苏宁电器实习报告

2011年 7月我们在哈尔滨苏宁电器西大直街店手机柜台度过了我短暂的 13天的实习阶段。作为一名手机销售员,在店内主要做的是销售工作,虽然这 份工作很普通, 但是仍然需要我们用心去做。 在这期间我收获了很多, 学到了很 多在学校里面学不到的社会常识。 使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大 家庭。一、 毕业实习单位简介:苏宁电器 1990年创立于江苏南京,是中国 3C (家电、 电脑、通讯家电连锁零售企业的领先者,国家商务部重点培育的“全国 15家 大型商业企业集团”之一。经过 20年的发展,现已成为中国最大的商业企业集 团,品牌价值 508.31亿元。截至 2010年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 300多个城市,并进入中国 香港和日本地区, 拥有近 1500家连锁店, 员工 15万人, 2010年销售收入近 1500亿元,名列中国上规模民营企业前三强,中国企业 500强第 50位,入选福布 斯亚洲企业 50强、福布斯全球 2000大企业中国零售企业第一。企业始终以市场为导向, 持续增强企业盈利能力, 多元化, 连锁化, 信息化, 追求更高的企业价值; 以顾客为导向, 持续增强企业控制能力, 重目标, 重执行, 重结果,追求更高的顾客满意; 并以“至真至诚,阳光服务”为服务口号。二、实习时间 2011年 8月 6日 2011年 11月 7日三、实习目的在苏宁电器的销售实习是“现代推销学”课程实践的重要环节,目的在于 巩固和加深理解我们在课堂所学的理论知识,使理论与实践紧密相结合,提高 我们掌握知识和对理论知识的实际运用的效果; 学习企业文化, 了解产品知识, 通过实际观察与学习掌握并运用销售技巧和提高分析评价销售工作中存在的 问题的初步能力,为今后学习、工作中实际销售能力技巧打好基础。四、实习的主要内容:实习之初先熟悉工作环境了,在柜台看同事如何的工作, 跟他们一起办手续, 看他们都需要去哪些地方。 其实我觉得在工作的一开始, 我 是从了解销售工作流程办会员卡开始做的, 比如:帮同事带顾客去办会员卡, 帮 同事去库房提货, 观察并学习同事的销售技巧, 私下了解并学习产品知识、 机器 现场试用知识、阳光包知识、店铺 POP 与吊旗张贴知识、家电下乡、以旧换新等 知识和内容。 这些工作和知识看起来很简单, 但是里面有好多内容需要你去掌握。 各项工作的细节都很重要,下面就其中一些实习的内容和学到的知识予以总结:1、对产品知识的了解及各产品挂牌价格和销售底价的了解:哈尔滨苏宁电器西大直街店手机柜台一共有 14个手机品牌,其中有柜台的 12个,没有专门柜台的 2个,分别是。本人主要负责在诺基亚手机柜台进行产品学习和销售技巧的学习。 在柜台中有售 的诺基亚型号主要有。共计。种。首先在实习的初期,我们主要是对各种产品的属性和功能进行了解和掌握以便以后解答顾客疑问。比如对于诺基亚 5230这一产品。黑、白两款,其挂为 1433,销售底价为 1280元。2、对销售流程的了解:首先先抓住有购买欲望的潜在顾客, 对其讲解产品卖点, 使其产生购买行为。 在 顾客决定购买某一特定产品后, 带顾客去服务台办理会员卡; 然后用已办理的顾 客会员卡用 POS 机开立售货单据;接着去前台交款,然后带提货单去库房提货; 提出货物后当面开封,对新机进行机器试用,包括号通话质量、耳机、充电器等 的试用;最后对顾客进行“三包”知识的讲解并填制保修卡单。具体流程可用下图进行表示:顾客决定购买某一特定产品 -办理会员卡 -交款 -提货 -机器试用 -“三包”讲解并填制保卡完成交易。3、对 POS 机的学习与运用:首先,苏宁产品的库区,也就是订单的种类有 6种,分别是:。