电子商务师三级2.ppt

电子商务师教材培训-商务网页设计与制作-电子商务安全管理-网上交易管理,三级第一章商务网页设计与制作,第一节网页设计（增加了图像图像软件与网页动画软件）第二节HTML网页制作（与旧教材内容基本一致，表单）第三节动态网页制作（新增内容）,第一单元网页布局设计利用Dreamweaver表格工具设计网页布局表格制作网页的操作（步骤提示-设计）,第一节网页设计,第一单元网页布局设计网页布局类型及特点：“国”字型、拐角型、标题正文型、封面型、变化型等网页布局原则（平衡、冲击力、疏密度）网页布局要素（页面尺度、整体造型、页头、页脚、第一屏、导航栏）网页布局技术（表格、层、框架）,第一节网页设计,第一节网页设计,第二单元网页图形图像设计利用Photoshop制作网页图形图像文件（LOGO、背景插图、网页主图、超级链接、图片广告）,第一节网页设计,第二单元网页图形图像设计Photoshop基本工具使用图片大小、形状、颜色、滤镜效果使用图层叠加、蒙版抠图使用切片工具分割图片，利用切片制作网页内容,第一节网页设计,第二单元网页图形图像设计图形图像在网页中的应用（LOGO、背景插图、网页主图、超级链接、图片广告）图形图像的创意设计原则（简练、颜色、风格）网页图形图像的处理方法（面积、外形、位置、虚实、组合）,第一节网页设计,第三单元网页动画设计利用Flash制作网页动画文件（如导航栏）,第一节网页设计,第三单元网页动画设计设置动画文件工作环境创建图形元件、按钮元件和影片剪辑元件制作逐帧动画制作补间动画（形状、动作）制作遮罩动画,第一节网页设计,第三单元网页动画设计网页动画的特点：冲击力强、信息量大、生动形象网页动画种类（逐帧动画、形状补间动画、动作补间动画、遮罩动画）网页动画设计原则：形式服务于内容、适量安排动画数目,第二节HTML网页制作,第一单元建立HTML文档技能：掌握HTML语言、标签及其属性理论：HTML文件的概念、HTML文件的特点、HTML文件的结构,第二节HTML网页制作,第二单元运用HTML建立表格技能：掌握HTML语言、标签及其属性理论：HTML文件中表格的作用、表格标签及其属性和属性值,第二节HTML网页制作,第三单元运用HTML编辑网页内容技能：掌握HTML语言标题标记、段落标记、换行标记、列表标记、链接标记、字体标记及其属性理论：HTML标记的格式、HTML的作用、绝对地址和相对地址,第二节HTML网页制作,第四单元运用HTML编辑网页表单技能：掌握HTML语言表单标记及其属性,第二节HTML网页制作,第四单元运用HTML编辑网页表单表单的作用表单标签：标签（method属性定义了数据如何发送给处理该数据的脚本；action属性定义了处理表单数据的脚本文件）标签定义了输入信息的区域（type属性，value属性，name属性）,第三节动态网页制作,动态网站并不是指具有动画功能的网站，而是指网站内容可根据不同情况动态变更的网站，一般情况下动态网站通过数据库进行架构。动态网站除了要设计网页外，还要通过数据库和程序来使网站具有更多功能。,第三节动态网页制作,动态网站工作原理,第三节动态网页制作,动态网站开发技术早期的动态网页主要采用CGI(公共网关接口技术）可以使用VB、Delphi或C+等程序编写CGI程序。但是由于CGI技术编程困难、效率低下、修改复杂等缺陷已经逐渐被新技术所取代。这些新技术主要指ASP、PHP和JSP技术在动态网页开发中的应用。PHP、ASP和JSP都是一个进程处理多个请求的，无论多少人在线，都只有一个进程，执行效率相比于CGI要高得多。,第三节动态网页制作,选择ASP作为运行网站程序的互动环境：1、一般Windows2000以上的操作系统，都可以使用内置的网站服务器（IlS）来运行程序。2、目前ASP技术最为成熟，可以获得的丰富的技术信息，支持VBScript、JavaScript等。3、ASP技术和Dreamweaver可以很紧密的结合在一起。