质量信息管理和数据分析

质量信息管理和数据分析1指导方针的引用必须准确地收集信息。32;顺利进行及时反馈强调；对于数据，准确统计分析有效输出，为了改进。2目的和范围测量、收集、存储、交付、维护、处置和利润信息，以便为数据分析提供有价值的信息，促进系统、流程和产品/服务的持续改进。用于内部和外部信息的收集、访问、交付、维护和外部的产品。收集、分析和利用数据，促进系统、流程和产品/服务的持续改进。适合内部和外部数据的收集、分析和利用。三个责任3.1企业管理部门信息中心管理，用于信息管理和数据分析。3.2质量管理部门负责质量管理系统的信息管理和与质量系统相关的数据收集和分析管理。3.3销售部门负责客户满意度的信息管理，以及客户满意度的数据收集和分析管理。3.4生产部门负责制造过程的信息管理以及相关数据的收集和分析管理。3.5检验部门负责产品质量的信息管理，以及产品的数据收集和分析管理。3.6设计部门、流程部门、测量部门、人力资源部门和财务部门等其他部门负责与执行的质量活动相关的信息管理以及相关数据的收集和分析管理。4种措施和方法4.1信息管理4.1.1信息源1)信息是一种信息，是控制质量和根据事实做出决策的基础资源。其中包括量化信息(例如数据)和未量化的信息。典型的信息源是流程、产品/或服务的知识和/或经验，是供应商和客户的信息。2)主要包括内部信息资源和对组织有用的外部信息资源的信息源类型。3)内部信息源：组织内的信息，如系统、产品特性、流程能力、设备能力、人员现状、资金、利润、收入、质量成本、市场份额等。4)外部信息源、组织外部的信息，即外部相关人员的信息。外部利益相关方主要是客户和最终用户、所有者和/或股东、供应商和合作者、社会等。4.1.2信息和管理要求(1)信息内容和分类各部门确定需要的信息，确定需要提供给其他部门的信息。信息的主要内容包括：1)使用的技术性能指标。2)故障模式和影响分析报告。3)主要部件和主要部件列表。4)产品定型的质量分析报告。5)风格(例程)测试报告。6)严重异常，一般异常质量问题分析、处理和效果。7)设计审查、流程审查结果和识别。8)可靠性操作。9)包装、保管、处理和维修对产品质量的影响。10)关键部件、关键部件和关键工序的质量控制情况。11)采购、工序、最终检验记录。12)刀具检验各试验设备的校准报告。13)不合格产品分析、纠正措施和结果。14)质量成本分析报表。15)使用客户反馈和客户满意度。16)整顿情况。17)产品存档情况。18)产品寿命和可靠性。19)产品质量综合分析报告。20)质量审核报告。21)相关标准、法律、法规和行政法规。22)同行业、国内外产品的质量状况。23)市场分析和预测，如市场份额。24)财务指标，如资金、利润、利润和收入。25)流程能力。26)设备能力。27)其他相关信息。每个部门根据信息的重要性对信息进行分类，分类为核心信息(a)、重要信息(b)和一般信息(c类)。(2)信息管理手册1)信息中心必须开发有关信息管理的文件，并确定信息管理手段。部门已经进入计算机内部网络系统。必须以网络方式管理信息，包括在计算机磁盘上输入和维护收集的信息。如果部门未连接到计算机网络，则需要执行独立或基于数据的管理。2)无论采用哪种管理方式，各部门都要根据信息量和信息管理工作量，确定负责该部门信息管理工作的特别/兼职信息来源(信息来源)。3)各部门必须通过信息收集、处理、存储和维护、反馈和交换、利用效果跟踪等关键流程确定明确工作要求和方法的信息流程。4)各部门必须持续管理信息，持续收集、处理、存储、反馈和交换信息，并跟踪信息利用效果。5)在信息管理过程中，可以采用多种媒体，但各部门必须根据设施情况建立相应的计算机存储库。例如，如果已经进入计算机网络管理，则需要构建更合适的计算机存储库(范围更广的数据库)。信息库的构建方便了信息的存储、处理和反馈。(3)识别信息为了利用信息，必须对内部和外部信息源进行识别活动，并确保质量管理系统信息的有效性、充分性和适用性。各部门必须决定受控信息的范围和种类。