公共关系的从业人员.ppt

2020/5/31，1，第五章公共关系从业者，马飞，流行病学系，2020/5/31，2，公共关系的目的，内部团结，外部发展，2020/5/31，3，快速增长带来对人才的强烈需求，公共关系已经成为创造趋势和奇迹的职业，被认为是21世纪最有前途的朝阳产业。据说它也将是21世纪平均收入最高的十大产业之一。在“金钱”途径最多的八种职业中，公共关系从业者排在第五位，排在计算机软件开发商、证券经纪人、广告商、整形外科医生和美容师之后。2020/5/31，4，“新世纪是公共关系的世纪”公共关系人员必须具备的综合素质，2020/5/31，5。在一些行业以外的人眼里，公关工作对人的要求是“英俊的男人和美丽的女人”和“雄辩”。这实际上是对公共关系工作的一大误解。公共关系工作是一项专业性很强的工作，对员工有特殊要求。不错，英俊的男人和美丽的女人都是好的，但是如果他们满嘴脏话，他们也想要他们，如果他们的综合素质不好，他们将是徒劳的。作为一名专业公关从业人员，他应该具备合理的知识结构和专业技能，应该具备较强的综合能力，还必须具备良好的心理和道德素质。2020/5/31，6，案例：“你能坐下吗？”在一次公共关系部长任命考试中，一家公司准备雇用一名公共关系部长。笔试过后，只剩下八名候选人等待面试。面试限制他们每个人在两分钟内回答考官的问题。当每个考生进入考场时，考官都会说同样的一句话：“请把你的外套收起来，在我面前坐下。”然而，在面试室里，除了考官使用的一张桌子和一把椅子，什么也没有。2020年5月31日，7，两个考生在听到考官的话后不知所措，另外两个焦急得哭了。听到这个问题后，另一个人脱下外套，放在考官的桌子上，然后说，“还有什么问题？”结果，所有五名候选人都被淘汰。2020/5/31，8，剩下的三个考生，一个在听到考官的询问后，先是一愣，随即脱下外套，右手一搭，弯腰行礼，轻轻说道：“没有椅子，我可以站着回答你的问题吗？”公司对这个人的评价是：“我有一定的适应变化的能力，但我缺乏创新和发展。”礼貌，能够适应严格的管理制度，可用于财务和文秘部门。”当另一个候选人听到这个问题时，他立即回答道，“既然没有椅子，就没有必要坐下。“谢谢你的关心。我想等下一个问题。”该公司对此人的评论是：“如果你在防守，你可以稍稍进攻。你可以先培养它用于内部使用，然后用于外部使用。”，2020/5/31，9，最后一个考生的回答是，在听到考官的问题后，他眨了眨眼睛，然后走了出去，坐在他等待考试时坐的椅子上，把它放在考官身前一米左右，然后脱下外套，叠好，放在椅子后面，然后坐在椅子上。当“时间到了”的铃声响起时，他立即站了起来，身体前倾，说了声“谢谢”，然后轻轻地关上门，退出了考场。该公司对这个人评论说：“不用说一句话就巧妙地回答了这个问题。凭借开拓精神和良好的笔试成绩，他可以被聘为公共关系部长。所谓公共关系人员，是指从事公共关系理论研究、教学活动和实际业务的人员。欧美国家称公共关系人员为实践者、公关人员和项目主管。中国学者喜欢称这些人员为公关人员。第一部分公共关系从业者的基本素质，2020/5/31，12，数量和分布，数量：福布斯杂志将其列为20世纪90年代增长最快的20个行业之一。地理分布：发达国家的发达城市，如纽约、伦敦等。美国劳工部(就业和收入)，2020/5/31，13，质量是人类心理发展的生理条件。公关从业人员的素质首先是现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系专业的特点，具体指以公共关系意识为核心，以自信、热情和开放的职业心理为基础，结合公共关系专业知识结构和能力结构的整体职业素质。教育和准备，受过正规的高等教育，新闻从业经验是必不可少的，除了公共关系专业，还必须掌握其他知识和技术，即公共关系(外语、计算机、金融、医疗保健等)。)。1.过去，2。目前，大学学历：本科以上92%(含25%的硕士学位，2%的博士学位)新闻从业经历：必不可少，2020/5/31，15，第一，公关人员的公关意识，即所谓的公关意识，属于一种现代管理理念、理念和原则，是公关实践在人们思维中的反映，是从感性认识到理性认识的转变。公关意识是公关人员应具备的基本素质的核心。