日常职场礼仪

训练计划、外貌、外貌-姿势姿势、走路姿势、表情、语言、礼仪-礼貌、语言、电话礼仪、社交礼仪、官方礼仪、第一条、外貌、外貌、第一，姿势是好是坏对印象有很大影响。挺直腰板站着会让你感到愉快、愉快和精力充沛。另一方面，弯腰驼背，看上去衣衫褴褛，缺乏自信，如果一个人反而采取傲慢的态度，看不起别人，只会给别人留下傲慢和傲慢的坏印象。正确的姿势：收腹，挺直背部，面向正前方。(然后伴随着柔和的表情)，站立姿势的五个要点，1、脚：脚跟靠近。2.膝盖：膝盖必须靠在一起。3.腰部：收腹，收紧小腹肌肉，避免小腹肿胀。同时，收紧臀部，避免故意向外伸展(用力吸气，使小腹和臀部向内收缩)。4.肩膀和手臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。5.头部：脸自然地面向正前方(脊柱笔直)。注意：练习背靠墙站着，肩膀，臀部和脚跟保持3.1线。优雅的手部姿势，手部动作非常丰富，就像第二张脸。你的手无意中展示的动作可能决定了你在别人心中的印象。当把东西带给别人时：1。记住不要用一只手，记住要双手并用。2.为他人着想。例如，当你拿一本书的时候，你应该把书名转向对方，这样对方就能看得很清楚。如果是锋利的物体，比如刀或剪刀，你应该用你锋利的头指着自己。此外，除了拇指，其他四个手指需要放在一起，这样在拿东西的时候看起来更好。优美的行走姿势，腰部行走五个关键首先是用腰部行走(重心在腰部的运动轴)，其次是伸展膝盖内侧的脚(使脚跟自然抬起)，第三是有节奏地行走(训练时手的幅度尽量摆动，有节奏、有节奏地抓住节拍。肩膀放松，意识到达指尖，五指并拢。)第四个上身是直的，眼睛是平的(这样腰部和上面就不会随便抖动)。第五个是平行的，不能打开或交叉。后脚的脚跟应该靠近地面。当右脚完全接触时，左脚的脚跟应该抬高一半。身体重心应完全移至右脚，左脚仅停留在脚趾上，重心应稍微向前移动，左脚应跟随地面，穿高跟鞋时，双腿应首先跟随地面。步幅应小，应穿“小步幅”服装。坐姿，基本坐姿：膝盖、脚跟和脚完全在一起。保持背部挺直，直视对方。双腿交叠的坐姿：交叠的双腿之间没有间隙。大腿和小腿成一直线。坐姿，双腿倾斜的坐姿：用在矮椅子上，否则膝盖看起来会比腰部高，裙子的中间很容易暴露。脚底与椅脚重叠的坐姿：当椅子太低时使用的第二种坐姿。将一只脚放在另一只脚上，轻轻靠在椅子下面。(对于沙发之类的椅子，由于座垫的下边缘，不能采用这种姿势)，坐姿，小八字坐姿：双膝并拢，双脚微微张开成八字形状。(当坐在一个没有被注意到的座位上时，这种坐姿很容易而且无害，但是你的脚的宽度应该限制在肩膀的宽度)。坐姿，学习美丽的表情，表情最重要的部分是眼睛。眼睛是反映心灵的屏幕，也是表达情感的媒介。当你高兴的时候，你的瞳孔会放大。悲伤时瞳孔会缩小。看在眼里，学着漂亮的表情，嘴角上扬表示高兴，赞成；向下表达不满和悲伤；紧闭的双唇表明坚定的意志。微微张开的嘴角给人一种傻傻的感觉。嘴角，学着优美的表情，下巴既不抬高也不放低，视线保持平视，会给人老实的印象微微向上，给人傲慢的感觉。而过低会给人一种男员工：双手紧握，虎口交叉，右手放在左手上方，背后，自然下垂，双脚分开，与肩同宽。标准待机姿势，礼节性销售：30弓，15弓，30弓，早上好！欢迎！你好。欢迎！欢迎！是的，好吧，请，请，对不起，对不起？抱歉，请稍等！抱歉让你久等了！欢迎再次光临！谢谢，再见！谢谢你的到来！这是XX元，谢谢！收你XX元，谢谢！抱歉，请稍等！抱歉让你久等了！这是您的XX元，请收下。谢谢你！打电话时，因为对方看不到你的表情和手势，所以声音和语言是对方的直接印象。