江苏开放大学-形成性考核作业-公共关系原理与实务(专)-第二次任务资料

江苏开放大学形成性评估工作数字00姓氏是周文玉课程代码课程名称：公共关系的原则和实践(特别)复习老师第二次任务总共四项任务江苏开放大学任务内容：标题号一个二三四总分分数得分评论者一、多项选择题(请填写正确答案的字母编号，每题2分，共20分)标题号12345678910回答BDCBCDACBC1.高声誉和低声望属于公共关系的范畴。A.最佳b .更稳定、安全c .坏d .坏d .坏d .坏d .坏d .坏d .坏d .坏d .坏d .坏d .坏d .坏d .坏d .坏d .坏d .坏d .坏d .坏d .坏d2.当分析组织的自我期望形象和实际社会形象之间的实际距离时，使用(d)。A.组织形象状态图b .形象要素问卷C.语义差异分析d .图像元素间隙图3.开幕式上使用的一般公共关系策略是(c)。A.冒犯性公共关系b .持续的公共关系c .建设性公共关系d .交际性公共关系(b)是该组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系的环境轴心。A.社区关系b .消费者关系c .政府关系d .媒体关系它是所有传播对象中最具权威性的对象。A.媒体公众b .社区公众c .政府公众d .名人公众6.组织与公众沟通的一个重要方式是使用(D)。A.公共关系广告b .人际传播c .网络d .大众传播(一)是公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分。A.媒体公众b .社区公众c .消费者公众d .名人公众8.关系营销的理论基础和前提是(三)。a . 4p b . 6p c . 4C D . CIS9.为了在中国开展公共关系工作，一般没有必要提高公众意识(二)。A.企业b .政府c .机构d .社会组织10.当出现重大社会问题时，与相关公共组织、团体或个人面对面沟通、听取公众意见、回答公众问题、解释政府立场、争取公众理解和支持属于(c)政府公共关系。A.信息收集b .信息传播c .磋商对话d .公开性得分评论者第二，正确判断问题(在问题前的括号内打“”,判断“错误”。每题2分，共20分)( )1。一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象相去甚远，而实际社会形象是公关工作的出发点。()2。开放式问卷的特点是标准化的答案、方便的公众回答和方便的结果定量分析。( )3。服务型公共关系模式主要是提供各种可负担得起的服务，目的是通过实际行动赢得公众赞誉，树立组织的良好形象。( )4。内部公共关系的一项重要技能是学会与组织内的非正式团体打交道。( )5。员工是组织中最重要的内部公众。良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。( )6。社区关系又称为区域关系、地方关系和邻里关系。()7。政府关系是社会组织可以回避的一种关系。()8。名人公众具有稳定性的特征，因此它一直具有很高的价值。( )9。整合营销传播是整合所有传播营销工具，将信息传播到市场。与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，因此根本没有经济功能。得分评论者三、简答题(每题12分，共36分)1.公关活动的计划步骤是什么？答：设定目标、选择公众、确定主题、选择活动时间、选择公共关系模式和编制预算。2.什么是媒体关系，处理媒体关系的主要任务是什么？答：媒体关系，也称为新闻关系，是指组织与媒体之间的关系。它的关系包括报纸、杂志、广播、电视、网站和其他大众媒体，以及记者、编辑和在这些新闻部门工作的其他工作人员。改善与媒体关系的主要任务包括：(1)了解新闻媒体的性质；(2)与新闻界保持密切关系；(3)安排采访记者和会见组织领导；(4)精心准备和良好的新闻发布会；(5)定期向新闻界发送各种材料；(6)建立信息库，与记者分享；(7)妥善处理与新闻媒体的矛盾。3.客户交付的价值是什么？答：所谓顾客让渡价值是指顾客总价值和顾客总成本之间的差额。总体客户价值指的是客户期望从给定产品中获得的所有利益，包括产品价值、服务价值、个人价值和形象价值。