这是因为公关意识作为一种深刻的思想，指导着一切公关行为。2020/5/31，16，公共关系意识主要有七个方面：2020/5/31，17，公共关系人员社会名流推销员关系人员公共关系意识(核心)1。形象塑造意识(公共关系意识的核心)2。服务公众的意识。真诚互利意识。沟通意识。创新意识和美学。基于长期观点的意识7。危机管理意识，2020/5/31，18。最近，全球品牌咨询公司Interbrand发布了2008年全球品牌报告，连续第八年以666.67亿美元排名可口可乐第一。品牌价值应该包括：企业产品、产品商标、市场份额、品牌忠诚度、企业服务和企业文化。2020年5月31日19日2020年5月31日20，公共关系人员的公共关系意识，他们变得习惯，它将成为你的话语，看你的话语注意你的话语，他们变得行动，看你的行动注意你的行动，他们变得习惯，看你的习惯，看你的个性，看你的个性，它成为你的命运，看你的思想，一个好的公共关系意识可以开放和创新的机制，使他们不仅能做好公关策划，还能创造性地完成公关实施任务。 外向性格的特征是什么？好斗、善于社交、容易激动、运动、有抱负、有竞争力、渴望工作、不耐烦、受时间驱使，2020/5/31，23，内向型性格的特征是什么？内向、安静、不爱交际、体贴、有计划、沉着、被动、胆小、善于克制、不激动。内部行为比外部行为更丰富、更生动。2020/5/31，24，3。公共关系人员的知识结构(1)公共关系的基本理论和实践知识(2)与公共关系密切相关的学科知识(3)公共关系工作所需的相关组织知识和专业知识，2020/5/31，25。二，公关从业人员的心理素质，2020/5/31，26，根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质，2020/5/31，27，2020/5/31，28，穿着红色连衣裙的故事，美国钢铁大王卡内基小时候很穷。一天，当他从学校回家时，他经过一个建筑工地，看到一个人穿着奢华，看起来像一个老板，指挥工人在那里工作。“你在建什么？”他走上前去，问老板他长什么样。“我长大后怎么能像你一样呢？”卡内基钦佩地问道。“首先，我们必须努力工作”我早就知道这一点。这是陈词滥调。第二个呢？”买一件红色的连衣裙穿！聪明的卡内基充满了疑问：“这是.这与成功相关吗？”“是的！”那个人指着他前面的工人说，“看，他们都是我的人，但是他们都穿着蓝色的衣服，所以我不认识任何人”然后他特别指着其中一个工人说：“但是看看那个穿红衬衫的工人，我已经注意他很久了，他的技术和其他人差不多，但是我认识他，所以过几天我会请他做我的副手。”，2020/5/31，29，心理素质(基本素质的基础)自信而热情，2020/5/31，30，1。具有广泛兴趣的公共关系人员的职业特点决定了他必须与各种职业、各方面、各层次的人打交道。兴趣广泛是建立沟通的基础，是寻找共同点和共同点，是与公众沟通的主要手段。同时，对于公关人员来说，他们有着广泛的兴趣。他们可以向许多人学习，经历许多事情。他们可以在复杂的环境和关系中足智多谋，并顺利开展工作。2.意志坚强的公关人员在复杂的公关活动中，面对许多棘手的困难，应保持强大的心理承受力、忍耐力和自制力，保持坚强的自信心和雄心壮志，敢于承担责任，承认错误，善于调动自己的力量冷静应对，迎难而上，以实现既定目标。3.性格开朗的人在公共关系沟通中有着重要的意义。开朗外向的人往往充满热情和活力，能使人感到亲切，容易创造一个交流思想和感情的环境，能使人在困难面前保持乐观，并能形成宽容和豁达的精神。因此，公关人员具有开朗、开放的性格，这是推动公关工作的重要心理条件。4.为了保持良好的外表和风度，身体素质是指公共关系人员在体形、外表、外表和风度方面的要求。公共关系工作需要经常与公众接触。从生理学的角度来看，更好的体形、强健的体魄、端正整洁的外表和自然优雅的举止会对公众产生自然的吸引力和第一因果效应，为交流、友谊和工作的进一步发展奠定相应的基础和条件。2020/5/31，31，丰富的知识无疑是做好公共关系的必要保证。公共关系人员的知识结构应该是“T”型的，即专业知识应该深刻，一般知识应该广博。第三，公关从业人员的知识结构和能力结构，2020/5/31，32。