证券行业解决方案

华为MAS行业应用解决方案证券行业移动信息化解决方案中国移动泉州分公司2009年7月目 录1.缩略语和名词22.行业背景33.需求分析34.整体解决方案44.1.方案概述44.1.1信息发布类业务44.1.2条件触发类业务44.1.3信息查询类业务44.1.4问卷调查类业务54.2.组网方式55.应用安全65.1.MAS设备系统安全65.2.MAS设备接入安全75.3.手机终端的安全86.应用效果81. 缩略语和名词WAP: Wireless Application Protocol, 无线应用协议HTTP: Hyper Text Transfer Protocol，超文本传输协议。GPRS: General Packet Radio Service, 通用无线分组业务SSL: Secure Socket Layer, 安全套接层BOSS: Business Operation Support System，业务运营支撑系统FTP: File Transfer Protocol，文件传输协议GGSN: GPRS Gateway Support Node，GPRS网管支撑节点MAS： Mobile Agent Server，移动代理服务器2. 行业背景随着中国加入 WTO、浮动佣金制的实行和QFII 政策的出台，证券行业所面临的竞争格局已经发生巨大变化，从过去受益于政策壁垒和固定价格制度的时代，到放开佣金价格和逐步放松政策限制的时代，从国内完全垄断的封闭市场，到国内外同业分食的开放市场，处处显示中国证券行业已经由“高利润”转入“低利润”时代，由相对稳定的市场格局转为重新划分市场的新格局，在探索中求生存，在变革中求发展成为证券行业发展的主旋律。其中，在证券行业的发展趋势中，“业务及数据集中化、营业部业务空心化、客户服务个性化”成为各大证券商关注的焦点：1. 业务及数据集中化由集中交易而带来的数据大集中，是一个必然的趋势。实现数据集中化是提高证券公司核心竞争力的重要基石。依靠数据集中、业务集中所带来的新业务扩张的低廉成本和迅速反应，就能很快将新业务在所有营业部开展起来。2. 营业部业务空心化营业部是传统利润的主要来源，在关于佣金浮动的政策出台以后，营业部的利润被进一步摊薄。证券营业部在新的交易手段如网上交易等逐步占据主要地位的背景下，将变成营运中心和成本中心，不再是利润中心。为了降低营运成本，证券公司的管理体系将要发生重大的变化，即从以往的以营业部为核心的管理模式逐步转向以总部为核心的集中管理模式。3. 客户服务个性化证券同行业竞争的不断加剧，也是客户资源争夺不断升级的一个过程。随着客户需求的不断提升，客户对物质上的要求越来越少，快捷的资讯服务、组合信息服务、金融理财化的服务是越来越多。如何通过自身有特色的个性化服务来最大限度的粘着客户（尤其是大客户）已经成为各证券商重点研究的课题。移动代理服务器（MAS）是中国移动和华为公司联手为证券行业提供的移动短信应用解决方案。当今手机已经十分普及，成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，人们的沟通变得容易便捷，随时、随地无处不在。短信（SMS）在这一移动信息化浪潮中又扮演了重要的角色，移动代理服务器（MAS）通过短信方式为证券部门架起了“随时、随意、随地”的桥梁，通过随时的信息沟通、对信息的永久性接入和随时处理数据的能力，改善证券部门办公和客户服务方式，提升了证券部门本身的社会形象。3. 需求分析 怎样将无线应用与证券内部 OA、CRM 等信息系统结合，实现证券移动办公？ 怎样在最短时间内将最新业务资讯信息传递到客户那里？ 怎样解决通过电话和客户交流造成的高成本问题？ 怎样解决自动定时对过生日客户进行VIP 关怀？ 怎样使得客户仅仅通过一条短信指令就能随时随地查询自己的股票信息、资金余额等？ 怎样才能更贴近客户，随时了解客户对我们服务的满意度？ 移动代理服务器将为你切实解决这一系列问题！4. 整体解决方案4.1. 方案概述4.1.1信息发布类业务即通过手工书写动态资讯及时发送到客户手机终端。此类服务优点在于可以进行随时变化的不规则信息的通知。