论企业文化的内涵和作用

年月思茅师范高等专科学校学报1 20104Apr2010第卷第期11 262JournalofSimaoTeachersCollegeVol26No2 论企业文化的内涵和作用 黄炜 () 中共普洱市委党校理论教研室云南普洱 , 摘要运用企业文化和市场竞争的理论结合经济环境来研究并说明企业文化的建 , 设及创新在现代市场竞争中对于企业生存和发展的重要作用深入研究和探讨当代市场竞争 , 中企业文化与企业竞争力之间的相互关系从而突出当代企业文化与企业竞争力有机融合的 , 趋势说明在当代激烈的市场竞争中企业文化建设与创新对于企业生存与发展的重要作用及 , 战略性地位使企业认识到必须把企业文化提高到战略的高度来思考。 , 关键词文化企业文化竞争力 ; () 中图分类号文献标识码文章编号 G112A1008-0060-04 企业文化理论就是研究过程中的一项重大成果。 一、绪论 最早提出企业文化概念的人是美国的管理学 竞争是当代市场经济条件下企业的生存方 家威廉大内。他对日本企业研究后提出日本 :式。今天竞争从市场发挥作用的方式和实现目 , 企业成功的关键因素是它们独特的企业文化。这标的手段扩展为一种无所不包的信条一种席卷 , 一观点引起了管理学界的广泛重视吸引了更多 ,全球的意识形态其中文化的因素对于企业的竞 , 的人从事企业文化的研究。在随后的年时间 2争力具有前所未有的重要性。以往人们或许把 , 里美国又连续出版了本企业文化的专著连同 ,3,企业文化建设看成是管理的要求把它看成管理 , 威廉大内的著作一并构成了所谓的“企业文化文化。但是在当前即将全面跨入知识经济的时 , 新潮四重奏”帕斯卡尔和阿索斯合著日本的管 ,代整个社会文化从内容到形式都发生了变化企 , 理艺术在这本书里作者更深入地阐述了日本 ,业管理已由经验管理、科学管理进入更高的文化 企业所特有的企业文化。同年也出版了彼得斯 ,管理境界。 迪尔与阿伦肯尼迪合著的企业文化一书 W, 二、主要概念及内涵 在这本书里作者以日本的经验为基础构建起了 , () 一企业文化理论的渊源 企业文化的理论框架。而托马斯彼得斯和罗 W 企业文化概念最早出现于美国是美国的一 , 伯特沃特曼追求卓越一书则开始运用企 W,些管理学家总结日本管理经验之后提出来的。 20 业文化的理论框架研究美国企业的成功经验。世纪年代初日本经济持续多年的高速增长引 80, 日本企业和管理学界在美国企业文化理论研起了全世界的瞩目而支撑经济增长的关键是企 , 究的基础上对日本企业管理的实践进行系统的 ,业的竞争力。因此在日本经济高速增长时期日 , 研究认为企业文化是“静悄悄的企业革命”和 ,本企业的国际竞争力迅速提高到世纪年 ,2080 “现代管理的成功之道”。东西方企业管理界的代初日本企业大量进入美国市场抢走了美国企 , 学者通过对世纪年代末、年代初世界排 业在本土的市场份额。为了迎接日本企业的挑 名前名的大企业进行研究发现这些企业到战美国企业界开始研究日本企业的管理方式。 500, , 收稿日期 2010-04-02 () 作者简介黄炜女云南澜沧人中共普洱市委党校讲师。 1970, 60 黄炜论企业文化的内涵和作用 :现在有近破产或衰落了著名大企业的平均富它不是可有可无而是必不可少。正如 1/3,IBM寿命不足年大大低于人的平均寿命。这些大的董事长小托马斯沃森所说一个组织与其他 40,:企业早亡的原因很大程度上是没有培养和形成适组织相比较取得何等成就主要决定于它的基本 ,合自身发展特点的企业文化。诚如美国管理学者哲学、精神和内在动力这些比技术水平、经济资 ,汤姆彼得斯和南希奥斯汀说“一个伟大组源及组织机构、革新和选择时机等重要得多。 :织能够长久生存下来最主要的条件并非结构形 、企业制度文化 , 2式或管理技能而是我们称之为信念的那种精神企业的制度文化是由企业的法律形态、组织 ,力量以及这种信念对于组织全体成员所具有的形态和管理形态构成的外显文化它是企业文化 ,感召力。”的中坚和桥梁把企业文化中的物质文化和精神 , 由此可见企业文化的理论最早出现于美国文化有机地结合成一个整体。企业的制度文化一 ,而其作为一种主流的管理思想则最早出现于日般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理本。作为管理哲学的企业文化它是管理实践的制度。 ,结晶又是管理科学的发展其基点是以人为本。在企业文化的建设过程中必然涉及到与企 ,它强调管理以人为中心充分尊重员工的价值重业有关的法律和法规、企业的经营体制和企业的 ,视人的需求的多样性运用共同的价值观、信念、管理制度等问题。企业的法律形态体现了社会大 ,和谐的人际关系、积极进取的企业精神等文化观文化对企业的制约和影响反映了企业制度文化 ,念来营造整体的企业人生使管理从技术上升为的共性。企业的组织形态和管理形态则体现了企 ,艺术。业各自的经营管理特色反映了企业制度文化的 , 个性。 () 二企业文化的概念与内涵 企业文化指在一定的社会经济条件下通过 、企业行为文化 , 3社会实践所形成并为全体成员遵循的共同意识、企业行为文化是指企业员工在生产经营、学价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教 ,一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文价值为核心的独特的文化管理模式是社会文化化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系 ,与组织管理实践相融合的产物是企业在经营管的动态体现也是企业精神、企业价值观的折射。 ,理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总从人员结构上划分企业行为中又包括企业 ,和对企业成员有感召力和凝聚力能把众多人的家的行为企业模范人物的行为企业员工的行为 ,兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来等。企业的经营决策方式和决策行为主要来自企 ,是企业长期文化建设的反映。可以说企业文化所业家企业家是企业经营的主角。在具有优秀企 ,反映的是一个具体企业的精神、风格和价值标准。业文化的企业中最受人敬重的是那些集中体现 ,企业文化通常是由企业的精神文化、企业的制度了企业价值观的企业模范人物。这些模范人物使文化、企业的行为文化和企业的物质文化等四个企业的价值观“人格化”他们是企业员工学习的 ,层次构成的。榜样他们的行为常常被企业员工作为仿效的 , 行为规范。企业员工是企业的主体企业员工 、企业精神文化 , 1 企业的精神文化是用以指导企业开展生产经的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念是明的程度。 ,以企业精神为核心的价值体系。 、企业物质文化 4 企业精神是企业价值观的核心企业精神是企业文化作为社会文化的一个子系统其显 ,企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成著的特点是以物质为载体物质文化是它的外部 ,的并经过企业家有意识的概括、总结、提炼而得表现形式。优秀的企业文化是通过重视产品的开 ,到确立的思想成果和精神力量它是企业优良传发、服务的质量、产品的信誉和企业生产环境、生 ,统的结晶是维系企业生存发展的精神支柱。本活环境、文化设施等物质现象来体现的。企业文 ,来只有人才具有精神企业精神这一概念的自身化不仅体现在产品服务以及技术进步这些物质载 ,就是把企业人格化了它是由企业的传统、经历、体上还通过厂区建设包括生产环境的改造生 ,文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的集中活设施、文化设施等诸多方面来体现企业的物质 ,体现了一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性文化。风格反映着企业的信念和追求也是企业群体意首先是生产环境的改造生产环境的好坏直 ,识的集中体现。企业精神具有号召力、凝聚力和接影响员工的情绪与心理。企业如果绿化好、厂向心力是一个企业最宝贵的经营优势和精神财容美、环境清洁整齐不仅可以激发员工的自豪感 , 61 思茅师范高等专科学校学报和凝聚力而且可以直接影响员工的工作效率。下海尔倡导了“敬业报国追求卓越”的企业精 ,因此优秀的企业特别注重为员工创造优美的工神“要么不干要干就要争第一“优秀的产品 ,作环境并把它作为企业文化建设的重要内容作是优秀的人干出来的”、“市场唯一不变的法则就 ,为调动员工积极性的重要手段。是永远在变”“只有淡季的思想没有淡季的市 , 其次是文化设施建设。人有多种需要不仅场”、“否定自我创造市场”等新观念不断映入员 ,仅是物质需要更重要的是精神需要。在物质生工的脑海不断转化为员工自觉的行动。 ,活水平不断提高的今天人们对精神需要的追求企业文化一旦被员工认同了就能指导他们 ,愈加强烈求知、求美、求乐等心理迅速发展构成的思维和行为正是由于海尔企业文化的不断形 ,企业文化建设中不可忽略的课题。建立和完善员成不断转变和影响着员工的思想观念最终把所 ,工的文化设施积极开展健康有益的文体活动是有的海尔人凝聚在一起迸发出海一样的力量不 ,许多优秀企业的重要物质文化内。企业人文文化断推动着企业的发展。在短短的年时间里一 16,与企业科技文化虽然在涉及的领域和各自的功能个濒临破产的集体所有制的小企业成了一个跨国上有所不同但作为企业文化的子系统它们都存公司。 ,在着某些共性特征。 、企业文化的激励作用激发员工的积极 2 性和创造性 () 三企业文化的作用 企业的发展是核心竞争力核心竞争力来自企业文化注重的是人的因素强调尊重每一 ,于技术技术来自于管理而管理靠的是企业文个人相信每一个人凡事都以职工的共同价值观 ,化。