标准解读
《GB/T 34833-2017 专利代理机构服务规范》是一项国家标准,旨在通过规定专利代理机构提供服务时应遵循的基本要求来提高服务质量。该标准适用于所有在中国境内从事专利代理业务的机构。
根据标准内容,专利代理机构需要建立并保持一个有效的管理体系,以确保其能够持续满足客户的需求以及法律法规的要求。这包括但不限于质量控制、风险管理、员工培训与发展等方面的内容。对于客户信息的管理也提出了明确要求,强调了保密性的重要性,并指出代理机构需采取适当措施保护客户的知识产权和个人隐私不被泄露。
在服务流程方面,《GB/T 34833-2017》详细描述了从接受委托到完成任务整个过程中各个环节的操作指南,比如如何与客户沟通交流、怎样准备申请文件等。此外,还特别强调了在整个服务周期内保持透明度和及时反馈给客户的必要性。
针对服务质量评价,《GB/T 34833-2017》建议采用多种方式进行监测与评估,如定期进行内部审核、邀请第三方机构开展独立评审等方法,以此作为持续改进的基础。同时鼓励专利代理机构主动收集客户意见,将其作为改善服务水平的重要参考依据之一。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2017-11-01 颁布
- 2018-01-01 实施
©正版授权





文档简介
ICS0310001 A 01 . . 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T348332017 专利代理机构服务规范 Specificationforpatentagencyservice2017-11-01发布 2018-01-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会GB/T348332017 目 次 前言 引言 范围1 1 规范性引用文件2 1 术语和定义3 1 总则4 1 服务科技创新 4.1 1 依法诚信执业 4.2 2 规范机构管理 4.3 2 管理要求5 2 总体要求 5.1 2 股东会或合伙人会议 5.2 2 人力资源管理6 2 人员聘用 6.1 2 人员管理 6.2 2 人员离职 6.3 3 机构信息管理7 3 机构信息明示 7.1 3 信息变更管理 7.2 3 业务管理8 3 档案管理 8.1 3 流程管理 8.2 3 保密管理 8.3 4 质量管理 8.4 4 印章和电子系统权限管理 8.5 4 服务要求9 4 服务原则 9.1 4 业务办理 9.2 4 业务信息与通知 9.3 5 服务关系建立 变更与终止 9.4 、 5 服务评价与改进10 6 委托人评价 10.1 6 自我评价 10.2 6 服务改进 10.3 6 GB/T348332017 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。 本标准由国家知识产权局提出 。 本标准由全国知识管理标准化技术委员会 归口 (SAC/TC554) 。 本标准起草单位 国家知识产权局 中华全国专利代理人协会 江苏省知识产权局 江苏省知识产权 : 、 、 、研究中心 。 本标准主要起草人 贺 化 宋 建 华 董 琤 徐 媛 媛 丁 惠 玲 刘 颖 金 云 翔 李 姿 张 文 梅 支 苏 平 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、杨玉明 林柏楠 姜建成 张建成 龙传红 唐恒 宋东林 高永懿 朱正强 岳高峰 、 、 、 、 、 、 、 、 、 。 GB/T348332017 引 言 专利代理机构是提供专利代理服务的主体 制定并实施专利代理机构服务规范对于提高专利代理 , 机构管理能力 提升专利代理服务质量 规范专利代理服务市场秩序具有重要意义 、 、 。 本标准指导专利代理机构规范开展专利代理服务 提出专利代理机构服务管理要求 促进专利法律 , , 的正确实施 通过实施本标准 实现专利代理机构管理体系化 服务规范化 发展持续化 。 , 、 、 。 本标准是推荐性标准 专利代理机构可根据具体情况对自身管理做出适度调整 实现有效管理 提 , , , 供优质服务 。 GB/T348332017 专利代理机构服务规范1 范围 本标准规定了专利代理机构的服务总则 管理要求 人力资源管理 机构信息管理 业务管理 服务 、 、 、 、 、 要求 服务评价与改进的内容 、 。 本标准适用于专利代理机构服务的管理 也可用于外部组织对专利代理机构服务的评价或认证 , 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T19038 顾客满意测评通则 GB/T19039 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。31 . 专利代理 patentservice 专利代理机构接受委托 办理专利申请 专利复审 宣告专利权无效 专利许可 专利转让以及其他 , 、 、 、 、 专利事务的行为 。 注 专利代理 见 专利代理条例 :“ ” 。32 . 专利代理机构 patentagency 依法设立 取得专利代理执业许可 办理专利代理业务的服务机构 , , 。 注 专利代理机构 见 专利代理条例 :“ ” 。33 . 专利代理人 patentagent 依法取得资质 在专利代理机构从事专利代理业务的执业人员 , 。34 . 委托人 client 委托专利代理机构办理专利代理业务的自然人 法人或其他组织
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