规范管理----质量第一——董事长讲话之二

规范管理质量第一立基础强求身体力量同志们：过去一年对我们来说，应该总结的东西太多，有成功的经验，也有失败的教训，更有遗憾。 成绩只代表过去，我们不是以一城一池的得失取得最终胜利，前途遥远，道路漫长，我们的目标是在发展中谋求稳定，稳定后增强。 作为企业的领导者，规划和设计未来可能永远做不完。总结的过程是反省和反省的过程。 对我们来说，总结是保持先进科学的管理机制和运作模式，落后于时代，消除旧的思路和工作步骤。 过去一年，大家对工作态度热情积极，公司目前通过扩大企业规模数量，完成了早期积累，如何以“质量”与时俱进，成为企业的领导者，可以说是值得我们永远探索和思考的重大课题。岁月轮回，万物交替。 在新的一年里，为了进一步深化企业改革，加快发展步伐，提出“规范管理质量第一基础扎实”的口号，具有现实指导意义。企业的发展必须跟随形势。 包括国际、国内形势。 几年前，在泡沫经济的影响下，盲目扩张、理性膨胀的结果，许多有发展前景的企业，一夜之间，消失在市场的浪潮中。 这都是因为缺少宏观的眼睛，没有明确的使命感。 新提出“质量立企业”的概念，旨在使企业真正实现、强大、壮大。从公司近几年的发展状况来看，我们行走的轨迹呈螺旋状上升趋势。 有了企业这个名字，就有了“质量”的标准，“质量”一直监督着企业的每一行，众所周知，它围绕着企业的发展步伐，企业的发展围绕着市场的中心。如果我们牢牢掌握“品质”，我们行走的螺旋轨迹将无限扩大，我们的市场范围也将无限增加，我们事业发展领域的其他人将无法获得。因此，我强调重视“质量”，在已经淡忘的记忆中，重新认识、理解、思考，最后要以诚实的态度坚定执行。一、继续深入开展规范管理，实行规章制度需要质量(1)规范管理是一项长期的工作任务，企业一旦进一步发展，规范管理就要加强一天。今后我们将面临的是国际化的新舞台，企业经营活动范围扩大，各种信息量大幅增加，传播加快，经营规律更严格，竞争对手更强，这一竞争是长期、国际、非常激烈的竞争。 这种情况不但要我们规范管理，而且一刻也不能放松。 我们要实践，要改变观念，采取切实有效的应对措施，尽快提高国际化经营能力，树立企业新的发展战略，管理市场开拓能力、技术创新能力和创新能力，加强防范各种风险的能力。去年，我们的规范管理工作强调思想统一，呼吁建立“团结、诚实、创新、超越”的企业精神。 通过一年的贯彻实施，明确了“五字战略、五种价值观、五大优势、五方满意经营目标和五大特点”等五大企业经营理念，加强了“艰苦奋斗、诚实团结、守纪律、认真努力”等四大基本素质，提高了“问题反馈、信息分析、 完善“业务开展”等三大功能标准，发现“敬业精神应加强，责任感尚欠缺”等两个问题，确立了“高度统一思想，指挥一切行动”的努力方向。大家都是企业的主人公，要有良好的主人公态度，工作要有积极性、积极性和创造性。 如果你们能“为主人着想，做主人的工作，尽主人的责任，享受主人的乐趣”，企业整体素质就会实现高质量的升华。(二)以现有企业文化为基础，关注规章制度的执行质量。企业文化是企业发展精神上的要素，是企业的上层建筑。 广义上，企业文化可理解为企业理念和行为模式。 其中包含了应该做什么、应该做什么、应该做什么、应该先做什么、应该做什么、应该做什么、应该做什么等内容。 这些内容包含的具体内容，我想在去年的规范管理演说中已经明确地阐述了。在此，我再次警告企业文化建设应注意的几个问题1、不要狭隘、片面地理解我们的企业文化。2、认真分析和把握企业文化中蕴涵的共同理念和远景。3 .维持企业文化建设的后续动力。4 .结合我们的管理模式，在企业文化建设中与部下和员工保持良好的沟通。在这里，顺便提一下，由于企业文化的传播，如果你们不能很好地与员工沟通，或者员工不充分认同我们的企业文化，员工无故离职，或者工作业绩不理想，你们有责任。5、健全内部管理机制，为企业文化建设打下坚实基础。企业文化的宗旨是使员工的工作目标与企业发展战略一致，强调集体价值观的统一。作为企业，有必要总结利益的模式，形成信念，了解如何达到目的。 