网上销售、第三方电子商务平台.ppt

网上销售模块十电商风云,1、网上销售现状,5、渠道冲突、网上销售系统,3、网上销售渠道的优势,4、网上销售渠道的模式,网上销售,2、影响消费者网上购买的因素,7、第三方B2B电子商务平台营销,6、网上销售系统,美国网上销售的现状,美国网上销售的现状,1、网上销售现状,英国网上销售的现状,据德国联邦统计局公布的数字，2006年第1季度，德国网民在网上购物或购买机票等服务性产品的人数已经高达2500万人，占德国网民总数的52%。2008年德国网络购物市场交易规模达136亿欧元，同比增长19.3%，从20032008年的增长情况来看，德国的网购市场保持逐年增长的趋势，且每年增幅稳定。,德国网上销售的现状,中国网上销售的现状,中国网上销售的现状,全国网上零售额18238亿元，同比增长49.9%。其中，限额以上单位网上零售额2888亿元，增长54.8%。,2008年韩国在线购物的市场规模达到了16.5兆韩元（约合人民币1200亿元），2012年预计可达35兆韩元（约合人民币2500亿元）。韩国网络购物市场规模从2001年开始，年平均增长达到29.5。据2008年的有关统计数据，韩国网民网上购物的使用率为51.4。,韩国网上销售的现状,截至2008年年底，日本互联网用户就超过了9000万，普及率达到75.3%。2009年8月日本的域名总数达到了265万，其中，jp域名占到了41.7%，com域名占到了40.0%。2008年日本全国通过电话购物、网上购物等瑞丽女装批发网方式完成的零售销售总额比2000年增加了三倍，总销售额已经超过了百货店、便利店等实体店铺销售的规模，其中网络购物更占到了70左右。例如日本最大的网上商店街乐天网站。,日本网上销售的现状,研究发现：欧美地区（欧洲、美国）已处于全球领先地位，2009年欧洲和美国合计占据全球网购市场将近七成的市场份额；其次是亚洲和其他地区，其市场份额近年来持续递增，2009年亚洲网购市场规模占全球网购市场规模的比例为23.5%。,全球网上销售的现状,20042012年全球网络购物市场交易规模地区分布情况多元化的发展方向是网络销售不可阻挡的趋势,消费者感知价值模型,2、影响消费者网上购买的因素,消费者的欲望：,购买意向指的是消费者对某一特定商品或购物场所的倾向性认识与态度。,一般认为，消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或负面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。消费者态度主要在以下几个方面影响消费者购买行为。消费者态度影响其对产品、商标的判断与评价消费者态度影响消费者的学习兴趣与效果态度影响消费者购买意向，进而影响其购买行为,购买意向,消费者感知价值（customerperceivedvalue，CPV）就是顾客对所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后，对产品或服务效用的总体评价。消费者感知价值体现了顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，而区别于产品和服务的客观价值。消费者感知价值的影响因素主要包括购物体验、商品价格、感知商品质量以及感知风险等。,消费者感知价值,购物体验购物体验是指消费者由于购物前期的经历产生的情绪或态度。在网络环境下的购物体验更多地体现在网站的易用性、交互性、购物环境等方面。购买意向的感知产生受到购物体验的影响。,消费者感知价值,商品价格在购物的成本中，价格是最重要的组成部分，达到价格竞争上的优势被认为是增进消费者感知价值的有效手段。在互联网的环境下，信息搜索、商品比对成本的下降，如果在线商店不能展现自己在产品、服务方面的独特优势，价格就成为唯一的竞争手段，这便导致在线商店之间存在着激烈的价格竞争。而在线销售比传统的渠道成本低，这使得在线消费更为价格敏感者所青睐。因此，在网络环境下，价格对消费者的购买意向的影响作用更加明显。,感知商品质量感知商品质量是指消费者对于商品质量在总体上的判断。在网络环境下，消费者只能获得关于产品和服务的视觉、听觉等层面上的信息，在购物前没有任何机会通过亲身感受得到关于商品的客观判断，因此，也就无法通过商品的客观质量做出选择，对商品的有形性的属性会产生更低水平的认识。,感知风险感知风险是由消费者主观认定的损失的可能性，损失的可能性越大，感知风险就越大。感知风险被认为包括不确定性和后果两个方面。不确定性是指消费者对于某件事情是否发生的主观概率判断；而后果是指事情发生后可能导致的不利结果，两方面共同决定消费者的感知风险。在网络环境下的关键风险主要包括财务、隐私风险及性能风险。,网上销售渠道的优势,3、网上销售渠道的优势,4、网上销售渠道的模式,渠道冲突的表现形式,11.3.3销售渠道冲突策略,5、渠道冲突,冲突产生的原因,在网络渠道中设计新的产品线，采取不同的策略销售在线产品与传统渠道的产品；人为制造产品的差异；根据产品生命周期的不同阶段决定是否采取在线销售。,如日本的7-11便利店,如联想开通的电子商务系统和专门用于专卖店的信息管理系统，实现了联想与合作伙伴之间的互动交流，使得联想能迅速了解代理商及市场情况，提高了市场竞争力。,解决冲突的策略,渠道集成,网上销售系统的模块,6、网上销售系统,网上销售系统框架,当当网网上商店的前台功能,网上商店系统功能,（1）商店管理（2）商品管理,（3）订单管理（4）内容管理,（5）用户管理（6）权限管理,网上商店的后台管理功能,电子商务,2014Q3中国电子商务市场交易规模为3.19万亿元，同比增长27.3%,中国中小企业B2B电子商务市场营收情况受整体经济发展影响较大：1、经济下行2、全球部分大宗商品（以能源资源产品为主）的价格持续下跌，大宗商品的交易额减少；同时，进口值也相应被拉低。,7、第三方B2B电子商务平台营销,1）第三方B2B电子商务平台定义独立于买卖双方，在交易活动中为买卖双方企业提供信息发布、查找、贸易磋商等，帮助双方达成交易的网络市场,2）第三方B2B电子商务平台分类,3）第三