*电话应在3次响铃内接听。*打电话问候你好，中环创作部。*如果您需要传达和记住电话内容，请重复一次关键点。必要时做好记录，一定要通知。*当你挂断电话时，你应该等待对方先挂断(尤其是在与上司交谈时)。这是对对方的尊重和礼貌。*长话短说，谈话时间的前提是不影响工作。*工作时间严禁私下交谈。电话礼仪，正确的电话礼仪，内容应该正确清晰，易于理解的语气，清晰正确的姿势和微笑，会使声音更加欢快。即使对方看不见它，它仍然能感觉到它。在3次响铃内接听电话：电话响铃的频率约为2秒1秒。三个环有9秒的缓冲时间。如果你接电话超过四次，记得说，“谢谢你的等待！”你好。这是中环创世计划，我是* *部* *。用左手拿着听筒，用右手写下内容：开始讲话后，你要伸手去拿容易弄乱的便条纸。文具应该放在固定的位置。如果你把东西放在周围，根据你的印象去寻找它们，你经常在关键时刻找不到你想要的东西。因为你们看不到对方，所以你们需要用柔和的语气交谈。如果你接到一个同事打来的电话，而这位同事正好不在，问另一个人：你想留个口信吗？，重复消息：“现在重复内容。(重复后)我会告诉XX。”正确的电话礼仪和微笑服务微笑，作为一种面部表情，具有拉近人们距离的魅力。宋琪感慨道：“浮生恨少乐，爱女轻笑”。杨玉环，如果她只是转过头微笑，有一百个咒语，六宫的粉末和油漆从现在开始消失了。因此，从古至今，“笑”是一个优秀的外交代理人。微微的微笑是微妙而自然的，它在加速人与人之间日益疏远的关系中扮演着独特的角色。对于百货公司的员工来说，笑声是自然的、发自内心的、温暖的。微笑是对生活的一种态度。微笑的人敢于直面生活。微笑的人乐于面对困难。一个微笑的人是一个幸运的人。微笑的人不会被坎坷的命运打败。对同事微笑是一件好事。对顾客微笑是友好的。嘲笑忧郁是一种解脱。面对困难微笑就是坚强。作为服务行业的窗口人员，我们为什么不笑呢？练习微笑在化妆镜中或者面对面地展现你最美丽的微笑。社交礼仪、语言和语言使用中的注意事项：语音要求亲切、甜美、自然、音量适中。服务消除-蔑视，恼怒，否定，争吵。社交礼仪、运动、社交礼仪*当你不知道的时候，一定要确认*当你在指挥的时候，微笑，五指并拢，手掌向上，说出你能轻易找到的东西。*如果情况允许，请将它视为个人行为。*引导客人是每个人的工作。引导客人的要领，1)引导客人进入走廊时，应在客人前面稍走，并与客人同行。2)在引导期间，当位置和地点改变时，应预先用手势通知3)当上下楼梯时，他的位置应始终在引导前面的客人的下面4 ),如果它被推进门内他的高级客人后面；如果是滑动门，客人会先进去，然后再进去。你好。请跟我来。你好。请这边走。1)引导客人到客人椅，并安排客人在上层桌子的位置。2)茶水送进接待室前应敲门。3)每杯茶用2/3为宜，“淡茶满酒”。茶应该用双手放在客人的右手上，女士和老人应该首先尊重它。4)端茶时不要用手拿杯子，很容易打碎杯子，会让人觉得不卫生。5)当你离开时，你应该温和地观察，不仅是客人，还有访客。6)当来访者是上级时，你应该站起来握手。7)当你接待访客时，你的手机应该静音。应该注意接待访客、握手和与女性握手的礼仪。要和一个女人握手，应该等对方先伸出手。这个男人只需要轻轻的握手。如果对方不想握手，他们也可以稍微靠过去打个招呼，或者用点头和礼貌的话代替握手。男人伸出手和女人握手是不合适的。与长者或贵宾握手的礼节。对于长者或尊贵的客人，他们应该等待对方伸出手，然后再伸出手。否则，这将被视为一种忽视外表的姿态。握手时，一个人不能高昂着头，可以微微前倾以示尊重和介绍礼仪。“介绍”是建立人际关系的第一步。