企业流程管理培训教材(PPT 31页).ppt

流程管理培训,何志强,2020/5/30,2020/5/30,弗雷德里克泰勒,计划,组织,控制,基于数据和预测,基于架构和分工,基于流程和制度,流程与制度之间的关系,制度有助于流程的执行,制度不能执行时，往往意味着流程出了问题,制度的“激励”作用有助于流程的改善,共同点,共同点,执行,目录,CONTENTS,什么是流程,01,如何画流程,02,流程优化,03,流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。迈克尔哈默,首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组能够创造价值的活动。,流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。ISO9000,什么是流程,只有例行的过程才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理，企业经营活动90%以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落在流程管理上,过程,例行的过程，此类过程会重复使用，发生频率较高，而且有规律可循，过程的知识、经验及规则可以重复使用,例外的过程，一般没有规律可循，不会重复发生或者发生次数过少，且过程的规则不可以重复使用，每一次都需要重新设计，如项目性工作；新导入的工作,项目管理,流程管理,结果,流程分类,按流程性质划分战略流程营运流程支持流程,按流程对象划分实物流程信息流程,按组织范围划分个人间流程部门间流程组织间流程,按流程结构划分串联并联反馈流程,现代业务流程分类,战略流程“做什么”包括：愿景使命、战略管理、产品定位、资源配置计划、年度经营计划核心流程“怎么做”包括：研发、营销、采购、生产、销售、售后服务管支持流程“绩效评估”包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程,战略流程（经营流程）决定核心流程（业务流程）的方向；支持流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和核心流程（业务流程）的基础。,现代业务流程分类,业务流程的八大要素,输入活动活动的相互作用业务规则资源输出客户价值,如何进行现有流程疏理,建立流程目录,现状流程描述流程图流程说明,B,为什么建立流程目录,业务流程目录是指将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。业务流程目录总体上可以分为三个层次：企业级、业务级、操作级,可以直观地总览公司整体业务结构框架帮助确定公司的关键流程可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考可以明确各个流程之间的衔接关系指导流程图的编制工作,一致性原则完整性原则具体性原则,流程步骤的绘制要符合公司管理现状，现在怎么做就怎么绘制出来，不加入任何个人的想法。,打破了经营管理的“部门”的概念，强调业务过程本身的完整性，充分体现该项业务如何发生、处理、记录和报告的自始至终这样一个过程。,每个流程步骤应尽量具体，两个不同工作内容的应该拆分成两个工作步骤，不要合并。,业务流程图绘制的总体原则,流程目录的实例介绍一级（举例）,属于公司级的流程目录,流程目录级别,流程目录的实例介绍二级（举例）,目录,CONTENTS,什么是流程,01,如何画流程,02,流程优化,03,17,你可以使用办公软件中的word/excel绘制形状工具,或者PPT自带的SMART图，像这样,流程绘制工具,但是还是建议使用这个，visio！更专业一些,像其他办公软件一样，visio也是微软的产品,流程,流程图：由流程图背景、流程图主体组成其中，流程图主体由流程标准符号组成,流程说明文件：流程运行的更加详细的文字说明,一个完整的流程包括流程图、流程说明文件两部分，两部分相辅相成、紧密联系,流程说明文件,流程图,流程,流程符号（基本流程）,流程符号（跨职能）,尝试画一个流程,注意事项,1.流向线不能交叉,2.动作环节要用规范动词表述,拿出专业意见,研究分析并出示专业意见,流程绘制时的注意事项：流向线不能交叉；动作环节要用规范动词表达,不交叉是为了避免画图中因为交叉而引起理解歧义在画图中尽量合理布局，少用不交叉符号,注意事项,3.一个流程应该只有一个起点和终点,活动一,活动二,活动二,活动一,活动二,活动二,开始,开始,结束,结束,结束,开始,流程绘制时的注意事项：一个流程应该只有一个起点和终点,流程绘制时的注意事项：需要判断的路程要形成闭环,4.需要反馈的流程要形成闭环,审批,制订公司年度经计划（讨论稿）,是,否,确定公司年度经营规划（正式稿）,结束,注意事项,流程说明编制,将流程的每一个节点的工作内容进行工作说明,目录,CONTENTS,什么是流程,01,如何画流程,02,流程优化,03,流程管理体系架构-优化流程,例子,流程执行是否顺畅（如效率是否满足业务需求？控制是否适当？流程是否和业务操作一致等？）流程环节是否落实到岗位，流程执行中是否专事专人（如岗位分工是否清晰？职责界限是否清晰？是否存在多头管理？是否存在业务难以衔接现象等？）流程关键控制点是否适当（如检查环节是否适当？改进环节是否适当？是否存在过度控制、审核迟缓等环节导致工作效率低下等？）,常见问题,流程优化方法之5W2H方法,流程优化内容,依据导入的功能范围和组织范围反复进行,战略目标关健成功要素分