n 政策发布：提供最新证券政策资讯；n 行业动态：提供当日股市重大行业性新闻；n 大势研判：提供当日股市大盘的走势评论；n 热点透视：提供对当日股市盘中热点问题(板块、行业等等)的评论；n 黑马聚焦：提供对当日股市盘中热点股票进行的评论；n 实时解盘：提供每日开盘时间内多次对股市大盘进行的实时分析；n 网海观潮：提供每日重要的股市及 IT 新闻。n 投资备忘：提供当日股市最新的备忘信息；4.1.2条件触发类业务即通过日期、数据变化等触发条件自动发布一条信息到客户手机终端。此类服务优点在于整个信息发布，提供资讯的过程无需人工干预，便捷、高效，人力成本几乎为 0，所提供的信息必须能够从证券商相关业务系统数据库中获得，短信息按照设定的格式标准发送。n 大盘通报：提供当日大盘指数的信息通报；n 股票通报：提供定期股票余额，股票变动的信息通报；n 自选股报价：提供自选股报价的信息通报；n 交易通知：提供客户账户发生交易变动的通知。n 客户关怀：自动提供客户生日祝福，盈利祝贺等 VIP 关怀。4.1.3信息查询类业务即通过的客户手机终端发送查询指令而获得相关的信息。此类业务优点在于与客户的交互性高，容易粘着客户使之形成依赖，同时也最容易是企业的数据得到增值，该业务对数据质量的依赖性较高，必须通过数据库进行交换，数据格式、数据采集必须符合相关标准，业务设计技术含量较高。n 账户查询：提供账户资金的余额的查询；n 股票行情：提供个股行情查询、到价提示；n 股票交易：提供证券交易委托、银证转账、交易信息查询、个人数据修改；4.1.4问卷调查类业务即通过设定短信交互式业务，实现和客户的交流，第一时间掌握客户的想法，了解客户的状态。此类业务优点在于通过简单、高效、低成本的方式就解决了贴近客户、关怀客户的问题。缺点在于业务目标针对性强，业务设计技术含量高。（因为：提供该业务还需考虑信息收集后的分析处理）n 满意度调查：针对证券商客户服务满意度的调查，以实现与客户距离的最近；n 客户群调查：针对使用不同业务和业务成交量不同等因素对客户特征的分析；n 新业务调查：针对计划推出的新业务或新服务进行的低成本市场调研。4.2. 组网方式“证券行业应用解决方案”是借助于移动通信网络和华为移动代理服务器(MAS)，有效地将企业的业务数据结合起来，从而实现企业业务数据的增值、提高企业运作管理效率和提升企业服务能力的端到端的解决方案。整个解决方案的核心设备华为移动代理服务器(MAS)放置于企业内部，通过以太网口接入企业局域网，实现和企业各相关业务系统的数据交互。然后通过企业局域网的对外接口，采取以专线或者Internet的方式接入移动网络的短消息网关，最终实现企业信息通过移动网络发送至接收用户的手机终端。5. 应用安全MAS系统安全解决方案关注端到端的安全问题，将从以下三个部分来考虑MAS系统整体的安全性：1MAS设备系统安全2MAS设备接入安全3手机终端以及接入的安全5.1. MAS设备系统安全MAS设备部署在用户侧，连接着用户的企业局域网和移动网络，负责处理全部MAS应用，存储了大量用户数据与信息，同时，MAS设备连接到Internet或者CMnet上，容易受到病毒和黑客的攻击，因此，MAS设备的系统的自身安全至关重要，需要从多角度多层面来考察MAS设备的系统安全问题。 登录安全1、登录时需要输入验证码；2、登录错误超过次数，自动锁定不让再登录，错误次数和锁定时间系统可配置； 操作权限安全1、操作员权限分级系统管理员和普通用户；2、通过角色控制每个普通用户的权限，不同的角色具有不同的权限；3、只有系统管理员具有创建用户、分配角色的权限； 数据传输安全1、MAS服务器可以自己修改登录行业网关的密码，保证登录网关的安全；2、行业网关可对MAS服务器进行动态的流量控制，防止行业网关因流量过大而崩溃；3、MAS对发送的消息进行加密，网关在接收到消息后进行解密，保证消息安全； 系统日志和配置文件1、MAS服务器记录操作日志、运行日志、用户日志和安全日志 ；2、对配置文件中的关键配置项进行加密；5.2. MAS设备接入安全采用SSL VPN加密方案，确保数据在传输层的安全。SSL VPN设备对用户访问进行认证和应用层VPN加密5.3. 手机终端的安全6. 应用效果 发展价值创新的证券产品营销渠道，为股民提供更个性化服务，为证券公司和股民