某公司流程再造培训教材(PPT 43页).ppt

流程再造,BusinessProcessRe-engineering,学习内容,流程再造的相关定义,流程再造的前提和条件,绘制流程图,现有流程的诊断,流程再造与推动,在变革的世界中与时俱进。安达信公司宣言,第一讲流程再造的相关定义管理的第三次革命,一、概念,对原有的流程不断进行改造、修改，以提高企业的运行效率和经济效益。,表示企业的工作程序，就是流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。,管理的三次革命：,简单的说再造就是推倒重来。,第一次革命是泰勒所提出的科学管理；,第二次革命是20世纪60年代日本以石川馨为代表的企业家所推行的全面质量管理，即TQC；,第三次革命是流程再造，即BPR（须同ERP相结合）；,流程：,流程再造：,二、流程再造的背景,CUSTOMER来自顾客的挑战，需要个性化的服务；,CONTEST来自竞争的挑战，市场竞争日益激烈；,CHANGE来自变化的挑战，竞争规则变化巨大；企业科层化日益严重；,目的：提高运行效率和提高经济效益。,三、流程再造的意义,案例一,假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过查发现，其中1个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了1个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，1个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，,分析：通过流程再造手术占用时间由4小时缩短为3小时，原来每天做4个手术，占用16个小时，现在可以做5个手术。假设每个手术5000元，则现在1天就可多收入5000元。,案例二,福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5名工作人员。,分析：强化自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，从而提高效率，节省了一大笔资金。,案例三：让步接收流程,品质部描述不合格,供应部确认,工艺部确认,品质部确认,总工批准,生产厂生产,Y,Y,Y,改造前,Y,品质部描述不合格,供应部确认,生产厂生产,品质部确认,Y,Y,改造后,四、流程再造的基本原则,以顾客为中心：内部管理市场化；市场管理内部化；以价值为导向：流程再造的最终目的是提高经济效率；以人为本：流程不再是个人行为，而是团队努力与整合的结果，是以人为本的团队式管理。,第二讲流程再造的前提和条件,较高的期望是任何事情成功的关键。萨姆沃尔顿,一、流程再造的组织条件,组织上具备一定条件才能进行流程再造。组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心、以流程为导向，建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。,案例：,房地产公司业务流程与组织结构示意图,二、管理团队的建设,坚持以人为本而不是以“money”为本或以物为本；目标管理、自主经营；流程再造必须建立以人为本的管理团队；,三、员工激励机制的重建,1、优化薪酬与福利；2、创造学习与晋升机会；3、提供优越的工作环境；4、建立员工股权收益机制；5、建立员工参与管理、提出合理化建议的制度；6、建立合理的奖惩制度。,常识往往是错误的大野耐一,改善案例一：防伪标改善,改善前,改善后,改善点：志高防伪标是否发挥它的实际价值？创造价值：防伪标每张0.02元，每套内销机6张（电机、四通阀、电控板、同步电机、压机等）以内销机100万套计算，共需要600万张，总物料价值12万元；故每年共可节省12万元；,改善案例二：日期标的改进,改善前,改善后,改善点：日期标由粘贴在铭牌上改为印刷在条形码上创造价值：志高日期标为0.01元/张，每套内销机共需2枚，以年销量100多万套内销机计算，共需日期标200多万张，物料成本总价值超过2万元；故每年至少可为公司节省2万元；,四、组织发展的阶段性危机,领导权的危机企业成立之初自主权的危机企业发展阶段控制权的危机企业成熟阶段官僚气的危机企业老化阶段其他类型危机企业任何阶段,五、建立危机感,意义：流程再造的前提条件建立危机感如何建立危机感？审视经营环境（外部环境和内部环境），找出危机所在；向员工灌输危机意识；传递危机信息如象征性行为；每三年修订一次企业长期发展战略规划,六、企业文化建设,1、企业的价值观；2、魅力型的领导；3、树立以员工为核心的团队管理思想；4、建立员工间的沟通体系；5、建立一个良好的工作氛围；6、制定员工的行为规范；,第三讲绘制流程图,生活中的一条原则：如果一件事情我不能在5分钟之内解释清楚，我就不会去使用它。菲利普克罗斯比,一、流程图的有关问题,流程图的通常画法矩阵式流程图（见公司主导业务流程示意图）,流程图例有20多种常见主要采用5种，如图示,二、图示方法：,第一步描述公司原来的管理流程。第二步重新界定参与的部门和范围。,三、绘制流程图的步骤,流程再造的前提是组织结构的流程化，哪个环节发生变动，都要重新调整结构。,四、绘制流程图的原则,完整性；简明性；便于计算机操作；试运行、反馈修改；,第四讲现有流程的诊断,不是他们找不到解决问题的办法，而是他们不能发现问题的所在。格罗弗克利夫兰（18371908）美国总统,一、选择关键流程,绩效的低下性流程运行效率很低，直接影响其它流程正常运行；位势的重要性某流程对企业来说很重要，就要很好地对这个流程进行检查研究；落实的可行性流程改进之后，应该较容易落实，并很快给企业带来效益；综述：符合以上三个原则的流程叫做关键流程；,二、绩效表现与重要性的矩阵,三、流程对顾客的重要性矩阵,高实施再造成本低,低顾客重要性高,四、增值与非增值活动,生产顾客所需快餐,接受顾客,提供给顾客快餐,案例一,案例二,流程改造前,流程改造后,第五讲流程的再造与推动,变革和变得更好是两件不同的事情。比尔盖茨,一、流程的再设计,流程的再设计有四个措施，即ESIAE是清除、S是简化、I是整合、A是自动化。E（Eliminate）清除S（Simplify）简化I（Integrate）整合A（Automate）自动化,二、新流程的全新设计,五个为什么5W1H谁Who什么What为什么Why何处Where何时When如何How,五个为什么,如果不问为什么。很可能只是换了保险或轴承，了事。但没有从根本上解决问题。,如果不装上过滤器，问题将再次出现。,机器停止了运转(案例一),实用的业务流程管理技术五个为什么,加大在华制造厂生产规模的投资,五个为什么,长虹抢占了我们的市场(案例二),三、PDCA循环,四、流程再造成功的关键,公司高层直接负责而不是关注和参与；中层领导的思想观念转变与定位转变；强调规范化，