10.4人际交往的态度与技能

第四节 人际交往的态度与技能良好的人际交往是个体心理健康、社会适应良好、成功发展以及主观幸福感的重要前提。实现良好的人际交往，自然就要了解和学习人际交往的技能和态度，这样才能保证人际交往的畅通无阻，为发展自我、完善自我打下基础。一、良好人际交往的态度(一)尊重人都有被人尊重的需要，尊重别人就是在心理上承认别人的价值、人格和尊严，承认别人的独特性和唯一性，把别人看成是和自己一样平等的。如果在与他人交往中，试图命令别人、居高临下，总认为自己是正确的，从而蔑视、小瞧他人等行为，会造成不尊重对方的局面，使对方的自尊受到伤害，不愿意再交往下去。人们在价值观、人生观、生活方式、情感特点与行为模式等许多方面存在着很大的差异，所以应该承认这些存在，并视其为合理。一切存在都有其合理性，这样就不会随便否定他人的意见或看法，不会把自己的意志、观点强加于他人，别人就会感到你的尊重，尊重他人的人才能得到别人的尊重。(二)宽容在人际交往时既不能用一种标准去要求他人，也不能太苛求他人，要学会宽容，求同存异。不会宽容他人也同样得不到他人的宽容。尚书陈君上说：“有容，德乃大。”要能宽容别人，首先要理解别人，学会设身处地地为别人着想。而真正理解别人、为别人着想又要多交流，深入了解各自的性情、爱好和价值观念，这样才不至于在出现问题后无端怀疑，引发不必要的纠纷，有利于形成宽容和谐的交往气氛。(三)真诚真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。坚持真诚的原则必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺点能诚恳批评。对人、对事实事求是，对不同的观点能直陈己见而不是口是心非，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，做到肝胆相照、以诚待人、襟怀坦白。在一种互不诚实的关系中，人们往往把真实的感情埋在心里，与别人交往时缺乏真情，常常是表面的应付，这就导致了双方的关系停滞不前。(四)理解虽然人们喜欢那些在人生态度、价值观、人格特征、文化背景等方面和自己相似的人，但无法避免与那些和自己相差很多的人相处共事。在现实中，人与人之间的关系矛盾、不和谐，并不完全是因彼此间的思想分歧、道德水准相差太悬殊造成的，更多的是因为不能够站在对方的角度来考虑问题。有效地理解和沟通可以增进相互间的关系。相反，如果一个人遇事只想着自己，只按照自己的感情用事，不懂得体恤别人，那么肯定会造成和他人的关系不融洽。(五)给予爱有了爱才能使人感到生活的乐趣和意义。因此，爱是人内在的、不可缺少的高级需求，甚至可以说是人的追求。既然爱对于每一个人都是如此重要，那么为何不去爱别人呢?内心充满爱的人往往对生活充满了希望，对自己充满了信心，能坦然地赞赏别人和接受别人，而且观念开放，他们内心深处常怀有深厚的感情，能同情、理解、包容他人。这种爱的力量，不但能给予别人幸福和满足，而且还能激发人们丰富的感情、净化自己的心灵，并使人获得更多的友谊和人间亲情。因此，每个人都应该培养自己爱的能力，多给别人几许温暖，自己也会从中获得幸福。二、人际交往的技能人际交往是一种艺术，要与人形成良好的人际关系，必须掌握良好的交往技巧。一般而言，可以从以下几方面加强人际交往技巧：(一)言语艺术“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句话指出在交往时要注意运用言语的艺术。言语艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意言语艺术，则会在无意间伤害他人，从而产生矛盾。1称呼得体。称呼反映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼使人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体则会引起对方的不快甚至愤怒，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的人要用全称。2说话注意礼貌。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平淡、滥用词藻、模棱两可、干巴枯燥。语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。适度地称赞对方。每个人都希望别人赞美自己的优点。如果能够发掘对方的优点，并给予赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美才能获得出乎意料的效果。