民营企业推进卓越绩效管理模式之探讨

推进民营企业优秀绩效管理模式的探讨“摘要”经济发展的全球化，产业竞争的火热今天，企业为什么能持续可持续经营？在形形色色的“企业病”面前，如何加强抵抗力，提高免疫力？这是民营企业必须面对的根本问题。作为经营创新和发展，将经营理念从质量扩展到优秀经营，实现了企业的全面、协调、可持续发展，为民营企业经营成果的提高指明了方向。“关键词”民营企业，卓越绩效，管理模式目前，为了构建民营企业的核心竞争力，提高盈利能力，各级政府已经引导民营企业推进优秀绩效管理模式，制定了政府质量奖，其评价标准是按照优秀绩效管理模式的要求，很多民营企业也认识到推进优秀绩效管理模式是提高企业竞争力的有效途径，因此，实施优秀绩效管理模式的方法尤为重要，从优秀管理走向优秀管理的跨越渠道也显得尤为重要。第一，推进优秀绩效模式是提高民营企业竞争力的唯一途径优秀绩效管理源于质量管理，但超过质量管理。此外，将质量管理的系统化、标准化、程序和标准化系统概念扩展到业务管理的各个领域。有效实施该模型可以提高民营企业的整体绩效和能力，为组织的所有者、客户、员工、供应商、合作伙伴和社会创造价值，从而促进企业的长期成功。总结了许多世界上最先进的经营理念和方法，通过优秀绩效模式的各种要求，必须成为企业全体员工，尤其是企业高级管理人员的理念和行为准则的全球成功企业的经验。民营企业在推进优秀的绩效管理模式之前，先搞好质量管理、环境管理、职业健康和安全三大经营体系，形成了较为完整的管理模式。在此基础上，从优秀管理到优秀管理的跨越，也是企业经营的新突破，企业竞争力的新提高，也是企业的新发展。通过这种创新，可以彻底解决经营中存在的问题，加快企业发展。当然，推进优秀绩效管理模式不是否定原有经营模式，而是一种改善和改善。这使我们在今后的经营实践中进一步强调企业对质量的附加值和贡献，进一步强调以客户为中心的概念，进一步强调系统思维和系统集成，进一步重视企业文化的作用，增强企业的核心竞争力。第二，要把握优秀业绩管理的核心，明确推进的努力优秀绩效模式是全球成功企业公认的提高企业竞争力的有效途径，也是新形势下我国民营企业经营努力的方向。卓越绩效模型框架有两个三角形，由以领导和战略、客户和市场为中心的“领导三角形”组成。领导在组织的特定环境下，通过制定以客户和市场为中心的战略，规划组织的长期未来，关注组织如何做正确的事情，回答组织发展方向和目标的问题。由资源、流程管理和运营结果组成的“结果三角”，强调如何执行，充分调动组织人员的积极性和主动性，通过组织人员在各种业务流程中的作用和流程管理的规范，有效地实现组织追求的经营结果，组织如何正确地工作，集中精力解决效率和效果问题。测量、分析和改进在整个过程中进行，反映了流程-优势集成。因此，从企业管理的层面来看，优秀绩效管理被更深入、更广泛、更系统地考虑，旨在通过对企业管理系统的“诊断”评价，从管理的效率和效果开始，找出企业当前最迫切和需要改进的地方，从而使企业不断追求卓越。民营企业领导要深刻理解卓越和管理的核心价值，更好地实践，应用卓越和模式，为企业的持续发展创造价值。为此，在实践最佳实践和模式的过程中，为了创新观念，适应环境，不怕困难，构建以企业为中心的市场为导向的优秀绩效管理体系，确保有效实施，我们必须：培养可持续发展的领导能力。领导是组织成功的关键。民营企业的高层干部必须确定组织的正确发展方向和客户导向的企业文化，提出具有挑战性的目标，组织的方向、价值和目标应反映用于指导组织所有活动和决策的自身利益相关者的要求。最高领导人必须建立组织追求卓越的战略、管理系统、方法和激励，并使员工有勇气献身、成长、学习和创新。制定战略时，要将可持续发展的要求和相关因素视为关键因素，必须向短期目标和方向实施，通过对短期目标绩效的审查，确认与实施可持续发展相关因素的结果，并为此提供相应的资源保证。