由于是第一次见面，一个人在行为上必须注意礼节，使对方建立良好的印象比什么都重要。它是商业活动的重要资本。正式介绍。它通常在正式和庄严的场合被介绍。一般原则是年轻或年轻的一代被介绍给年长或年长的一代，男人被介绍给女人，一般的来访者被介绍给地位较高的人。非正式介绍指的是在一般和非正式场合的介绍。这种介绍不必太注意正式介绍的规则。如果每个人都年轻，那会更容易，更随意。例如，介绍人可以先说“让我介绍你”，然后做一个简短的介绍，或者说“大家，这是肯定的”。1、名片礼仪，低位第一手名片。在参观单元，参观者首先要拿到名片。2、在递名片时，要准确说出对方自己的公司名称、部门和我的姓名。双手接受对方的名片。4、客人应该站起来接受名片。5、接受对方的名片后，仔细阅读，不要藏起来不看。最好默读对方的姓名和职称。注意不要犯以下错误：1，在客人面前匆匆翻找名片；2、从后口袋中取出名片；3、发放名片时不要说出姓名；拿着客人的名片玩是一种轻视客人的态度。你好，这是我的名片，请给我更多的建议！你好，我可以要你的名片吗？公务礼仪办公室礼仪拜访礼仪晚宴礼仪汇报工作礼仪听取汇报礼仪着装仪容、岗位礼仪1)充分了解公司的各项规章制度。2)了解各业务负责人的姓名和职责。3)遇到困难时，不要羞于寻求帮助。4)在被介绍时，一定要仔细听，记住同事的姓氏。树立廉洁端庄的个人礼仪形象。为了在办公室工作，我们必须做到“六不”、“四不”、“六不”，不要评论别人的平头，不要谈论个人工资，不要把责任推给同事，不要做私人工作，不要听私人电话，不要打听和探索别人的秘密。积极开展“四要”办公室卫生，个人桌面整洁，同事见面要打招呼，办公室人员要接待。办公礼仪、汇报工作礼仪、尊重时间、不违反约定轻轻敲门，经允许后进入。工作时，如果上级不注意礼节，不要冲动。汇报结束后，如果谈兴还在，上级一定不要表现出不耐烦。听报告的礼节，遵守时间，不要违背诺言。你应该在门口迎接记者入座访问礼仪、目标客户信息收集和目标客户搜索的子渠道：企业黄页、专业市场、客户推荐、媒体搜索，如报纸/电视/户外/广播等。目标客户同意在第一次拜访时提前与目标客户预约，携带必要的工具(名片、笔记本、笔、电脑、公司促销用品等)。)按照标准的拜访流程进行第一次拜访，并努力与客户的高层领导沟通。在与顾客沟通的过程中，有必要了解顾客的需求、顾客的目标、顾客的管理结构、顾客当前的困惑等。并仔细记录下来，回到公司后仔细分析和提炼。后期，在前期沟通和分析的基础上，制作客户文件，简要描述客户面临的问题以及针对这些问题的解决思路和中国地图集制作的基本方法。最后，制定合理的收费标准，达成合作协议。拜访客户公司后，进行客户会谈，并主动介绍欧洲的客户和预订人员。第一次拜访：你好！我是中环创盛营销策划有限公司的* *人员，我想找贵公司的* *经理。我们约好在* *点见面。请介绍我。谢谢你！* *你好，经理。我是中环创盛营销策划有限公司的* *这是我的名片。请给我你的建议。(如果对方没有交换名片)可以给我你的名片吗？你的名片设计非常独特/漂亮(简单的赞美就能抓住要点)。拜访礼仪。1.最重要的拜访礼仪是准时赴约。2.与顾客见面后，第一次介绍自己。3.说话时，直截了当地说重点，直奔主题。不要在户外浪费时间。4、应对主人的行为非常犀利，切忌见死不救。用餐礼仪，必须打扮得整洁大方，这是对自己和他人的尊重。在主人邀请你的时候准时赴宴。当你进入宴会厅时，你应该先问候主人。入座时，座位应服从主人或招待员的安排。只有在主人发出信号后才能开始用餐。宴会结束前，你不能在吃完饭后随意离开宴会。你必须先等主人和客人起身离开宴会。服装外观，满足：干净，健康，愉悦的要求