，而中国经济仍将延续“调结构、稳增长”的新常态特征，且处在“增长速度换挡期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期”三期叠加阶段，预计增速将持续放缓至7.2。3、市场环境随着IT行业迅猛发展的今天，2015年IT业将出现更加激烈的竞争和并购潮，许多IT小公司将被大公司收购。例如：清华紫光收购了惠普业务等等，而在云计算、大数据、平板机和物联网等方面出现革新性开发。基于该网络上的电子商务、远程教育、远程诊疗、电子政府、移动办公和家庭办公等计算机互联网的新应用不断涌现并得到大力发展。 信息技术日益广泛地深入社会生产、生活的各个领域将使IT产业在数字化革命大潮中,以更高的速度向前发展。（二）客户的分析1、目前公司的客户主要集中在政府行业，占比83%，教育行业占比5%，企业客户则只占3%。行业过于单一，受中国政府采购预算的削减的影响，公司目前正积极拓展企业类型的客户。2、目前公司的客户合作4年以上的占比73% ，新客户比例较低。（三）合作伙伴的分析目前公司的主要合作伙伴以国内外的知名厂家为主，与国内大型分销商（例如：神州数码、佳杰、英迈等）为辅。序号品牌产品类型合作情况1惠普硬件产品10年以上2戴尔硬件产品10年以上3华为硬件产品10年以上4浪潮硬件产品3年5甲骨文软件产品10年6中兴硬件产品5年7智云创新软件产品3年8联想硬件产品3年9依米康硬件产品5年10网康硬件产品5年11迈普硬件产品5年12天融信硬件产品5年13深信服硬件产品5年14易事特硬件产品5年15新思云创软件产品3年16emc硬件产品10年17apc硬件产品10年18宏杉硬件产品2年19红帽软件产品3年20VMWARE软件产品8年（五）企业现状分析1、物质资源状况：公司目前办公场地面积为800，库房场地面积为1000，位于北京市海淀区万柳地区。2、人力资源状况： 公司目前在职人员103人，其中研究生10人，本科45人，大专48人；高层管理人员2人，中层管理人员12人，人力资源结构中25-40岁88人，41-50岁11人，51-60岁4人。工作年限员工人数比例比例10年以上2019%89%8年以上6058%5年以上1212%0-5年1111%合计103100%从以上数据反映我司老中人员的比例过高，因整体员工工作年限较高，相应人力成本也较同行业标准过高。虽然中层管理人员中具备了一定的知识层次和管理经验，符合企业发展需求规律，但工作年限均在10年以上，工作热情及创新能力远远不能满足在阶段本行业发生巨大变革时的需要。目前营销团队共25人，占公司总人数的24%，但营销团队的专业性仍较薄弱，为适应战略规划的要求，仍需进一步加强对营销人才的培养和建设、进一步提高员工的综合素质；技术人员为62人，占公司总人数61%，而为了实现公司服务专业化的战略发展要求，技术工程师的技术能力需要更加目的明确的专业化培训。3、财务资源状况：公司创建时注册资本为100万元人民币，2005年3月公司增加注册资金；将注册资金增加到500万元人民币；2008年3月注册资本进行第二次增加，将注册资金增加到1000万人名币；2010年9月注册资本进行第三次增加，将注册资金增加到2000万。1）目前公司的净资产收益率为10（净资产收益率净利润/平均净资产100），说明公司净资产收益率偏低，公司自有资本获取收益的能力不强。 2）主营业务利润率为12（主营业务利润率(主营业务利润主营业务收入净额)100），该指针标也偏低，说明公司产品附加值低，主营业务市场竞争力不强，发展潜力不大，获利水平一般。四、企业总体战略规划（一）企业五年发展总目标在未来的五年里，公司坚持以市场为导向，以创新求发展，以管理要效益，以人才为根本，在经营管理工作上突出重点，大力加强新产品开发力度，加快研制开发出在市场上具有较强竞争力的新产品。应用新技术手段不断提升产品技术性能，努力取得市场竞争的绝对优势，进一步提高新签合同额、销售收入等经营指标，加快提高公司的整体实力。强化产品售后服务功能，持续提高产品运行稳定性，不断满足市场和客户实际需要，促进公司实现又好又快的发展。公司建立起完善的研发体系，通过市场分析对研发产品作出准确定位，并通过新技术在产品中的应用提高产品的市场占有率及公司的收益；公司还将加大软件开发方面的投资力度，加强在网络和信息管理、数据库管理等方面的软件开发力量，做到多业务、多方位全面发展。在完善研发体系的同时，还要不断提高技术创新能力。在严格依据ISO9001-2008质量保证体系进行网络工程建设实施的基础上，加大对其他领域的解决方案及集成项目的投入，通过系列培训及时将IT业内最新技术介绍给技术人员，提高员工的技术创新意识，并以此为依托，增强公司的技术创新能力。