顾客总成本是顾客在购买商品和服务的过程中所消耗的金钱、时间、精力和精神成本。显然，交付的价值越大，消费者就越满意。得分评论者四、案例分析试题(24分，不少于350字)“IBM意味着最好的服务”IBM有三个基本信念：尊重每一个客户；提供最好的服务；追求卓越。这三个信念贯穿了IBM的所有工作标准和业务活动。赢得客户并以最好的服务占领市场是IBM成功的秘诀。IBM总裁小托马斯沃森曾经这样解释“服务”:许多年前，我们放了一个广告，用简单粗糙的文字写道：“IBM是最好服务的象征。”我一直认为这是我们历史上最好的广告。因为它清楚地表达了IBM真正的商业理念，我们希望提供世界上最好的服务。IBM认为，事后不能考虑服务，服务必须成为营销计划的重要组成部分。在产品开发的初始规划阶段，规划、制造、销售和服务这四个过程被整合在一起，形成一个连锁反应。一旦产品售出，将实施预防性维护计划。公司的客户代表经常拜访客户并检查设备。甚至在新产品的生产过程中，维修人员也开始培训。该公司还开发了一个极其有效的远程服务网络，认为无论问题发生在隔壁还是在世界的另一边，IBM的责任都应该是一样的。当位于亚特兰大的拉尼尔数据处理中心的计算机发生故障时，IBM雇佣的八名专家在几个小时内从世界各地赶来，其中四名来自欧洲，一名来自加拿大，一名来自拉丁美洲。有一次，一位在finis工作服务小姐开车去某个地方给顾客送一个小零件。然而，通常应该是一次短暂而愉快的驾车旅行，但这次由于大雨和交通堵塞，25分钟的旅程被改为4小时的慢速旅程。这位年轻女士决心不像这样浪费整个下午。她想到车里有一双旱冰鞋，于是她下了车，穿上旱冰鞋，一路滑行去帮助顾客。迎接具有各种挑战性服务挑战的客户已经成为IBM活动的一个重要部分。几十年来，客户日益被视为上帝，为IBM的繁荣奠定了基础，从而塑造了IBM恪守信誉、重视服务的组织形象。案例研究：口号“IBM意味着最好的服务”传达了什么样的公共关系理念？基于工作经验或消费者经验，中国的服务业应该如何做得更好？不少于350字。回答结果：回答：1。公共关系定位确立了知名品牌的整体形象和风格。名牌不是抽象的。他们总是以特定的形象出现在消费者的脑海中。甚至他们定位的清晰程度也直接关系到知名品牌的水平。谈到美国的M&M巧克力，人们会想到“只溶于口中，不溶于手”的形象定位。提到可口可乐会立刻让人产生“无法抗拒的感觉”。说到IBM，它与计算机和第一个服务品牌形象“IBM意味着最好的服务”联系在一起。一个名牌之所以成为名牌，是因为它有一个清晰的形象定位，把清晰简单的信息嵌入到消费者的头脑中。在发展名牌战略的问题上，中国企业对公共关系的定位重视不够。他们往往只注重生产规模、产品覆盖面和市场份额，只注重品牌的知名度和影响力，而忽略了在消费者眼中塑造品牌的独特风格和形象个性。以秦池酒业为例，该企业可投入3亿多元用于广告支出，显示其打造知名品牌的决心。然而，它的形象定位是“永远的绿色，永远的秦池”，很难想象有多少人因为想享受绿色而消费秦池。这种无导向的盲目宣传导致品牌知名度高，但定位模糊，这对企业是致命的。公共关系是一门研究企业形象塑造的科学。它的基本形象是定位。没有定位的图像必须是空图像、模糊图像和没有可持续发展的图像。因此，公关定位理论是打造名牌战略的法宝。2.公共关系传播塑造公众心目中的名牌形象公共关系传播是向公众宣传和解释企业的品牌意识、声誉和定位，在公众心目中建立心理认知，培养信心和忠诚度。我国的企业产品已经结束了“皇女不愁嫁”的时代，“好酒也怕巷子深”。没有公众的认可，名牌就不会成为名牌。因此，要塑造公众眼中的名牌形象，必须提高认识，大力宣传，广泛传播，通过组合传播塑造完整形象，打造名牌。当麦当劳中国在深圳开设第一家分店时，该公司宣布将把当天的所有收入捐给儿童福利基金。这种宣传深深地扎根于人民的心中，受到了公众的欢迎。麦当劳叔叔开朗、热情、乐于助人的形象很快被公众接受，使深圳麦当劳的营业额成为世界顶级分店之一。公关传播不仅在品牌知名度方面发挥着不可替代的作用，而且在品牌形象的发展中也有着不可忽视的现代营销的发展。大致可以分为以下几个阶段：20世纪50年代的消费者营销；20世纪60年代，营销的核心是工业营销。20世