运用 POS 机开单的流程如下:输入个人工作代号与密码选择产品所属的库区 点击 POS 进行正式开单 -输入顾客会员卡号并核对客资料输入购买新产品的 代码及供应商代号输入购买数量输入新产品价格确定是否参与促销、 优惠 等活动按 F9键进行发送发送成功,完成制单。督导要求我们对 POS 机进行反复的练习和通用,并要求我们在 18秒之内成功开 出一张顾客订单, 通过多次练习我终于熟练掌握了 POS 机的制单技巧, 并且在实 习期间多次成功的为顾客开立了订单。4、对 POP 知识、卖场吊旗知识的了解:。5、对阳光包的了解和掌握:。6、对“三包”知识的了解和掌握:。7、对销售技巧的掌握和运用:。8、对苏宁企业文化及管理模式的切实体悟:。员工着装,精神面貌,每天 早操,苏宁之歌的播放,每天晨会与晚会的召开。在实习当中通过对业务的操作, 从中发现了很多自身储备的不足。 以前在学校里 学的只是理论上的东西, 和实际的操作有很大的差别。 比如, 就 pos 机的应用而 言, 以前在学校只是学到一些理论的知识, 并没有实际的运用过, 而且对于苏宁 电器的制单流程、 pos 机的应用、订单的种类等,都没有接触过,有的甚至没有 听说过, 因此, 我认为这次实习对我们这些没有走出大学校门的大学生来说是十 分必要的, 而且通过这次学习我们初步接触了社会, 了解了销售理论的运用, 掌 握了销售技等等,这些都是在课本上学不到的宝贵知识。五、实习心得1、做事情一定要用心用且细心、认真,遇到任何事情都不要慌张:在实习的初期由于没有工作经验, 遇到顾客的来总是感到慌张; 这主要是因为没 有与顾客实际的进行过交流而且在实习的第一天由于对产品的知道了解并不全 面, 因此很容易出现遇到顾客提问没有实际应答的尴尬局面。 于是从第一天晚上 回到学校开始我便通过网络等途径开始对我所在的诺基亚柜台产品进行详细的 了解,比如产品属性,功能,价位,屏显、像素、内存、系统配置等。通过对这 些知识的掌握和了解我发现第二天我真的可以在产品知识方面对顾客进行应答 自如的交流了。 而且我认真诚恳、 耐心的与顾客进行交流和讲解, 从第二天开始 在实习的整个过程中每天都能销售出手机, 少则一天销售一台, 多则一天销售五 到六台。 对于这些成果我感到很欣慰, 我知道这些都是我认真学习和对待的结果, 因此, 我深切的感悟到态度对一个人成功的影响, 态度决定高度, 因此我们做任 何事情都必须要用心,努力的去,所有做事情一定要仔细、镇定。2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力:说到应变能力, 我自认为我有了很大的提高。 尽管不能让每一个顾客对 我们的服务都感到满意。3、一定要以诚待人:OPPO手机。初踏社会,心情激动、紧张、难过。激动的是我终于可以长大了,可以 开始我真正的人生; 紧张的是不知自己是否能适应这个社会, 战胜这新环境; 难 过的是从此我就要在这纯真的学生生活上画上句号了。 心里矛盾, 脑子里翻天覆 地。通过实习我体会到在工作中, 首先, 一定要做个勤学好问的人, 只有这样你 的业务才能够熟练和精通 ; 然后,就是要积极好动,多和带你工作的同事帮忙, 多付出就会有多的收获的 ; 最后, 最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象, 因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的,尤其是像我们从事销售工作的, 与人的关系处的好, 而且自己的形象也不错, 那就在以后的工作中会受到欢迎的。在工作中最好的办法就是多学多问。 首先, 多学就是及时学习各产品的具体 知识, 登陆苏宁电器官方网站浏览最新的消息和公告等。 其次, 多问就是多向公