产品技术质量提高了，售后服务也要相应提高，公司以客户为核心，客户至上的组织管理模式，建立实时的客户服务体系，及时有效的为客户提供服务，提高客户的满意度、公司的美誉度，扩大公司的知名度，进而提高公司的市场份额。无论是产品质量的提高，还是售后服务的加强，归根结底是要提高员工素质及能力，所以公司将加大员工培训力度，从岗位专业、行业背景、团队合作等各方面进行系统培训，提高员工的荣誉感和责任感，并以此完善企业文化的建设。项目以应用为导向，并继续完善项目控制，提高售后服务效率，密切与厂商的合作关系，服务好二级渠道与最终用户。自研产品作好产品化工作的同时，与系统集成部加强配合，为用户提供可增值的应用；同时，开展寻求合作伙伴工作。公司的近期目标是以不低于30%的速度良性发展，通过自有产品外延，建立分支机构；人力资源与公司内部信息化管理达到优良水平；建立更加深入的、良好的与厂商、合作伙伴的关系，增强企业的抗风险能力。“诚信、专业、服务，让客户放心！”，这是趋势未来经营发展的动力，也是趋势未来对客户的郑重承诺。（二）阶段发展目标项目/年份2016年2017年2018年2019年2020年销售收入（万元）4500065000900001200015500总资产增长率（%）9%9%10%10%10%客户满意度（%）95%95%98%98%98%员工满意度（%）95%95%98%98%98%资质目标系统集成2级系统集成2级系统集成2级五、战略实施（一）经营管理战略1、以市场为导向，“一切从客户需求出发”的服务宗旨公司内所有人员都应该更加接近顾客、贴近市场，为客户提供更加专业化的服务，打造企业的核心竞争力。这就要求我们要聚焦顾客户的需求、关注顾客需求，提出有创新的解决办法来满足客户需求。由于不同的客户需求不同，因此我们要对目标市场要进行细分，通过对市场的细分结合企业产品或服务的特点有针对性的出击，在满足顾客需求的同时可以获取相对更高的利润。未来5年内公司的客户要进行行业拓展，重点是调整不同行业客户的所占比例，降低公司现有政府客户的比例，提高教育行业、医疗行业客户的比例，开拓企业客户，偏重信息化不够完善的中小企业；为了适应这一调整，公司的合作伙伴也将发生变化，原公司的合作品牌为国外品牌居多，但根据目前中国的国情，选择与性价比高的国内品牌的合作会增加公司在产品成本方面的竞争优势，而国内品牌本土化的服务优势与公司自身专业化服务有效的结合会大大提高客户的满意度。2、不断提升服务的专业化质量 未来5年中在服务方面要更加专业化，趋势未来公司将致力打造“一站式”服务，从售前、售中到售后为客户提供优质的服务，充分发挥趋势未来公司多年在IT行业的行业优势：整合诸多合作伙伴（国内外知名厂家及大型分销商）的资源，建立统一的技术支持平台，并与行业内同等规模的同等水平的公司合作在技术层面实现优劣互补，最大限度的运用各个公司技术人员的技术优势，从而提高客户服务的专业化程度。定期进行客户满意度调查，至少每季度一次，对客户满意度进行调查，充分运用大数据的分析结果，以掌握客户需求的变化和企业为客户创造价值的能力；并对客户的满意之处和不满意之处加以分析利用，达到不同优化，持续改进的目的。（二）人力资源战略1、对于公司中层管理人员的培训目前虽然公司管理中层团队人员相对较稳定，但是每个企业都有初创期、成长期、成熟期和衰退期，而员工在一个企业中也同样存在成长期、成熟期和衰退期。中层管理人员的工作年限均在10年以上，核心岗位的管理人员更是公司的创业元老，在自身熟悉的工作岗位上已经缺乏热情，原有固化的思维模式对于在IT行业变革时期无疑是一大障碍，创新能力的匮乏及对于新事物的接受能力下降也影响了现阶段公司的持续发展。1）为此针对中层管理者要进行持续的专业技能培训，而非以往单一的管理技能培训加大管理团队对于目前的IT行业的最新的趋势、最新的技术的了解，重新唤起学习热情，并通过及时调整薪酬激励方案来保持持续学习的状态直到成为学习常态为止。（此方式员工同样适用）。2）利用轮岗制度，刺激员工，增加工作新鲜感。3）招募年轻的中层管理者为管理团队注入新鲜血液。2、建立强有力的营销团队1）针对现有营销人员技术专业性薄弱的问题应及时组织更为有目的、有效的技术培训；2）建立人才梯队，作为企业必须要承担一些人才成长储备的成本，才能以备企业将来发展需要。目前为了公司老中青三代人才结构的合理化及稳定化，要加大年轻员工的招募。按年龄结构，偏重90年代的人才。而90年代的员工从对社会的认知、对工作的理解和思维模式等等与公司70年代的管理层有诸多不同，因此在引进人才的同时，要注意做好与一线经理的沟通工作，避免因员工与经理沟通问题造成优秀人员无法留下。3、培养本公司专业的技术人才的同时，充分利用平台资源做技术支持目前公司的专业人才包括营销类人才、人力资源类人才、财务类人才、业务类人才。要不断给员工充电，拓宽知识面，才能更好的工作开展，适应企业和市场需求；公司要积极组织培训