企业将这些信念传达给员工，确立他们在企业中行动的意识，虽然员工的行动并没有直接体现最终目的，但他们正朝着这个方向努力。企业文化的建立和完善有利于企业形象的提高，良好的企业形象也相应地反映了企业文化的优秀。 两者相互依存，相互关联，共存。企业文化有两个层次。 一是关系到信念意识的核心价值观，一是关系到具体业务行动的操作水平的文化。 核心价值观不会随具体业务而变化。 但是，操作水平的文化可能不适合新的业务，需要逐渐改善和补充。总的来说，企业一般有两个生产基地。 一个基地对外生产物质产品和服务，一个基地在国内生产精神产品，即企业文化。 企业形象的好坏取决于这个企业文化建设的优劣，企业文化应该服务和企业形象建议的整体要求，优秀的企业文化建设在于全体员工的共同努力和支付。从企业发展的角度来看，制度化始终是企业文化的前奏，对于管理制度不健全的企业，企业文化建设真的很难取得长期的成功。因此强调，公司各项规章制度在执行过程中必须执行、落实，即规章制度必须发挥作用，这不仅要规范每个人的工作行为标准，也要成为工作好转、取得成果的有效指导原则。人不完美，设计的制度也不完美，但至少有一个是可靠的，那就是完善的制度远比所谓的自律可靠，是我们不断完善规章制度，关注规章制度执行质量的原因。按照现代企业管理的要求，纵向、横向、无空白、无漏洞的管理制度是企业管理的根本，是企业基础上最重要的工作。企业制度体系主要包括三个序列：一是基本管理制度；二是专业管理制度；三是岗位责任制度。完善制度体系，我们要健全一系列企业机制。 例如信息流动机制、人才流动机制、物资流动机制、资金流动机制、激励机制和制约机制等。目前，公司修改、完善的规章制度已经传到大家手中。 重要的是付诸行动。防微渐地，大家要有高度的责任感，从小事开始，从我开始，严格按标准工作，遵守各项规章制度，总是规范自己的言行举止，规范自己的工作和学习，构建严格高效的运营体系。二、认识形势，着眼未来，加强质量意识，建立千秋大业残酷的市场竞争，淘汰和埋没了企业界的优秀人才。 市场不相信眼泪，形势检测能力，未来取决于现实。以质量求发展，以质量求利不是空虚的口号，而是头脑中必须加入“质量”做什么要考虑“质量”的具体成绩要体现“质量”的公司要立足于社会必须依赖“质量”。总体来说，“质量”的具体体现在我们日常工作中，包括人的质量在内的工作质量、产品质量、服务质量等四个方面：人的品质形势的发展，各行各业需要的是综合人才。 在2002年的规范管理会议上，公司使用者的机制以“赛马”为主。 学历只代表一个人受教育的程度，能力是鉴定人的“品质”的优劣，只有理论，实践知识不足，最终结局是站在旁边，或风光一会儿，又恢复沉默，看得见花，看不见果实。将人抽象化的概念，其形象化是“人定胜天”，其潜在值是人的智慧的开发利用。特别是当今许多新经济体系的价值都是由专业智慧创造的，忽视专业智慧的管理是不明智的。 后工业时代，企业成功的关键在于从有形资产转移到管理人类智慧和系统的能力。 也就是说，企业管理者为了有系统地进行智能管理，开发高效产品和服务的特殊技能越来越必要。人的质量管理，要把握四个环节1 .实践知识通过广泛的训练和实际经验，掌握特定领域的基本知识。2、业务技能有效运用“知识”，在复杂的现实问题中创造实用价值。3、理解力深入分析事物发展的因果关系，显示受过高度训练的直觉，可以预测行为结果。4、自我激励创造力包括追求成功的意愿，具有强烈的行为动机和创造力，知道自我调整，适应形势的变化。工作质量工作质量与人的质量有必然的内在关系，工作质量不仅要依赖于高质量的人才，也要依赖于人的工作态度和工作标准。 一个人的能力更强，但态度不正确，工作不科学，不严格，忽视工作标准，这种工作质量只能垃圾处理。 正如我们平时所说，工作要有原则，工作要切合实际。 这要求提高工作质量，有利于整体运作。企业长大后，易形成恣意性强的管理习惯。 商业流程一旦混乱，表面上企业的发展很快，但不会成长为“参天大树”。工作中，我们有规定就要严格按规定办事的规定不好的情况也要遵守规定，然后再提出修正意见的规定，工作结束后必须整理规定。