,第三节动态网页制作,第一单元创建数据库技能：掌握数据库管理软件Access的基本操作，掌握数据库和数据表的创建和使用方法数据库的概念及特点层次、网络、关系数据库（二维表）数据库管理系统的概念及功能（数据定义、数据操作、控制和管理）,第三节动态网页制作,第二单元连接数据库利用Dreamweaver工具配置动态网站服务器P47-51（架设ASP程序运行的虚拟服务器空间IIS）创建ASP页面利用Dreamweaver工具实现网页与数据库连接P51-52,第三节动态网页制作,第二单元连接数据库动态网站工作原理动态网站运行环境ASP的特点Internet信息服务（IIS）管理器的安装ASP访问数据库方法（ADO、ODBC）,第三节动态网页制作,第三单元制作动态网页创建ASP注册页面绑定记录集制作注册表单将表单中name输入框内容插入到数据库表name字段中P56-61,第三节动态网页制作,第三单元制作动态网页动态网页概念动态网页特征动态网页技术及其特点（CGI技术、ASP技术、PHP技术、JSP技术）,三级第三章电子商务安全管理,文件加密本地文件加密和解密对邮件进行加密解密数字证书管理数字证书申请数字证书的导入导出数字证书设置,第一节文件加密,第一单元本地文件加密和解密技能：Word文件加密、Excel文件加密、Access文件加密、压缩软件加密Windows7文件夹加密加密文件与文件夹赋予或撤销其他用户的权限禁止文件夹加密P112,第一节文件加密,第一单元本地文件加密和解密文件加密的概念现代密码体制（对称与非对称；分组与序列）摘要函数及其作用数字签名原理,第一节文件加密,第二单元邮件加密和解密电子邮件加密软件PGP采用了审慎的密匙管理，数字签名的邮件文摘算法，加密前压缩。功能强大，速度很快，而且源代码免费。安装PGP软件并创建秘钥对、利用OutlookExpress的PGP插件进行邮件加密及解密、通过PGPKeys管理界面管理密钥对的操作,第一节文件加密,第二单元邮件加密和解密端到端的安全电子邮件技术传输层的安全电子邮件技术邮件服务器的安全与可靠性P121-124,第二节数字证书管理,第一单元数字证书申请技能：安装根证书-申请数字证书-下载数字证书-安装数字证书-查看数字证书-利用数字证书给电子邮件加密理论：数字证书的概念以及作用（CA签名）、数字证书的类型（个人和企业）数字证书的申请过程P134,第二节数字证书管理,第二单元数字证书的导入导出技能：数字证书安装在计算机后，可以通过IE进行导入和导出。数字证书的导入操作数字证书的导出操作,第二节数字证书管理,第二单元数字证书的导入导出数字证书的原理非对称加密数字签名接收方公钥加密发送方私钥签名接收方私钥解密发送方公钥验证,第二节数字证书管理,第二单元数字证书的导入导出数字签名的用途网上办公电子政务网上交易安全电子邮件网上招标,第二节数字证书管理,第三单元数字证书设置证书安装在计算机后，可以通过IE进行设置管理。查询操作、设置证书目的,第二节数字证书管理,第三单元数字证书设置CA整体框架,第二节数字证书管理,第三单元数字证书设置CA功能证书的颁发、更新、查询、作废、归档。CA证书分类SSL（安全套接层）证书是服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的；而SET（安全电子交易）证书则服务于持卡消费、网上购物。,第二节数字证书管理,第三单元数字证书设置CA体系结构,三级第五章网上交易管理,第一节网上销售管理进行订单统计分析-客户信息管理-交易评价管理-销售统计报表制作-多平台订单协同处理第二节网上采购管理供应商选择-采购标书制作-电子采购合同审定-供应商管理,第一节网上销售管理,第一单元订单统计分析技能：订单数量、订单金额、有效订单金额、订单状态统计的操作,第一节网上销售管理,第一单元订单统计分析无效或未支付的订单出现的问题、对策跟踪用户在支付页面的行为（主、客）针对主观原因的分析与对策（临时不便；安全顾虑、体验购物）针对客观原因的分析与对策（支付方式不全；网关网站网页慢；信用卡错误；信用卡不良记录）,第一节网上销售管理,第一单元订单统计分析订单转化率的计算方法订单转化率=有效订单数/总访问次数订单的各种状态（未处理，待确认，已确认，已收款，已取消，全部发货，部分发货，交易完成）网上订单常见的问题及其相关的处理,第一节网上销售管理,第二单元客户信息管理客户等级划分客户信息批量导出并保存设置客户积分,第一节网上销售管理,第二单元客户信息管理客户关系管理（CRM）客户等级划分与管理重要客户、主要客户、关键客户、普通客户、小客户客户积分与忠诚度,第一节网上销售管理,第三单元交易评价管理做好评价管理有助于提高店铺的美誉度，增强客户购买信心，除此之外还可以通过评价管理对卖家的评论进行解释，降低因客户对产品的中评和差评所带来的影响。