高级干部要通过公司治理机构负责组织的道德行为、业绩和所有利益相关者，以自己的道德行为、领导、进取精神发挥模范作用，加强组织的文化、价值和目标意识，引导所有员工实现组织目标。以顾客为导向追求卓越。民营企业要树立以顾客为中心的经营理念，认识到质量和成果是由组织的顾客评价和决定的事实。民营企业应该如何让产品和服务为顾客创造价值，实现顾客满意和顾客忠诚，从而提高组织绩效。您还应该关注现有客户的需求和未来客户的期望以及潜在客户的预测。顾客导向的卓越性必须体现在组织运营的全过程中。因为组织需要与客户建立良好的关系，以加强客户对组织的信任、信任、忠诚等，有很多因素会影响客户认识到的价值和满足。要快速、热情、有效地解决客户的投诉和投诉，保持客户，主导改善，同时防止缺陷和错误发生。在满足客户基本要求的同时，要努力了解新技术和竞争对手的发展，为客户提供个别的差别化产品和服务。保持对客户需求变化和满意度的敏感性，快速灵活的响应。大力加强组织和个人的学习发展。应对环境变化，实现卓越的经营业绩水平，需要提高组织和个人的学习能力。组织的学习是组织持续改进和适应环境变化的能力，通过引入新的目标和实践，带来系统的改善。学习是组织日常工作的一部分，必须通过员工创新、产品研发、客户意见、最佳实践共享和基准测试，实现产品、服务的改进，开发新的业务机会，提高组织效率，降低质量成本，更好地履行社会责任和公民义务。企业实践优秀绩效模式是组织适应当前变化情况的重要学习过程。个人的学习通过获得新的知识和能力引起员工的认识和行为的变化。个人学习可以提高员工的质量和能力，为员工开发提供新的机会，同时确保组织优秀的员工团队。注重学习的效果和方法，学习不限于课堂教学，通过知识共享、基准和再就业学习等多种形式提高员工的满意度和创新能力，提高组织的市场适应性和绩效优势。提高员工和合作伙伴的满意度。组织的成功越来越取决于全体员工和合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和工作动机。企业要想满足顾客，首先要满足制造商品和提供服务的企业职员。重视员工意味着确保员工的满意度、发展和权益。为此，组织应关注员工的工作和生活需要，营造公平竞争环境，补偿优秀者。为员工提供学习和交流的机会，促进员工的发展和进步。营造鼓励员工承担风险和创新的环境。在组织和外部客户、供应商、分销商、协会等机构之间建立战略伙伴关系，将有助于组织进入新的市场领域或开发新的产品和服务，加强组织和合作伙伴各自拥有的核心竞争力和市场领导能力。要建立良好的外部合作关系，必须着眼于共同的长期目标，加强沟通，弥补优势，相互创造价值。提高应变能力和灵活性。组织必须持续缩短新产品和服务的开发周期、生产周期和现有产品、服务的改进速度，以便快速响应。为此，必须简化工作部门和程序，采用具有快速转换能力的灵活生产线。有必要培养具备多种能力的职员，以满足工作岗位和任务变化的要求。各领域的时间指标变得越来越重要，开发周期和生产、服务周期成为核心流程测量指标，时间的提高将促进组织质量、成本和效率的提高。提高战略思维能力，着眼未来发展。在复杂多变的竞争环境中，组织不能满足于立即的绩效水平，必须具有战略思维，致力于组织未来的持续稳定发展，确保组织利益相关者客户、员工、供应商和合作伙伴、股东、公众对组织建立长期信任。追求持续稳定的发展，组织必须制定长期发展的战略和目标，适应客户的期望、新的商机和合作机会、员工的开发和雇用、新的客户和市场细分、技术开发和法规的变化、社区和社会的期待、竞争对手的战略等，战略目标和资源分配必须适应这些影响因素的变化。而且，战略要通过长期计划和短期计划进行部署，确保实现战略目标。组织的战略必须与员工和供应商沟通，以确保员工和供应商与组织同步发展。组织的可持续发展必须实施有效的持续计划，创造新的机会。建立激励机制，促进创新管理。要在激烈的竞争中获胜，只有通过创新才能形成组织的竞争优势。