企业文化对于一个企业的成长来说可能不念为尺度能最大限度地激发职工的积极性和创 ,是最直接的因素但却是最持久的决定因素。企造性。海尔有一种“三工并存动态转换”的用人 ,业文化对企业发展有导向、规范、约束、凝聚、融合激励机制“三工”就是“优秀员工“合格员工” ,等作用已逐渐成为人们的共识。换句话说企业和“试用员工”。不同等级的员工工资福利待遇 ,是通过企业文化建设来促进员工的全面发展通不一样。“优秀员工”的基本条件是干部、中级以 ,过一个文化的引导、规范、约束来激励员工进而上职称的管理、技术人员以及车间的班组长这是 ,增强企业的凝聚力提高企业的效率。集团的骨干力量大约占集团的左右。工人 ,25% 在新经济条件下企业文化对企业生存与发中的多数是“合格员工、还有一小部分只占 ,10%展有重要作用逐渐成为企业核心竞争力的标志。左右是“试用员工”。这“三工并存动态转换”不 , 是终身制你今天是“优秀员工”明天出现了很 、企业文化的凝聚作用增强企业的发展 , 1动力大失误工作做的不好你就可能下转为“合格员 , 企业文化像一根纽带把职工和企业的追求工”“合格员工”再不注意那就可能成为“试用 ,紧紧联系在一起使每个职工产生归属感和荣员工“试用员工”就很危险就快下岗了。反过 ,誉感。来“试用员工”干的比较好他仍然可以往上转 , 企业文化的这种凝聚作用尤其在企业危难变成“合格员工”。这个“动态转换”使每个人都 ,之际和创业开拓之时更显示出巨大的力量。例想成为集团的骨干力量成为“优秀员工”。比如 ,如海尔年开始创业当时还是一个濒临破有些很累、很脏的活在青岛市招工不大好招他 ,1984,产的集体所有制小企业。当时很多员工羡慕国有们就到郊区去招一些职业高中生。这些农村出来企业的很多优惠政策说我们不得“天时”。的孩子他们愿意干刚进厂的时候是“试用员 ,:, 工”有很多在工作中表现非常好成为了“合格 年建厂是在平了一片坟地的基础上建起来 , 1984,的离火葬场较近当时员工上班没有活干有的员工”有的“合格员工”后来当了车间主任有的 ,员工看着火葬场的大烟筒说“我们这个厂是火当上分厂厂长成了“优秀员工”成了集团的骨 :,葬场的八车间”。言外之意这个厂早晚要完蛋干力量。 ,因为年年亏损。有的员工说我们不得“地利” 、企业文化的协调作用使员工的思想和 ,; 3 行动得到统一 年上半年企业还有多名员工到了下 1984,800,半年剩下不到人了人心涣散不得“人企业文化的形成使企业职工有了共同的价值 ,700,和”。观念对很多问题的认识趋于一致增强了他们相 , 天时、地利、人和都得不到很多员工对这个互之间的信任、相互交流和沟通使企业的各项活 ,企业丧失掉了信心。就在年的月日动更加协调。 ,现任集团首席执行官张瑞敏成为青岛电冰箱厂的在海信“创造完美服务社会”是最高准则。 ,厂长。他上任后大胆解放思想锐意改革倡导所有海信人都明白“创造完美”是一个永无止境 ,新的企业文化提升企业的凝聚力。在他的领导的过程“服务社会”作为海信的道德要求不容亵 , 62 黄炜论企业文化的内涵和作用 :渎。海信的服务宗旨是“天下事客户的事是头是关键性的作用。我国著名经济学家于光远先生 ,等大事”。在海信电器股份有限公司它被修正有句名言“国家富强靠经济经济繁荣靠企业 ,:,为“用户永远是对的”。在海信电器售后服务中企业兴旺靠管理管理关键在文化”。可见企业 ,心工作的年轻姑娘每天要接到消费者打来的五文化决定企业命运世纪企业之间的竞争根 ,21,花八门的投诉电话。事实上很多电话属于“电本就是企业文化的竞争优秀而独到的企业文化 ,话骚扰”的范畴。有的消费者在电话里说了一些是企业发展壮大立于不败之地的沃土。因此如 ,不负责任、不理性、甚至是威胁的话有的则对接何利用企业文化的建设来促进企业发展是非常重 ,听电话者进行谩骂与人身攻击。“作为服务人要的问题。员就应该时时刻刻为广大消费者着想。”一位姑 参考文献 , 娘说“哪怕自己受再大的委屈也不能在电话里 徐延功论企业文化的构建商城现 , 1.J. ()与消费者较短长。因为消费者是上帝是我们的代化 ,2007,23.衣食父母他们永远是对的。”正是“创造完美服 周杰我国中小企业文化建设存在的问 , 2. ()务社会”的企业文化统一了员工的思想和行动题及对策南通职业大学学报 ,J.,2005,3:65使售后服务更加完美。 -66. 、企业文化的约束作用使员工的道德规杜丽华坚持以人为本发展企业文化 43.,范和行为准则得到统一 () 经济师 J.,2005,5:167. 例如海尔集团的“砸冰箱”事件不仅使海 刘光明企业文化北京经济管理 :, 4.M.:尔成为了当时关注质量的代名词同时也使全厂出版社 ,2002.员工的质量意识有了普遍提高。 张雄龙黄子经企业文化理论与实践 5,. 、企业文化塑造企业形象的作用使企业贵阳贵州教育出版 5M.:,2000:96.的产品和