客户好评回复针对客户差评进行处理申请以及解释,第一节网上销售管理,第三单元交易评价管理交易评价的概念交易评价的作用与意义网络交易评价体系存在的问题网络交易评价体系建设目标交易评价计分规则,第一节网上销售管理,第三单元交易评价管理淘宝网交易评价计分规则淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。卖家和买家信用度分为15个级别。每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分。若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。,第一节网上销售管理,第四单元销售统计报表制作销售数据采集制作销售明细表日销售报表月度销售分析表销售排行分析表,第一节网上销售管理,第四单元销售统计报表制作销售数据分析整体销售分析（销售量/额分析，季节，产品结构，价格优势）区域布局分析（区域分析，重点区域，区域异动，区域-产品）产品线分析（产品线结构、重点产品、产品-区域）,第一节网上销售管理,第四单元销售统计报表制作销售数据分析价格体系分析（主导价位，价格-产品，价格-区域）销售数据分析软件Excel、Spss、SAS、Eviews,第一节网上销售管理,第五单元多平台订单协同处理协同商务（Collaborativebusiness）供应商协同交易平台(SuppliersCollaborativeExchangePlatform)面向核心企业及其供应商构建的供应业务协作平台，供应业务包括采购订单及配送管理的信息沟通和质量反馈,第一节网上销售管理,第五单元多平台订单协同处理订单协同处理平台（OCS）添加网络店铺订单协同处理平台（OCS）绑定网络店铺订单协同处理的工作原理协同电子商务的概念协同电子商务的背景协同电子商务内涵,第一节网上销售管理,第五单元多平台订单协同处理订单协同处理平台的功能分销管理用户管理产品目录管理企业名录管理供应商管理交易管理资源共享管理,第二节网上采购管理,第一单元供应商选择通过网上采购商品，可供选择的供应商数量很多，而选择的供应商是否能在规定的时间内提供符合要求的商品决定了本次采购的成败，供应商的选择是网上采购工作的重要环节。,第二节网上采购管理,第一单元供应商选择B2B平台供应商选择的操作流程供应商选择原则QCDS供应商选择标准产品品种规格质量、企业实力规模、竞争性或垄断性、供应商地理位置供应商选择时应注意的问题（数量）,第二节网上采购管理,第二单元采购标书制作制作网络招标书制作网络投标书,第二节网上采购管理,第二单元采购标书制作招标书内容及格式招标邀请函拟定投标人须知确定标书技术要求相关图表可作为附件,第二节网上采购管理,第二单元采购标书制作投标书内容及格式投标书格式文件价格文件资格文件商务及技术偏离表产品配置,第二节网上采购管理,第三单元电子采购合同审定电子采购合同订立的整个过程所采用的是电子形式，通过电子邮件、EDI等方式进行电子采购合同的谈判、签订及履行等。这种合同方式大大的节约了交易成本，提高了经济效益。,第二节网上采购管理,第三单元电子采购合同审定我国合同法规定合同的订立需要有要约和承诺这两个过程，电子采购合同同样也需要具备这些要件。电子采购合同中的要约和承诺均可以用电子的形式完成，主要输入相关的信息符合预先设定的程序，计算机就可以自动做出相应的意思表示，电子商务示范法中将电子化的意思表示称之为“数据电文”。,第二节网上采购管理,第三单元电子采购合同审定审核交易双方的基本信息，包括全名、法人代表、电话、电报等信息；审核采购货品的名称、型号、规格、数量；审核交易商品价格和交货日期；审核交付方式和交付地点；审核交易双方对商品质量要求；审核验收方法和支付方法，并确定流程。如买方先将货款汇入支付宝，卖方接到支付宝收到货款通知后发货，买方收到货物验收合格后将支付宝中的货款付给卖家。审核交易违约责任。,第二节网上采购管理,第四单元供应商管理供应商信息录入与修改供应商审核供应商冻结供应商解冻供应商