避免争论。有些人喜欢争论，但争论会是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻击或在严重的敌意中结束。这对人际关系的影响是显而易见的。3积极反馈，适当提问。在沟通中，需要积极从对方那里获得反馈，以掌握信息传达、情感传递的情况，有助于顺利、有效地沟通。4善于抓住听众的兴趣。如果找不到听众的兴趣点，哪壶不开提哪壶，即使能言善辩也会适得其反。言语艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，从内容到形式适应对方的心理需要、知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。(二)非言语艺术非言语艺术一般包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等。掌握和运用好这种交往艺术，对人际交往是不可少的。“眼睛是心灵的窗户”，“眼睛像嘴一样会说话”。面部表情是内心情绪的外在表现，它们均能表达人的态度和情感，如眉飞色舞表示内心高兴、怒目圆睁表示愤怒等。交往中还可用人体动作来表达思想。在人际交往中，根据谈话的内容和场合，正确运用非言语艺术，巧妙地表达自己的思想感情，有时能起到“此时无声胜有声”的作用。但是，非言语艺术要运用得恰到好处，不可过于频繁和夸张，以免给人手舞足蹈之感。要学会有效聆听。“倾听”是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的人都喜欢听他讲话的人，所以要学会有效地聆听。在沟通时，作为听者要少讲多听，不要打断对方的谈话，最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；要尽量表现出聆听的兴趣，听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情；不要轻易地与对方争论或妄加评论。(三)增强自己的人际魅力人际魅力是指在人际交往过程中形成的，个体对他人给予的积极和正面评价的倾向。每个人都有自己喜欢的人，并愿意与之交往；每个人也都有自己讨厌的人，不愿意和这些人交往。这种现象反映的实际上就是人际吸引。那么，如何增强人际魅力，做一个受欢迎的人呢?1努力建立良好的第一印象。给人留下良好的第一印象的六种途径：真诚地对别人感兴趣；微笑；多提别人的名字；做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己；谈符合别人兴趣的话题；以真诚的方式让别人感到他很重要。2提高个人的外在素质。追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。美韵外貌、风度能使人感到轻松愉快，并且在心理上构成一种精神的酬赏。所以，应恰当地修饰自己的容貌，扬长避短，注意在不同场合下选择适合自己的服装，形成自己独特的气质和风度。同时，应注意追求外在美和内在美的协调一致，即外秀内慧，因为随着时间的推移、交往的加深，外在美的作用会逐渐减弱，对他人的吸引会逐渐由外及内，从相貌、仪表转为道德、才能。3培养良好的人格特征。良好的人格特征对建立良好的人际交往有吸引作用，不良人格特征对建立良好的人际交往有阻碍作用。生活中，大家都愿意与性格良好的人交往，没有人愿意与自私、虚伪、狡猾、性情粗暴、心胸狭隘的人打交道。因此，要不断形成良好的人格特征，注意克服性格上的弱点。4选择交往时间与空间。影响人际交往的因素很多，但不可忽视的是影响人际效果的客观因素，诸如交往的时间、场合等。一般说来，工作方面的事情应该选择相对安静、严肃的场合，与朋友聚会、联络要在轻松、自由的环境里。在安排时间方面，要注意事先约定且做到准时赴约。5合理处理意外冲突。冲突矛盾是生活的自然现象，它在人际关系中是不可避免的，人们不应该在矛盾中成为敌人。不仅竞争对手或敌我之间，即使朋友甚至情侣之间也会发生冲突矛盾。通常人们认为，矛盾冲突是不良现象，应尽可能避免。事实上，矛盾冲突具有双面性，有时矛盾冲突可以让人们更好地了解对方。因此，不要害怕矛盾冲突，而是要找到解决矛盾冲突的有效办法。承认冲突是自然之事；把冲突看作是需要经过双方共同努力解决的问题，而不是回避或决一胜负；选择双方都能接受的时间、地点坐下来详谈；重视并理解对方的具体情况，态度要诚恳而坦率、不隐瞒、不欺骗，在充分维护自己利益的同时，彼此开诚布公地向对方做出让步；不贬低对方，就事论事；努力澄清相同点和分歧点，理解冲突的实质，通过寻求相同点而达到求同存异、消除隔阂，找到双方都满意的答案。6加强交往，密切关系。研究表明，人与人之间空间距离上