创新意味着组织对产品、服务和流程进行有意义的更改，为组织的利益相关方创造新的价值，将组织的绩效提升到新的水平。创新不能仅仅局限于产品和技术的创新，创新在组织运营的各个方面和整个过程中都很重要。组织要以创新为指导，使创新成为学习的一部分，整合到组织的所有工作中，推进概念、机构、机制、过程、市场等管理方面的创新。应对创新经营，持续有效地开展创新活动。首先，高级干部要积极推进和参与创新活动，有改善和创新活动的激励机制。第二，要有效地利用组织和员工积累的知识，创造创新和冒险的企业文化，创造新的机会。基于事实加强测量、分析和改进的管理。基于事实的管理是一种科学态度，即组织的管理必须以对其成果的测量和分析为基础。测量什么取决于组织的战略和运营需要，通过测量获取有关主要流程、输出和组织绩效的重要数据和信息。绩效衡量可以包括反映客户满意度、产品和服务质量、运营有效性、财务和市场结果、人力资源绩效和利益相关者平衡的社会责任结果。测量的数据和信息可以分析其中的变化趋势，确定关键问题，确定因果关系，用于评估、决策、改进和管理组织的绩效，将组织的绩效水平与竞争对手或基准的“最佳实践”进行比较，确定自己的优势和弱点，并促进组织的持续改进。加强社会责任感，履行公民义务。民企要重视对社会的责任和伦理，好好履行国民的义务。领导者要成为组织的榜样，在经营过程中，以及组织提供的产品和服务的生命周期内，要遵守商业道德，保护公共健康、安全和环境，重视资源保护。组织不能只满足于满足国家和地方法律规定的要求，还应该寻求更好的改善机会。制定应对问题的方案，提供准确、快速的响应、公众的安全保护、必要的信息和支持。组织要严格遵守伦理，在组织内部建立外部有效的规制体系。履行公民义务意味着组织在资源许可的条件下对社区公益事业的支持。公益事业包括改善社区内的教育和健康、美化环境、保护资源、社区服务、改善商业伦理、共享非专利信息等。组织的社会责任管理要采取适当的绩效衡量指标，明确领导责任。关注结果，创造价值。组织的绩效评估必须以结果为导向，重点关注六个主要结果：客户满意度、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织效率和社会责任。这些结果为组织的核心利益相关者客户、员工、股东、供应商和合作伙伴、公共和社会创造了价值和互惠。通过为主要利益相关方创造价值，我们将培养忠诚客户，实现组织绩效的增长。组织的绩效衡量是确保其计划和措施满足组织实现目标的需要，并为组织长期短期利益平衡、绩效的过程监控和绩效改善提供有效的手段。系统观点认为优秀的业绩管理。优秀绩效模型强调从系统的角度管理整个组织及其核心流程，以实现组织的卓越绩效。优秀绩效模型的七个要求和核心价值构成了强调组织完整性、一致性和协调能力的系统框架和协调机制。整体性是指将组织视为一个整体，组织整体共享战略目标和行动计划。“一致性”是指在卓越标准的条款要求之间计划、实施、衡量和改进闭环管理的一致性关系。“协调”是指组织运营管理系统的各个部门、各个环节和要素相互协调。三、推进实践创新、渐进、优秀的绩效管理模式促进卓越绩效管理是系统的复杂项目，我们必须改变概念，将新的经营概念和原有的经营文化相结合，这要求我们要善于测量，善于分析，努力学习，用心学习，务实创新，循序渐进。第一，我们必须改变观念，统一认识。在推进准备过程中，努力学习、深刻理解卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南等指导资料，认知上保持一致。为此，要通过教育、参观学习、专家讲座等多种形式，宣传优秀绩效模式对企业发展的重要性，营造内部持续学习和应用优秀绩效管理模式的氛围，特别是各级领导要从思想上重视，不断加强对优秀绩效管理知识的学习和理解，解放思想，大胆实践，持续创新，按照公司的统一部署，成为真正优秀绩效管理的领导者和实践者。第二，对推进过程中发现的问题进行仔细分析，进行持续的改善。要对自己