例如，金融就包括流程、产品和/或服务的故障或材料或时间的浪费。外部包括产品和/或服务故障、保修和保修、补偿成本，以及客户和市场的损失成本。4.1.3信息收集(测量)(1)一般规则各部门必须测量、收集或传达量化的信息(即，包括数据在内的相关信息)，并指定信息管理活动的信息类型、负责人、记录、测量、收集和分析或交付期限。(2)系统绩效度量1)客户满意。a)语句应测量客户满意和/或不满意的信息，并规定测量方法和措施。客户感兴趣的内容主要是适合性、可靠性、可用性、提供能力、售后服务和产品费用和/或收到的服务。客户的信息主要是产品和/或服务的反馈。客户要求、服务信息和合同信息市场需求变化市场竞争信息。b)销售部门应与客户信息源联系，与客户合作。必须规划和构建市场调查活动的流程管理，以便有效地获取客户的声音。必须规定使用的方法、测量标准和审查频率。c)必须根据研究的性质、规定的日期、当前技术和可用资金确定数据收集方法。使用的方法包括：客户投诉；与顾客直接交流。调查表客户组织的报告；各种媒体的报告；行业研究。2)内部审计。质量管理部门应计划内部审计，测量审计结果，收集、分析或传达审计结果。(3)流程测量1)生产部门必须以适当的方法衡量满足客户要求和确认流程可持续性所需的流程。2)应确定评估过程的效果和效率的度量方法。衡量进程有效性的方法主要是个人对准确性、时效性、可靠性、响应性、进程和内部和/或外部要求的响应时间。衡量流程效率的方法需要生产率评估、人员利用、计算机利用、成本降低等。(4)产品和/或服务测量1)检验部门应适当地测量产品和/或服务特性。2)定期评估使用的测量标准，根必须正式根据数据的准确性进行验证。应确定并详细说明产品和/或服务的测量要求，包括验收指南。4.1.4存储、保护、检索和处置信息(1)保存(输入)为了使各部门能够将信息存储在信息来源和/或其他电子介质中，该部门处理的信息必须由临时/兼职信息提供者(信息来源)及时输入计算机存储库，但至少必须以信息的形式保存在该信息文件中。(2)保护各部门必须采取适当的措施，例如信息加密或分级审查，以确保信息的安全和机密性。(3)处置各部门每6个月定期整理旧的“信息”，以利用存储的信息的价值并减少信息的“空间”。4.1.5消息传递和发布各部门要及时将相关信息(其他部门需要的信息)传达给相关部门。信息传递管理方法主要是计算机网络管理、手动报告等。提供信息的部门未及时向有关部门传达信息的，接受信息的部门应当通知有关部门。a类信息应传送到工厂层，b类信息应传送到相关部门，c类信息可用作部门和基层单位的内部分析。4.1.6利用信息各部门必须有效地利用信息，按照数据分析的规定，从信息中选择数据作为数据分析的原始数据。4.1.7有效性评估各部门必须每年定期评估信息管理系统在质量管理工作中的作用，找出存在的问题，采取措施改善信息管理工作。4.1.8制定规则和条例各部门要制定必要的规章制度。主要内容包括：系统的结构；负责系统工作信息类别和内容信息表格信息管理器；信息流程图和实施要求；审查方法及奖惩规定。4.2分析数据4.2.1数据源(1)数据的范围信息是控制质量和根据事实做出决策的基础资源。数据是一种信息类型，即量化的信息。数据源包含度量和监视活动的数据，不仅包含产品的数据，还包含系统、客户、供应商和项目的数据。(2)信息、信息源和信息管理(3)数据内容各部门了解本部门测量的数据等需要掌握的数据内容和其他相关部门之间相互传递的数据。数据内容主要包括：1)分析客户满意度所需的数据(例如，相容性分数、售后服务满意度等)。2)分析产品质量所需的数据，如产品初次检验合格良品率、不合格品率等。3)分析主要工艺能力所需的数据，例如产品的测量主要特性值。4)分析设备功能所需的数据，如设备故障率和设备准确性值。5)分析销售收入、利润等生产利润所需的数据。6)分析生产效率所需的数据，如生产、工作消耗等。7)质量成本分析所需的数据(例如，预防成本、故障成本等)。