人生后悔是不可避免的。 做坏事是不可避免的，但在工作态度上，注意积蓄努力，决不能错过。 知错而改正并不是错误。 因为工作质量的影响，不能修正或者实体不存在，这是永远的错误。市场竞争，使每个人在“生存、享受、发展”的人生过程中都面临着前所未有的挑战，过去确立的“国家大包干”“父母大包干”的人生理念不再适用。如果我们不在意工作质量，不能以工作质量经营自己的人生，那么在冷酷的市场竞争中会导致人生的失败。产品质量产品是企业的“脸”，是企业击退波浪的“双手”。 精品不作为“特种兵”，我们的发展步伐缓慢，道路也险峻。美国哈佛大学市场营销专家海斯教授认为，以前各公司以价格竞争，今天以质量竞争，明天以设计竞争。产品质量是实现利润的前提条件，如果没有利润的保证，企业就像无帆船。 只要生存困难，谈论发展是荒谬的。在注重产品质量的基础上，要正确处理好三个关系1 .质量与产量的关系产量是指数量，注意群体的质量代表质量，是衡量单体的标准。 在生产经营中，产量是完成产量指标的前提，质量是实现效益指标的保证，我们可以挖掘产品质量潜在值，争取产量突破。 百年大计，质量第一，说明了这也要从别的水平来实现长期利益，必须重视目前的质量。2 .质量与效率的关系如果不记得走路的话，就不要跑，摔倒一次就能爬起来，如果痴迷不醒的话，一定会头破血流后悔的。为了完成计划和指标，我们容易忽视质量，单纯追求效率的提高。 效率是与时间竞争，在时间上创造价值。 如果你认为提高效率是提高质量的话，这个价值是一文不值的。3 .质量与成本的关系“药品质量是生产出来的，检测不出来的”，这句话的意思是“质量”无处不在，“质量”是活跃的，过去高级原料，先进设备有保证高质量产品的倾向。 因此，成本核算中并没有经常增加实际投入。 其结果就是出现了很多半途而废的例子。当然，提高产品的设计质量一般会增加成本。 因为设计质量必须取决于消费者的需求和国际形势。 但另一方面，设计质量提高，产品缺陷减少，穿透率提高，废弃物、返工、调整、检测成本降低，设计质量提高，销售量激增，结果成本降低，利润增加。(四)服务质量；产品只有在市场和消费者中流通才有真正的价值。 产品不值得欣赏，买卖和使用都有附加价值。 孤芳自赏，感觉自己，只会失去产品的实际意义。在产品经营活动中，无视经销商的品质而被摊贩追赶，无视产品的品质而被销售额追赶，无视售后服务的品质而被宣传，无视内部管理的品质而形成气势，在短时间内，结果产生了表面枝繁叶胖的印象，体质差，因此在市场上刮风感冒加强服务质量，是目前许多企业追求市场份额的主要形式和手段，各种服务方式和措施不断涌现。 这是因为消费者从过去的购买品转变为了现在的购买服务的市场视角。当然，这里不仅要强调产品销售的服务质量，从广泛的角度来说，服务质量还要包括我们所有的对外服务质量和内部服务质量。 因为这些服务质量也关系到公司的社会公众形象和地位。 有素质和品位的企业，其服务质量应该是一流的。三、深化改革，整理机制，重视变革后组织机构质量某公司包括三大部分。 一是组织结构，骨架二是血管一样在组织之间流动的流动，这是动态的三是文化和价值的思考方法。企业要变革，要变化的不仅包括骨骼、血液，还包括文化和价值。改革不仅要改变现在，创造未来也很重要，其中的具体工作也要围绕“质量”一词展开。人人都知道变革不容易，大家都习惯了没有变革，而且公司里出现了很多“聪明的变革者”，他们知道如何迎合上司提出的变革口号，不进行实质性的变革。目前国内企业变革困难，国际知名的大企业，变革也非常痛苦和困难，大家都有着重要的特点。 谁都想改变世界，但想改变自己的人却很少。许多人为什么害怕变革？这是因为大家反对“能改变”。 他不想改变。 你要改变他，用各种报酬和惩罚政策改变他。 他行动可能有变化，但心里没有变化。 换句话说，变化只是暂时的。 这种情况，对组织极为危险。 某个组织的真正变革，都是人做的，不想变革的话，都是给人看的，改革没有明显的效果。(1)变革是创造未来不存在于现实之间，也不会在现实之间变化，那样的话什么也做不了。 改革不是