公共关系人员的知识结构是公共关系知识体系在公共关系人员头脑中的内化。公共关系知识体系是专业公共关系人员从事公共关系工作所需的专业知识，是由相关知识构成的专业知识体系。公共关系的基础理论和实践知识与公共关系的学科知识、相关组织的知识和开展具体公共关系工作所需的专业知识密切相关，核心层中间层外围层，2020/5/31，33，基础理论、具体知识、相关知识、专业实践、公共关系人员的知识素质、知识素质、社会学、心理学、文化、传播、实用美学、演讲和口才、管理、营销等。公共关系的产生、发展和基本原则；公共关系的三个要素；公共关系的功能；公共关系工作的基本程序。行业相关知识，如制药行业的公共关系，了解和熟悉制药行业的具体知识。，信息管理，公共关系研究，公共关系规划，公共关系评估，公共关系危机管理，2020/5/31，34，公共关系的基本理论公共关系的基本概念，历史演变，职能，公共关系组织活动的基本原则，工作的基本程序公共关系的三大要素.公共关系实践知识公共关系调查公共关系知识公共关系活动规划公共关系活动实施和评估公共关系活动公共关系知识社会礼仪分析.公共关系的基本理论和实践知识，2020/5/31，35，管理科学，行为科学，市场营销，市场营销等传播科学，新闻，广告等社会学和心理学社会学，心理学，社会心理学，与公共关系密切相关的学科知识，2020/5/31，36，开展具体公共关系工作所需的相关组织知识和专业知识，组织的性质，特征，任务，目标，目标历史，现状，环境，竞争对手，发展前景.相关国家的其他知识、国际关系、国际营销、国际公共关系、政治、经济、人文.2020/5/31，37，公共关系从业人员的能力结构，公共关系工作：写作、编辑、与新闻媒体联络、组织和筹备特别活动、演讲、制作、研究、规划和咨询、培训、管理。-有效公共关系，(2)公共关系从业人员的能力结构，2020/5/31，38。知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识和经验的集合。公关人员应具备的能力包括以下几个方面：随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界竞争和人才培养的需要，公关人员的能力和素质可分为七个方面。较强的书面和口头表达能力。良好的组织。合理的思考和计划。敏锐的观察力。良好的自制力、自制力和灵活性。与他人的良好沟通。正确掌握政策、法规和理论的能力。2020/5/31，39，动态开放的知识和能力结构。现代社会是一个信息爆炸和知识爆炸的社会。不管公关人员有多勤奋，他们都无法掌握所有必需的公关知识。但是，每个公关人员都应该以此为目标激励自己，不断学习、不断吸收最新的公关理论、实践知识和公关技能，努力成为一名知识结构合理的公关人员。2020/5/31，40，第二节公共关系从业者职业指南，由国家劳动部于1999年组织，中国职业大典。受劳动部委托，国家公共关系职业认证委员会专家办公室起草了公共关系职业的名称、定义和描述：公共关系职业名称：公共关系官员。公共关系的专业定义：专门从事公共信息传播、关系协调和组织形象管理的调查、咨询、规划和实施的人员。2020/5/31，41，1。公共关系人员的职业道德(1)履行职责，真诚诚实(2)努力学习，有效工作(3)诚实不谋私利(4)公平诚实，谦虚团结，2020/5/31，42。劳动和社会保障部1999年第公关员号职业道德中的有关规定规定，公关人员的职业道德是：(1)遵纪守法，遵守公共道德；(2)忠于职守；(3)坚持公平原则；(四)求真务实，高效勤勉；(5)整体情况，严格保密；(6)维护光大的信誉和形象；服务公众，贡献社会；细化业务，开拓创新。2020/5/31，43，2，公共关系从业人员行为准则，(1)国际公共关系道德准则，(2)英国公共关系协会职业行为准则，(3)美国公共关系协会职业标准准则，(4)中国公共关系职业道德准则，2020/5/31，44，中国公共关系职业道德准则 1989年9月27日，中国公共关系学会中国公共关系的发展是中国改革开放的必然趋势。它用新的管理科学协调社会关系的各个方面，密切党和人民群众的联系，调动各种积极因素，保持安定团结，促进社会主义建设。因此，公共关系工作者肩负着