8)分析质量系统有效性所需的数据，如要审核的部门和数量、不合格数量和要素分布、不合格率、更正、预防措施效率、产品质量稳定性提高率、质量成本降低率等。4.2.2数据收集各部门必须按照规定收集或传递相关数据。指定数据管理活动的负责人和收集、分析或交付时间表。规定数据类型、记录升级周期。通过信息管理渠道，必须按照4.1法规有计划、有系统地收集数据，对数据的收集要求如下：(1)及时性数据收集和传递必须能够及时有效地确定改进措施。对于可能导致严重后果的异常数据，应在发现后立即提供并报告，以防止重大损失。(2)准确度数据应该如实反映客观事实的特点及其变化情况。(3)完整性数据必须能够综合现实地反映客观事实的全貌，数据必须完整，数据量必须满足要求。4.2.3数据传输(数据发布)各部门要开发和维护数据库。数据传递管理方法主要是计算机网络管理、手动报告等。4.2.4数据分析(确定趋势)1)各部门应分析相关的适当数据，以便提供以下方面的信息：a)质量管理体系的适用性、有效性。b)流程运行趋势。c)客户满意和/或不满意。d)符合客户要求。e)流程、产品和/或服务的特性。2)评估组织的计划、目标和绩效，并确定和分析从客户、其他相关人员、系统、流程和产品和/或服务的测量数据等各个方面测量的数据，以便确定改善领域。分析结果必须用于决定。3)分析方法。每个部门都应确定用于数据分析的统计方法，并使用数据分析确定具有共同原因的问题，以便与单独发生的问题做好准备。统计分析技术是分析数据处理的最基本方法。必须规定各种类型的数据分析项目内容和质量特性(产品、流程)参数以及相应的统计分析方法。您可以从排列图、直方图、控制图和流程能力分析中选择。您可以使用WINDOWS98中的EXCEL软件输入数据，并直接提供排列图、直方图和其他统计分析图。在统计质量管理(SQC)软件中，输入数据直接提供给x-r图、合格不合格pmap图和其它统计分析的图形。4)分析处理过程。4.1审查和审查数据。收集的数据必须重新审查和筛选，以确保完整性和准确性。不足或不符合要求的数据可以重新供应或删除，但不能是随机的。4.2分类和排序。按一定的分类对收集的原始数据进行分类，然后按重要性排序，以确定处理数据分析的对象和顺序。4.3确定分析。数据分析内容应侧重于产品质量特性、重要流程参数、不合格产品和客户反馈，并基于流程，可能包括市场预测和其它流程。4.4统计分析和计算。要使用快速、适当的数据分析手段，以便及时应对。4.5分析判断。根据统计、分析结果，利用基于决策目标值或标准的专业知识和统计分析经验，进一步分析统计分析计算或绘图结果，以获取有关数量或确定性的信息，从而引导流程控制改进，确定关键问题和弱点，并提出相应的改进措施建议等。4.6生成报告。及时或定期将通过分析确定的法规、趋势和结论作为报告进行报告，以输出或存档信息。报告必须附有直观的分析图表和重要数据。4.7消息传递。根据“持续改进管理程序”的要求交付分析报告，为提高质量提供重要信息和依据。5)需要分析经营系统和经营过程两个方面。另外，要持续分析满意措施的结果，采取适当的措施。6)需要分析管理系统和操作过程两个方面。而且，为了采取适当的措施，要持续分析满意措施的结果。7)分析问题时，在实施纠正或预防措施之前，首先要确定问题的原因，问题的原因通常不清楚。因此，必须详细分析产品和/或服务流程的所有流程、任务和质量记录。8)质量管理部门要收集和分析各部门的信息和数据，评估整个组织的绩效，组织的综合绩效表现应适合多层次的经理。4.2.5利用数据1)制定改进措施，包括流程、方法、工具和系统改进。使用流程度量维护和/或改进流程。使用内部审计结果确定潜在的改进机会。2)数据分析结果主要用于改进流程、产品和/或服务。交流过程管理决策。也可以用作管理审阅的输入源。3)使用数据分析的结果，您可以确定：3.1运营趋势。3.2客户满意结果。3.3其他利益攸关方的满意程度。3.4组织的有效性和效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